Kehitä asiakaspalvelua ja rakenna parempia asiakaskokemuksia. Käytännönläheiset koulutukset asiakaskokemuksesta, monikanavaisesta palvelusta, tekoälystä, automaatioista ja palveluprosessien kehittämisestä.
Vaikuttavaa sisältöä kokeneilta asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen asiantuntijoilta
Kehitä asiakaspalvelua, asiakaskokemusta ja monikanavaista vuorovaikutusta käytännönläheisesti. Opi hyödyntämään tekoälyä, automaatioita ja moderneja palveluratkaisuja sujuvampien asiakaskohtaamisten rakentamisessa. Asiakaspalvelun kehittämisessä korostuvat asiakaskokemus, monikanavaisuus sekä tekoälyn hyödyntäminen palveluprosesseissa.
Oikea sisältö oikeille osaajille
Asiakaspalvelijoille, asiakaskokemuksen kehittäjille, esihenkilöille, palvelumuotoilijoille ja liiketoiminnan kehittäjille – eri rooleihin, tarpeisiin ja osaamistasoihin.
Kehity joustavasti muuttuvassa palveluympäristössä
Osallistu lähi-, etä- tai hybridikoulutuksiin silloin kun sinulle sopii ja vahvista asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämisen osaamista joustavasti.
Laaja Tulevaisuuden Työelämän Taidot -tutkimus toteutettiin yhdessä Taloustutkimuksen kanssa jo toista kertaa. Tutkimukseen osallistui 1700 työelämän ammattilaista ja päättäjää eri toimialoilta. Tivin artikkeli kokoaa yhteen tutkimuksen keskeisiä havaintoja ja ajankohtaisia näkökulmia osaamisen kehittämisen trendeistä sekä työelämän muuttuvista tarpeista.
Selkeät, roolipohjaiset osaamispolut. Ota yhteyttä ja rakennetaan juuri sinun oppimispolkusi.
Jatkuvan oppimisen tilauspalvelu, joka tuo ajankohtaisen osaamisen, asiantuntijasisällöt ja koulutukset helposti koko organisaation ulottuville.
Laaja ja jatkuvasti päivittyvä sisältökokonaisuus ajankohtaisimmista teemoista. Opiskele silloin kun sinulle sopii ja palaa sisältöihin aina tarpeen mukaan.
Objektiivinen osaamiskartoitus antaa tarkan kuvan vahvuuksista ja kehityskohteista.
1500+ koulutuksen ja koulutusohjelman valikoima käytettävissäsi.
100+ eri toimialojen ja ammattiryhmien vuosittaista, johtavaa tilaisuutta.
Asiakaslähtöiset toimintamallit, palveluiden kehittäminen ja vaikuttavan asiakaskokemuksen rakentaminen.
Sujuvat asiakaskohtaamiset eri kanavissa ja yhtenäinen palvelukokemus koko asiakaspolun ajan.
Tekoälyn, chatbotien ja automaatioiden hyödyntäminen tehokkaamman palvelun ja paremman asiakaskokemuksen tukena.
Rakentava viestintä, asiakasymmärrys ja onnistunut toiminta vaativissa palvelutilanteissa.
Opi yhdistämään palvelumuotoilu ja tekoäly asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hyödynnä asiakasdataa, analysoi palautetta tekoälyllä ja rakenna dataohjautuvia asiakaspolkuja.
CEO, CasvuGen
Customer Experience Development Manager, Finnair
Director, K-Plussa Customer Program and Partners, Kesko, K-Group
Digitaalisen markkinoinnin & modernin markkinointiviestinnän ammattilainen
Asiakaspalvelijoille, asiakaskokemuksen kehittäjille, esihenkilöille, palvelupäälliköille ja liiketoiminnan kehittäjille, jotka haluavat vahvistaa asiakasymmärrystä, kehittää palvelukokemusta ja rakentaa sujuvampia asiakaskohtaamisia.
Erittäin ajantasaista. Koulutuksia päivitetään jatkuvasti vastaamaan uusimpia työelämän trendejä ja muutoksia. Saat tiedon ajoissa, ennen kuin muutos ehtii aiheuttaa haasteita arjessa.
Ei välttämättä. Osa koulutuksista sopii myös tehtäviin siirtyville tai rooliaan laajentaville, kun taas toiset on suunnattu kokeneemmille ammattilaisille. Koulutuskohtaiset vaatimukset kerrotaan aina selkeästi koulutussivulla.
