Skip to content

Tehostartti palvelumuotoiluun

25. – 26.5.2021 |  Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Tehostartti palvelumuotoiluun”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Palvelumuotoilu on tullut jäädäkseen!

Palvelumuotoilu ei ole vain kehittämisen ohimenevä trendi. Se on aikamme haasteisiin vastaava työkalu, jonka menetelmät auttavat pureutumaan palvelukokemuksen ytimeen. 

Tehostartti palvelumuotoiluun -koulutuksessa otat haltuun palvelumuotoilun perusteet hyödyntäen monipuolisesti teoriaa, työkaluja, harjoituksia ja ryhmätöitä. Koulutuksen aikana opit palvelumuotoilua ohjaavan muotoiluajattelun periaatteet, tutustut palvelumuotoilun prosessiin sekä harjoittelet työkalujen käyttöä käytännössä.

”Palvelumuotoilussa oikeiden lähtökohtien ymmärtäminen yhdistettynä ratkaisulähtöiseen asenteeseen tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden tehokkaaseen kehittämiseen ja kestävän kilpailuedun saavuttamiseen. ”

Koulutuksen jälkeen olet valmis hyödyntämään organisaatiossasi palvelumuotoilun menetelmiä sekä yleisimpiä työkaluja.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa, kehittämisen tehtävissä tai asiakaskokemuksen parissa ja tarvitsevat uusia asiakaslähtöisiä kehittämistapoja. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakko-osaamista tai aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

 

845 995 

OSTA LIPUT 

   

Paras hinta voimassa. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle. Lippu sisältää:

 

✓ Tallenne + digitaaliset luentomateriaalit
✓ Interaktiivinen verkkokoulutusalusta
✓ Virtuaaliin soveltuvat harjoitukset
✓ Online-tuki koulutuksen ajan

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24%).

YMMÄRRÄ

Palvelumuotoilun mahdollisuudet.

HYÖDYNNÄ

Palvelumuotoilun prosessia kehittämisessä.

 

OPI

Käyttämään yleisimpiä palvelumuotoilun työkaluja.

SAA

Uusia näkökulmia kehittämishankkeiden toteuttamiseen.

Ohjelma

tiistai 25.5.

  • 8.45
  • Sisäänkirjautuminen
  • 9.00
  • Palvelumuotoilun perusteet haltuun
  • Tätä on palvelumuotoilu
  • Palvelumuotoilun hyödyt
  • Palvelumuotoilun prosessi
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Palvelumuotoilun aloitus
  • Muotoilun aloittaminen nykytilasta
  • Yhteisen ymmärryksen merkitys
  • Business Model Canvas
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Asiakaskokemus
  • Asiakaskokemuksen merkitys
  • Esimerkkejä asiakaskokemuksesta
  • Palvelupolku kuvaa kokonaisuuden
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Asiakastutkimukset
  • Asiakastutkimuksen työkaluja
  • Asiakkaan tavoittamisen keinoja
  • Asiakaspersoonat
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 26.5.

  • 8.45
  • Sisäänkirjautuminen
  • 9.00
  • Asiakasymmärrys
  • Asiakasymmärryksen merkitys
  • Tiedon visualisointi
  • Asiakkaan tarvehierarkia
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Yhteiskehittäminen
  • Kokonaisuuden merkitys
  • Sidosryhmäkartta
  • Service Blueprint
  • 12.00
  • Lounas
  • 13.00
  • Ideointi
  • Ideointi on prosessi
  • Lisää luovuutta
  • Ideointimenetelmiä
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Testaus
  • Testauksen merkitys
  • Prototyypit ja pilotit
  • Ratkaisun konseptointi

 

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä ja koulutuksesta
  • 16.00
  • Koulutus päättyy

Kouluttaja

vastaava palvelumuotoilija, Arter

Hanna Ahtola

Hanna Ahtola toimii palvelumuotoilijana ja vastaa Arterilla palveluiden muotoilusta ja kehittämisestä. Häneltä löytyy paljon käytännön kokemusta kouluttamisesta sekä erilaisista asiakastoimeksiannoista ja projekteista. Erityisen lähellä Hannan sydäntä ovat asiakaskokemus ja se, miten asiakas hahmottaa ja kokee asioita palveluiden jokaisessa vaiheessa. Hannalla on erityinen taito saada kuuntelijat innostumaan eri aiheista monipuolisilla ja yllättävillä tavoillaan toteuttaa koulutuksia.

vastaava palvelumuotoilija, Arter

Hanna Ahtola

Hanna Ahtola toimii palvelumuotoilijana ja vastaa Arterilla palveluiden muotoilusta ja kehittämisestä. Häneltä löytyy paljon käytännön kokemusta kouluttamisesta sekä erilaisista asiakastoimeksiannoista ja projekteista. Erityisen lähellä Hannan sydäntä ovat asiakaskokemus ja se, miten asiakas hahmottaa ja kokee asioita palveluiden jokaisessa vaiheessa. Hannalla on erityinen taito saada kuuntelijat innostumaan eri aiheista monipuolisilla ja yllättävillä tavoillaan toteuttaa koulutuksia.

