Skip to content

Monikanavainen asiakaspalvelu

21. – 22.3.2023 | Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Monikanavainen asiakaspalvelu”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Avaimet erinomaiseen asiakaskokemukseen.

Asiakaspalvelun rooliin kuuluu usein varsinaisen palvelun lisäksi myös asiakkaiden ohjaaminen eri kanavissa. Monikanavaisuus voi näkyä kiireenä – vastataan ylimalkaisesti, valmiilla mallilla kaikkeen ja ei ehditä kuunnella asiakasta. 

Monikanavainen asiakaspalvelu -koulutuksessa pureudutaan laadukkaaseen asiakaskohtaamiseen eri kanavissa. Monikanavaisen asiakaspalvelun yleistyttyä palvelun laatua on vaikeuttanut erityisesti häiriökysyntä. Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakkaan odotukset, tarpeet ja palvelujen tarjonta eivät kohtaa, hakeutuu asiakas palveluiden piiriin yhä uudelleen ja uudelleen − usein lisävaatimusten kera. *

Koulutuksessa kerrytät ymmärrystä siitä, mitä häiriökysyntä voi olla ja saat arvokkaita näkökulmia asiakaskeskeisemmän palvelukokemuksen tarjoamiseen. Lisäksi löydät työkaluja monikanavaisen asiakaspalvelun rakentamiseksi ja kehittämiseksi. Kahden päivän koulutuspaketti tarjoaa sopivassa suhteessa teoriaa, käytännön harjoituksia ja vertaisoppimista.

Onnistunut monikanavainen asiakaspalvelu lisää asiakastyytyväisyyttä sekä vähentää palvelujärjestelmän kuormitusta ja kustannusten nousua. Tule siis kuulemaan parhaat opit asiantuntijoilta ja nosta asiakaskokemus uudelle tasolle!

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu monikanavaisessa asiakaspalvelussa työskenteleville ammattilaisille sekä henkilöille, jotka kehittävät asiakaskokemusta niin julkisella kuin yksityisellä sektorilla. Voit olla esimerkiksi asiakaspalvelija, asiakaspalvelun esihenkilö, palveluyksikönjohtaja tai hankintapäällikkö.

* Häiriökysynnän käsitteen ovat Suomessa lanseeranneet Hermanni Hyytiälä ja Martti Kekomäki julkaisussaan Hyytiälä, H. & Kekomäki, M. 2017. Kustannusten kasvu johtuu järjestelmän häiriöistä. Lääkärilehti, 46(72), 2664–2665.

849 1 199 

OSTA LIPUT 

   

Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

 

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

YMMÄRRÄ

aidon asiakaskohtaamisen merkitys.

SISÄISTÄ

keinot asiakaskeskeisemmän palvelukokemuksen tarjoamiseen.

KERÄÄ

ymmärrystä ja työkaluja häiriökysynnän vähentämiseen.

RAKENNA

ja ideoi toimiva monikanavainen palvelupolku ja palvelujärjestelmä.

Ohjelma

tiistai 21.3.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta etäosallistujat! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Monikanavaisuus
  • Digitaalinen ja fyysinen asiakaskokemus = monikanavainen asiakaskokemus
  • Tunteet osana asiakaskokemusta

 

Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Häiriökysynnän vaikutukset asiakaskokemukseen ja palvelujärjestelmään
  • Häiriökysyntä sotepalveluissa
  • Useita ja monialaisia palveluja tarvitsevat asiakkaat
Väitöskirjatutkija, TtM, terveystieteiden opettaja, sairaanhoitaja

Reetta Mustonen

Reetta toimii väitöskirjatutkijana Turun yliopiston hoitotieteen laitoksella. Reetan kiinnostuksen kohteita ovat sote-alan moniammatillinen yhteistyö, palveluohjaus, kivun hoitotyö ja häiriökysyntä.

