Mistä syntyy onnistunut asiakaskokemus?
Onnistunut asiakasviestintä ylläpitää positiivista asiakassuhdetta sekä yrityksen mainetta. Digiajan viestinnässä on erityisen tärkeää hoitaa jokainen asiakaskohtaaminen mallikkaasti, sillä pienikin virhe viestinnässä voi tulla organisaatiolle todella kalliiksi. Tämän koulutuksen avulla varmistat, ettet päädy somessa silmätikuksi.
Loista kirjallisissa asiakaskohtaamisissa -koulutuksessa saat eväät ketteriin asiakaskohtaamisiin digiaikana ja ymmärrät, miten välttää yleisimmät sudenkuopat. Koulutuksessa pureudutaan käytännönläheisesti, millaista on sujuva kirjallinen asiakaspalvelu tänä päivänä. Opit, miten kirjallisissa asiakaspalvelukanavissa viestitään tyylikkäästi, selkeästi ja osuvasti.
Nyt sinulla on erinomainen mahdollisuus kehittää viestintää asiakkaittesi kanssa. Älä siis jätä tilaisuutta väliin – on sinun vuorosi loistaa!
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii erilaisiin työtehtäviin, joissa viestitään asiakkaiden kanssa kirjallisesti – oli kyse sitten sisäisistä tai ulkoisista asiakkaista. Voit olla esimerkiksi asiakaspalvelija, johdon sihteeri, myyntineuvottelija tai toimistotyöntekijä. Koulutus sopii erinomaisesti myös tiiminvetäjille, jotka etsivät uusia ideoita kirjallisen viestinnän kehittämiseen.
Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.
YMMÄRRÄ
miten erotut eduksi kirjallisella viestinnälläsi.
SISÄISTÄ
kuinka saat viestisi selkeiksi ja vältät turhat viestiketjut.
OPI
konkreettisia ja käytännönläheisiä vinkkejä erilaisiin viestintätilanteisiin.
OIVALLA
kirjoittamisen keinot, joilla luot asiakkaalle mielikuvia.
Ohjelma
torstai 25.5.
- Kirjallisen vuorovaikutuksen erityispiirteet
- Millainen on organisaatiollesi sopiva digitaalinen ääni ja äänensävy
- Yhtenäisen mielikuvan luominen asiakkaille
- Miten viesti kannattaa aloittaa eri tilanteissa
- Kuinka luodaan kontakti lukijaan ja miksi se on niin tärkeää
- Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
- Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
- Millä tavalla viesti otsikoidaan osuvasti
- Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
- Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten saman asian voi sanoa selkokielellä
- Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä
- Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
- Miten hyödynnän asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
- Millainen on puhutteleva tapa kirjoittaa
- Chat-keskustelun tärkeät vaiheet
- Mitä eri vaiheissa kannattaa huomioida
- Vinkkejä sujuvaan chat-keskusteluun
Kouluttaja
Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan
Benjamin Javne
Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 599 €
Yksityinen sektori: 899 €
Voimassa 24.3.2023 asti.
OSTA LIPUTNORMAALI HINTA
Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 999 €
Voimassa 25.5.2023 asti.
OSTA LIPUTOlisiko teitä tulossa useampi?
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
OSTA LIPUTLaadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
USEIN KYSYTTYÄ