Datan voimasta liiketoimintahyötyjä – hallitse älykäs resepti.
Nykypäivän digitaaliset palvelut mahdollistavat asiakastietojen monipuolisen hyödyntämisen. Jokainen asiakaskontakti tarjoaa arvokasta dataa, jota on tärkeää kerätä ja analysoida kaikista kosketuspisteistä. Olennaisinta on se, miten asiakasymmärrystä ja kertynyttä dataa hyödynnetään tehokkaasti päätöksenteossa ja liiketoiminnan kehittämisessä.
Asiakasdata 2024 -tapahtumassa syvennytään eturivin asiantuntijoiden johdolla datan tarjoamiin mahdollisuuksiin liiketoiminnan prosessien näkökulmasta sekä tekoälyn tehokkaaseen hyödyntämiseen. Agendalla on mm.
- Tiedolla johdettu asiakaspalvelu – trendit ja tulevaisuus
- Datan vastuullinen kerääminen, säilöminen & hyödyntäminen
- 360-asiakasnäkymä & tietojen integrointi eri lähteistä
- Miten tekoäly tukee asiakaskokemuksen kehittämistä?
Katso koko agenda ja varmista paikkasi tapahtumaan SUPER EARLY BIRD -hinnalla.
Mukana alan kärkitekijöitä.
Lavalla tullaan näkemään monipuolinen kattaus huippuammattilaisia.
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/MiraMakiranta_comprend-1331-434x650.jpg)
Director of Competence and Insight, Comprend
Mira Mäkiranta
Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.
Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.
”Kaikkein hienoimpia hetkiä ovat ne, kun datasta löytyy oikein esitetyn kysymyksen avulla vastaus, joka auttaa oivaltamaan jotain olennaista asiakkaista, omasta organisaatiosta tai ympäröivästä maailmasta.”
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Paula-Merikko-1-650x420.jpg)
johtaja, asiakkuudet ja tieto, OPH
Paula Merikko
Merikko johtaa Opetushallituksen digitaalisten palveluiden kokonaisuutta ja asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tietoon perustuvaa toimintaa toimialalla. Hän on vastannut aiemmin OPH Oppimateriaalit -kustantamosta ja Opetushallituksen koulutus- ja tapahtumapalveluista. Merikko on myös työskennellyt CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:ssä sekä Helsingin ja Turun yliopistoissa korkeakoulutuksen tietojohtamisen, tietojärjestelmäkehityksen, opintohallinnon ja kansainvälistymisen parissa.
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/AALTO_SANNA_8994-2-650x554.jpg)
Customer Service Director, Retta Isännöinti
Sanna Aalto
Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.
Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen- vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa. ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.
Eli lyhyesti:
- olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
- ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
- asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Krista-Korelin-bannerikuva-pt3i3fmm9jf0jwxop9ic6mrc2rdubf46j9jpw73ek0-650x325.png)
Vice President, Data & Digital Sales & Engagement, Business Banking, Nordea
Krista Korelin
Krista Korelin on dataan ja digitaalisen liiketoiminnan strategiaan keskittynyt yritysjohtaja, joka on yli 20 vuotta työskennellyt, opettanut ja mentoroinut aiheen parissa. Hän on teknologiaoptimisti, joka arvioi teknologian tuomia mahdollisuuksia liiketoiminnan ja ihmisten johtamisen näkökulmasta. Tekoälyn ja datapohjaisten liiketoimintamallien eettiset periaatteet sekä kestävä tapa hyödyntää teknologiaa ihmisten ja liiketoiminnan hyväksi ovat teemoja, jotka ovat hänen sydäntään lähellä.
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/heini-nuutinen-002.jpeg)
Loyalty & Customer Experience Lead, Kotipizza Group Oy
Heini Vaniala
Heini Vaniala on arvostettu asiakaslähtöisen digitaalisen kehityksen johtaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus työskentelystä pohjoismaisten huippubrändien parissa. Hän on tunnettu strategisena ajattelijana ja ongelmanratkaisijana, joka on digitaalisen kehityksen kärjessä.