Reetalla on kokemusta sote-alan ammatillisten täydennyskoulutusten suunnittelusta ja toteuttamisesta. Turun yliopiston hoitotieteen laitoksen tarjoamissa verkkopohjaisissa täydennyskoulutuksissa Reetta on toiminut sekä koordinaattorina että opettajana. Tutkimustyön lisäksi Reetan saavat innostumaan verkko-opetukseen ja täydennyskoulutukseen liittyvät teemat, joiden parissa hän toimii työssään.

Julkaisuluettelo: https://www.utu.fi/fi/ihmiset/reetta-mustonen

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Asiakkaan kohtaaminen
  • Palveluohjaus
  • Moniammatillinen yhteistyö

 

 

Väitöskirjatutkija, TtM, terveystieteiden opettaja, sairaanhoitaja

Reetta Mustonen

Reetta toimii väitöskirjatutkijana Turun yliopiston hoitotieteen laitoksella. Reetan kiinnostuksen kohteita ovat sote-alan moniammatillinen yhteistyö, palveluohjaus, kivun hoitotyö ja häiriökysyntä.

Reetalla on kokemusta sote-alan ammatillisten täydennyskoulutusten suunnittelusta ja toteuttamisesta. Turun yliopiston hoitotieteen laitoksen tarjoamissa verkkopohjaisissa täydennyskoulutuksissa Reetta on toiminut sekä koordinaattorina että opettajana. Tutkimustyön lisäksi Reetan saavat innostumaan verkko-opetukseen ja täydennyskoulutukseen liittyvät teemat, joiden parissa hän toimii työssään.

Julkaisuluettelo: https://www.utu.fi/fi/ihmiset/reetta-mustonen

  • 14.30
  • Kahvitauko
  • Lyhyt johdanto palvelumuotoiluun
  • Tunteet, empatia ja asiakaskokemus digitaalisessa ympäristössä
Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäinen päivä päättyy

keskiviikko 22.3.

  • 8.30
  • Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa
  • 8.55
  • Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Kertaus edellisen päivän aiheista
  • Mistä erinomainen asiakaskokemus muodostuu?
  • Käytännön esimerkkejä erilaisista asiakaskokemuksista
Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

  • 10.30
  • Kahvitauko
  • Ihmisen kohtaaminen
  • Työntekijän rooli monikanavaisessa asiakaskokemuksessa ja sen kehittämisessä
  • Konkreettisia työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseen ja laadun varmistamiseen
Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

  • 12.00
  • Lounastauko
  • Tunne asiakkaasi – astu asiakkaasi kenkiin
  • Rakenna monikanavainen palvelupolku
  • Kokemusten vaihto
Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

  • 14.15
  • Kahvitauko
  • Mallinnetaan palvelujärjestelmä
  • Ideoidaan ihanteellisin monikanavainen palvelupolku ja -järjestelmä
  • Kokemusten vaihto
Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä/koulutuksesta
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

Johtava palvelumuotoilija, FM & tradenomi

Raisa Maijala

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

Väitöskirjatutkija, TtM, terveystieteiden opettaja, sairaanhoitaja

Reetta Mustonen

Reetta toimii väitöskirjatutkijana Turun yliopiston hoitotieteen laitoksella. Reetan kiinnostuksen kohteita ovat sote-alan moniammatillinen yhteistyö, palveluohjaus, kivun hoitotyö ja häiriökysyntä.

Reetalla on kokemusta sote-alan ammatillisten täydennyskoulutusten suunnittelusta ja toteuttamisesta. Turun yliopiston hoitotieteen laitoksen tarjoamissa verkkopohjaisissa täydennyskoulutuksissa Reetta on toiminut sekä koordinaattorina että opettajana. Tutkimustyön lisäksi Reetan saavat innostumaan verkko-opetukseen ja täydennyskoulutukseen liittyvät teemat, joiden parissa hän toimii työssään.

Julkaisuluettelo: https://www.utu.fi/fi/ihmiset/reetta-mustonen

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

 Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 799 €
Yksityinen sektori: 1149 €

Voimassa 20.1.2023 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 849 €
Yksityinen sektori: 1199 €

Voimassa 17.2.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 899 €
Yksityinen sektori: 1249 €

Voimassa 21.3.2023 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta olla unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

Usein kysyttyä

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

saapumisohjeet