12.3.2025 | Hybriditapahtuma: Keilaranta 1 Business Park, Espoo
#TekoälyAsiakaspalvelu
Sinua ja asiakkaitasi varten - 24/7.
Tekoäly tässä hei, kuinka voin olla avuksi?
AI tekee oikein hyödynnettynä käyttäjästään asiakaspalvelugurun – sen voisi oikeastaan sanoa olevan asiakaspalvelija, joka palvelee sinua 24/7. Hetki sitten tämä kuulosti vuodelta 2050, nyt tekoäly on kuitenkin yhtä välttämätön kuin internet.
Tekoäly & Asiakaspalvelu 2025 -tapahtuma avaa ovet tärkeimmille näkökulmille, työkaluille, keskusteluille ja ratkaisuille.
Päivän aikana puhututtavat mm.
- Personoitu asiakaskokemus — AI:n rooli ja tulevaisuuden kehitysaskeleet
- Tekoälyn integrointi — Kuule parhaimmat opit kokeneimmilta
- Lisäarvon luominen — Millaista asiakasarvoa tekoälyn avulla luodaan?
- Tärkeimmät tekoälytyökalut — Tilannekatsaus alalle
- Vastuullisuus — Miten vastuullisuus- ja eettisyysnäkökulmat huomioidaan?
Case-esimerkkien, inspiroivien haastatteluiden ja puheenvuorojen kautta syntyvät tärkeimmät oivallukset.
Vuoden 2025 agenda on nyt julkaistu. Tervetuloa mukaan!
Tapahtuma on osa Tekoäly Akatemiaa – lue lisää täältä.
Puhujat suoraan Suomen huipulta.
asiakkuusjohtaja, Helsingin kaupunki
Tiia Mäkiranta
Tiia Mäkirannalla on monipuolinen kokemus palveluprosessien ja asiakaspalvelun digitalisoinnista. Työuransa aikana hän on johtanut palvelu- ja asiakaspalveluprosessien kehittämistä ja digitalisointia mm. ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn avulla eri toimialoilla niin johtajan, yrittäjän kuin konsultinkin roolissa. Tällä hetkellä hän toimii Talpan eli Helsingin kaupungin taloushallintopalvelun asiakaspalvelusta vastaavan osaston johtajana. Palvelukeskus on asiakaspalveluvolyymeiltään yksi toimialan suurimpia.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Toimitusjohtaja, Aava & Bang, viestinnän tohtori (FT)
Vilja Laaksonen
Vilja Laaksonen on kasvumarkkinointiin erikoistuneen Aava & Bangin tuore toimitusjohtaja sekä vuorovaikutukseen erikoistunut viestinnän tohtori (FT). Laaksonen on kehittänyt Aava & Bangilla sisäisen viestinnän mallin, joka on koeteltu ja hyväksi todettu jo kymmenien yritysten arjessa. Hän väittää, että tulevaisuuden työelämä on arvopohjainen, merkityksellinen ja vastuullinen.
Laaksonen kertoi hiljattain Kauppalehden julkaisussa, että viimeaikaisen maailmantilanteen valossa hän uskoo erityisesti työnantajien arvopohjaisen viestinnän ja vastuullisuusviestinnän nousevan jatkossa korkeaan arvoon. Tutustu Laaksoseen etukäteen Kauppalehden julkaisusta tai Etätyöfoorumin asiantuntijaesittelyssä.
Viljan luotsaama Aava & Bang on Great Place to Work -kilpailun kestomenestyjä. Aava & Bang sijoittui Suomen toiseksi parhaaksi työpaikaksi tämän vuoden GPTW -kilpailussa.
Kuuntele Viljan mietteitä esihenkilötyön tukemisesta johtamistyössä täältä.
