Skip to content

7.11.2024 | Hybriditapahtuma: Keilaranta, Espoo & Live Stream

ILMOITTAUDUOHJELMA

#Asiakasdata2024

Datan voimasta liiketoimintahyötyjä – hallitse älykäs resepti.

Nykypäivän digitaaliset palvelut mahdollistavat asiakastietojen monipuolisen hyödyntämisen. Jokainen asiakaskontakti tarjoaa arvokasta dataa, jota on tärkeää kerätä ja analysoida kaikista kosketuspisteistä. Olennaisinta on se, miten asiakasymmärrystä ja kertynyttä dataa hyödynnetään tehokkaasti päätöksenteossa ja liiketoiminnan kehittämisessä.

Asiakasdata 2024 -tapahtumassa syvennytään eturivin asiantuntijoiden johdolla datan tarjoamiin mahdollisuuksiin liiketoiminnan prosessien näkökulmasta sekä tekoälyn tehokkaaseen hyödyntämiseen. Agendalla on mm.

  • Tiedolla johdettu asiakaspalvelu – trendit ja tulevaisuus
  • Datan vastuullinen kerääminen, säilöminen & hyödyntäminen
  • 360-asiakasnäkymä & tietojen integrointi eri lähteistä
  • Miten tekoäly tukee asiakaskokemuksen kehittämistä?

Katso koko agenda ja varmista paikkasi tapahtumaan SUPER EARLY BIRD -hinnalla.

OSTA LIPUT


Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmille. 

Mukana alan kärkitekijöitä.

Lavalla tullaan näkemään monipuolinen kattaus huippuammattilaisia.
Customer Service Director, Retta Isännöinti

Sanna Aalto

Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.

Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen-  vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa.  ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.

Eli lyhyesti:

  • olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
  • ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
  • asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä
johtaja, asiakkuudet ja tieto, OPH

Paula Merikko

Merikko johtaa Opetushallituksen digitaalisten palveluiden kokonaisuutta ja asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tietoon perustuvaa toimintaa toimialalla. Hän on vastannut aiemmin OPH Oppimateriaalit -kustantamosta ja Opetushallituksen koulutus- ja tapahtumapalveluista. Merikko on myös työskennellyt CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:ssä sekä Helsingin ja Turun yliopistoissa korkeakoulutuksen tietojohtamisen, tietojärjestelmäkehityksen, opintohallinnon ja kansainvälistymisen parissa.

Ohjelma – sisältö, joka on aikasi arvoista.

torstai 7.11.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Rekisteröityminen ja aamupalaa
  • 9.00
  • Juontajan lähtölaukaus – tervetuloa tapahtumaan!
  • 9.10
  • KEYNOTE
  • Tiedolla johdettu asiakaspalvelu - trendit ja tulevaisuus
  • Tiedolla johdetun asiakaskokemuksen trendit
  • Tulevaisuuden näkymät ja ennusteet 
  • 10.00
  • CASE
  • Asiakasdata markkinoinnin tehostajana
  • Miten käyttää asiakasdataa markkinointitoimenpiteiden tehostamiseen?
  • Miten kohdistaa markkinointi kuluttajille entistä osuvammin, reaaliaikaisesti ja eri kanavissa?
  • 10.50
  • TAUKO
  • Tauko ja verkostoitumista
  • Verkostoidu kollegoidesi kanssa
  • 11.10
  • CASE
  • 360 - asiakasnäkymä & tietojen integrointi eri lähteistä
  • Miten saavutetaan johdonmukainen ja merkityksellinen brändikokemus kaikissa kanavissa ja asiakaskohtaamisissa?
  • Pirstaleisen dataan haasteet
  • 12.00
  • LOUNAS
  • Lounas ja verkostoitumista
  • Pistäydy lounaalla ja tapaa kollegoitasi
  • Asiakaskokemuksen kehittäminen ja datan hyödyntäminen palveluliiketoiminnassa
Customer Service Director, Retta Isännöinti

Sanna Aalto

Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.

Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen-  vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa.  ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.

