Skip to content

3.9.2024 | Hybriditapahtuma: Keilaranta 1 Business Park, Espoo

LIPUTOHJELMA TEKOÄLY AKATEMIA

#TekoälyAsiakaspalvelu

Palvelu, joka palvelee sinua - 24/7.

Tekoäly tässä hei, kuinka voin olla avuksi? AI tekee oikein hyödynnettynä käyttäjästään asiakaspalvelugurun – sen voisi  oikeastaan sanoa olevan asiakaspalvelija, joka palvelee sinua 24/7. Hetki sitten tämä kuulosti vuodelta 2050, nyt tekoäly on kuitenkin yhtä välttämätön kuin internet. Tekoäly & Asiakaspalvelu 2024 -tapahtuma avaa ovet tärkeimmille näkökulmille, työkaluille, keskusteluille ja ratkaisuille.

Case-esimerkkien, inspiroivien haastatteluiden ja puheenvuorojen kautta syntyvät tärkeimmät oivallukset

Tapahtuma kokoaa yhteen sadat asiakaspalvelun ammattilaiset – päivän aikana puhututtavat tekoälyn vaikutukset työntekemiseen, johtamiseen ja asiakkaiden odotuksiin, AI:n rooli personoidussa asiakaskokemuksessa, lisäarvon luominen AI-chatbottien avulla, tärkeimmät tekoälytyökalut alan näkökulmasta ja vastuullisuus tekoälyn tarjoamassa asiakaspalvelussa.

Katso uunituore agenda 2024 ja varmista paikkasi tapahtumassa.

Tapahtuma on osa Tekoäly Akatemiaa – lue lisää täältä.

OSTA LIPUT

 

Super Early Bird -liput ovat myynnissä – varmista omasi ajoissa ennen hintojen nousemista.

 

Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.

Puhujat suoraan Suomen huipulta.

Lavalla tullaan näkemään monipuolinen kattaus tekoälyn edelläkävijöitä.

maajohtaja, Klarna

Elisa Christersson

Vuoden Johtaja, datan ja tekoälyn hyödyntämisen suunnannäyttäjä, Chief AI Officer, Futurice

Tuomas Syrjänen

Tuomas on yksi Futuricen perustajajäsenistä ja toimi yhtiön toimitusjohtajana vuosina 2008–2018. Hänen johdollaan Futurice kymmenkertaisti liikevaihtonsa ja kasvoi eurooppalaiseksi toimijaksi. Fakta-lehti valitsi hänet vuoden johtajaksi 2013.

Tällä hetkellä Tuomas vastaa Futuricen data & AI-uudistumisohjelmasta. Hän on erityisen kiinnostunut datan ja tekoälyn hyödyntämisestä yritysten päätöksenteossa, prosesseissa sekä liiketoimintamallien innovoinnissa. Hän on aiheen suunnannäyttäjiä ja luennoi siitä mm. St. Galleninin eMBA-kurssilla. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Tuomakselle työssä on tärkeää oppiminen ja hän haluaa kehittää alalla tekoälyn paradigmaa organisaatioiden toiminnassa. Hänen erityisosaamiseen kuuluukin tekoälyn yhdistäminen liiketoimintaan. Tuomaksen työmotto on: ”Uudistuminen luo energiaa, energia menestystä.”

arvostettu tekoälykonsultti & Managing Director, Kwork

Antti “Andy” Törrönen

Antti on kokenut tekoälykonsultti ja valmentaja, joka on työskennellyt niin julkishallinnon, koulujen, kuntien kuin suuryritysten kanssa. Hänen syvä osaamisensa yhdistettynä käytännönläheiseen lähestymistapaan on saanut kiitosta asiakkailta.

Antti on erityisen kiinnostunut uuden teknologian vaikutuksista käyttäytymiseemme. Hän aloitti 2000-luvun alussa verkkokaupan parissa, ja on sen jälkeen työskennellyt viimeiset 10 vuotta verkkosivujen ja tekoälyavustettujen web-ohjelmistojen parissa. Viimeiset kolme vuotta hän on keskittynyt erityisesti luovan tekoälyn tutkimiseen ja kehittämiseen, ohjaten projekteja aina kuvageneroinnista luovaan tekstisisältöön ja mediaseurantaan. Hän on tuottanut lukuisia luovan tekoälyn ohjelmistoja mukaan lukien Druid.ai, Simpler.ai ja Chatbotpack, sekä muita tekoälyavustettuja ohjelmistoja niin julkiselle kuin yksityiselle sektorille.

