Skip to content

24.9.2024 | Hybriditapahtuma: Spektri Business Park, Espoo

LIPUTOHJELMA

Ovet menestykseen ovat auki.

Tervetuloa! Nyt on aika ottaa 360° katsaus kenttään, joka tulee muuttumaan rytinällä mm. tekoälyn myötä – ne, jotka sopeutuvat näihin trendeihin nyt menestyvät ja erottuvat kilpailussa.

Customer Success 2024 – tapahtumassa fokuksessa ovat mm. CS:n integrointi organisaation strategiaan, CS:n ja teknologian yhdistäminen sekä CS-roolin evoluutio – miten koneoppiminen muuttaa työskentely tapoja jo pian? Entä miltä tulevaisuus kokonaisuudessaan näyttää ja miten se tulee muokkaamaan työkenttää?

Vuoden tärkein alan tapahtuma on rakennettu teeman ympärille: Rakennetaan CS-tiimille kulttuuri, jossa mennään kohti organisaation kasvutavoitteita, kasvatetaan asiakkuuksia & tulosta niin, että varmistetaan työntekijöiden hyvinvointi.

Katso uunituore agenda 2024 ja varmista paikkasi tapahtumassa.

OSTA LIPUT

 

Super Early Bird -liput ovat myynnissä – varmista omasi ajoissa ennen hintojen nousemista.

 

Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.

Ketkä astuvat lavalle?

Tutustu ensimmäiseen puhuja julkaisuun! Lavalla nähdään monipuolinen kattaus kotimaisia asiantuntijoita.

Martina Holma, Chief Customer Officer, Hoxhunt & Customer Success Café Helsingin perustajajäsen

Martinalla on yli 15 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivissa tehtävissä, joista viimeinen vuosikymmen on ollut omistettu erilaisille customer success –  tehtäville. Tällä hetkellä hän johtaa Hoxhuntin globaalia customer success tiimiä, halliten suhteita asiakkaisiin ympäri maailmaa. Hän on myös Customer Success Café Helsingin perustajajäsen, joka toimii nykyään Global Customer Success Networkin alaisuudessa.

Kiisa Hulkko-Nyman, Liiketoimintajohtaja, Mandatum Life

Kiisa on tehnyt pitkän uran palkkauksen ja palkitsemisen kehittämisen ja tutkimuksen parissa sekä kehittänyt yli 100 yrityksen ja organisaation palkitsemisjärjestelmiä. Aiemmin Kiisa johti Aalto-yliopistolla palkitsemisen tutkimusohjelmaa ja on väitellyt tohtoriksi tulospalkitsemisen strategisesta roolista suomalaisyrityksissä.

Pekka Antila, Head of Loyalty, Finnair

Pekka johtaa Finnairin kanta-asiakasliiketoimintaa ja vastaa tiiminsä kanssa Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmasta, jonka jäsenenä on noin viisi miljoonaa Finnairin asiakasta eri puolilta maailmaa.

Kristiina Banda, tapahtuman juontaja

Kristiina on sanavalmis ja monipuolinen juontaja. Hän vastaa Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittämisestä Suomessa ja edustaa teknologisia ratkaisuja, jotka ovat osa digitaalisen transformaation ja paremman asiakaskokemuksen mahdollistamista.

Ohjelma 2024.

tiistai 24.9.

  • 8.30
  • Rekisteröityminen ja aamupalaa
County Lead Finland, Adobe Experience Cloud

Kristiina Banda

Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.

  • 9.05
  • Kartoittamassa asiakasmenestyksen polkua liiketoiminnan kasvun vauhdittajana

 

Asiakasmenestyksen rooli yrityksen kasvun ja laajenemisen ajurina korostuu

 

  • Miten asiakaslähtöisyys integroituu yrityksen visioon ja strategiaan sekä vaikuttaa päätöksentekoon?
  • Mitkä ovat suurimmat haasteet asiakasmenestyksen strategian integroimisessa liiketoimintaan, ja miten ne voidaan voittaa?
  • Miten Customer Success – tiimin jäsenet voivat parhaiten tukea strategia?

 

  • Kuinka asiakasmenestyksen roolit ja vastuutehtävät ovat muuttuneet viime vuosina?
  • Minkälaisia uusia taitoja ja kyvykkyyksiä nykyinen markkinatilanne vaatii asiakasmenestystiimeiltä?
  • Miten organisaatiot voivat tukea tiimin kehitystä vastaamaan näihin muutoksiin?
Chief Customer Officer, Hoxhunt

Martina Holma

Martinalla on yli 15 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivissa tehtävissä, joista viimeinen vuosikymmen on ollut omistettu erilaisille customer success – tehtäville kuten esim. VP of Customer Success. Tällä hetkellä hän johtaa Hoxhuntin globaalia customer success tiimiä, halliten suhteita asiakkaisiin ympäri maailmaa. Martina on myös Customer Success Café Helsingin perustajajäsen, joka toimii nykyään Global Customer Success Networkin alaisuudessa.

