Skip to content

13. – 14.12.2023 | Hybriditapahtuma: Valkoinen Sali, Helsinki

LIPUTOHJELMA

#TulevaisuudenAsiakaskokemus

 

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Tulevaisuuden asiakaskokemus 2023”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Sali myytiin täyteen 2022 - tapahtuma oli jättimenestys.

5 tähden elämyksiä – satojen alan ammattilaisten voimin.

Alan ammattilaisille suunnattu huipputapahtuma tarjoaa kiinnostavimmat puheenvuorot ja syventävät keskustelut nykypäivän asiakaskokemuksesta – kahden päivän tiiviissä paketissa!

Satojen ammattilaisten toive: näihin polttavan kuumiin aiheisiin saatiin 2022 vastauksia

Suurennuslasin alle saatiin 2022 asiakaskokemuksen johtaminen, onnistumisen analysointi ja mittarit, liiketoiminnan kasvattaminen asiakasymmärryksen keinoin, tulevaisuuden trendit ja dataohjautuvan asiakaskokemuksen rakentaminen. Tämän vuoden teema keskittyy hyvin vahvasti tulevaisuuteen – kuulimme myös, miten rakennetaan erinomainen digitaalinen asiakaskokemus B2B-kaupoissa.

Super Early Bird -liput myytiin 2022 loppuun ennätystahtia – toimi siis nyt.

623 890 

Osta liput

 

Valitse lipputyyppi sen mukaan osallistutko paikan päälle vai etänä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

He tarjoavat sinulle ensiluokkaisen kokemuksen – lavalla 2023:

Director, Customer Experience, Design and Innovatio, Posti

Ulla Jones

Director - Stakeholder Insight and Market Intelligence, Kesko

Heidi Jungar

Customer Experience Director, Fennia

Heidi Nurminen

Director, Head of Customer Excellence, KPMG

Annaleena Lehikoinen

Henkilöstö- ja asiakaskokemusjohtaja, Säästöpankkiryhmä

Reetta Tuomala

CX & Design Lead Finland, CapGemini

Nina Antipin

VP, Customer Experience and Products, Finnair

Tiina Tissari

Digital Strategy and Development, Business Finland

Annakaisa Ojala

Ohjelma 2022 – sisältö, joka on aikasi arvoista.

keskiviikko 14.12.

  • 8.45
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamupalaa
  • 9.15
  • Juontajan lähtölaukaus tapahtumaan!
Insight-driven Strategist, CEO & Co-Founder of Kuudes

Jari Danielsson

Jarilla on yli 20 vuoden kokemus brändityöstä, markkinoinnista ja konseptien kehittämisestä, niin kotimaisille kuin globaaleille toimijoille. Jari on luovan liiketoiminnan kehitysyhtiön Kuudes Oy:n toimitusjohtaja ja perustajaosakas.

Research Scientist, VTT

Juuli Huuhanmäki

Juuli on strategisen ennakoinnin tutkija VTT:llä. Juulilla on kokemusta erilaisista yritysennakoinnin projekteista, ja tällä hetkellä hän tutkii työssään mm. tulevaisuuden tekemisen (future shaping) teemaa.

Research Team Leader, VTT

Anu Seisto

  • 11.00
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
asiakaskokemus- ja viestintäjohtaja, Attendo

Susanna Paloheimo

Susanna Paloheimo on asiakaskokemuksen ja muutoksen johtamisen ammattilainen, jolla on vahva tausta viestinnässä ja yrittäjyydessä. Attendolla hän on työskennellyt vuoden 2020 alusta alkaen asiakaskokemus- ja viestintäjohtajana. Aiemmalla urallaan hän on mm. ollut mukana digitalisoimassa ammattikeittiöiden omavalvontaa ja datalla johtamista sekä palvellut Googlea ja useita muita yrityksiä viestinnällisissä kysymyksissä.

Sotealan hierarkisen, tuotantoon keskittyvän kulttuurin muuttaminen asiakas- ja palvelukeskeiseksi on Susannalle sydämen asia. Hän uskoo, että henkilöstökokemuksen on oltava kunnossa, jotta asiakaskokemus voi olla huippuluokkaa. Hyvinvoiva Suomi ansaitsee tulla päivitetyksi versioon 2.0 – ja se tapahtuu yhdistämällä parhaat julkiset ja yksityiset voimat.

  • 12.00
  • LOUNAS
  • Makuelämyksiä lounaan merkeissä
Regional Sales Director, Salesforce

Lars Schulman

Lars omaa yli 20 vuoden kokemuksen myynnistä ja markkinoinnista, teknologiasta sekä liiketoiminnan muutosjohtamisesta. Nykyroolissaan Lars auttaa B2B ja B2C asiakkaita ottamaan digiloikkaa asiakaskokemuksessa.

CXO, Nordic Business Forum

Salla Seppä

Salla Seppä on palkittu asiakaskokemuksen huippuammattilainen. Nordic Business Forumin on tunnettu erinomaisesta asiakaskokemuksestaan, joten Salla todella tietää, miten rakennetaan ensiluokkaista asiakaskokemusta niin asiakkaiden kuin tiimin näkökulmasta.

Salla on myös yksi keväällä 2021 ilmestyneen “Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – B2B-johtajan opas”-kirjan kirjoittajista. Hänellä on pitkä tausta brändi- ja markkinointirooleissa Nokiassa ja Microsoftissa.

  • 14.30
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
Asiakaskokemusjohtaja, KONE

Heini Enlund

Aiemmin Heini on työskennellyt menestyksekkäästi globaalien huippubrändien kanssa liiketoiminnan -, markkinoinnin – ja asiakaskokemuksen kehittämisen eri osa-alueilla.