Koulutukset yhdistävät käytännön asiakaspalvelu- ja asiakaskokemusosaamisen tämän päivän palveluympäristön vaatimuksiin – opit kehittämään asiakaskohtaamisia, rakentamaan parempia palvelukokemuksia, hyödyntämään uusia teknologioita ja vahvistamaan asiakaslähtöisiä toimintatapoja. Sisällöt perustuvat ajankohtaisiin työelämän tarpeisiin ja kokeneiden asiantuntijoiden käytännön kokemukseen.
Kyllä. Suurin osa Profession koulutuksista toteutetaan hybridimuodossa. Näin osallistuminen onnistuu joustavasti myös etänä muun työn ohessa, ilman matkustamista tai aikataulujumppaa.
Kyllä. Koulutuksissa opitaan käytännönläheisiä menetelmiä, toimintatapoja ja työkaluja, joita voi hyödyntää heti omassa työssä – esimerkiksi ajanhallinnassa, yhteistyössä, vuorovaikutuksessa, projektityössä, neuvotteluissa ja työn kehittämisessä.
Kyllä – ja usein maksaa. Profession koulutukset sopivat erinomaisesti henkilöstön osaamisen kehittämiseen ja ovat monille organisaatioille luonteva osa koulutus- ja kehityssuunnitelmaa. Koulutusten hyödyt näkyvät suoraan työn tuloksissa ja organisaation suorituskyvyssä.
Voit ilmoittautua suoraan koulutuksen sivulla täyttämällä ilmoittautumislomakkeen. Saat vahvistuksen ja lisätiedot sähköpostiisi heti ilmoittautumisen jälkeen.
Olipa kyse yksilöllisestä koulutusratkaisusta tai laajemmasta koulutuspolusta, suunnitellaan yhdessä juuri teille sopiva kokonaisuus.
Asiakaspalvelu on yksi kaikkien yritysten tärkeimmistä osa-alueista. Se on ensimmäinen vaikutelma, jonka asiakas saa, kun hän on tekemisissä yrityksesi kanssa, ja se voi ratkaista tai rikkoa asiakkaan kokemuksen. Asiakaspalvelukoulutuksen avulla voit varmistaa, että asiakkaat saavat myönteisiä kokemuksia ja palaavat aina takaisin.
Meiltä löydät asiakaspalvelukoulutuksia mm. seuraavilla eri teemoilla:
Asiakaspalvelukurssi auttaa ymmärtämään, miten asiakkaiden tarpeita ja valituksia käsitellään tehokkaasti, ja miten ylläpidät erinomaista asiakassuhdetta. Koulutuksissamme voit syventää osaamistasi asiakasymmärryksen saralla tai palvelun laadun mittaamisessa. Lisäksi voit kehittyä asiakaskokemuksen johtamisen superosaajaksi tai hakea työkaluja reklamaatiotilanteiden sekä haastavien asiakaskohtaamisten hoitamiseen. Kouluttautumalla voit myös kehittää parempia viestintätaitoja, jotka ovat välttämättömiä onnistuneessa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Unohtumattoman asiakaskokemuksen luominen on olennaisen tärkeää minkä tahansa yrityksen menestyksen kannalta. Asiakkaat ovat yrityksen elinehto, ja positiivisen ja mieleenpainuvan kokemuksen tarjoaminen vaikuttaa ratkaisevasti heidän tyytyväisyyteensä.
Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen auttaa lisäämään asiakkaiden uskollisuutta, tuo uusia asiakkaita ja parantaa brändikuvaa. Oikealla lähestymistavalla voit luoda asiakaspalvelustrategian, joka auttaa yritystäsi erottumaan kilpailijoista.
Digiajan viestinnässä asiakkaat voivat tavoittaa yritykset paremmin kuin koskaan ennen. Tämän vuoksi yritysten on oltava valmiita kohtaamaan asiakkaansa useissa eri kanavissa. Oli kyse sitten sähköpostista, sosiaalisesta mediasta tai henkilökohtaisesta kohtaamisesta, asiakaskohtaamiset eri kanavissa ovat yrityksille erinomainen tapa rakentaa suhteita ja luottamusta asiakkaisiinsa.
Asiakaskohtaamiset eri kanavissa voivat olla yrityksille erittäin hyödyllisiä, jos ne tehdään oikein. Hyödyntämällä kaikkia käytettävissä olevia kanavia, kuten sähköpostia, sosiaalista mediaa ja kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta, on mahdollista luoda merkityksellisiä suhteita asiakkaisiin.
