Titta-Liisa Luoma, HTT ja KTM, on Terveystalon asiakaspalvelujohtaja ja kokenut muutosjohtaja, jolla on 10 vuoden kokemus yksityiseltä terveyspalvelualalta. Tätä ennen Titta-Liisa on toiminut erilaisissa johtajapositioissa palvelusektorilla.

Hän on johtanut merkittäviä muutosprosesseja ja uskoo, että tekoälykaudella menestys syntyy ihmisten kautta, eikä pelkästään teknologian avulla. Hänen asiantuntemuksensa yhdistää strategisen näkemyksen ja käytännön johtamiskokemuksen tarjoten kuulijoille oivalluksia siitä, miten asiakaspalvelu voi uudistua tekoälyn aikakaudella.

Juho Rissanen toimii OP Pohjolan vähittäispankkitoiminnassa tekoälykehityksen Product Ownerina. Hän vastaa generatiivisen tekoälyn kehittämisestä ja älykkäämmän työympäristön rakentamisesta – tavoitteena arki, jossa tekoäly toimii yhä itsenäisemmin asiantuntijan rinnalla, ei erillisenä työkaluna.

Juhon tausta ulottuu asiakaspalvelun etulinjasta varainhoitoon, liiketoiminnan kehittämiseen ja analytiikkaan. Juhoa ajaa halu rakentaa ratkaisuja, jotka eivät jää kokeiluiksi vaan muuttuvat osaksi arkea. OP Pohjolassa tämä näkyy konkreettisesti: generatiivinen tekoäly tukee jo tuhansia asiantuntijoita päivittäisessä työssä, aidossa asiakasrajapinnassa.

Keskiössä ei ole teknologia sinänsä, vaan se, miten se parantaa päätöksentekoa ja asiakaskohtaamisia – ja miten organisaatio siirtyy hallitusti kohti agenttimaista, itsenäisempää tekoälyn käyttöä.

Oskari Paasikivi työskentelee Dittmar & Indrenius Asianajotoimistolla erityisesti tietosuojaan ja teknologiaan liittyvissä toimeksiannoissa, keskittyen myös EU:n uuteen data- ja tekoälysääntelyyn liittyviin kysymyksiin.

Oskari neuvoo jatkuvasti merkittäviä suomalaisia ja kansainvälisiä yhtiöitä tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä. Häntä innostaa erityisesti myös tietosuojaan liittyvät viranomaisprosessit ja niiden menestyksekäs hoitaminen. Hänellä on monien vuosien kokemus tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä. 

Mikko Alasaarela on vaikuttamiskeskeinen tekoälyyrittäjä. Hän on perustanut 7 teknologiastartuppia Suomeen, Saksaan ja Yhdysvaltoihin, joista kolme on tähän mennessä onnistunut irtautumaan. Mikko on maailmanlaajuisesti tunnettu algoritmisen vaikuttamisen asiantuntija ja julkinen puhuja.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.

Lähes kolme vuosikymmentä IT-alan asiakaspalvelun ytimessä ovat tehneet Anne Välimaasta kokeneen suunnannäyttäjän. Annen mukaan asiakaspalvelu ei ole kokenut viime vuosikymmeninä yhtä suurta ja merkityksellistä murrosta kuin se, jonka nykyteknologia ja tekoäly meille nyt tarjoavat. Hänellä onkin ainutlaatuinen näköalapaikka siihen, miten tämä muutos vahvistaa asiakaspalvelun prosesseja tukemaan skaalautuvia liiketoimintamalleja.

Visma Solutionsin asiakaspalvelujohtajana ja johtoryhmän jäsenenä hän luotsaa 130 hengen asiantuntijaorganisaatiota läpi tämän historiallisen murrosvaiheen. Pitkän esihenkilöuransa pohjalta Anne tuo keskusteluun syvällistä ymmärrystä siitä, miten tekoälyä hyödynnetään asiakaskokemuksen parantamisessa ilman, että inhimillinen ote katoaa.

Puheenvuorossaan Anne avaa teemaa ”Asiakaspalvelu kuluerästä kasvun tekijäksi”, jakaen käytännön oppeja siitä, miten moderni teknologia ja ihminen yhdessä kääntävät tukitoiminnot strategiseksi kilpailueduksi.

