Kirjoita arvio
Palvelumuotoilu on tullut jäädäkseen!
Palvelumuotoilu ei ole vain kehittämisen ohimenevä trendi. Se on aikamme haasteisiin vastaava työkalu, jonka menetelmät auttavat pureutumaan palvelukokemuksen ytimeen.
Tehostartti palvelumuotoiluun -koulutuksessa otat haltuun palvelumuotoilun perusteet hyödyntäen monipuolisesti teoriaa, työkaluja, harjoituksia ja ryhmätöitä. Koulutuksen aikana opit palvelumuotoilua ohjaavan muotoiluajattelun periaatteet, tutustut palvelumuotoilun prosessiin sekä harjoittelet työkalujen käyttöä käytännössä.
”Palvelumuotoilussa oikeiden lähtökohtien ymmärtäminen yhdistettynä ratkaisulähtöiseen asenteeseen tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden tehokkaaseen kehittämiseen ja kestävän kilpailuedun saavuttamiseen. ”
Koulutuksen jälkeen olet valmis hyödyntämään organisaatiossasi palvelumuotoilun menetelmiä sekä yleisimpiä työkaluja.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa, kehittämisen tehtävissä tai asiakaskokemuksen parissa ja tarvitsevat uusia asiakaslähtöisiä kehittämistapoja. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakko-osaamista tai aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta.
Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse osallistutko paikan päällä vai etänä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.
YMMÄRRÄ
Palvelumuotoilun mahdollisuudet kilpailuedun saavuttelussa.
HYÖDYNNÄ
Palvelumuotoilun prosessia kehittämisessä.
OPI
Käyttämään yleisimpiä palvelumuotoilun työkaluja.
SAA
Uusia näkökulmia kehittämishankkeiden toteuttamiseen.
Ohjelma
tiistai 16.5.
- Palvelumuotoilu – menetelmänä ja ajatustapana
- Palvelumuotoilun prosessi (tutki- määritä ja ymmärrä – kehitä, ideoi -toimita)
- Palvelumuotoilu käytännössä
- Asiakaskokemus ja palvelukokemus
- Asiakaskokemuksen rakentuminen
- Empatian merkitys asiakaskokemuksessa ja palvelumuotoilussa
- Digitaalinen asiakaskokemus
- Palvelun kokonaisvaltaisuus
- Palvelumuotoilu digitaalisen palvelun muotoilussa
- Liikkeelle lähteminen
- Muotoilun mittaaminen
- Yhteiskehittäminen ja osallistaminen
keskiviikko 17.5.
- Tutustuminen asiakkaaseen – käyttäjä- tai asiakaspersoonat
- Empatia työkaluna -empatiakartta
- Palvelupolku – palvelu asiakkaan silmin
- Yhteiskehittäminen ja osallistaminen
- Sidosryhmäkartta
- Service Blueprint
- Luova ideointi palvelumuotoilun avulla
- Ideointimenetelmiä
- Ideoiden arvottaminen ja jatkokehittäminen
- Ideoiden sanoittaminen
- Prototyypeistä konsepteihin
- Jalkauttamisen tärkeys
Kouluttaja
Palvelumuotoilun monipuolinen konkari ja kouluttaja
Raisa Maijala
Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta
Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Sinua saattaisi kiinnostaa myös
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
OSTA LIPUTLaadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu kaikkiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
usein kysyttyäSijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
saapumisohjeet
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.