Vaniala on pitkän linjan vaikuttaja Suomen markkinointikentässä. Tällä hetkellä hän johtaa Kotipizzan asiakaskokemuksen ja lojaliteetin kehitystä sekä vaikuttaa aktiivisesti järjestöjen data- ja asiakasymmärrystyöryhmissä.
Vanialan intohimo liiketoiminnan tavoitteiden ja asiakastarpeiden yhdistämiseen on tarttuvaa. Jos haluat kuulla, miten data saadaan taipumaan liiketoiminnan työkaluksi, tule kuulemaan Heini Vanialan puheenvuoro!
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Veli-Matti-Nurmela-650x366.jpg)
Business Manager, Data, Sanoma Media Finland Oy
Veli-Matti Nurmela
Vellulla on yli 10 vuoden kokemus mediamyynnin ja kaupallisen kehityksen puolelta.
Nykyisin Datan Business Managerina hän vastaa Sanomalla dataan liittyvien palveluiden liiketoiminnasta.
Käytännössä arjessa Vellu auttaa Sanoman asiakkaita ja mediamyyjiä dataan ja kohdentamiseen liittyvissä monimutkaisemmissa kysymyksissä, sekä vie sitten näin syntyvää asiakasymmärrystä kehityksen avuksi.
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Otto-Lindholm-638x650.jpg)
Datasta ja teknologisesta kehityksestä innostuva juristi
Otto Lindholm
Otto Lindholm on kokenut teknologia- ja datajuristia sekä asianajaja, joka on toiminut urallaan asianajajan tehtäviensä lisäksi myös yritysjuristina sekä isossa pörssiyhtiössä Cargotecilla että pienemmässä kotimaisessa yhtiössä Fonectalla. Työssään Otto on toiminut juridisena neuvonantajana globaaleissa teknologiahankkeissa, datapohjaisten liiketoimintojen kehittämisessä, yrityskaupoissa sekä näistä aiheutuneiden ongelmien ja riitojen ratkaisutilanteissa.
Otto on myös osallistunut datan jakamista edistävään sidosryhmäyhteistyöhön sekä toiminut tietosuojajuridiikan parissa jo pitkään ennen kuin GDPR oli kirjanyhdistelmänä suurelle yleisölle tuttu.
Ohjelma – sisältö, joka on aikasi arvoista.
torstai 7.11.
- 9.00
-
Juontajan lähtölaukaus – tervetuloa tapahtumaan!
Mira Mäkiranta,
Director of Competence and Insight, Comprend
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/MiraMakiranta_comprend-1331.jpg)
Director of Competence and Insight, Comprend
Mira Mäkiranta
Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.
Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.
”Kaikkein hienoimpia hetkiä ovat ne, kun datasta löytyy oikein esitetyn kysymyksen avulla vastaus, joka auttaa oivaltamaan jotain olennaista asiakkaista, omasta organisaatiosta tai ympäröivästä maailmasta.”
- Tiedolla johdetun asiakaskokemuksen trendit
- Tulevaisuuden näkymät ja ennusteet
- 10.00
-
Tekoäly ja data voittavan asiakaskokemuksen rakentajana
Krista Korelin,
Vice President, Data & Digital Sales & Engagement, Business Banking, Nordea
- Datan rooli tekoälyn hyötyjen vapauttajana
- Konkreettisia mahdollisuuksia sekä asiakaskokemuksen että työntekijäkokemuksen parantamiseen
- Tulevaisuuden visiot: mihin tehtäviin haluamme tekoälyä kouluttaa?
