Luovuus on uusi normi – ja yrityksen tärkein kilpailutekijä!
Luovat, uudistuvat ja ketterät yritykset pärjäävät. Luovuus ei kukoista hierarkioissa, old school -johtajan tiimissä. Luovuus on usein aliarvostettu työyhteisöissä. Älykäs organisaatio ymmärtää, ettei tulevaisuutta luoda katsomalla vanhojen linssien läpi tulevaan! Organisaatiokulttuurilla on suuri merkitys – hyväksytäänkö kokeilu? Hyödynnetään johtaja ihmisten luovuutta maksimaalisesti? Sallitaanko hullutkin ideat – voiko epäonnistua? Johtajan tehtävä on kannustaa ihmisiä luovuuteen. Rutiinit, […]
Read Article04/09/2020
Voisiko tasoa pudottaa, edes ihan vähän?
Yliopistouralleni mahtuu kymmenen vuoden pätkä, jolloin autoin opinnoissaan viipyneitä opiskelijoita. Syystä tai toisesta johtuen heiltä oli jäänyt pro gradu -tutkielma kesken. Vuosien varrella luin satojen ahdistuneiden opiskelijoiden raapustuksia, jotka osoittivat, että akateemiseen maailmaan totisesti mahtuu merkillisiä kiinnostuksen kohteita. Joukossa oli opiskelija, joka halusi ehdottomasti kirjoittaa tutkielmansa havumetsien kaarnakuoriaisista (Coleoptera Carabidae). Eräs kiinnitti palavan katseensa selkäydinvammaisiin, […]
Read Article20/08/2020
Me kysyimme – lähes 200 asiakaspalvelun päättäjää ja asiantuntijaa vastasivat näin
Sinun äänesi on arvokas, kiitos siitä! Kyselyn perusteella nämä ovat suurimmat trendit ja haasteet alan tulevaisuudessa Vastaajina toimivat asiakaspalvelu-, avainasiakas, asiakaskokemus-, Contact center-, palvelu- ja myyntijohtajat (70 %) ja muut alan ammattilaiset ja asiantuntijat (30 %) sekä julkiselta että yksityiseltä sektorilta ympäri Suomen. Jotta asiakkaiden palvelu voitaisiin hallita menestyksellisesti ja pystyisimme kukoistamaan kokemuksen ja automaation […]
Read Article13/01/2020
Toimivalla optimoinnilla parempaa laatua ja työhyvinvointia
Suunnittelun ja tarpeen yhdistäminen auttaa oikeisiin ratkaisuihin Kotihoidon optimointi on enemmän kuin vain reittisuunnittelua. Reittisuunnittelu on tärkeä, jokapäiväinen osa kotihoitoa ja se onnistuu nopeasti ja helposti. Toimiva optimointi on samalla myös kentän työntekijöiden, suunnittelijoiden, esimiesten ja johdon yhteisen, läpinäkyvän keskustelun alusta. Kun optimointi laskee oikein ja toimii luotettavasti, sen perusteella voi tehdä tarkasti kohdennettuja päätöksiä […]
Read Article05/11/2019
Viisi tapaa varmistaa strateginen ote työnantajabrändäykseen
Työnantajabrändäys (employer branding) tarkoittaa tavoitteellista työskentelyä sen eteen, että yritys tai muu organisaatio herättäisi valitussa työntekijäkohderyhmässä positiivisia tunteita, ja erottuisi työnantajana edukseen. Työnantajabrändiä voidaan rakentaa sekä suhteessa nykyisiin työntekijöihin, että mahdollisiin tuleviin työntekijöihin. Puhun ja kirjoitan paljon siitä, että työnantajabrändäystä pitäisi tehdä nykyistä enemmän strategisella tasolla. Mutta mitä se strategisuus tässä yhteydessä oikeastaan tarkoittaa? Alla […]
Read Article20/09/2019
Fiksua muutoksen mittaamista: Onko koulutuksien hyötyjen mittaamisessa kupla?
Haaste Koulutuksien hyvyyttä markkinoidaan usein tyyliin ”olemme hyviä, koska saamamme palaute on 4.8/5″. Maksajat ovat usein tyytyväisiä, jos osallistujat ovat antaneet hyvän palautteen koulutustapahtumasta. Koulutuksen asiakaskokemus sekoitetaan helposti koulutuksesta saataviin hyötyihin. Kylmä ja tutkittu totuus on, että koulutuspalaute (asiakaskokemus) ei kerro yhtään mitään oppimisesta, koulutuksen vaikuttavuudesta tai sen hyödyistä (Kessler 2009). Jotta investointi ei mene hukkaan, […]
Read Article19/09/2019
- 1
- 2