Koulutus
Tulostavoite ei kerro, mitä huomenna pitäisi tehdä toisin.
Myyntiä pitäisi kasvattaa. Asiakastyytyväisyyttä parantaa. Laatua nostaa. Tavoitteet ovat selvät, mittarit kunnossa ja raportit ajan tasalla. Mutta tietääkö tiimisi oikeasti, mitä sen pitäisi tehdä eri tavalla päästäkseen tavoitteisiin?
Valmentavan johtamisen perusteet asiakas- ja myyntipalvelussa -koulutuksessa opit muuttamaan tulostavoitteet konkreettisiksi toimintatavoiksi, tekemään odotuksista näkyviä ja rakentamaan valmennuksesta systemaattisen osan tiimisi arkea.
Päivän aikana rakennat omaan tiimiisi sopivat pohjat odotuskeskusteluun ja tekemisen arviointiin, analysoit nykytilaa esimerkkitapauksen avulla ja harjoittelet valmentavia keskusteluja. Opit myös hyödyntämään tekoälyä toimintatapojen ja arviointikriteerien luonnostelussa – kuitenkaan ulkoistamatta johtamista algoritmille.
Käytännönläheisestä, työpajamaisesta koulutuksesta viet mukanasi omaan tiimiisi muokatut työkalut, mallin säännöllisestä valmennusrytmistä ja konkreettisen suunnitelman valmennustyön käynnistämiseen.
Koulutus on tarkoitettu asiakas- ja myyntipalvelun esihenkilöille ja tiiminvetäjille, joiden tehtävänä on varmistaa tiimin tulokset ja kehittää sen osaamista.
Se on erityisen ajankohtainen sinulle, jos tavoitteet ovat selkeät mutta niiden muuttaminen arjen tekemiseksi takkuaa, palautteenanto jää satunnaiseksi tai haluat tuoda valmennustyöhön enemmän rakennetta ja johdonmukaisuutta.
Koulutus on tarpeellinen esimerkiksi asiakaspalvelupäälliköille, myyntipäälliköille, contact center -esihenkilöille, service desk -päälliköille, palvelupäälliköille sekä laatu- ja valmennusvastaaville.
purkamaan tiimisi tulostavoitteet konkreettisiksi, seurattaviksi toimintatavoiksi.
omaan tiimiisi sopivat pohjat odotuskeskusteluun ja tekemisen arviointiin.
keskusteluja, jotka johtavat selkeisiin kehittämistoimenpiteisiin.
mallin säännölliseen valmennusrytmiin ja suunnitelman sen käynnistämiseen.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
Tuloksellisen myynnin ja asiakaspalvelun kehittämisen asiantuntija
Opi yhdistämään palvelumuotoilu ja tekoäly asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hyödynnä asiakasdataa, analysoi palautetta tekoälyllä ja rakenna dataohjautuvia asiakaspolkuja.
Ota haltuun digitaalisen tuotepassin vaatimukset, tunnista organisaatiosi tietotarpeet ja rakenna käytännön roadmap käyttöönottoon.
Kehitä asiakaspalvelutiimin johtamista: varmista palvelun laatu, hyödynnä palautetta sekä vahvista motivaatiota ja tiimihenkeä haastavissa tilanteissa.
Rakenna ensimmäinen ChatGPT-kampanjasi käytännössä ja opi tavoittamaan asiakkaat hetkellä, jolloin he etsivät, vertailevat ja tekevät päätöksiä.
Koulutus tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä puhelinasiakaspalvelun kehittämiseen ja vuorovaikutustaitojen vahvistamiseen.
ETU 3+ HENGEN RYHMILLE
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
UUTTA: PROFESSIO+
Osallistu tähän – ja moneen muuhun koulutukseen ja tapahtumaan – yhdellä Professio+ -tilauksella. Saat käyttöösi myös verkkokurssit, digisisällöt ja 24/7 apunasi olevan AI Learning Coachin.
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
