5 tähden elämyksiä – satojen alan ammattilaisten voimin.
Alan ammattilaisille suunnattu huipputapahtuma tarjoaa kiinnostavimmat puheenvuorot ja syventävät keskustelut nykypäivän asiakaskokemuksesta – kahden päivän tiiviissä paketissa!
Satojen ammattilaisten toive: näihin polttavan kuumiin aiheisiin saadaan 2023 vastauksia
Suurennuslasin alle saadaan tänä vuonna asiakaskokemuksen johtaminen, onnistumisen analysointi ja mittarit, liiketoiminnan kasvattaminen asiakasymmärryksen keinoin, AI:n avulla personointu kokemus – ChatGPT & muut tekoälyt ja älykäs automaatio asiakaskokemuksessa. Kuulemme myös, miten hiotaan ja rakennetaan timanttinen asiakaskokemus B2B:ssä, B2C:ssä & julkisella sektorilla.
Viimeiset liput myynnissä nyt – varmista paikka tiimillesi heti.
Sali täyttyy kovaa vauhtia – osta liput
Valitse lipputyyppi sen mukaan osallistutko paikan päälle vai etänä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
He tarjoavat sinulle ensiluokkaisen kokemuksen – lavalla:
Experience Director, Salesforce
Timothy Davies
Timothy’s role within Transformation Consulting is to lead on the Experience aspect of Salesforce’s clients goals. As part of the transformation consulting team which includes a wide variety of talents and skills, we are drafted in to help with the most challenging problems. Timothy’s background and history is in UI design and he has worked creating apps for the App Store.
Director, Customer Experience, Design and Innovatio, Posti
Ulla Jones
Director - Stakeholder Insight and Market Intelligence, Kesko
Heidi Jungar
Johtaja, asiakaskokemus ja markkinointi, Fennia
Heidi Nurminen
Henkilöstö- ja asiakaskokemusjohtaja, Säästöpankkiryhmä
Reetta Tuomala
CX & Design Lead Finland, CapGemini
Nina Antipin
VP, Customer Experience and Products, Finnair
Tiina Tissari
Digital Strategy and Development, Business Finland
Annakaisa Ojala
Ohjelma 2023 – sisältö, joka on aikasi arvoista.
keskiviikko 13.12.
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti
Antti Isokangas
Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.
- Artesaanipankin käsityönä tuottama yksilöllinen kokemus – miten se on mahdollista?
- Vain ihmiset kokevat – autonomian yhteys hyvinvointiin, asiakaskokemukseen ja arvonluontiin
- Kannattavuusmittarit henkilöstön ja asiakkaiden sitouttamisen takana
Henkilöstö- ja asiakaskokemusjohtaja, Säästöpankkiryhmä
Reetta Tuomala
Director - Stakeholder Insight and Market Intelligence, Kesko
Heidi Jungar
- Asiakaskokemuksen muotoilu ja jatkuva kehittäminen
- Asiakasarvon valjastaminen kehittämisen ohjenuoraksi tiimissä
- Palautteen keruun ja analysoinnin korostunut merkitys kehitystyössä
Director, Design, SOK
Maria Uhari-Pakkalin
Maria on empaattinen muotoilujohtaja, joka on ollut muotoilun ja sovelluskehittämisen parissa jo yli 20 vuotta sekä Suomessa että ulkomailla. Uransa Maria on aloittanut Telekomissa käyttöliittymä- ja käytettävyyssuunnittelijana. Viimeiset 10 vuotta hän on johtanut asiakaslähtöistä organisaatiomuutosta eri yrityksissä telekom-, energia-, sekä kaupanalalla. Tällä hetkellä Maria luotsaa muotoilutoimintaa SOK:lla noin 70 designerin kanssa, eli palveluiden kehittämisen sijasta Marian aika menee paljon organisaation muotoiluun ja sidosryhmäläisten kanssa työskentelyyn design thinking -menetelmiä hyödyntäen.
Maria on myös joogaopettaja sekä maailman ja ihmisten ihmettelijä. Hänessä elää pieni filosofi ja pohdiskelija, onnellisemman elämän puolestapuhuja. Maria tuokin työelämään myös sujuvasti mindfulnessin menetelmiä ja oppii itsekin sitä kautta koko ajan uutta.
