Tehostartti palvelumuotoiluun
21.-22.5.2024 | Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus
Palvelumuotoilu on tullut jäädäkseen!
Palvelumuotoilu ei ole vain kehittämisen ohimenevä trendi. Se on aikamme haasteisiin vastaava työkalu, jonka menetelmät auttavat pureutumaan palvelukokemuksen ytimeen.
Tehostartti palvelumuotoiluun -koulutuksessa otat haltuun palvelumuotoilun perusteet hyödyntäen monipuolisesti teoriaa, työkaluja, harjoituksia ja ryhmätöitä. Koulutuksen aikana opit palvelumuotoilua ohjaavan muotoiluajattelun periaatteet, tutustut palvelumuotoilun prosessiin sekä harjoittelet työkalujen käyttöä käytännössä.
”Palvelumuotoilussa oikeiden lähtökohtien ymmärtäminen yhdistettynä ratkaisulähtöiseen asenteeseen tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden tehokkaaseen kehittämiseen ja kestävän kilpailuedun saavuttamiseen. ”
Koulutuksen jälkeen olet valmis hyödyntämään organisaatiossasi palvelumuotoilun menetelmiä sekä yleisimpiä työkaluja.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa, kehittämisen tehtävissä tai asiakaskokemuksen parissa ja tarvitsevat uusia asiakaslähtöisiä kehittämistapoja. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakko-osaamista tai aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta.
ILMOITTAUDU
Valitse sopivin ajankohta ja toteutusmuoto.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
YMMÄRRÄ
Palvelumuotoilun mahdollisuudet kilpailuedun saavuttelussa.
HYÖDYNNÄ
Palvelumuotoilun prosessia kehittämisessä.
OPI
Käyttämään yleisimpiä palvelumuotoilun työkaluja.
SAA
Uusia näkökulmia kehittämishankkeiden toteuttamiseen.
Ohjelma
- Palvelumuotoilu – menetelmänä ja ajatustapana
- Palvelumuotoilun prosessi (tutki- määritä ja ymmärrä – kehitä, ideoi -toimita)
- Palvelumuotoilu käytännössä
- Asiakaskokemus ja palvelukokemus
- Asiakaskokemuksen rakentuminen
- Empatian merkitys asiakaskokemuksessa ja palvelumuotoilussa
- Digitaalinen asiakaskokemus
- Palvelun kokonaisvaltaisuus
- Palvelumuotoilu digitaalisen palvelun muotoilussa
- Liikkeelle lähteminen
- Muotoilun mittaaminen
- Yhteiskehittäminen ja osallistaminen
- Tutustuminen asiakkaaseen – käyttäjä- tai asiakaspersoonat
- Empatia työkaluna -empatiakartta
- Palvelupolku – palvelu asiakkaan silmin
- Yhteiskehittäminen ja osallistaminen
- Sidosryhmäkartta
- Service Blueprint
- Luova ideointi palvelumuotoilun avulla
- Ideointimenetelmiä
- Ideoiden arvottaminen ja jatkokehittäminen
- Ideoiden sanoittaminen
- Prototyypeistä konsepteihin
- Jalkauttamisen tärkeys
Kouluttaja
palvelumuotoilun monipuolinen konkari ja kouluttaja
Raisa Maijala
Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta
Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu mukaan verkkokauppamme kautta tai kysy ryhmätarjousta ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Muut ostivat myös.
Myydyimmät kehitys-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu kaikkiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
usein kysyttyäSijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
saapumisohjeet