Titta-Liisa Luoma, HTT ja KTM, on Terveystalon asiakaspalvelujohtaja ja kokenut muutosjohtaja, jolla on 10 vuoden kokemus yksityiseltä terveyspalvelualalta. Tätä ennen Titta-Liisa on toiminut erilaisissa johtajapositioissa palvelusektorilla.

Hän on johtanut merkittäviä muutosprosesseja ja uskoo, että tekoälykaudella menestys syntyy ihmisten kautta, eikä pelkästään teknologian avulla. Hänen asiantuntemuksensa yhdistää strategisen näkemyksen ja käytännön johtamiskokemuksen tarjoten kuulijoille oivalluksia siitä, miten asiakaspalvelu voi uudistua tekoälyn aikakaudella.

Oskari Paasikivi työskentelee Dittmar & Indrenius Asianajotoimistolla erityisesti tietosuojaan ja teknologiaan liittyvissä toimeksiannoissa, keskittyen myös EU:n uuteen data- ja tekoälysääntelyyn liittyviin kysymyksiin.

Oskari neuvoo jatkuvasti merkittäviä suomalaisia ja kansainvälisiä yhtiöitä tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä. Häntä innostaa erityisesti myös tietosuojaan liittyvät viranomaisprosessit ja niiden menestyksekäs hoitaminen. Hänellä on monien vuosien kokemus tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä. 

Mikko Alasaarela on vaikuttamiskeskeinen tekoälyyrittäjä. Hän on perustanut 7 teknologiastartuppia Suomeen, Saksaan ja Yhdysvaltoihin, joista kolme on tähän mennessä onnistunut irtautumaan. Mikko on maailmanlaajuisesti tunnettu algoritmisen vaikuttamisen asiantuntija ja julkinen puhuja.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.

Lähes kolme vuosikymmentä IT-alan asiakaspalvelun ytimessä ovat tehneet Anne Välimaasta kokeneen suunnannäyttäjän. Annen mukaan asiakaspalvelu ei ole kokenut viime vuosikymmeninä yhtä suurta ja merkityksellistä murrosta kuin se, jonka nykyteknologia ja tekoäly meille nyt tarjoavat. Hänellä onkin ainutlaatuinen näköalapaikka siihen, miten tämä muutos vahvistaa asiakaspalvelun prosesseja tukemaan skaalautuvia liiketoimintamalleja.

Visma Solutionsin asiakaspalvelujohtajana ja johtoryhmän jäsenenä hän luotsaa 130 hengen asiantuntijaorganisaatiota läpi tämän historiallisen murrosvaiheen. Pitkän esihenkilöuransa pohjalta Anne tuo keskusteluun syvällistä ymmärrystä siitä, miten tekoälyä hyödynnetään asiakaskokemuksen parantamisessa ilman, että inhimillinen ote katoaa.

Puheenvuorossaan Anne avaa teemaa ”Asiakaspalvelu kuluerästä kasvun tekijäksi”, jakaen käytännön oppeja siitä, miten moderni teknologia ja ihminen yhdessä kääntävät tukitoiminnot strategiseksi kilpailueduksi.

Laura on asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on 360° asteen näkökulma ainutlaatuisen kokemuskombinaation ansiosta: hän on toiminut palveluntarjoajan, esihenkilön ja konsultin rooleissa. Hänen uransa kattaa yli 25 vuoden menestyksekkään kokemuksen asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä. Suomessa on todennäköisesti useampia suuria palvelukeskuksia, joissa hän on ollut kehittämässä toimintaa kuin niitä, joissa hän ei ole ollut mukana. 

Kymmenet projektit ovat auttaneet häntä luomaan syvällisen ymmärryksen ja kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaspalveluun eri toimialoilla Suomessa ja ulkomailla. Tulokset puhuvat puolestaan. Hänen käytännön kokemustaan tukevat Customer Operations Performance Centerin parhaat käytännöt sekä laaja kotimainen ja ulkomainen verkosto, jotka auttaa häntä pysymään kehityksen kärjessä.