Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä. Belinda on tehnyt töitä yli 15-vuotta digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa. Tällä hetkellä Belinda työskentelee Philipsillä pääkonttorissa Hollannissa ja vastaa globaalisti yritysmarkkinoinnista. Aikaisemmin hän työskenteli muun muassa Microsoftin Länsi-Euroopan pääkonttorissa sekä Amazonin EMEA-organisaatiossa Luxembourgissa.

Hänen neljäs kirjansa ”The Swipe-Right Customer Experience” julkaistiin marraskuussa 2022 yhden maailman suurimman kustantajan, Big Five -kustantajiin kuuluvan yhdysvaltalaisen Harper Collinsin kanssa. Edellinen teos Digiajan Asiakaskokemus, (Alma Talent, co-write Sanna Eskelinen) voitti Kultasulka 2019 -kirjakilpailun.

”Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen ja teknologioiden hyödyntäminen erottaa edelläkävijät muista. Nyt on aika ajatella isosti! THINK BIG! Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuvat nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan viiveetöntä ja asioinnin helppoa. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä.”

Katri Siilahti on työskennellyt moninaisissa rooleissa digitaalisen myynnin, markkinoinnin, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämisen tehtävissä yli 20 vuotta. Katrin sydän sykkii vahvasti myös toimintamallien kehittämiselle. Viimeisten vuosien aikana Katri on päässyt syväsukeltamaan ja luotsaamaan dataohjattujen, koko asiakkuuden elinkaaren kattavien hoitomallien kompleksista, mutta mielenkiintoista kokonaisuutta aina konseptoinnista implementointiin.

Max Tötterman on kokenut ammattilainen, jolla on yli 15 vuoden laaja kokemus asiakaskokemuksen, digitaalisten palveluiden, verkkokaupan ja datan & analytiikan parista.  Tällä hetkellä hän johtaa digitaalista asiakaskokemusta Valiolla. Max on urallaan johtanut asiakaskokemusta luomalla strategioita, rakentamalla dataohjautuvia toimintamalleja sekä tuottanut liiketoiminnallisia tuloksia ja kasvua kehittämällä asiakaskokemusta. Hän haluaa kehittyä ja oppia jatkuvasti uutta – etenkin tekoälyn hyödyntämisen parissa. Max uskoo asiakaskeskeiseen kulttuuriin, ja pyrkii jatkuvaan arvon luomiseen koko asiakaspolun läpi.

Iiris Lahti on työskennellyt asiakasdatan ja tekoälyn parissa +15 vuotta konsulttina, datayksikön vetäjänä, tekoälykehittäjien verkoston perustajana sekä vastuullisen tekoälyn käytön edistäjänä ja hänellä on kokemusta kansainvälisistä konsulttiyrityksistä, suomalaisista suuryrityksistä, startupeista ja kasvuyrityksistä. Hän on tukenut urallaan erilaisia yrityksiä innovoimaan, kehittämään ja hyödyntämään dataa ja tekoälyä, erityisesti myynnissä, markkinoinnissa, tuotekehityksessä ja asiakaspalvelussa. Hän työskentelee tällä hetkellä tekoälyn eettisten kysymysten parissa suomalaisessa B2B SaaS-kasvuyrityksessä Saidotissa, joka tarjoaa yrityksille alustan tekoälyyn liittyvien käyttötapausten, lainsäädännön, riskien ja mallien parempaan hallintaan. Iiris vastaa Saidotin palveluiden tuottamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.

Marika on työskennellyt Viikinki-urallaan moninaisissa työtehtävissä Punaisten laivojen maaorganisaatiossa aina lähtöselvityksestä erikoisristeilyiden koordinointiin. Työtehtävästä riippumatta asiakkaat ja heidän onnistuneet asiakaskokemuksensa ovat olleet omassa tekemisessä hänelle aina tärkeitä. Nykyään Marika ohjaa Viking Linen Suomen yksikössä asiakaskokemuksen kehittämistä. Päivittäisessä työssään hän pohtii yhdessä eri osastojen, laivojen ja sidosryhmien kanssa strategioita parempien asiakaskokemuksien ja matkailuelämysten kehittämiseksi niin maissa kuin laivoilla. Yhteisenä tavoitteena on tuottaa asiakaskokemuksia, joiden ansiosta Viking Linen matkustajat voivat kokea itselleen merkityksellisiä kokemuksia asiakaspolkunsa aikana, ja poistua laivalta hymyillen ja positiivisten tunteiden täyttämällä mielellä.