Vilja toimii myös puhujana ja kouluttajana Professiolla. Tutustu kaikkiin tapahtumiin ja koulutuksiin täältä.
yksikön päällikkö, asiakaspalvelu, HSL
Hanna Rantanen
Hanna on työskennellyt reilun 15 vuoden ajan asiakaspalvelun johtamisen ja kehittämisen parissa niin julkisella kuin yksityiselläkin sektorilla. Hannan intohimona on ihmiskeskeinen ja tuloksellinen johtaminen, jolla tavoitellaan parasta henkilöstö- ja asiakaskokemusta. Me asiakaspalvelussa työskentelevät tiedämme, kuinka haastava tämä yksinkertaiselta kuulostava yhtälö on ja juuri se motivoi ja innostaa Hannaa. Tekoäly on suht tuore lisävahvistus tässä kokonaisuudessa ja se mahdollistaa aivan uudenlaisia toimintamalleja. Potentiaali on huikea ja Hannan mottona onkin yrittää pitää pää sopivasti pilvissä, mutta jalat tukevasti maassa. Tekoälynkin kanssa on hyvä edetä sopivin askelin.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Tekoäly ja kehityspäällikkö, Telia
Viveka Kulmala
tietoturva-asiantuntija, Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Aleksi Blomqvist
Aleksi Blomqvist työskentelee Traficomin Teknologia- ja strategiaverkostossa tietoturva-asiantuntijana. Työn keskiössä ovat tulevaisuuden trendit, nousevat teknologiat ja niiden vaikutukset liikenne- ja viestintäsektoriin. Ennakoinnilla Traficom kirkastaa ymmärrystä ilmiöiden ja murrosteknologioiden vaikutuksista yhteiskuntaan ja luo tulevaisuuskuvaa liikenne- ja viestintäsektorin toimintakentästä. Viime vuosina Traficomin tulevaisuustyössä on paneuduttu erityisesti esimerkiksi tekoälyn riskienhallintaan, tekoälyn mahdollistamiin kyberuhkiin ja tekoälyn hyödyntämiseen kyberturvallisuuden edistämisessä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Project Manager, Paytrail
Juha Sauvamäki
Juhalla on yli 20 vuoden monipuolinen kokemus ohjelmistokehityksen eri rooleista Telecom-, Energy- ja Financing-toimialoilla. Paytraililla hän on työskennellyt yli 10 vuoden ajan laadunvarmistustehtävissä, ollut keskeisessä roolissa Paytrailin Collecting PSP -osuuden kehittämisessä osana kansainvälistä NETS Easy -maksuratkaisukokonaisuutta sekä toiminut tuotepäällikkönä ja kehitystiimin esihenkilönä, osallistuen aktiivisesti myös tuotekehitykseen.
Nykyisessä roolissaan hän tutkii tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa. Hän on vastannut tekoälypohjaisen työkalun määrittelystä, suunnittelusta, toteutuksesta ja käyttöönotosta, edistäen asiakaspalveluprosessien tehostamista.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Customer Success Manager, Paytrail
Emilia Linnera
Emilia on päässyt seuraamaan suomalaisen verkkokaupan kehittymistä jo pitkään hyvin läheltä, ja hänellä onkin yli 14 vuoden kokemus verkkokauppojen ja verkkomaksamisen parissa työskentelystä. Koko uransa ajan hän on työskennellyt asiakaspalvelussa erilaisissa rooleissa, kehittäen jatkuvasti taitojaan ja ymmärrystään asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Tällä hetkellä Emilia vastaa Paytrailin asiakaspalvelusta, johtaen tiimiään ja varmistaen, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Suomen johtavia AI- strategisteja, DI
Timo Savolainen
Timo Savolainen on Suomen johtavia AI-strategisteja. Hänellä on lähes 20 vuoden kokemus digitaalisen transformaation johtamisesta eri toimialoilla, ja hän toimiikin monien johtajien, johtoryhmien ja hallitusten henkilökohtaisena AI-oppaana. Aiemmissa kirjoissaan Savolainen on käsitellyt digimuutosta ja jatkuvan muutoksen johtamista. Hänen kolmas Tekoälyllä kilpailuetua – opas johtoryhmille ja hallituksille ilmestyi syksyllä 2024. Kirjassa hän esittelee mm. miten esimerkiksi KONE, OP, Vaisala, Silo AI ja Accountor hyödyntävät tekoälyä ja miten AI-natiivit yritykset luovat sen avulla uudenlaista kilpailuetua?
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Ohjelma 2025.
- 9.00
-
Tervetuloa tapahtumaan!
Vilja Laaksonen,
Toimitusjohtaja, Aava & Bang, viestinnän tohtori (FT)
Toimitusjohtaja, Aava & Bang, viestinnän tohtori (FT)
Vilja Laaksonen
Vilja Laaksonen on kasvumarkkinointiin erikoistuneen Aava & Bangin tuore toimitusjohtaja sekä vuorovaikutukseen erikoistunut viestinnän tohtori (FT). Laaksonen on kehittänyt Aava & Bangilla sisäisen viestinnän mallin, joka on koeteltu ja hyväksi todettu jo kymmenien yritysten arjessa. Hän väittää, että tulevaisuuden työelämä on arvopohjainen, merkityksellinen ja vastuullinen.
Laaksonen kertoi hiljattain Kauppalehden julkaisussa, että viimeaikaisen maailmantilanteen valossa hän uskoo erityisesti työnantajien arvopohjaisen viestinnän ja vastuullisuusviestinnän nousevan jatkossa korkeaan arvoon. Tutustu Laaksoseen etukäteen Kauppalehden julkaisusta tai Etätyöfoorumin asiantuntijaesittelyssä.
Viljan luotsaama Aava & Bang on Great Place to Work -kilpailun kestomenestyjä. Aava & Bang sijoittui Suomen toiseksi parhaaksi työpaikaksi tämän vuoden GPTW -kilpailussa.
Kuuntele Viljan mietteitä esihenkilötyön tukemisesta johtamistyössä täältä.
Vilja toimii myös puhujana ja kouluttajana Professiolla. Tutustu kaikkiin tapahtumiin ja koulutuksiin täältä.
- 9.05
- CASE Helsingin kaupungin taloushallintopalvelut
-
Tekoälyn mahdollisuudet asiakaspalvelussa
Tiia Mäkiranta,
asiakkuusjohtaja, Helsingin kaupunki
- Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalveluprosessissa
- Kokemuksia tekoälyn pilotoinnista asiakaspalvelun tukena
asiakkuusjohtaja, Helsingin kaupunki
Tiia Mäkiranta
Tiia Mäkirannalla on monipuolinen kokemus palveluprosessien ja asiakaspalvelun digitalisoinnista. Työuransa aikana hän on johtanut palvelu- ja asiakaspalveluprosessien kehittämistä ja digitalisointia mm. ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn avulla eri toimialoilla niin johtajan, yrittäjän kuin konsultinkin roolissa. Tällä hetkellä hän toimii Talpan eli Helsingin kaupungin taloushallintopalvelun asiakaspalvelusta vastaavan osaston johtajana. Palvelukeskus on asiakaspalveluvolyymeiltään yksi toimialan suurimpia.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 9.50
- CASE Helsingin seudun liikenne
-
Tekoälykollega asiakaspalautteiden käsittelyn tukena
Hanna Rantanen,
yksikön päällikkö, asiakaspalvelu, HSL
- Millaista ihan uudenlaisen kollegan työhön perehdyttäminen käytännössä on?
- Millaisiin sudenkuoppiin langettiin, millaisia onnistumisia hehkutettiin, millaisia tuloksia saavutettiin ja ennen kaikkea – mitä opittiin?
yksikön päällikkö, asiakaspalvelu, HSL
Hanna Rantanen
Hanna on työskennellyt reilun 15 vuoden ajan asiakaspalvelun johtamisen ja kehittämisen parissa niin julkisella kuin yksityiselläkin sektorilla. Hannan intohimona on ihmiskeskeinen ja tuloksellinen johtaminen, jolla tavoitellaan parasta henkilöstö- ja asiakaskokemusta. Me asiakaspalvelussa työskentelevät tiedämme, kuinka haastava tämä yksinkertaiselta kuulostava yhtälö on ja juuri se motivoi ja innostaa Hannaa. Tekoäly on suht tuore lisävahvistus tässä kokonaisuudessa ja se mahdollistaa aivan uudenlaisia toimintamalleja. Potentiaali on huikea ja Hannan mottona onkin yrittää pitää pää sopivasti pilvissä, mutta jalat tukevasti maassa. Tekoälynkin kanssa on hyvä edetä sopivin askelin.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 11.00
- PUHEENVUORO
-
Hyperpersonoitu asiakaskokemus tekoälyn avulla
Timo Savolainen,
Suomen johtavia AI- strategisteja, DI
- Chatbotit – 24/7 palvelua ilman lisäkustannuksia
- Tekoälyllä nopeammat vastaukset ja tyytyväisemmät asiakkaat
- Ennakoiva asiakaspalvelu: Tekoälyn avulla ongelmien ehkäisyyn
Suomen johtavia AI- strategisteja, DI
Timo Savolainen
Timo Savolainen on Suomen johtavia AI-strategisteja. Hänellä on lähes 20 vuoden kokemus digitaalisen transformaation johtamisesta eri toimialoilla, ja hän toimiikin monien johtajien, johtoryhmien ja hallitusten henkilökohtaisena AI-oppaana. Aiemmissa kirjoissaan Savolainen on käsitellyt digimuutosta ja jatkuvan muutoksen johtamista. Hänen kolmas Tekoälyllä kilpailuetua – opas johtoryhmille ja hallituksille ilmestyi syksyllä 2024. Kirjassa hän esittelee mm. miten esimerkiksi KONE, OP, Vaisala, Silo AI ja Accountor hyödyntävät tekoälyä ja miten AI-natiivit yritykset luovat sen avulla uudenlaista kilpailuetua?
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 12.45
- CASE Telia
-
Tekoälyn rooli omnichannel-strategiassa
Viveka Kulmala,
Tekoäly ja kehityspäällikkö, Telia
- Miten tekoäly tukee omnikanavaista asiakaskäyttäytymistä
- Tekoäly arjen apuna: mindset, muutosjohtaminen ja yhdessä tekeminen
Tekoäly ja kehityspäällikkö, Telia
Viveka Kulmala
- 13.30
- CASE Paytrail
-
Tekoäly asiakaspalvelun tehostajana - onnistuneen pilotin avaimet
Juha Sauvamäki,
Project Manager, Paytrail Emilia Linnera,
Customer Success Manager, Paytrail
- Tekoälyn hyödyntäminen rutiinitehtävien automatisoinnissa ja häiriökysynnän vähentämisessä
- Paytrailin opit ja vinkit aina pilotin analyysivaiheesta tekoälyn käyttöönottoon
- Miten tekoäly auttaa asiakaspalvelua keskittymään asiakkaille enemmän arvoa tuottaviin tehtäviin
Project Manager, Paytrail
Juha Sauvamäki
Juhalla on yli 20 vuoden monipuolinen kokemus ohjelmistokehityksen eri rooleista Telecom-, Energy- ja Financing-toimialoilla. Paytraililla hän on työskennellyt yli 10 vuoden ajan laadunvarmistustehtävissä, ollut keskeisessä roolissa Paytrailin Collecting PSP -osuuden kehittämisessä osana kansainvälistä NETS Easy -maksuratkaisukokonaisuutta sekä toiminut tuotepäällikkönä ja kehitystiimin esihenkilönä, osallistuen aktiivisesti myös tuotekehitykseen.
Nykyisessä roolissaan hän tutkii tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa. Hän on vastannut tekoälypohjaisen työkalun määrittelystä, suunnittelusta, toteutuksesta ja käyttöönotosta, edistäen asiakaspalveluprosessien tehostamista.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Customer Success Manager, Paytrail
Emilia Linnera
Emilia on päässyt seuraamaan suomalaisen verkkokaupan kehittymistä jo pitkään hyvin läheltä, ja hänellä onkin yli 14 vuoden kokemus verkkokauppojen ja verkkomaksamisen parissa työskentelystä. Koko uransa ajan hän on työskennellyt asiakaspalvelussa erilaisissa rooleissa, kehittäen jatkuvasti taitojaan ja ymmärrystään asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Tällä hetkellä Emilia vastaa Paytrailin asiakaspalvelusta, johtaen tiimiään ja varmistaen, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- 14.45
- PUHEENVUORO
-
Miten rakennetaan kyberturvallinen tekoälyratkaisu?