  • 10.15
  • TAUKO JA VERKOSTOITUMISTA
  • Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
  • 10.45
  • Työntekijöiden kehittämisen merkitys asiakasmenestykselle

 

Nopeasti muuttuva teknologinen ympäristö vaatii jatkuvaa oppimista ja sopeutumista, erityisesti asiakasmenestyksen työssä, jossa teknologian hyödyntäminen asiakassuhteiden hallinnassa on keskeistä.

 

  • Minkälaisia uusia koulutustrendejä ja -menetelmiä asiakasmenestyksen alalla voidaan hyödyntää?
  • Kuinka työntekijöiden kehittäminen edistää innovatiivisuutta ja luovuutta asiakasmenestyksessä?
  • 11.20
  • Kuinka koneoppiminen muuttaa asiakasmenestystiimien työskentelytapoja

 

  • Miten koneoppiminen integroituu asiakasmenestyksen prosesseihin ja miten se auttaa tiimejä ymmärtämään ja ennakoimaan asiakastarpeita paremmin.
  • Miten koneoppimisen käyttöönotto muuttaa tiimien rooleja, vastuita ja työskentelykulttuuria
  • 11.55
  • LOUNAS & VERKOSTOITUMISTA
  • Pistäydy lounaalle ja tapaa kollegoitasi!
  • 12.55
  • Asiakasmenestyksen rooli myynnin ja tulovirtojen kasvattajana

 

  • Miten tiimit voivat tunnistaa ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia?
  • Mitkä ovat eri lähestymistavat ja taktiikat, joita voidaan käyttää lisäämään tuloja asiakasmenestyksen toimien avulla?
  • Miten myynti- ja asiakasmenestyksen tiimien yhteistyötä on syvennetty tavoitteiden saavuttamiseksi?

 

  • Mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan uskollisuuteen?
  • Miten asiakaspalvelu voi toimia sekä säilytyksen että laajentamisen välineenä, erityisesti haasteellisissa tilanteissa?
  • Miten kanta-asiakasohjelmilla voi rakentaa asiakasuskollisuutta, CASE Finnair
Head of Loyalty, Finnair

Pekka Antila

Pekka johtaa Finnairin kanta-asiakasliiketoimintaa ja vastaa tiiminsä kanssa Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmasta, jonka jäsenenä on noin viisi miljoonaa Finnairin asiakasta eri puolilta maailmaa. Aiemmin Pekka on työskennellyt erilaisissa kaupallisissa johtotehtävissä vastaten mm. asiakaskokemuksesta ja tuotteista matkailun toimialalla.

  • 14.05
  • TAUKO JA VIRKISTÄYTYMISTÄ
  • Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa

 

  •  Mitkä elementit muodostavat onnistuneen palkkiojärjestelmän, joka todella motivoi tiimin jäseniä ja tukee heidän tavoitteitaan?
  • Miten räätälöidä palkkiojärjestelmä vastaamaan eri tiimijäsenten tarpeita ja motivaatiota?
  • Miten ylläpitää ja päivittää palkkiojärjestelmää pitäen sen ajantasaisena ja relevanttina?

 

Liiketoimintajohtaja, Mandatum Life

Kiisa Hulkko-Nyman

 

Kiisa on Mandatumin palkitsemispalvelujen liiketoimintajohtaja. Hän on tehnyt pitkän uran palkkauksen ja palkitsemisen kehittämisen ja tutkimuksen parissa sekä kehittänyt yli 100 yrityksen ja organisaation palkitsemisjärjestelmiä. Aiemmin Kiisa johti Aalto-yliopistolla palkitsemisen tutkimusohjelmaa ja on väitellyt tohtoriksi tulospalkitsemisen strategisesta roolista suomalaisyrityksissä.

”Suomalaisten organisaatioiden ja Suomen kansantalouden kannalta on erittäin tärkeä kysymys, millaisilla palkkiojärjestelmillä saadaan aikaan positiivisia vaikutuksia ja miten vaikutukset syntyvät.”

 

  • 15.10
  • Asiakasmenestyksen tulevaisuus - Innovaatioita ja näkemyksiä

 

Katsaus tulevaisuuden suuntauksiin ja innovaatioihin asiakasmenestyksessä, keskittyen siihen, miten yritykset voivat hyödyntää näitä näkemyksiä muotoilemaan strategioita, jotka tukevat pitkän aikavälin kasvua ja menestystä.

 

County Lead Finland, Adobe Experience Cloud

Kristiina Banda

Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.

Lippujen hinnat.

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 595 €
Yksityinen sektori: 795 €

Voimassa 26.7.2024 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 695 €
Yksityinen sektori: 995 €

Voimassa 23.8.2024 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 1 095 €

Voimassa 24.9.2024 asti.
OSTA LIPUT

Olisiko teitä tulossa useampi?

Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa meeri.simolin@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Meeri auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

OTA YHTEYTTÄ MEERIIN PSTA LIPUT RYHMÄLLE

Muut ostivat myös.

Suosituimmat tapahtumat.

Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.

Myydyimmät asiakaspavelun koulutukset.

Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.

Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.

Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.

Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.

LIPPUOSTOKSILLE

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET