Asiakaspalvelu puhelimessa

Kohtaamisen taito linjoilla.

Asiakaspalvelu puhelimitse on yhä merkittävä palvelukanava, jonka käyttö on jopa kasvussa. Siinä missä botit ja takaisinsoittopalvelut saattavat tuottaa epävarmuutta ja epäselviä vastauksia, on ihmisillä entistä vahvempi tahtotila päästä keskustelemaan ihmisten kanssa.

Asiakaspalvelu puhelimessa -koulutuksessa keskitytään konkreettisiin taitoihin, joita asiakaspalvelussa tarvitaan päivittäin. Alussa paneudutaan puhelun rakenteeseen ja äänenkäyttöön: osallistujat saavat selkeän mallin siitä, miten asiakas kohdataan ammattimaisesti puhelun ensi sekunneista lähtien.

Päivän edetessä vuorovaikutustaitoja kehitetään käytännön harjoitusten avulla, joissa painotetaan mm. kysymysten esittämistä, empatiaa ja haastavien tilanteiden rakentavaa ratkaisua – lähikoulutuksen vuorovaikutteisessa ilmapiirissä osallistujat pääsevät harjoittelemaan näitä taitoja aidosti yhdessä.

Koulutuspäivänä käydään myös läpi case-tilanteita, joiden avulla harjoitellaan ristiriitojen ratkaisemista ja yksilöllisten asiakastarpeiden tunnistamista. Näistä tilanteista saatu palaute ja ryhmäkeskustelut tukevat oppimista, ja samalla osallistujat saavat käyttöönsä työkaluja puhelun laadun arviointiin ja kehittämiseen.

Osana kokonaisuutta perehdytään myös prosesseihin, kuten puheluiden jälkiseurantaan ja jatkuvaan parantamiseen, jotta koulutuksessa opittua on helppo hyödyntää arjen työssä.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu puhelinasiakaspalvelussa tai asiakaspalvelun kehitys- ja esihenkilötehtävissä työskenteleville – alasta riippumatta. Koulutus sopii esimerkiksi asiakaspalvelijoille, team leadereille, kehityspäälliköille tai asiakaspalvelutiimien vetäjille.