Valmentavan johtamisen perusteet asiakas- ja myyntipalvelussa

10.2.2027 | hybrid: Keilaranta 1 Business Park, Espoo

Ohjelma

Keskiviikkona 10.2.

09:00

Tavoitteista tekemiseen: mitä tiimisi pitää tehdä toisin huomenna?

  • Valmentavan johtamisen perusmalli: tavoitteista jatkuvaan kehittämiseen 
  • Tulostavoite vs. tekemisen tavoite: miksi pelkkä luku ei muuta tekemistä? 
  • Havaittava tekeminen vs. yleinen toive: miten erotat ne toisistaan? 
  • Harjoitus: pura oman tiimisi tavoite konkreettiseksi tekemiseksi 
10:30

Tauko

10:45

Mitä parhaat tekevät toisin? Odotukset ja tekemisen kriteerit

  • Parhaiden tekijöiden toiminnasta koko tiimin yhteisiksi toimintatavoiksi 
  • Odotukset eivät ole tavoitteita: miksi sanoittamattomat odotukset aiheuttavat kitkaa? 
  • Havaittavat arviointikriteerit ja työntekijän itsearviointi 
  • Työpaja: rakenna oman tiimisi tekemisen arviointipohja 
12:00

Lounastauko

13:00

Tekoäly valmentajan apuna: mitä tekoäly osaa ja mitä se ei tiedä tiimistäsi?

  • Mitä tekoäly kertoo valmentavasta johtamisesta ja mitä siitä puuttuu? 
  • Harjoitus: tekoäly ehdottaa tiimisi tavoitteelle toimintatavat ja arviointikriteerit 
  • Ehdotusten kriittinen arviointi: ovatko ne havaittavia ja sopivatko ne omaan tiimiisi? 
  • Tekoäly opastaa, mutta ihmisen johtaa 
13:35

Nykytilan analysointi: missä tiimisi on nyt?

  • Miten arviointilomakkeella kartoitetaan tiimin nykytila? Käytännön malli kontaktien valinnasta koosteeseen. 
  • Mitä analyysi kertoo? Yksilöiden kehittämiskohteet ja koko tiimin yhteiset puutteet. 
  • Harjoitus: analysoidaan esimerkkitapaus omalla lomakkeella ja valitaan kehittämiskohde. 
14:15

Kahvitauko

14:30

Odotuksista sopiminen ja valmentava keskustelu

  • Odotusten ja arvioinnin läpikäynti tiimin kanssa: mitä arvioidaan, kuka arvioi, kuinka usein ja miten itsearviointi toimii 
  • Miten otat uudet odotukset puheeksi ja mitä teet, kun muutos herättää vastustusta? 
  • Odotuskeskustelun ja 1-to-1-keskustelun rakenne 
  • Pariharjoitus: valmentava keskustelu esimerkkitilanteesta 
15:30

Systemaattisuus ratkaisee: valmennusrytmi ja ensimmäinen askel

  • Arvioinnit, 1-to-1-keskustelut, itsereflektio ja kehityskeskustelut säännölliseksi rytmiksi 
  • Oma suunnitelma: miten aloitat valmennustyön tiimisi kanssa? 
  • Päivän tärkeimmät opit 
16:00

Kiitos! Koulutus päättyy