Marjo Leppänen on asiakaskokemuksen kehittämisen pitkän linjan ammattilainen. Tällä hetkellä hän työskentelee Finnairin asiakaskokemuksen kehittäjänä mukaan lukien mm. asiakaskokemuksen kehittämisen mallit, roadmap ja end-to-end -projektien vetäminen eri asiakasprofiilien silmin katsottuna. Marjo toimii myös mentorina ja sisäisten arvojen coachina.  Finnairia ennen Marjo toimi yli 20 v. Telialla asiakaskokemuksen ja tuotekehityksen parissa sekä muissa liiketoiminnan kehittämisen rooleissa ja esimiehenä. Hänellä on vahva fasilitointiosaaminen sekä erinomainen kyky hahmottaa kokonaisuuksia ja asioiden riippuvuuksia. Vapaa-ajallaan hän on aktiivinen liikkuja ja taiteen ystävä.

Toni Jarimo (TkT) on datan, analytiikan ja markkinoinnin ammattilainen, jolla on yli kahdenkymmenen vuoden kokemus datan ja analytiikan hyödyntämisestä liiketoiminnassa mm. VTT:llä, Nokialla ja Microsoftilla. K-Ryhmässä Toni vastaa K-Plussa-asiakasohjelmasta. Hän on Asiakkuusmarkkinointiliiton hallituksen puheenjohtaja vuodesta 2020 lähtien.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä

Kansainvälisen kokemuksen omaava Päivi Svens on strateginen liiketoiminnan uudistaja, joka yhdistää brändin, digitaalisen transformaation ja kuluttajakäyttäytymisen muutoksen. Päivi on johtanut niin globaaleja luksusbrändejä kuin kotimaisia makeisbrändejäkin. OP Pohjolassa Päivi johtaa Asiakaskokemus ja Brändi -organisaatiota, johon kuuluu mm. konsernin asiakasymmärrys, palvelumuotoilu ja markkinointi.

Päivi tunnetaan arvolähtöisestä johtamisesta, strategisesta otteestaan ja kyvystään tehdä monimutkaisista asioista ymmärrettäviä. Hän pyrkii kiteyttämään laajan ymmärryksen yhteiseksi oivallukseksi, joka mahdollistaa tulevaisuuslähtöisen muutoksen suuressakin yrityksessä myös tekoälyn aikakaudella.

Janne Pasanen on digitaalisen liiketoiminnan, markkinoinnin ja asiakasymmärryksen kehittäjä, jolla on yli 20 vuoden kokemus datan, käytettävyyden ja kaupallisesti toimivien konseptien rakentamisesta. Hän toimii Hartwallilla B2B Customer Experience and UI Lead -roolissa kehittäen verkkokauppaa, digitaalisia palveluita ja asiakaslähtöisiä toimintamalleja. Jannen erityisosaamista ovat asiakaspolut, analytiikka, käytettävyys sekä asiakasymmärryksen muuttaminen konkreettisiksi toimenpiteiksi ja liiketoimintatuloksiksi.

Heidi Laitinen toimii EPSI Rating Finlandin maajohtajana sekä EPSI Data Collectionin toimitusjohtajana. EPSI on yksi Pohjoismaiden johtavista asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden tutkimusorganisaatioista. Vuosittain EPSI toteuttaa yli 100 000 asiakashaastattelua Suomessa ja satojatuhansia haastatteluja Pohjoismaissa käyttäen yhtenäistä EPSI-mallia. Mallin avulla ei mitata ainoastaan asiakastyytyväisyyden tasoa, vaan analysoidaan myös tyytyväisyyden taustalla olevia syitä, niiden vaikutuksia asiakkaiden käyttäytymiseen sekä niitä kehitystoimia, joilla organisaatiot voivat parantaa asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksia. Heidi työskentelee päivittäin eri toimialojen yritysten kanssa auttaen niitä ymmärtämään asiakkaiden muuttuvia odotuksia ja tulevaisuuden menestystekijöitä.

Mari Berg on omistautunut asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen innovatiivisten ratkaisujen avulla. Hän pyrkii luomaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia, jotka puhuttelevat asiakkaita ja rakentavat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Marin intohimona on hyödyntää edistyksellistä teknologiaa ja innovatiivisia ratkaisuja, erityisesti tekoälyn alueella, palvelun laadun, toiminnan tehokkuuden ja jatkuvan kehittämisen edistämiseksi.

Maria Nykänen on juontaja ja MTV Uutisten toimittaja, joka on työssään perehtynyt politiikan ja talouden aiheisiin. Marialla on kokemusta lukuisista suorista lähetyksistä ja haastatteluista sekä kameran että liveyleisön edessä. Maria on koulutukseltaan diplomi-insinööri ja valtiotieteiden kandidaatti, ja hän on työskennellyt aiemmin myös yritysviestinnän tehtävissä.