Salla Ketola on kokenut muutosjohtaja, jonka tavoite on rakentaa kasvavia, kilpailukykyisiä yhtiöitä, voittavaa asiakaskokemusta ja ihmiskeskeisiä kulttuureja. Hän lähestyy asioita systeemiajattelun kautta ja haluaa parantaa liiketoiminnan kykyä ymmärtää omaa, sekä asiakkaiden toimintaa syvällisemmin. Salla on johtanut asiakaskokemusta, brändiä ja markkinointia Sanoma Prolla ja VR:llä ja tuottanut liiketoiminnallisen tuloksen lisäksi myös kasvun ja asiakaskokemuksen peruskiviä, kuten data- ja analytiikkakyvykkyyksiä, modernia teknologista arkkitehtuuria ja ihmislähtöisen muotoiluosaamisen integroimista liiketoiminnan kehitykseen. Hän on toiminut Postilla SME pakettipalveluiden liiketoimintajohtajana, ja nykyisin hän johtaa Postin datakyvykkyyksiä arkkitehtuurista analytiikkaan, B2B & B2C digikanavia ja design-kyvykkyyttä. Hänet on valittu Vuoden Tiedolla Johtajaksi vuonna 2020.

Anu-Elina Hintsa on toiminut lukuisissa asiakasrajapinnan rooleissa niin markkinoinnin, myynnin, strategian kuin liiketoimintajohtamisen saralla. Nyt hän johtaa Helenin 0.5Mrd euron Asiakkuudet ja Palvelut liiketoimintaa. Asiakkaita ovat niin 600 000 kuluttaja-asiakasta kuin tuhannet suuret yritykset ja asunto-osakeyhtiöt. Sähkömarkkinoiden turbulenssivuosien jälkeen Helen on lähtenyt rivakasti kehittämään asiointikokemustaan panostaen Superhetkiin. Tavoitteena on luoda niin asiakkaille kuin Helenin arvotuottavia kohtaamisia hyödyntäen nopeasti kehittyvää teknologiaa sekä rautaista asiakaspalvelun ammattitaitoa.

Hannele Myllynen on johtamisutelias finanssialan moniosaaja, jolla on parinkymmenen vuoden työkokemus alan monipuolisista esihenkilö- ja johtotehtävistä. Johtamisessa Hannele uskoo vahvasti arvoihin – ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen sekä itseohjautuvaan kulttuuriin.

Amanda on ennen kaikkea generalisti joka on työskennellyt uransa aikana niin start-upeissa kuin kansainvälisissä yrityksissä erilaisilla liiketoiminta-alueilla sekä teknologiakehityksen parissa. Juuri nyt Amanda johtaa VR:n matkustajaliikenteen puolella asiakaskokemus ja muotoilutiimiä. Päivittäisessä työssään Amanda purkaa tiiminsä kanssa erityisesti strategisen muotoilun ja asiakasymmärryksen kautta komplekseja liiketoimintahaasteita loogisiksi kehityskokonaisuuksiksi. Amandan sydän sykkii asiakaskokemukselle ja hän pyrkii aina pitämään muutoksessa ihmisen keskiössä.

Noora Lainiolla on pitkä kokemus liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin johtamisesta IT-alalla Elisalta, Microsoftilta ja IBM:ltä. Häntä inspiroi liiketoiminnan uudistaminen ja juuri tällä hetkellä datan ja analytiikan sekä tekoälyn hyödyntäminen asiakaslähtöisyyden ja kasvun moottorina. Juuret Nooralla on yrittäjyydessä ja tämä kuvaa myös hänen asennoitumistaan yleensä työn tekemiseen. Hän toimi Elisalla aiemmin yrittäjäsegmentin omnikanavaisen myynnin vetäjänä vastaten paitsi myyntituloksista myös asiakaskokemuksesta yli 100 000 yritysasiakkaan osalta. Tällä hetkellä hän johtaa Elisalla yritysasiakkaiden asiakaskokemukseen ja kasvun vauhdittamiseen keskittynyttä yksikköä toimien Yritysasiakasliiketoiminnan johtoryhmässä.