Ovet menestykseen ovat auki.
Tervetuloa! Nyt on aika ottaa 360° katsaus kenttään, joka tulee muuttumaan rytinällä mm. tekoälyn myötä – ne, jotka sopeutuvat näihin trendeihin nyt menestyvät ja erottuvat kilpailussa.
Customer Success 2024 – tapahtumassa fokuksessa ovat mm. CS:n integrointi organisaation strategiaan, CS:n ja teknologian yhdistäminen sekä CS-roolin evoluutio – miten koneoppiminen muuttaa työskentely tapoja jo pian? Entä miltä tulevaisuus kokonaisuudessaan näyttää ja miten se tulee muokkaamaan työkenttää?
Vuoden tärkein alan tapahtuma on rakennettu teeman ympärille: Rakennetaan CS-tiimille kulttuuri, jossa mennään kohti organisaation kasvutavoitteita, kasvatetaan asiakkuuksia & tulosta niin, että varmistetaan työntekijöiden hyvinvointi.
Katso agenda 2024 ja varmista paikkasi tapahtumassa.
OSTA LIPUT
Viimeiset liput myynnissä nyt – varmasta omasi, jotta et jää ilman.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
Ketkä astuvat lavalle?
Tutustu alta julkaistuihin puhujiin! Lavalla nähdään monipuolinen kattaus kotimaisia asiantuntijoita.
Martina Holma, Chief Customer Officer, Hoxhunt & Customer Success Café Helsingin perustajajäsen
Martinalla on yli 15 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivissa tehtävissä, joista viimeinen vuosikymmen on ollut omistettu erilaisille customer success – tehtäville. Tällä hetkellä hän johtaa Hoxhuntin globaalia customer success tiimiä, halliten suhteita asiakkaisiin ympäri maailmaa. Hän on myös Customer Success Café Helsingin perustajajäsen, joka toimii nykyään Global Customer Success Networkin alaisuudessa.
Kristiina Banda, tapahtuman juontaja
Kristiina on sanavalmis ja monipuolinen juontaja. Hän vastaa Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittämisestä Suomessa ja edustaa teknologisia ratkaisuja, jotka ovat osa digitaalisen transformaation ja paremman asiakaskokemuksen mahdollistamista.
Customer Solutions Director, Supermetrics
Tom Fitch
Tom is a proven leader and builder in customer success, sales, GTM, and services. He has experience across SaaS, eCommerce, and logistics at startup, scale-up, and Fortune 500 companies.
Tom is currently building and leading the Customer Solutions function comprising of Solution Architects, Customer Enablement, Expert Services, and Partner Success at Supermetrics. He has lead the global Customer Success function for over two years.
Head of Loyalty, Finnair
Pekka Antila
Pekka johtaa Finnairin kanta-asiakasliiketoimintaa ja vastaa tiiminsä kanssa Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmasta, jonka jäsenenä on noin viisi miljoonaa Finnairin asiakasta eri puolilta maailmaa. Aiemmin Pekka on työskennellyt erilaisissa kaupallisissa johtotehtävissä vastaten mm. asiakaskokemuksesta ja tuotteista matkailun toimialalla.
Director of Customer Success, LeadDesk
Vesa Mussalo
Vesa on vastuussa LeadDeskin Customer Success toiminnoista Eurooppa-tasolla, sekä LeadDeskin Professional Services liiketoiminnasta. Vesa on aiemmin työskennellyt vastaavissa asiakasrajapintarooleissa 3stepIT:llä, Pedab Finlandilla sekä IBM:llä.
Liiketoimintajohtaja, Mandatum
Kiisa Hulkko-Nyman
Kiisa on Mandatumin palkitsemispalvelujen liiketoimintajohtaja. Hän on tehnyt pitkän uran palkkauksen ja palkitsemisen kehittämisen ja tutkimuksen parissa sekä kehittänyt yli 100 yrityksen ja organisaation palkitsemisjärjestelmiä. Aiemmin Kiisa johti Aalto-yliopistolla palkitsemisen tutkimusohjelmaa ja on väitellyt tohtoriksi tulospalkitsemisen strategisesta roolista suomalaisyrityksissä.
”Suomalaisten organisaatioiden ja Suomen kansantalouden kannalta on erittäin tärkeä kysymys, millaisilla palkkiojärjestelmillä saadaan aikaan positiivisia vaikutuksia ja miten vaikutukset syntyvät.”
VP, Customer Success, Singa
Niklas Nyström
Niklas on asiakaslähtöisyyden puolestapuhuja ja johtaa Singan Customer Success -toimintoja globaalisti, ohjaten kansainvälistä asiakkuustiimiä. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus B2B-myynnistä ja asiakkuuksien hallinnasta sekä kokemusta SaaS-startup- ja scaleup-yritysten skaalaamisesta uusille markkinoille. Ennen nykyistä rooliaan, jonka Niklas aloitti kolme vuotta sitten, hän toimi Head of Sales -tehtävissä.