asiakaspalvelujohtaja, S-pankki

Sari Hammari

Sari Hammari toimii S-Pankissa Asiakkuusjohtajana, tehtävänään asiakaspalvelun muutosjohtaminen, kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen. Sari on tehnyt mittavan uran finanssialan johtotehtävissä muutosjohtamisen, asiakaskokemuksen parantamisen ja myynnin parissa. Hän on dynaaminen johtaja, joka yhdistää toimeenpanokyvyn, värikkään johtajuuden ja innostavan vaikutuksen. Hänen johdollaan tiimi saavuttaa huippusuorituksia ja nauttii matkasta. Oppimisen nälkä ja toiminnan kehittämisen tarve ovat vieneet Saria aina eteenpäin uudenlaisiin kokemuksiin ja tehtäviin. Tällä hetkellä Sarin erityisenä mielenkiinnon kohteena ovat GAI:n ja asiakaslähtöisen asiakaspalvelun haasteet ja mahdollisuudet.

Sari on tutkinut lähivuosina Jyväskylän Yliopiston eMBA lopputyössään johtajuuden muutosta finanssitoimialan murroksessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin digitalisaation vaikutuksia konttoriverkostoon, sekä johtamisen eri keinoja konservatiivisen ja säädellyn finanssialan murroksessa. Käytännön työ ja johtamisen viitekehyksen yhdistäminen on antanut hyviä eväitä tämän päivän finanssialan ja asiakaspalvelun muutokseen. Hän on intohimoinen ja tuloshakuinen johtaja, joka rakastaa haasteita ja tarttuu niihin voimalla. Hän kannustaa aina ajattelemaan rohkeasti ja etsimään uusia näkökulmia. Hänen innostuksensa tarttuu kaikkiin ympärillään. Sari on myös mestari saattamaan suuret visiot käytäntöön. Hänellä on kyky nähdä kokonaisuus ja samalla keskittyä yksityiskohtiin, mikä tekee hänestä erinomaisen toimeenpanijan.

Sari on innostava ja vakuuttava puhuja, joka osaa tuoda selkeyttä monimutkaisiinkin kokonaisuuksiin.

CEO, Vilkas Group

Markku Korkiakoski

Markku Korkiakoski on tunnustettu asiantuntija tekoälyn ja verkkokaupan alueilla, keskittyen  erityisesti asiakaspalvelun ja markkinoinnin innovaatioihin. Hän on syvällisesti perehtynyt  teknologian ja liiketoiminnan yhdistämiseen, ja hänen johtamansa Vilkas Group Oy on ollut merkittävässä roolissa AI-pohjaisten palveluiden kehittämisessä kotimaisessa yrityskentässä.  Markku on aidosti omistautunut digitaalisen transformaation edistämiselle ja on ollut avainasemassa auttamassa tuhansia suomalaisia yrityksiä siirtymään verkkokauppaan jo vuodesta 1998, mikä todistaa hänen pitkäaikaisesta sitoutumisestaan ja vaikutuksestaan sähköisen liiketoiminnan saralla.

Asiakaskokemuspäällikkö, Strategia&Asiakkuus, Yle

Jaakko Lempinen

Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.

Head of Data and AI Advisory, Capgemini

Päivi Karesjoki

juontaja

Mikko Suursalmi

Mikko työskentelee päätoimisesti MTV3-kanavalla arkipäivisin nähtävän Viiden jälkeen -ohjelman juontajana. Hän on toiminut radiojuontajana valtakunnallisilla kanavilla yli 20 vuotta, ja nykyisin Mikkoa voi kuulla Radio Novassa. Hän toimii myös FORE!-golflehden päätoimittajana.

Technical Adviser, SFS Suomen Standardit

Meri Valtiala

Meri Valtiala on tulevaisuusorientoitunut digitaalisen empatian edistäjä ja SFS:n IT-standardoinnin asiantuntija. Hän on osallistunut kansainväliseen tekoälyn ja sen etiikan standardointityöhön sen alusta 2017 lähtien välillä myös ryhmän puheenjohtajana ja tuottanut tekoälykoulutuksia oppilaitosten ja nuorisotyön ammattilaisille. Merin väitöstyö käsittelee inhimillisen luottamuksen syntymistä Web 4.0 liiketoiminnassa ja strategisia kumppanuuksia esimerkiksi standardointiin osallistumisen kautta. Digitaalisten palvelujen ihmislähtöinen kehittäminen on ollut Merin työuran punainen lanka ja nyt tekoälyajalla lisäksi yhteiskunnallisesta näkökulmasta.

AI Program director & Head of Additive manufacturing, Etteplan

Tero Hämeenaho

Tero Hämeenaho on toiminut koko 20-vuotisen uransa teollisuuden suunnittelun ja suunnittelutoimintojen kehittämisessä, sekä tehnyt uraauurtavaa työtä teollisen 3D-tulostamisen parissa. Nykyisessä Roolissa Etteplanilla Hämeenaho vastaa Etteplanin kahden kehittyvän teknologian ja niihin liittyvien kyvykkyyksien rakentamisesta.

Tero toimii myös Finnish Additive Manufacturing Ecosystem (FAME) puheenjohtajana ja hallituksen jäsenenä 3D Formtech Oy:ssa.

”Matkani tekoälyyn merkitsee sitoutumista jatkuvaan oppimiseen ja kasvuun, pyrin tuomaan organisaatiooni ja asiakkaillemme tuoretta näkökulmaa ja sopeutumiskykyä. Matka on muutosjohtajuutta unohtamatta liiketoiminnan vaatimuksia.”

Ohjelma 2024.

tiistai 3.9.

  • 8.30
  • Rekisteröityminen ja aamupalaa
juontaja

Mikko Suursalmi

Mikko työskentelee päätoimisesti MTV3-kanavalla arkipäivisin nähtävän Viiden jälkeen -ohjelman juontajana. Hän on toiminut radiojuontajana valtakunnallisilla kanavilla yli 20 vuotta, ja nykyisin Mikkoa voi kuulla Radio Novassa. Hän toimii myös FORE!-golflehden päätoimittajana.

  • Miten tekoälyn kehitys vaikuttaa työntekemiseen, johtamiseen ja asiakkaiden odotuksiin?
  • Miten valmistautua asiakaspalvelun murrokseen?
  • Case esimerkki S-Pankin asiakaspalvelun muutosmatkasta
asiakaspalvelujohtaja, S-pankki

Sari Hammari

Sari Hammari toimii S-Pankissa Asiakkuusjohtajana, tehtävänään asiakaspalvelun muutosjohtaminen, kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen. Sari on tehnyt mittavan uran finanssialan johtotehtävissä muutosjohtamisen, asiakaskokemuksen parantamisen ja myynnin parissa. Hän on dynaaminen johtaja, joka yhdistää toimeenpanokyvyn, värikkään johtajuuden ja innostavan vaikutuksen. Hänen johdollaan tiimi saavuttaa huippusuorituksia ja nauttii matkasta. Oppimisen nälkä ja toiminnan kehittämisen tarve ovat vieneet Saria aina eteenpäin uudenlaisiin kokemuksiin ja tehtäviin. Tällä hetkellä Sarin erityisenä mielenkiinnon kohteena ovat GAI:n ja asiakaslähtöisen asiakaspalvelun haasteet ja mahdollisuudet.

Sari on tutkinut lähivuosina Jyväskylän Yliopiston eMBA lopputyössään johtajuuden muutosta finanssitoimialan murroksessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin digitalisaation vaikutuksia konttoriverkostoon, sekä johtamisen eri keinoja konservatiivisen ja säädellyn finanssialan murroksessa. Käytännön työ ja johtamisen viitekehyksen yhdistäminen on antanut hyviä eväitä tämän päivän finanssialan ja asiakaspalvelun muutokseen. Hän on intohimoinen ja tuloshakuinen johtaja, joka rakastaa haasteita ja tarttuu niihin voimalla. Hän kannustaa aina ajattelemaan rohkeasti ja etsimään uusia näkökulmia. Hänen innostuksensa tarttuu kaikkiin ympärillään. Sari on myös mestari saattamaan suuret visiot käytäntöön. Hänellä on kyky nähdä kokonaisuus ja samalla keskittyä yksityiskohtiin, mikä tekee hänestä erinomaisen toimeenpanijan.

Sari on innostava ja vakuuttava puhuja, joka osaa tuoda selkeyttä monimutkaisiinkin kokonaisuuksiin.

  • Tekoälyn hyödyntäminen ja sen rooli personoidussa asiakaskokemuksessa
Asiakaskokemuspäällikkö, Strategia&Asiakkuus, Yle

Jaakko Lempinen

Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.

  • 10.15
  • TAUKO JA VERKOSTOITUMISTA
  • Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
  • Miten AI-chatbotit ymmärtävät ja mukautuvat asiakkaan käyttäytymiseen tarjoten personoitua apua ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.
  • AI-chatbotit tehostavat asiakaspalveluprosesseja verkkokaupassa, vähentäen vastausaikoja ja operatiivisia kustannuksia.
  • AI-chatbottien kehittyvistä kyvyistä, mukaan lukien ennakoiva analytiikka ja proaktiivinen palvelu, asiakastarpeiden ennustamiseksi ja täyttämiseksi verkkokaupassa.
CEO, Vilkas Group

Markku Korkiakoski

Markku Korkiakoski on tunnustettu asiantuntija tekoälyn ja verkkokaupan alueilla, keskittyen  erityisesti asiakaspalvelun ja markkinoinnin innovaatioihin. Hän on syvällisesti perehtynyt  teknologian ja liiketoiminnan yhdistämiseen, ja hänen johtamansa Vilkas Group Oy on ollut merkittävässä roolissa AI-pohjaisten palveluiden kehittämisessä kotimaisessa yrityskentässä.  Markku on aidosti omistautunut digitaalisen transformaation edistämiselle ja on ollut avainasemassa auttamassa tuhansia suomalaisia yrityksiä siirtymään verkkokauppaan jo vuodesta 1998, mikä todistaa hänen pitkäaikaisesta sitoutumisestaan ja vaikutuksestaan sähköisen liiketoiminnan saralla.

  • Ota kaikki irti tekoälyinvestoinnista yhdistämällä yrityksen eri aineistot
  • Varmista asiakaskokemuksesi tasalaatuisuus hyödyntämällä tekoälyä
  • Strateginen tekoälykumppanuus tuo tehokkuutta ja lisää tarkkuutta ihmistä unohtamatta
Technical Adviser, SFS Suomen Standardit

Meri Valtiala

Meri Valtiala on tulevaisuusorientoitunut digitaalisen empatian edistäjä ja SFS:n IT-standardoinnin asiantuntija. Hän on osallistunut kansainväliseen tekoälyn ja sen etiikan standardointityöhön sen alusta 2017 lähtien välillä myös ryhmän puheenjohtajana ja tuottanut tekoälykoulutuksia oppilaitosten ja nuorisotyön ammattilaisille. Merin väitöstyö käsittelee inhimillisen luottamuksen syntymistä Web 4.0 liiketoiminnassa ja strategisia kumppanuuksia esimerkiksi standardointiin osallistumisen kautta. Digitaalisten palvelujen ihmislähtöinen kehittäminen on ollut Merin työuran punainen lanka ja nyt tekoälyajalla lisäksi yhteiskunnallisesta näkökulmasta.

AI Program director & Head of Additive manufacturing, Etteplan

Tero Hämeenaho

Tero Hämeenaho on toiminut koko 20-vuotisen uransa teollisuuden suunnittelun ja suunnittelutoimintojen kehittämisessä, sekä tehnyt uraauurtavaa työtä teollisen 3D-tulostamisen parissa. Nykyisessä Roolissa Etteplanilla Hämeenaho vastaa Etteplanin kahden kehittyvän teknologian ja niihin liittyvien kyvykkyyksien rakentamisesta.

Tero toimii myös Finnish Additive Manufacturing Ecosystem (FAME) puheenjohtajana ja hallituksen jäsenenä 3D Formtech Oy:ssa.

”Matkani tekoälyyn merkitsee sitoutumista jatkuvaan oppimiseen ja kasvuun, pyrin tuomaan organisaatiooni ja asiakkaillemme tuoretta näkökulmaa ja sopeutumiskykyä. Matka on muutosjohtajuutta unohtamatta liiketoiminnan vaatimuksia.”

  • 12.00
  • LOUNAS JA VERKOSTOITUMISTA
  • Pistäydy lounaalla ja tapaa kollegoitasi
  • Mitä tekoälytyökaluista tulisi tietää nyt?
  • chat-työkalut
  • tekstieditorit
  • lomakepohjaiset työkalut
arvostettu tekoälykonsultti & Managing Director, Kwork

Antti “Andy” Törrönen

Antti on kokenut tekoälykonsultti ja valmentaja, joka on työskennellyt niin julkishallinnon, koulujen, kuntien kuin suuryritysten kanssa. Hänen syvä osaamisensa yhdistettynä käytännönläheiseen lähestymistapaan on saanut kiitosta asiakkailta.

Antti on erityisen kiinnostunut uuden teknologian vaikutuksista käyttäytymiseemme. Hän aloitti 2000-luvun alussa verkkokaupan parissa, ja on sen jälkeen työskennellyt viimeiset 10 vuotta verkkosivujen ja tekoälyavustettujen web-ohjelmistojen parissa. Viimeiset kolme vuotta hän on keskittynyt erityisesti luovan tekoälyn tutkimiseen ja kehittämiseen, ohjaten projekteja aina kuvageneroinnista luovaan tekstisisältöön ja mediaseurantaan. Hän on tuottanut lukuisia luovan tekoälyn ohjelmistoja mukaan lukien Druid.ai, Simpler.ai ja Chatbotpack, sekä muita tekoälyavustettuja ohjelmistoja niin julkiselle kuin yksityiselle sektorille.

  • Käytössä oleva tekoälyohjelmisto hoitaa kaksi kolmasosaa kaikista asiakaspalvelun yhteydenotoista.
  • Tekoälypalvelulla tarkkuutta ja nopeutta asiakaspalveluun.

  • Tekoäly avusteinen asiakaspalvelu toimii 35 eri kielellä

  • Mitä muuta konkreettista hyötyä tekoäly tarjoaa asiakaspalveluun?
maajohtaja, Klarna

Elisa Christersson

  • 14.00
  • TAUKO JA VERKOSTOITUMISTA
  • Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
Head of Data and AI Advisory, Capgemini

Päivi Karesjoki

Vuoden Johtaja, datan ja tekoälyn hyödyntämisen suunnannäyttäjä, Chief AI Officer, Futurice

Tuomas Syrjänen

Tuomas on yksi Futuricen perustajajäsenistä ja toimi yhtiön toimitusjohtajana vuosina 2008–2018. Hänen johdollaan Futurice kymmenkertaisti liikevaihtonsa ja kasvoi eurooppalaiseksi toimijaksi. Fakta-lehti valitsi hänet vuoden johtajaksi 2013.

Tällä hetkellä Tuomas vastaa Futuricen data & AI-uudistumisohjelmasta. Hän on erityisen kiinnostunut datan ja tekoälyn hyödyntämisestä yritysten päätöksenteossa, prosesseissa sekä liiketoimintamallien innovoinnissa. Hän on aiheen suunnannäyttäjiä ja luennoi siitä mm. St. Galleninin eMBA-kurssilla. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Tuomakselle työssä on tärkeää oppiminen ja hän haluaa kehittää alalla tekoälyn paradigmaa organisaatioiden toiminnassa. Hänen erityisosaamiseen kuuluukin tekoälyn yhdistäminen liiketoimintaan. Tuomaksen työmotto on: ”Uudistuminen luo energiaa, energia menestystä.”

juontaja

Mikko Suursalmi

Mikko työskentelee päätoimisesti MTV3-kanavalla arkipäivisin nähtävän Viiden jälkeen -ohjelman juontajana. Hän on toiminut radiojuontajana valtakunnallisilla kanavilla yli 20 vuotta, ja nykyisin Mikkoa voi kuulla Radio Novassa. Hän toimii myös FORE!-golflehden päätoimittajana.

Lippujen hinnat.

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 595 €
Yksityinen sektori: 795 €

Voimassa 5.7.2024 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 695 €
Yksityinen sektori: 995 €

Voimassa 2.8.2024 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 1 095 €

Voimassa 3.9.2024 asti.
OSTA LIPUT

Olisiko teitä tulossa useampi?

Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa meeri.simolin@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Meeri auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.

OTA YHTEYTTÄ MEERIIN PSTA LIPUT RYHMÄLLE

Suomen suurin tekoälyn koulutustarjonta.

Teeman jatkuva oppiminen voisi sanoa jopa olevan organisaatioille elinehto – tähän tarpeeseen rakennettiin Tekoäly Akatemia. Olemme koonneet valmiita paketteja eri kokoisille tiimeille, yksiköille & organisaatioille, joiden avulla varmistat organisaatiosi kehityksen.

Tee vuoden kannattavin investointi tämän hetken tärkeimpään osaamiseen, ja takaamme menestyksesi.

TUTUSTU TEKOÄLY AKATEMIAAN OTA YHTEYTTÄ

Muut ostivat myös.

Suosituimmat tapahtumat.

Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.

Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.

Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.

Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.

LIPPUOSTOKSILLE

Helppo tulla vaikka veneellä – näin pääset perille.

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET