Tekoäly tässä hei, kuinka voin olla avuksi?
AI tekee oikein hyödynnettynä käyttäjästään asiakaspalvelugurun – sen voisi oikeastaan sanoa olevan asiakaspalvelija, joka palvelee sinua 24/7. Hetki sitten tämä kuulosti vuodelta 2050, nyt tekoäly on kuitenkin yhtä välttämätön kuin internet.
Tekoäly & Asiakaspalvelu 2026 -tapahtuma avaa ovet tärkeimmille näkökulmille, työkaluille, keskusteluille ja ratkaisuille.
Päivän aikana puhututtavat mm.
- Tekoäly työntekijän tukena — Asiakaspalvelijan avustajat käytännössä
- Itsepalvelun uusi aikakausi — Miten tekoäly hoitaa palveluprosesseja itsenäisesti?
- Dataohjautuva asiakaspalvelu ja -polkuanalytiikka — Miten selvität yleiset pullonkaulat?
- Vastuullinen tekoäly — EU:n tekoälyasetus ja tietosuoja 101
Case-esimerkkien, inspiroivien haastatteluiden ja puheenvuorojen kautta syntyvät tärkeimmät oivallukset.
Vuoden 2026 agenda on nyt julkaistu. Tervetuloa mukaan!
Osta liput
Puhujat suoraan Suomen huipulta.
Titta-Liisa Luoma
Asiakaspalvelujohtaja
Heidi Paal
Projektipäällikkö
Oskari Paasikivi
tietosuojaan erikoistunut asianajaja, CIPP/E, DITTMAR & INDRENIUS
-
Päivä 1
Rekisteröityminen ja aamupala
Tervetuloa tapahtumaan!
add_2 closeAutonomiset asiakassegmentit – tekoäly palvelun etulinjassa
- Chatbotit, voicebotit ja autonomiset agentit osana asiakaspalvelua
- Personoidut palveluagentit ja AI-tiimit – hyperpersonoinnin seuraava vaihe
- AI ongelmanratkaisijana ensimmäisessä kontaktissa
- Autonomisten agenttien rajat, valvonta ja ihmisen rooli palveluprosessissa
add_2 closeCASE TerveystaloIhminen x teknologia: Asiakaspalvelun strateginen uudistuminen
- Työn merkityksellisyyden säilyttäminen tekoälyn aikakaudella
- Tiimien ja roolien uudistuminen
- Asiakaspalvelun transformaation johtaminen – haasteet ja onnistumiset
- Jatkuva kehittyminen ja henkilöstön sitouttaminen muutokseen
TAUKOVirkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
add_2 closeTekoäly asiakaspalvelijan työn tukena – generatiivinen tekoäly ja asiakaspalvelijan avustajat käytännössä
- Vastausehdotukset, tiivistykset ja jälkikirjaukset generatiivisen tekoälyn avulla
- Työnkulkujen ja tiketöinnin automatisointi
- Sähköpostien käsittely ja vastausten automatisointi tekoälyavustajan avulla
- Tekoälyyn perustuva tiedonhaku (RAG) – miten varmistetaan oikeat vastaukset
- Tekoäly avustajana asiakaspalvelijan työssä – älykäs tuki päätöksenteolle ja asiakaskohtaamisille
LOUNASLounastauko ja tapaa kollegoitasi
add_2 closeCASE Länsi-Uudenmaan HyvinvointialueMiten tekoäly muuttaa monikielisen asiakaspalvelun arkea
- Mitä tekoäly tekee monikieliselle viestinnälle ja saavutettavuudelle ja miksi muutos on merkittävä juuri nyt?
- Hyvinvointialueen kokemus reaaliaikaisesta tekoälytulkkauksesta:
Konkreettiset opit luotettavuudesta, tietoturvasta ja inhimillisyydestä, mitä olemme oppineet. - DPIA, käyttörajaukset ja human-in-the-loop – miten tiukka sääntely voi olla myös vahvuus
- Miten tekoäly tukee saavutettavuutta ja tasa-arvoa?
- Mitä opimme henkilöstön koulutuksesta, muutosjohtamisesta ja luottamuksen rakentamisesta?
- Miten tekoälystä tulee osa arjen infrastruktuuria monikielisessä asiakaspalvelussa?
add_2 closeVastuullinen tekoäly asiakaspalvelussa – EU:n tekoälyasetus ja tietosuoja käytännössä Keskeiset sääntelyvaatimukset ja standardit
- Keskeiset sääntelyvaatimukset ja standardit
- EU:n tekoälyasetuksen vaatimukset asiakaspalvelun tekoälyratkaisuille
- Tietosuojan vaikutus
- Läpinäkyvyys ja viestintä asiakkaille tekoälyn käytöstä
TAUKOVirkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
add_2 closeAsiakaspalvelun resurssien ja ajankäytön ennakointi tekoälyn avulla
- Tekoäly ruuhkapiikkien ja yhteydenottomäärien ennustajana
- Visualisointi ja resursoinnin tuki datan perusteella
- AI-avusteinen työvuorosuunnittelu ja kapasiteetin hallinta
add_2 closeDataohjautuva asiakaspalvelu ja asiakaspolkuanalytiikka
- Asiakaspolkuanalytiikka ja datan yhdistäminen eri palvelukanavista
- Ennakoiva analytiikka ja priorisointimallit palvelutarpeiden tunnistamisessa
- ROI ja mitattavat hyödyt: miten tekoäly muuttaa tehokkuusmittareita
- Mittarit: ratkaisuaste, autonomia-aste ja palvelun vaikuttavuus
add_2 closeIhmisen ja tekoälyn yhteistyö – uuden työn mallit ja osaamisen kehittäminen
- Tekoälyn vaikutus esihenkilötyöhön ja osaamistarpeisiin
- Tekoäly osana perehdytystä ja jatkuvaa oppimista
- Tiimien ja roolien uudistuminen automaation myötä
- Miten säilytetään työn merkityksellisyys tekoäly-ympäristössä?
Juontajan yhteenveto päivästä!
Kiitos! Tapahtuma päättyy
Tapahtumainfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
Professio Match – tapahtuma taskussasi.
Verkostoidu ja sovi tapaamisia sinulle osuvimpien osallistujien ja yhteistyökumppaneiden kanssa kiinnostuksen kohteittesi perusteella. Lisäksi pääset kommentoimaan lavalla käytävää keskustelua sekä antamaan äänesti äänestyksissä, paikasta riippumatta. Tätä on helppo käyttää joko mobiilisti tai läppäriltäsi! Lisätietoja saat ilmoittautumisen yhteydessä.