Laura on asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on 360° asteen näkökulma ainutlaatuisen kokemuskombinaation ansiosta: hän on toiminut palveluntarjoajan, esihenkilön ja konsultin rooleissa. Hänen uransa kattaa yli 25 vuoden menestyksekkään kokemuksen asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä. Suomessa on todennäköisesti useampia suuria palvelukeskuksia, joissa hän on ollut kehittämässä toimintaa kuin niitä, joissa hän ei ole ollut mukana. 

Kymmenet projektit ovat auttaneet häntä luomaan syvällisen ymmärryksen ja kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaspalveluun eri toimialoilla Suomessa ja ulkomailla. Tulokset puhuvat puolestaan. Hänen käytännön kokemustaan tukevat Customer Operations Performance Centerin parhaat käytännöt sekä laaja kotimainen ja ulkomainen verkosto, jotka auttaa häntä pysymään kehityksen kärjessä.

Riikka Purovesi toimii kehittämispäällikkönä Länsi‑Uudenmaan hyvinvointialueella, jossa hän vastaa tekoälystrategiasta ja -kehittämisestä sekä ratkaisuiden käyttöönotoista ja skaalauksesta. Hänellä on monipuolinen kokemus kehittämis‑ ja projektijohtamisesta sekä uusien teknologioiden jalkauttamisesta loppukäyttäjien arkeen.

Riikka on ollut mukana rakentamassa hyvinvointialueen tekoälyohjelmaa ja edistämässä konkreettisia ratkaisuja, kuten tekoälyavusteista kirjaamista, käännös‑ ja tulkkausratkaisuja sekä tekoälyagentteja, joiden tavoitteena on helpottaa ammattilaisten arkea ja parantaa asiakas‑ ja potilaskokemusta.

Häntä motivoi erityisesti se, miten tekoälyllä voidaan vähentää sote-ammattilaisten manuaalista työtä ja vapauttaa aikaa merkitykselliseen asiakaskohtaamiseen.

Saara Hyvönen on yksi DAIN Studiosin perustajista ja toimii yrityksessä Data & AI Executive -roolissa. Hän auttaa organisaatioita tunnistamaan ja toteuttamaan data- ja tekoälyratkaisuja, joilla tehostetaan palveluprosesseja ja mahdollistetaan skaalautuva, vaikuttava asiakaskokemus. Hänen työnsä keskiössä on tekoälyn vieminen kokeiluista käytännön tuotantoon – niin, että ratkaisut tukevat liiketoiminnan tavoitteita, henkilöstön työtä ja asiakkaiden tarpeita.

Saara on matematiikan tohtori ja hänellä on laaja kokemus analytiikan ja tekoälyn hyödyntämisestä asiakasymmärryksen, palvelun personoinnin ja asiakaspolkujen kehittämisessä. Ennen DAIN Studiosia hän vastasi asiakasanalytiikan kehittämisestä Sanomalla ja toimi Nokiassa globaalin CRM-analytiikan johtajana. Akateemisella puolella hän on työskennellyt tutkijana Helsingin yliopistossa sekä Professor of Practice -tehtävässä Jyväskylän yliopistossa.

Saaran erityisosaamista on erilaisten tekoälyratkaisujen, kuten automaation, ennakoivan analytiikan ja generatiivisen tekoälyn, yhdistäminen vastuullisuuteen, läpinäkyvyyteen ja mitattavaan liiketoimintahyötyyn. Hänet on nimetty “100 Brilliant Women in AI Ethics” -listalle vuonna 2021.

Häntä motivoi erityisesti auttaa organisaatioita rakentamaan asiakaspalvelua, jossa tekoäly tukee ihmisiä, parantaa asiakaskokemusta ja mahdollistaa kestävän tehokkuuden kasvun.

Katri toimii Postin asiakaspalvelujohtajana vastaten niin kuluttaja kuin yritysasiakaspalvelusta ja hänellä on yli 25 vuoden kokemus asiakaspalvelutoimialalta erilaisten muutoshankkeiden parista, jossa asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen kehittäminen sekä kaupallisuuden kasvattaminen on ollut keskeistä teknologian, johtamisen arkikäytäntöjen ja osaamisen vahvistamisen avulla.

Katri on Sertifioitu Business Coach, joka yhdistää ihmiset ja teknologiat, jotta kohtaamiset ovat ratkaisukeskeisiä ja kuulijalähtöisiä kanavariippumattomasti. Postin asiakaspalvelu valittiin myös  Wave- asiakaspalveluverkoston vuoden 2025 asiakaspalveluksi.