Co-Founder, COO, Alicent
Oscar Michelsson
Oscar Michelsson on Alicentin toinen perustaja ja operatiivinen johtaja (COO). Ennen Alicentia Oscar työskenteli UpCloudilla ja IBM:llä, joissa hän johti merkittäviä asiakkuuksia ja auttoi asiakkaita teknologia transformaatioissa.
Oscar on dynaaminen puhuja, jolla on pitkä kokemus asiakkaiden kanssa työskentelystä ja syvällinen näkemys generatiivisen tekoälyn vaikutuksesta asiakastiimien työskentelytapoihin.
Co-Founder, Vainu.io
Mikko Honkanen
Mikko Honkanen on yksi teknologiayhtiö Vainun perustajista ja vastaa yhtiön tuotekehityksestä. Mikolla on miltei 20 vuoden kokemus B2B-myynnistä ja Customer Success -toiminnoista ja hän on ollut mukana sadoissa läpiviedyissä CRM- ja datahankkeissa. Hän on johtanut kaupallisia SaaS-tiimejä Suomessa, Pohjoismaissa ja Yhdysvalloissa ja hänet on valittu vuoden kasvuyritysjohtajaksi vuonna 2018.
Vainun lisäksi Mikko toimii usean startup- ja kasvuyrityksen hallituksissa. Hän on myös rantajalkapallon moninkertainen Suomen mestari.
Ohjelma 2024.
tiistai 24.9.
Country Lead Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
The role of customer success as a driver of the company’s growth and expansion is emphasizing.
Customer Solutions Director, Supermetrics
Tom Fitch
Tom is a proven leader and builder in customer success, sales, GTM, and services. He has experience across SaaS, eCommerce, and logistics at startup, scale-up, and Fortune 500 companies.
Tom is currently building and leading the Customer Solutions function comprising of Solution Architects, Customer Enablement, Expert Services, and Partner Success at Supermetrics. He has lead the global Customer Success function for over two years.
- Kuinka asiakasmenestyksen roolit ja vastuutehtävät ovat muuttuneet viime vuosina?
- Minkälaisia uusia taitoja ja kyvykkyyksiä nykyinen markkinatilanne vaatii asiakasmenestystiimeiltä?
- Miten organisaatiot voivat tukea tiimin kehitystä vastaamaan näihin muutoksiin?
Chief Customer Officer, Hoxhunt
Martina Holma
Martinalla on yli 15 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivissa tehtävissä, joista viimeinen vuosikymmen on ollut omistettu erilaisille customer success – tehtäville kuten esim. VP of Customer Success. Tällä hetkellä hän johtaa Hoxhuntin globaalia customer success tiimiä, halliten suhteita asiakkaisiin ympäri maailmaa. Martina on myös Customer Success Café Helsingin perustajajäsen, joka toimii nykyään Global Customer Success Networkin alaisuudessa.
Nopeasti muuttuva teknologinen ympäristö vaatii jatkuvaa oppimista ja sopeutumista, erityisesti asiakasmenestyksen työssä, jossa teknologian hyödyntäminen asiakassuhteiden hallinnassa on keskeistä.
- Minkälaisia uusia koulutustrendejä ja -menetelmiä asiakasmenestyksen alalla voidaan hyödyntää?
- Kuinka työntekijöiden kehittäminen edistää innovatiivisuutta ja luovuutta asiakasmenestyksessä?
VP, Customer Success, Singa
Niklas Nyström
Niklas on asiakaslähtöisyyden puolestapuhuja ja johtaa Singan Customer Success -toimintoja globaalisti, ohjaten kansainvälistä asiakkuustiimiä. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus B2B-myynnistä ja asiakkuuksien hallinnasta sekä kokemusta SaaS-startup- ja scaleup-yritysten skaalaamisesta uusille markkinoille. Ennen nykyistä rooliaan, jonka Niklas aloitti kolme vuotta sitten, hän toimi Head of Sales -tehtävissä.
- Miten AI integroituu asiakasmenestyksen prosesseihin ja miten se auttaa tiimejä ymmärtämään ja ennakoimaan asiakastarpeita paremmin.
- Miten AI käyttöönotto muuttaa tiimien rooleja, vastuita ja työskentelykulttuuria
Co-Founder, COO, Alicent
Oscar Michelsson
Oscar Michelsson on Alicentin toinen perustaja ja operatiivinen johtaja (COO). Ennen Alicentia Oscar työskenteli UpCloudilla ja IBM:llä, joissa hän johti merkittäviä asiakkuuksia ja auttoi asiakkaita teknologia transformaatioissa.
Oscar on dynaaminen puhuja, jolla on pitkä kokemus asiakkaiden kanssa työskentelystä ja syvällinen näkemys generatiivisen tekoälyn vaikutuksesta asiakastiimien työskentelytapoihin.