Aleksi Blomqvist,
tietoturva-asiantuntija, Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
- Tietoturvan integrointi tekoälyn kehitysprosessiin
- Tekoälyn haavoittuvuudet ja suojautumiskeinot
tietoturva-asiantuntija, Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Aleksi Blomqvist
Aleksi Blomqvist työskentelee Traficomin Teknologia- ja strategiaverkostossa tietoturva-asiantuntijana. Työn keskiössä ovat tulevaisuuden trendit, nousevat teknologiat ja niiden vaikutukset liikenne- ja viestintäsektoriin. Ennakoinnilla Traficom kirkastaa ymmärrystä ilmiöiden ja murrosteknologioiden vaikutuksista yhteiskuntaan ja luo tulevaisuuskuvaa liikenne- ja viestintäsektorin toimintakentästä. Viime vuosina Traficomin tulevaisuustyössä on paneuduttu erityisesti esimerkiksi tekoälyn riskienhallintaan, tekoälyn mahdollistamiin kyberuhkiin ja tekoälyn hyödyntämiseen kyberturvallisuuden edistämisessä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
- Personoitu ostoskokemus verkkokaupassa – tekoälyn suosittelujärjestelmät ja dynaaminen hinnoittelu
- Virtuaaliset ostosassistentit
- Visuaalinen haku ja AR- sovellukset
- 16.00
-
Juontajan yhteenveto päivästä!
Vilja Laaksonen,
Toimitusjohtaja, Aava & Bang, viestinnän tohtori (FT)
Toimitusjohtaja, Aava & Bang, viestinnän tohtori (FT)
Vilja Laaksonen
Vilja Laaksonen on kasvumarkkinointiin erikoistuneen Aava & Bangin tuore toimitusjohtaja sekä vuorovaikutukseen erikoistunut viestinnän tohtori (FT). Laaksonen on kehittänyt Aava & Bangilla sisäisen viestinnän mallin, joka on koeteltu ja hyväksi todettu jo kymmenien yritysten arjessa. Hän väittää, että tulevaisuuden työelämä on arvopohjainen, merkityksellinen ja vastuullinen.
Laaksonen kertoi hiljattain Kauppalehden julkaisussa, että viimeaikaisen maailmantilanteen valossa hän uskoo erityisesti työnantajien arvopohjaisen viestinnän ja vastuullisuusviestinnän nousevan jatkossa korkeaan arvoon. Tutustu Laaksoseen etukäteen Kauppalehden julkaisusta tai Etätyöfoorumin asiantuntijaesittelyssä.
Viljan luotsaama Aava & Bang on Great Place to Work -kilpailun kestomenestyjä. Aava & Bang sijoittui Suomen toiseksi parhaaksi työpaikaksi tämän vuoden GPTW -kilpailussa.
Kuuntele Viljan mietteitä esihenkilötyön tukemisesta johtamistyössä täältä.
Vilja toimii myös puhujana ja kouluttajana Professiolla. Tutustu kaikkiin tapahtumiin ja koulutuksiin täältä.
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 745 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 10.1.2025 asti.
OSTA LIPUT
NORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 945 €
Yksityinen sektori: 1 145 €
Voimassa 12.3.2025 asti.
OSTA LIPUT
Olisiko teitä tulossa useampi?
Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille ryhmille.
Miten toimia? Meilaa kati.karvinen@professio.fi tai soita +358 (0)50 501 2562 – Kati auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Suomen suurin tekoälyn koulutustarjonta.
Teeman jatkuva oppiminen voisi sanoa jopa olevan organisaatioille elinehto – tähän tarpeeseen rakennettiin Tekoäly Akatemia. Olemme koonneet valmiita paketteja eri kokoisille tiimeille, yksiköille & organisaatioille, joiden avulla varmistat organisaatiosi kehityksen.
Tee vuoden kannattavin investointi tämän hetken tärkeimpään osaamiseen, ja takaamme menestyksesi.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLEHelppo tulla vaikka veneellä – näin pääset perille.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET