Tyytyväinen asiakas, menestyvä yritys.
Tiesitkö, että uuden asiakkaan hankinta maksaa viisi kertaa enemmän kuin vanhan asiakkaan pitäminen? Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti — etenkin kun nykypäivän asiakkaat ovat entistä valveutuneempia mahdollisuuksistaan ja valitsevat palvelun parhaiden arvostelujen perusteella.
Kirjallinen reklamaatio -koulutuksessa tarkastellaan reklamaatioita ja niiden hallintaa niin työntekijän kommunikaation, kuluttajan oikeuksien, lain ja yrityksen maineen osalta. Osallistujat oppivat tehokkaat ja asiakaslähtöiset tavat käsitellä kirjallisia reklamaatioita, ymmärtävät vuorovaikutuksen merkityksen kirjallisessa asiakaspalvelussa ja saavat käytännön työkaluja haastavien tilanteiden hallintaan.
Koulutus painottuu erityisesti vuorovaikutustaitojen kehittämiseen. Osallistujat oppivat hallitsemaan omia tunteitaan stressaavissa tilanteissa ja käsittelemään asiakkaiden tunteita ammattimaisesti.
TOP 5 hyödyt koulutukseen osallistumisesta:
- Parantunut asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus
- Henkilöstön stressinhallinta ja vähentynyt kuormitus
- Paremmat kommunikointitaidot
- Ennakoiva ongelmanratkaisu ja häiriökysynnän vähentäminen
- Käytännönläheiset työkalut ja prosessien kehittäminen
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus soveltuu henkilöille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa tai vastaavat asiakastyytyväisyydestä alasta riippumatta.
Koulutuksessa käsitellään käytännönläheisesti eri reklamaatiotapauksia. Mietithän jo valmiiksi koulutuksessa jaettavaksi mieleenpainuvin käsittelemäsi reklamaatio -tapaus.
ILMOITTAUDU
Valitse sinulle sopivin toteutusmuoto.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
KUULE
tehokkaat ongelmanratkaisu- ja kommunikaatiokeinot.
OPI
omien tunteiden hallintaa stressaavissa asiakastilanteissa.
VÄHENNÄ
asiakkuuksien menettämisen riskiä.
LÖYDÄ
konkreettisia työkaluja vietäväksi oman organisaatiosi arkeen.
Ohjelma.
torstai 21.11.
- Reklamaation merkitys ja vaikutus asiakassuhteisiin
- Kuluttajansuojalain keskeiset kohdat ja kuluttajan oikeudet
- Kuuntelun, selkeän viestimisen ja empatian merkitys asiakaspalvelussa ja vuorovaikutuksessa
- Stressin ja turhautumisen taustavaikuttimet – miten hallita näitä tunteita
- Miten tunnistaa ja vastata turhautuneen tai kiihtyneen asiakkaan tunteisiin
- Häiriökysynnän ennaltaehkäisy
- Miten ja milloin käyttää auktoriteettia tehokkaasti lisäämättä asiakkaan turhautumista
- Millaisissa tilanteissa logiikka toimii, milloin sitä ei kannata käyttää
- Empatian käyttö kiihtyneiden asiakkaiden kohtaamisessa
- Miten huomioida asiakkaan ongelma ja tunnetila
- Empatian osoittaminen kirjallisesti
- Tyylikäs lopetus: Ratkaisun löydyttyä, tilanne päätetään tyylikkäästi
Koulutuksen pääkohdat ja opit: yhteenveto päivän huippuhetkistä.
Kouluttaja.
asiakaskokemuksen kehittämisen huippuasiantuntija
Tiina Sund
Tiina on toiminut yli 20 vuoden ajan erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä, mukaan lukien vuoro- ja lähiesihenkilön roolit hektisessä lentoasemaympäristössä, mikä on antanut hänelle syvällisen ymmärryksen haastavien tilanteiden hallinnasta niin kasvotusten, kuin kirjallisestikin. Vuorovaikutuskoulutusten lisäksi viimeiset vuodet ovat vierähtäneet häiriötilanneviestinnän parissa. Päätyönsä ohessa hän on luotsannut henkilöstöä läpi monenlaisten koulutusten, keskittyen erityisesti turvallisuus- (safety & security) ja asiakaspalvelukoulutuksiin.
Tiinan koulutuksissa keskitytään kehittämään osallistujien vuorovaikutustaitoja siten, että he pystyvät käsittelemään konflikteja ja vaativia asiakaskohtaamisia rauhallisesti ja ammattimaisesti.
Customer Journey Lead, Finnair Oyj / kouluttaja, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 625 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 20.9.2024 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 725 €
Yksityinen sektori: 1245 €
Voimassa 21.11.2024 asti.
ILMOITTAUDUMuut ostivat myös.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu mukaan verkkokauppamme kautta tai kysy ryhmätarjousta ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
USEIN KYSYTTYÄSijainti.
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