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Krista-Korelin-bannerikuva-pt3i3fmm9jf0jwxop9ic6mrc2rdubf46j9jpw73ek0.png)
Vice President, Data & Digital Sales & Engagement, Business Banking, Nordea
Krista Korelin
Krista Korelin on dataan ja digitaalisen liiketoiminnan strategiaan keskittynyt yritysjohtaja, joka on yli 20 vuotta työskennellyt, opettanut ja mentoroinut aiheen parissa. Hän on teknologiaoptimisti, joka arvioi teknologian tuomia mahdollisuuksia liiketoiminnan ja ihmisten johtamisen näkökulmasta. Tekoälyn ja datapohjaisten liiketoimintamallien eettiset periaatteet sekä kestävä tapa hyödyntää teknologiaa ihmisten ja liiketoiminnan hyväksi ovat teemoja, jotka ovat hänen sydäntään lähellä.
- 11.10
- CASE
-
Konkreettisia käyttötapoja oman asiakasdatan parempaan hyödyntämiseen
Veli-Matti Nurmela,
Business Manager, Data, Sanoma Media Finland Oy
- Myy lisää nykyisille asiakkaille
- Hyödynnä omaa asiakaskantaasi uusien asiakkaiden löytämiseen
- Kuittidata ei ole asiakasymmärrystä, ymmärtämällä asiakkaistasi paremmin, voit vaikuttaa heihin tehokkaammin
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Veli-Matti-Nurmela-scaled.jpg)
Business Manager, Data, Sanoma Media Finland Oy
Veli-Matti Nurmela
Vellulla on yli 10 vuoden kokemus mediamyynnin ja kaupallisen kehityksen puolelta.
Nykyisin Datan Business Managerina hän vastaa Sanomalla dataan liittyvien palveluiden liiketoiminnasta.
Käytännössä arjessa Vellu auttaa Sanoman asiakkaita ja mediamyyjiä dataan ja kohdentamiseen liittyvissä monimutkaisemmissa kysymyksissä, sekä vie sitten näin syntyvää asiakasymmärrystä kehityksen avuksi.
- 13.00
- CASE
-
Case: Retta Isännöinnin asiakaskokemus
Sanna Aalto,
Customer Service Director, Retta Isännöinti
- Asiakaskokemuksen kehittäminen ja datan hyödyntäminen palveluliiketoiminnassa
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/AALTO_SANNA_8994-2.jpg)
Customer Service Director, Retta Isännöinti
Sanna Aalto
Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.
Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen- vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa. ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.
Eli lyhyesti:
- olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
- ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
- asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä
- Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
- Ajankohtaista datan keräämisestä, säilömisestä ja hyödyntämisestä
- 14.50
- CASE
-
Strateginen asiakas: Psykologinen muotoilu asiakasdatan hankinnassa
Heini Vaniala,
Loyalty & Customer Experience Lead, Kotipizza Group Oy
- Kyselyväsymyksen (survey fatigue) haasteet asiakastiedon hankinnassa
- Mitä psykologinen muotoilu on ja miten sillä voi tehostaa asiakastiedon hankintaa
- Pelillistäminen asiakastiedon hankinnan keinona
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/heini-nuutinen-002.jpeg)
Loyalty & Customer Experience Lead, Kotipizza Group Oy
Heini Vaniala
Heini Vaniala on arvostettu asiakaslähtöisen digitaalisen kehityksen johtaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus työskentelystä pohjoismaisten huippubrändien parissa. Hän on tunnettu strategisena ajattelijana ja ongelmanratkaisijana, joka on digitaalisen kehityksen kärjessä.
Vaniala on pitkän linjan vaikuttaja Suomen markkinointikentässä. Tällä hetkellä hän johtaa Kotipizzan asiakaskokemuksen ja lojaliteetin kehitystä sekä vaikuttaa aktiivisesti järjestöjen data- ja asiakasymmärrystyöryhmissä.
Vanialan intohimo liiketoiminnan tavoitteiden ja asiakastarpeiden yhdistämiseen on tarttuvaa. Jos haluat kuulla, miten data saadaan taipumaan liiketoiminnan työkaluksi, tule kuulemaan Heini Vanialan puheenvuoro!
- 15.30
- CASE
-
Case: Asiakaskokemus strategisena suunnannäyttäjänä
Paula Merikko,
johtaja, asiakkuudet ja tieto, OPH
- Miten asiakaskokemus kytkeytyy strategiaan ja johtamiseen?
- Miten asiakaskokemuksen ympärille kannattaa organisoitua?
- Miksi ja miten asiakaskokemusta mitataan?
- Miten parantaa viranomaispalveluja asiakasymmärryksen avulla?
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/Paula-Merikko-1-scaled.jpg)
johtaja, asiakkuudet ja tieto, OPH
Paula Merikko
Merikko johtaa Opetushallituksen digitaalisten palveluiden kokonaisuutta ja asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tietoon perustuvaa toimintaa toimialalla. Hän on vastannut aiemmin OPH Oppimateriaalit -kustantamosta ja Opetushallituksen koulutus- ja tapahtumapalveluista. Merikko on myös työskennellyt CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:ssä sekä Helsingin ja Turun yliopistoissa korkeakoulutuksen tietojohtamisen, tietojärjestelmäkehityksen, opintohallinnon ja kansainvälistymisen parissa.
- 16.00
-
Juontajan yhteenveto
Mira Mäkiranta,
Director of Competence and Insight, Comprend
![](https://professio.fi/wp-content/uploads/MiraMakiranta_comprend-1331.jpg)
Director of Competence and Insight, Comprend
Mira Mäkiranta
Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.
Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.
”Kaikkein hienoimpia hetkiä ovat ne, kun datasta löytyy oikein esitetyn kysymyksen avulla vastaus, joka auttaa oivaltamaan jotain olennaista asiakkaista, omasta organisaatiosta tai ympäröivästä maailmasta.”
Tapahtuman hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille.
Osta ryhmäliput ketterästi verkkokauppamme kautta tai kysy ryhmätarjousta satu.ferrario@professio.fi tai 040 151 1867 – Katja auttaa sinua oikeasti mielellään.040 151 1867
Tule näytteilleasettajaksi.
Kun haluat keskittyä laadukkaisiin kohtaamisiin ja tavoittaa oikean kohderyhmän kustannustehokkaasti! Näytteilleasettajaratkaisu sisältää:
- Oma ständipaikka (pystypöytä, normaali verkkovirta + langaton netti)
- Yksi edustaja tapahtumapaikalle
- Vapaata verkostoitumista kohderyhmän kanssa
- Aamupala-, lounas- ja kahvitarjoilut tapahtuman aikana
- Logonäkyvyys tapahtuman markkinoinnissa
Hinta: 3 949 €. Voit halutessasi valita lisäoptioita tarpeesi mukaan (isompi ständipaikka, lisäedustajat, osallistujalista) oston yhteydessä. Tervetuloa tapaamaan tulevat asiakkaasi!
OSTA RATKAISUMuut ostivat.
Myydyimmät digi-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Tapahtumainfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLESijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEETHotelli
Nuku hotellissa, älä tapahtumassa🌙
Meille pienetkin asiat ovat tärkeitä. Eikä vähäisimpänä, että olet virkeänä, kun tapahtuma alkaa. Olemme neuvotelleet edulliset huonehinnat sinua varten Sokos Hotellin Heymo1: 97 € / 1hh ja 107 € / 2hh saat syöttämällä koodin ’’BPROFESSIO2024’’ varauksen yhteydessä. Etu on käytettävissä standard-huoneluokkiin
7.11.2024, niin kauan kuin huoneita riittää. Lisätiedot ja varaukset: Sokos Hotellien sivuilta.
Iloinen henkilökuntamme odottaa sinua aamulla tapahtumapaikalla, tervetuloa!