Osallistujien ääni 📣

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

 

Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 945 €

Voimassa 26.3.2021 asti.

 

OSTA LIPUT

EARLY BIRD

 

Julkinen sektori: 845 €
Yksityinen sektori: 995 €

Voimassa 23.4.2021 asti.

 

OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

 

Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1045 €

Voimassa 25.5.2021 asti.

 

OSTA LIPUT
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

Tehokas ja interaktiivinen etäkoulutus

Jäikö jokin asia mietityttämään? Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin etäkoulutuksiin liittyen!

Erona vain välimatka.

Meillä kouluttaudut käytännönläheisesti myös etänä. Toteutustapaa ollaan muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Etäkouluttautumalla säästät matka- ja majoituskuluissa, muttet koulutuksen laadukkaasta sisällöstä. Kaiken kukkuraksi useimmista etäkoulutuksista on saatavilla tallenne. Kätevää, eikö?

Valitse koulutuspaikka vapaasti – suorita koulutus vaivattomasti paikasta riippumatta – tutun työpisteen äärellä tai sohvan nurkassa lempivilttiin kääriytyneenä.

Sama laadukas sisältö & harjoitukset  – sisältö on prikulleen sama kuin lähiopetuksessa, erona on vain välimatka – käytännön harjoitukset, ryhmätyöt ja workshopit on muovattu virtuaaliseen opetukseen soveltuvaksi.

Säästä aikaa – ei ruuhkassa istumista tai yön yli matkustamista toiselle paikkakunnalle. Säästät siis ajankäytössäsi sekä matka- ja majoituskuluissa, myös luontokin (ja työnantaja) kiittää.

Et ole yksin – asiakaspalvelumme ja kouluttajamme ovat tukenasi koko koulutuksen ajan, valmiina auttamaan, jos jokin huolestuttaa tai tarvitset teknistä tukea. Saat selkeät ohjeet helppokäyttöisen alustan käyttöön hyvissä ajoin – ainoa mitä tarvitset on toimiva internetyhteys ja tietokone.

Verkostoidu virtuaalisesti  – alustalla on mahdollista chattailla ja nostaa virtuaalikättä. Lisäksi kouluttaja voi luoda pienryhmiä, kyselyitä ja äänestyksiä tarpeen mukaan.

Palaa takaisin tallenteen kautta – saat etäkoulutuksista mukaasi tallenteen sekä digitaaliset luentomateriaalit, jotta pystyt palaamaan takaisin ja kertaamaan koulutuksen antia.

Miten etäkoulutus suoritetaan? Koulutus toteutetaan helppokäyttöisellä Zoom-palvelulla, joka on suunniteltu interaktiiviseen etäkoulutukseen. Zoom mahdollistaa etäkoulutuksien vahvan vuorovaikutuksen mm. virtuaalisella kädennostolla, chatilla, yhteisellä valkotaululla, pienryhmiin jakamisella, äänestyksillä ja kyselyillä. Kouluttaja käyttää Zoomin ominaisuuksia tarpeen mukaan.

Millä selaimella etäkoulutukset toimivat? Zoom toimii Chrome-selaimella, mutta siitä on myös saatavilla sovellus. Suosittelemme työpöytäsovelluksen lataamista, jotta Zoomin kaikki vuorovaikutukselliset ominaisuudet ovat käytössäsi. Lisäksi sovelluksen kautta osallistut vaivattomasti vain syöttämällä oman nimesi. Mikäli kuitenkin osallistut selaimella, sinun tulee ensin luoda käyttäjätunnus. Jos sinulle ei ole Chrome-selainta tietokoneellasi, se kannattaa ladata hyvissä ajoin ennen koulutuksen alkua.

Mitä muuta minun pitää huomioida teknisten asioiden suhteen? Tarvitset hyvän, mielellään kiinteän nettiyhteyden tietokoneeseesi. Jotta kokemus on mahdollisimman vuorovaikuitteinen, tarvitset webkameran ja mikrofonin. Kannettavissa tietokoneissa mikrofoni ja webkamera ovat perusominaisuuksia.

Voiko etäkoulutuksen suorittaa osissa? Etäkoulutuksissa on aikataulu, mutta suurimmassa osassa etäkoulutuksista on myös kätevä tallennemahdollisuus, jonka kautta pääset kertaamaan päivien antia juuri silloin kuin sinulle sopii kahden viikon ajan.

Keneen voin olla yhteydessä ongelmatilanteissa? Autamme mielellämme kaikissa haasteissa, joten laita joko Zoomin chatin kautta viestiä tai meilaa meille osoitteeseen customerservice@professio.fi.