Eli lyhyesti:

  • olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
  • ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
  • asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä
  • 14.00
  • TAUKO
  • Tauko ja verkostoitumista
  • Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
  • 14.20
  • Datan vastuullinen kerääminen, säilöminen ja hyödyntäminen
  • Ajankohtaista datan keräämisestä,  säilömisestä ja hyödyntämisestä
  • 14.50
  • CASE
  • Miten tekoäly tuke asiakaskokemuksen kehittämistä?
  • Miten tekoälyä hyödynnetään asiakaslähtöisesti asiakaspolun eri kohtaamispisteissä?
  • Tekoälyn hyödyntäminen erilaisten trendien, asiakkaiden tarpeiden ja käyttäytymismallien tunnistamisessa
  • Miten asiakaskokemus kytkeytyy strategiaan ja johtamiseen?
  • Miten asiakaskokemuksen ympärille kannattaa organisoitua?
  • Miksi ja miten asiakaskokemusta mitataan?
  • Miten parantaa viranomaispalveluja asiakasymmärryksen avulla?
johtaja, asiakkuudet ja tieto, OPH

Paula Merikko

Merikko johtaa Opetushallituksen digitaalisten palveluiden kokonaisuutta ja asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tietoon perustuvaa toimintaa toimialalla. Hän on vastannut aiemmin OPH Oppimateriaalit -kustantamosta ja Opetushallituksen koulutus- ja tapahtumapalveluista. Merikko on myös työskennellyt CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:ssä sekä Helsingin ja Turun yliopistoissa korkeakoulutuksen tietojohtamisen, tietojärjestelmäkehityksen, opintohallinnon ja kansainvälistymisen parissa.

  • 16.00
  • Juontajan yhteenveto
  • 16.05
  • Kiitos! Tapahtuma päättyy

Tapahtuman hinnat.

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 725€

Yksityinen sektori: 945€

Voimassa 6.9.2024 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 825€

Yksityinen sektori: 1045€

Voimassa 4.10.2024 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori: 925€

Yksityinen sektori: 1145€

Voimassa 7.11.2024 asti.
OSTA LIPUT

Olisiko teitä tulossa useampi?

Joukossa viisaus vahvistuu! Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille.

Osta ryhmäliput ketterästi verkkokauppamme kautta tai kysy ryhmätarjousta satu.ferrario@professio.fi tai 040 151 1867 – Katja auttaa sinua oikeasti mielellään.040 151 1867

ILMOITTAUDUKYSY TARJOUSTA

Tule näytteilleasettajaksi.

Kun haluat keskittyä laadukkaisiin kohtaamisiin ja tavoittaa oikean kohderyhmän kustannustehokkaasti! Näytteilleasettajaratkaisu sisältää:

  • Oma ständipaikka (pystypöytä, normaali verkkovirta + langaton netti)
  • Yksi edustaja tapahtumapaikalle
  • Vapaata verkostoitumista kohderyhmän kanssa
  • Aamupala-, lounas- ja kahvitarjoilut tapahtuman aikana
  • Logonäkyvyys tapahtuman markkinoinnissa

Hinta: 3 949 €. Voit halutessasi valita lisäoptioita tarpeesi mukaan (isompi ständipaikka, lisäedustajat, osallistujalista) oston yhteydessä. Tervetuloa tapaamaan tulevat asiakkaasi!

OSTA RATKAISU

Muut ostivat.

Myydyimmät digi-aiheiset koulutukset.

Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.

Tapahtumainfo.

Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.

Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.

LIPPUOSTOKSILLE

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET

Hotelli

Nuku hotellissa, älä tapahtumassa🌙

Meille pienetkin asiat ovat tärkeitä. Eikä vähäisimpänä, että olet virkeänä, kun tapahtuma alkaa. Olemme neuvotelleet edulliset huonehinnat sinua varten Sokos Hotellin Heymo1: 97 € / 1hh ja 107 € / 2hh saat syöttämällä koodin  ’’BPROFESSIO2024’’ varauksen yhteydessä. Etu on käytettävissä standard-huoneluokkiin
7.11.2024, niin kauan kuin huoneita riittää. Lisätiedot ja varaukset: Sokos Hotellien sivuilta.

Iloinen henkilökuntamme odottaa sinua aamulla tapahtumapaikalla, tervetuloa!