Skip to content

Loista kirjallisissa asiakaskohtaamisissa

13.12.2022 |  Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Loista kirjallisissa asiakaskohtaamisissa”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Mistä syntyy onnistunut kirjallinen asiakaskokemus?

Onnistunut asiakasviestintä ylläpitää positiivista asiakassuhdetta sekä yrityksen mainetta. Digiajan viestinnässä on erityisen tärkeää hoitaa jokainen asiakaskohtaaminen mallikkaasti, sillä pienikin virhe viestinnässä voi tulla organisaatiolle todella kalliiksi. Tämän koulutuksen avulla varmistat, ettet päädy somessa silmätikuksi.

Loista kirjallisissa asiakaskohtaamisissa -koulutuksessa saat eväät ketteriin asiakaskohtaamisiin digiaikana ja ymmärrät miten välttää yleisimmät sudenkuopat. Koulutuksessa pureudutaan käytännönläheisesti, millaista on sujuva kirjallinen asiakaspalvelu tänä päivänä. Koulutuksessa opit miten kirjallisissa asiakaspalvelukanavissa viestitään tyylikkäästi, selkeästi ja osuvasti.

Nyt sinulla on erinomainen mahdollisuus kehittää viestintää asiakkaittesi kanssa. Älä siis jätä tilaisuutta väliin – on sinun vuorosi loistaa!

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii erilaisiin työtehtäviin, joissa viestitään asiakkaiden kanssa kirjallisesti – oli kyse sitten sisäisistä tai ulkoisista asiakkaista. Voit olla esimerkiksi asiakaspalvelija, johdon sihteeri, myyntineuvottelija tai toimistotyöntekijä. Koulutus sopii erinomaisesti myös tiiminvetäjille, jotka etsivät uusia ideoita kirjallisen viestinnän kehittämiseen.

599 899 

OSTA LIPUT

 

Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

 

Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

YMMÄRRÄ

miten erotut eduksi kirjallisella viestinnälläsi.

SISÄISTÄ

kuinka saat viestisi selkeiksi ja vältät turhat viestiketjut.

OPI

konkreettisia ja käytännönläheisiä vinkkejä erilaisiin viestintätilanteisiin.

OIVALLA

kirjoittamisen keinot, joilla luot asiakkaalle mielikuvia.

Ohjelma

tiistai 13.12.

  • 8.55
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Miten mielikuvia luodaan kirjoittamalla
  • Kirjallisen vuorovaikutuksen erityispiirteet
  • Millainen on organisaatiollesi sopiva digitaalinen ääni ja äänensävy
  • Yhtenäisen mielikuvan luominen asiakkaille
  • 10.30
  • Kahvitauko
  • 10.45
  • Kuinka viestin tyylikkäästi
  • Miten viesti kannattaa aloittaa eri tilanteissa
  • Kuinka luodaan kontakti lukijaan ja miksi se on niin tärkeää
  • Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
  • Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Miten viestin selkeästi
  • Millä tavalla viesti otsikoidaan osuvasti
  • Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
  • Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten saman asian voi sanoa selkokielellä
  • Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä
  • 13.45
  • Millä tavalla varmistan viestini osuvuuden
  • Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
  • Miten hyödynnän asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
  • Millainen on puhutteleva tapa kirjoittaa
  • 14.30
  • Kahvitauko
  • 14.45
  • Onnistunut asiakaskohtaaminen chatissa
  • Chat-keskustelun tärkeät vaiheet
  • Mitä eri vaiheissa kannattaa huomioida
  • Vinkkejä sujuvaan chat-keskusteluun
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttaja

Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan

Benjamin Javne

Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.

Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan

Benjamin Javne

Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 599 €
Yksityinen sektori: 899 €

Voimassa 14.10.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 649 €
Yksityinen sektori: 949 €

Voimassa 11.11.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 999 €

Voimassa 13.12.2022 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta – sinä päätät missä.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