Skip to content

Tehostartti palvelumuotoiluun

1.-2.11.2022 | Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Tehostartti palvelumuotoiluun”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Palvelumuotoilu on tullut jäädäkseen!

Palvelumuotoilu ei ole vain kehittämisen ohimenevä trendi. Se on aikamme haasteisiin vastaava työkalu, jonka menetelmät auttavat pureutumaan palvelukokemuksen ytimeen. 

Tehostartti palvelumuotoiluun -koulutuksessa otat haltuun palvelumuotoilun perusteet hyödyntäen monipuolisesti teoriaa, työkaluja, harjoituksia ja ryhmätöitä. Koulutuksen aikana opit palvelumuotoilua ohjaavan muotoiluajattelun periaatteet, tutustut palvelumuotoilun prosessiin sekä harjoittelet työkalujen käyttöä käytännössä.

”Palvelumuotoilussa oikeiden lähtökohtien ymmärtäminen yhdistettynä ratkaisulähtöiseen asenteeseen tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden tehokkaaseen kehittämiseen ja kestävän kilpailuedun saavuttamiseen. ”

Koulutuksen jälkeen olet valmis hyödyntämään organisaatiossasi palvelumuotoilun menetelmiä sekä yleisimpiä työkaluja.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa, kehittämisen tehtävissä tai asiakaskokemuksen parissa ja tarvitsevat uusia asiakaslähtöisiä kehittämistapoja. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakko-osaamista tai aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

899 1 249 

OSTA LIPUT 

   

 

Koulutus järjestetään etäkoulutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

 

Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

YMMÄRRÄ

Palvelumuotoilun mahdollisuudet.

HYÖDYNNÄ

Palvelumuotoilun prosessia kehittämisessä.

OPI

Käyttämään yleisimpiä palvelumuotoilun työkaluja.

SAA

Uusia näkökulmia kehittämishankkeiden toteuttamiseen.

Ohjelma

tiistai 1.11.

  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen
  • 9.00
  • Palvelumuotoilun perusteet haltuun
  • Tätä on palvelumuotoilu
  • Palvelumuotoilun hyödyt
  • Palvelumuotoilun prosessi
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Palvelumuotoilun aloitus
  • Muotoilun aloittaminen nykytilasta
  • Yhteisen ymmärryksen merkitys
  • Business Model Canvas
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • • Asiakastutkimukset
  • Asiakastutkimuksen työkaluja
  • Asiakkaan tavoittamisen keinoja
  • Asiakaspersoonat
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • • Asiakaskokemus
  • Asiakaskokemuksen merkitys
  • Esimerkkejä asiakaskokemuksesta
  • Palvelupolku kuvaa kokonaisuuden
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 2.11.

  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen
  • 9.00
  • Asiakasymmärrys
  • Asiakasymmärryksen merkitys
  • Tiedon visualisointi
  • Asiakkaan tarvehierarkia
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Yhteiskehittäminen
  • Kokonaisuuden merkitys
  • Sidosryhmäkartta
  • Service Blueprint
  • 12.00
  • Lounas
  • 13.00
  • Ideointi
  • Ideointi on prosessi
  • Lisää luovuutta
  • Ideointimenetelmiä
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Testaus
  • Testauksen merkitys
  • Prototyypit ja pilotit
  • Ratkaisun konseptointi
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä ja koulutuksesta
  • 16.00
  • Koulutus päättyy

Kouluttaja

vastaava palvelumuotoilija, Arter

Hanna Ahtola

Hanna Ahtola toimii palvelumuotoilijana ja vastaa Arterilla palveluiden muotoilusta ja kehittämisestä. Häneltä löytyy paljon käytännön kokemusta kouluttamisesta sekä erilaisista asiakastoimeksiannoista ja projekteista. Erityisen lähellä Hannan sydäntä ovat asiakaskokemus ja se, miten asiakas hahmottaa ja kokee asioita palveluiden jokaisessa vaiheessa. Hannalla on erityinen taito saada kuuntelijat innostumaan eri aiheista monipuolisilla ja yllättävillä tavoillaan toteuttaa koulutuksia.

vastaava palvelumuotoilija, Arter

Hanna Ahtola

Hanna Ahtola toimii palvelumuotoilijana ja vastaa Arterilla palveluiden muotoilusta ja kehittämisestä. Häneltä löytyy paljon käytännön kokemusta kouluttamisesta sekä erilaisista asiakastoimeksiannoista ja projekteista. Erityisen lähellä Hannan sydäntä ovat asiakaskokemus ja se, miten asiakas hahmottaa ja kokee asioita palveluiden jokaisessa vaiheessa. Hannalla on erityinen taito saada kuuntelijat innostumaan eri aiheista monipuolisilla ja yllättävillä tavoillaan toteuttaa koulutuksia.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

 

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 1149 €

Voimassa 2.9.2021 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

 

Julkinen sektori: 849 €
Yksityinen sektori: 1199 €

Voimassa 30.9.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

 

Julkinen sektori: 899 €
Yksityinen sektori: 1249 €

Voimassa 1.11.2022 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu kaikkiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

usein kysyttyä