Enlundin erityisomaamisalueita ovat etenkin: loistavan asiakaskokemuksen varmistaminen, digitaalinen markkinointi, asiakasvuoropuhelun erinomainen hallinta, toimiva verkkokauppastrategia, asiakassuhteiden hallinta, projektinhallinta & prosessikehitys.

CXO, Nordic Business Forum

Salla Seppä

Salla Seppä on palkittu asiakaskokemuksen huippuammattilainen. Nordic Business Forumin on tunnettu erinomaisesta asiakaskokemuksestaan, joten Salla todella tietää, miten rakennetaan ensiluokkaista asiakaskokemusta niin asiakkaiden kuin tiimin näkökulmasta.

Salla on myös yksi keväällä 2021 ilmestyneen “Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – B2B-johtajan opas”-kirjan kirjoittajista. Hänellä on pitkä tausta brändi- ja markkinointirooleissa Nokiassa ja Microsoftissa.

Asiakaskokemusjohtaja, KONE

Heini Enlund

Aiemmin Heini on työskennellyt menestyksekkäästi globaalien huippubrändien kanssa liiketoiminnan -, markkinoinnin – ja asiakaskokemuksen kehittämisen eri osa-alueilla.

Enlundin erityisomaamisalueita ovat etenkin: loistavan asiakaskokemuksen varmistaminen, digitaalinen markkinointi, asiakasvuoropuhelun erinomainen hallinta, toimiva verkkokauppastrategia, asiakassuhteiden hallinta, projektinhallinta & prosessikehitys.

  • 16.00
  • Juontajan yhteenveto päivän antimista

torstai 15.12.

  • 8.45
  • Tervetuloa! Virittäydy tunnelmaan aamupalalla
  • 9.15
  • Juontajan tärpit toiseen päivään
Kehittämispäällikkö, asiakaskokemus ja -lähtöisyys, HUS

Katriina Mikkonen

Katriina Mikkonen on HUSin ensimmäinen päätyökseen asiakaskokemuksen kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen keskittyvä ammattilainen. Hän on toiminut useita vuosia terveydenhuoltoalalla kehittäen systemaattisesti asiakkaan palvelukokemusta niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla.

Katriina haluaa työllään helpottaa monen tavallisen ihmisen kokemuksia heidän asioidessa julkisen terveydenhuollon palveluissa myös palvelumuotoilua apuna käyttäen.

Asiakaskokemusjohtaja, Verottaja

Marja Koskimäki

Marja on erittäin kokenut johtaja, jolla on vankka kokemus johtamisen -, organisaation – & tiimien kehittämisestä.

  • 11.00
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
Digital & Customer Experience Director, Kotipizza Group Oyj

Johanna Kuosmanen

Johanna on kokenut markkinoinnin, sähköisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen ammattilainen ja vastaa Kotipizzan digikehityksen ja asiakaskokemuksen johtamisesta.

  • 12.00
  • LOUNAS
  • Makuelämyksiä lounaan merkeissä
E-Commerce Business Solutions Owner, Stockmann & tutkija, Aalto yliopisto

Mika Helenius

CEO, Vibemetrics

Mikko Ruokojoki

  • 14.30
  • TAUKO
  • Virkistäydy ja verkostoidu
CEO, Vibemetrics

Mikko Ruokojoki

Kehittämispäällikkö, asiakaskokemus ja -lähtöisyys, HUS

Katriina Mikkonen

Katriina Mikkonen on HUSin ensimmäinen päätyökseen asiakaskokemuksen kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen keskittyvä ammattilainen. Hän on toiminut useita vuosia terveydenhuoltoalalla kehittäen systemaattisesti asiakkaan palvelukokemusta niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla.

Katriina haluaa työllään helpottaa monen tavallisen ihmisen kokemuksia heidän asioidessa julkisen terveydenhuollon palveluissa myös palvelumuotoilua apuna käyttäen.

Suomen arvostetuimpia asiakaskokemusjohtajia ja alan edelläkävijöitä

Kimmo Huhtimo

Kimmo Huhtimo työskentelee Humana Suomen palveluksessa toimialajohtajana ja johtoryhmän jäsenenä. Hänet tunnetaan asiakaskokemuksen johtamisen ja kehittämisen uranuurtajana, ja hänellä on kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta useista johtoryhmistä. Aiemmin Kimmo on työskennellyt Mehiläisen, L&T:n, Elisan ja Tiedon palveluksessa sekä yrittäjänä ArtSense Oy:ssa.

  • 16.00
  • Tapahtuman yhteenveto!

Lippujen hinnat.

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

890 €

Julkinen sektori -30 %

Voimassa 13.10.2023 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

990 €

Julkinen sektori -30 %

Voimassa 10.11.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

1 090 €

Julkinen sektori -30 %

Voimassa 13.12.2023 asti.
OSTA LIPUT

Olisiko teitä tulossa useampi?

Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.

Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille ryhmille.

Miten toimia? Meilaa tiina.kemppainen@professio.fi tai soita 040 775 6631 – myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

OSTA LIPUT RYHMÄLLE

Paras paikka tapahtumille.

Aleksanterinkatu 16-18, 00170 Helsinki

Luvassa astetta ylellisempi tapahtumakokemus! Valkoinen sali kutsuu sinut stadin sykkeeseen, yhteen upeimmista ja näyttävimmistä tapahtumatiloista. Paikalle pääset helposti – tuubilla, sporalla, stogella, tsygällä, bilikalla, dallaillen tai vaikka käbillä.

SAAPUMISOHJEET