- Miten tiimit voivat tunnistaa ja hyödyntää lisämyyntimahdollisuuksia?
- Mitkä ovat eri lähestymistavat ja taktiikat, joita voidaan käyttää lisäämään tuloja asiakasmenestyksen toimien avulla?
- Miten myynti- ja asiakasmenestyksen tiimien yhteistyötä on syvennetty tavoitteiden saavuttamiseksi?
Director of Customer Success, LeadDesk
Vesa Mussalo
Vesa on vastuussa LeadDeskin Customer Success toiminnoista Eurooppa-tasolla, sekä LeadDeskin Professional Services liiketoiminnasta. Vesa on aiemmin työskennellyt vastaavissa asiakasrajapintarooleissa 3stepIT:llä, Pedab Finlandilla sekä IBM:llä.
- 13.30
- CASE
-
Asiakaspidon ja asiakkuuksien strateginen kasvattaminen
Pekka Antila,
Head of Loyalty, Finnair
- Mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan uskollisuuteen?
- Miten asiakaspalvelu voi toimia sekä säilytyksen että laajentamisen välineenä, erityisesti haasteellisissa tilanteissa?
- Miten kanta-asiakasohjelmilla voi rakentaa asiakasuskollisuutta, CASE Finnair
Head of Loyalty, Finnair
Pekka Antila
Pekka johtaa Finnairin kanta-asiakasliiketoimintaa ja vastaa tiiminsä kanssa Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmasta, jonka jäsenenä on noin viisi miljoonaa Finnairin asiakasta eri puolilta maailmaa. Aiemmin Pekka on työskennellyt erilaisissa kaupallisissa johtotehtävissä vastaten mm. asiakaskokemuksesta ja tuotteista matkailun toimialalla.
- Mitkä elementit muodostavat onnistuneen palkkiojärjestelmän, joka todella motivoi tiimin jäseniä ja tukee heidän tavoitteitaan?
- Miten räätälöidä palkkiojärjestelmä vastaamaan eri tiimijäsenten tarpeita ja motivaatiota?
- Miten ylläpitää ja päivittää palkkiojärjestelmää pitäen sen ajantasaisena ja relevanttina?
Liiketoimintajohtaja, Mandatum
Kiisa Hulkko-Nyman
Kiisa on Mandatumin palkitsemispalvelujen liiketoimintajohtaja. Hän on tehnyt pitkän uran palkkauksen ja palkitsemisen kehittämisen ja tutkimuksen parissa sekä kehittänyt yli 100 yrityksen ja organisaation palkitsemisjärjestelmiä. Aiemmin Kiisa johti Aalto-yliopistolla palkitsemisen tutkimusohjelmaa ja on väitellyt tohtoriksi tulospalkitsemisen strategisesta roolista suomalaisyrityksissä.
”Suomalaisten organisaatioiden ja Suomen kansantalouden kannalta on erittäin tärkeä kysymys, millaisilla palkkiojärjestelmillä saadaan aikaan positiivisia vaikutuksia ja miten vaikutukset syntyvät.”
- Minkälaista dataa Customer Success -tiimit tarvitsevat jotta he voivat maksimoida asiakasarvon ja optimoida yhtiön Net Revenue Retention (NRR) -tunnuslukua?
Co-Founder, Vainu.io
Mikko Honkanen
Mikko Honkanen on yksi teknologiayhtiö Vainun perustajista ja vastaa yhtiön tuotekehityksestä. Mikolla on miltei 20 vuoden kokemus B2B-myynnistä ja Customer Success -toiminnoista ja hän on ollut mukana sadoissa läpiviedyissä CRM- ja datahankkeissa. Hän on johtanut kaupallisia SaaS-tiimejä Suomessa, Pohjoismaissa ja Yhdysvalloissa ja hänet on valittu vuoden kasvuyritysjohtajaksi vuonna 2018.
Vainun lisäksi Mikko toimii usean startup- ja kasvuyrityksen hallituksissa. Hän on myös rantajalkapallon moninkertainen Suomen mestari.
Country Lead Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 595 €
Yksityinen sektori: 795 €
Voimassa 26.7.2024 asti.
NORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 1 095 €
Voimassa 24.9.2024 asti.
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa meeri.simolin@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Meeri auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Muut ostivat myös.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Myydyimmät asiakaspavelun koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLESijainti
Spektri Business Park
Duo-talo, Metsänneidonkuja 6, 02130 Espoo
Spektri on yrityspuisto, joka sijaitsee näkyvällä paikalla Kehä 1:n varrella, Pohjois-Tapiolassa, Otaniemen teknologiakeskittymän kupeessa. Bussilla pääsee kätevästi paikalle ja lisäksi raidejokeri kulkee aivan yrityspuiston vierestä. Helsingin keskustasta autolla Spektriin ajaa noin 20 min ja asiakaspaikkoja on tarjolla reilusti. Lisäksi vieressä on maksullinen Aimo Park.
SAAPUMISOHJEET