- Intohimoiset ihmiset ja muotoilu ketterän asiakaskokemuksen takana
- Ketterän asiakaskokemuksen johtamismenetelmät ja -periaatteet
- Intohimon valjastaminen kilpailueduksi asiakaskokemuksen keinoin
- Customer Journey Management nousussa
Director, Customer Experience, Design and Innovatio, Posti
Ulla Jones
- 13.00
- KEYNOTE
-
Adoption by Design - how to keep human in the center when designing good customer experience
Timothy Davies,
Experience Director, Salesforce
Experience Director, Salesforce
Timothy Davies
Timothy’s role within Transformation Consulting is to lead on the Experience aspect of Salesforce’s clients goals. As part of the transformation consulting team which includes a wide variety of talents and skills, we are drafted in to help with the most challenging problems. Timothy’s background and history is in UI design and he has worked creating apps for the App Store.
- 13.45
- PANEL
-
Leveraging CX - From Human to Digital and Sustainable
Ulla Jones,
Director, Customer Experience, Design and Innovatio, Posti
Timothy Davies,
Experience Director, Salesforce
- How Can CX and UX Design Work Together?
- Sustainability and impact in CX Design
Director, Customer Experience, Design and Innovatio, Posti
Ulla Jones
Experience Director, Salesforce
Timothy Davies
Timothy’s role within Transformation Consulting is to lead on the Experience aspect of Salesforce’s clients goals. As part of the transformation consulting team which includes a wide variety of talents and skills, we are drafted in to help with the most challenging problems. Timothy’s background and history is in UI design and he has worked creating apps for the App Store.
- 14.40
- CASE
-
Case Caverion: Asiakaskokemus yhdistää
Kaisa Korkala,
johtaja, viestintä, markkinointi ja asiakaskokemus, Caverion
- Asiakaskokemuksen integroiminen osaksi toimintojen arkea?
- Miten minä itse voin vaikuttaa asiakaskokemukseen?
- Ihminen ja tunne on tärkein – kuinka paljon käytämme aikaa siihen?
johtaja, viestintä, markkinointi ja asiakaskokemus, Caverion
Kaisa Korkala
Kaisan tehtävä on kehittää ja auttaa muita menestymään 360-asteen ajattelutavalla siiloista ja luoda ekosysteemi, joka ilahduttaa ja palvelee ihmisiä paremmin tulevaisuudessa! Kaisa on tulevaisuuslähtöinen, liikkuu aina jonnekin innostuneella, emotionaalisella ja optimistisella, mutta kriittisellä asenteella – ei koskaan ”paikoillaan”.
Strategiaan ja vastuullisuuteen erikoistunut viestintäkonsultti
Antti Isokangas
Antti on työskennellyt viestinnän parissa lähes 30 vuoden ajan lehti-, radio- ja tv-toimituksissa, viestintätoimistoissa ja yrityksissä, viimeksi Kotipizza Groupin viestintä- ja vastuullisuusjohtajana. Konsulttina hän auttaa yrityksiä panostamaan asiakaskokemukseen, vastuullisuuteen ja merkitykselliseen työhön. Antti on myös yksi teoksen Viherpesuopas – Miten merkitys muuttuu markkinoinniksi kirjoittajista. Työelämässä Antti arvostaa erityisesti selkeää ajattelua ja oivaltavia sisältöjä ja nauttii jokaisesta tilaisuudesta oppia itseään fiksummilta.
torstai 14.12.
juontaja, toimittaja
Peter Nyman
Peter Nyman on kokenut ja karismaattinen juontaja ja moderaattori kolmella kielellä. Hänellä on satojen isojen seminaarien kokemus. Hän on ollut lavalla niin kansainvälisten tähtien, yritysmaailman huippujen kuin kuninkaallisten ja valtionpäämiestenkin kanssa. Hänet voi laittaa tilanteeseen kuin tilanteeseen. Laaja yleissivistys ja huumori sekä vahvasti ajassa eläminen ovat Peterille tärkeitä työkaluja.
Hän on journalisti, tv-juontaja ja viestintäammattilainen. Peter Nyman juontaa taas nyt MTV3:lle siirtynyttä legendaarista Uutisvuoto-televisio-ohjelmaa. Peter on tv-urallaan voittanut lukuisia Telvis- ja Venla-palkintoja.
- Asiakaskokemuksen johtaminen kriisistä kasvuun
- Stay on course – strategian yhteydestä ja merkityksestä asiakaskokemuksen johtamiselle
- Mikä vaikutus asiakasprofiilin muutoksella on asiakaskokemuksen kehittämiselle?
- Toimenpiteet ja haasteet asiakaskokemusta alas ja ylös skaalattaessa
VP, Customer Experience and Products, Finnair
Tiina Tissari
Business Director, Dagmar
Emma Lehtovaara
Kansainvälisellä konsulttitaustalla varustettu, liiketoimintalähtöinen asiakaskokemuksen rakentaja, joka vastaa Dagmarilla B2B-liiketoiminnasta. Emma palaa halusta tehostaa ja digitalisoida liiketoimintaa sekä viedä läpi markkinoinnin ja myynnin yhteistyötä asiakkaan organisaatiossa. Hän puhuu tiedolla johdetun ja personoidun markkinoinnin puolesta ja tuntee eri kanavien mahdollisuudet markkinoinnin automaatiosta monikanavaiseen 1to1-kommunikaatioon. Emma syttyy sekä strategialle että sen huolelliselle jalkauttamiselle ja hänen mottonsa asiakkaita auttaessa on ”lisää myyntiä ja parempi asiakaskokemus”.
- Asiakaspalvelun vaatimukset kiihtyvät ja monimutkaistuvat – millaisia haasteita yrityksillä juuri nyt on asiakaspalvelussa?
- Mitä ovat asiakaspalveluteknologian keskeiset trendit juuri nyt ja miten ne vastaavat yritysten keskeisiin haasteisiin?
– Omnichannel-ajattelu, mobile first-ajattelu, tekoäly ja automaatio, ekosysteemin hallinta ja integraatiot, proaktiivinen asiakaspalvelu - Mihin asiakaskokemuksen tai asiakaspalvelujohtajan kannattaisi monipuolistuvassa asiakaspalveluteknologian kentässä keskittyä?
CEO, Line Carrier
Niko Tarjasalo
Niko Tarjasalo, 46-vuotias, yli 20 vuoden kokemuksella IT:n, telekommunikaation ja asiakaspalvelun alalta, joista viimeiset 16 vuotta toimitusjohtajana. Urani ensimmäisen pitkän työrupeaman työskentelin IT-tukkuri Tech Datalla, joista kuusi viimeistä vuotta Suomen yhtiön toimitusjohtajana. Nyt viimeiset kymmenen vuotta olen johtanut Line Carrierin emoyhtiö SFG Yhtiöitä, ketterää ja nopeasti kasvavaa telekommunikaatiopalveluihin erikoistunutta konsernia. Line Carrier on asiakaspalvelun ja telekommunikaation asiantuntijayritys, joka palvelee yli 700 yritystä, pk-yritystä ja julkista organisaatiota asiakaspalvelun ja yrityskommunikaation kehittämisessä.
CX & Design Lead Finland, CapGemini
Nina Antipin
- Jokainen osallistuu asiakaskokemuksen kehittämiseen – miten teet sen käytännössä?
- Miten saat henkilöstön ja johdon toteuttamaan asiakaskokemusta?
- Osallistamisen työkalut asiakaskokemuksen kehittämiseen
- Ripaus muutosjohtamista ja bränditähtipölyä
- Puheenvuoro sisältää osallistavia tehtäviä
CX coach, Strategic and Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria työskentelee tiimiliidinä, konsulttina ja valmentajana Eficodella muotoilemassa tuotteita, palveluita ja organisaatioita askeleen paremmaksi asiakaskokemuksessa.
Mariaa motivoi muutoksen toteuttaminen, minkä hän tekee valmentamalla palvelumuotoilun menetelmin haluttujen tulosten ja taitojen saavuttamiseksi. Lisäksi hän on kirjoittanut käytännön oppaita ja blogeja sekä asiakaskokemuksesta että palvelusuunnittelusta.
Valmentamisen ja konsultoinnin lisäksi hän on yleisön (ja Googlen SEO:n) rakastama kokenut esiintyjä ja luennoitsija.
- asiakaskokemuksen johtamisen nykytila
- mitä tarkoittaa, että asiakaskokemus on liiketoiminnan ytimessä ja miksi se on tärkeää?
- haasteet ja toimenpiteet, joilla asiakaskokemus tuodaan liiketoiminnan ytimeen
Johtaja, asiakaskokemus ja markkinointi, Fennia
Heidi Nurminen
Yhteistyökumppanit 2023
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa meeri.simolin@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Meeri auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Paras paikka tapahtumille.
Aleksanterinkatu 16-18, 00170 Helsinki
Luvassa astetta ylellisempi tapahtumakokemus! Valkoinen sali kutsuu sinut stadin sykkeeseen, yhteen upeimmista ja näyttävimmistä tapahtumatiloista. Paikalle pääset helposti – tuubilla, sporalla, stogella, tsygällä, bilikalla, dallaillen tai vaikka käbillä.
SAAPUMISOHJEET