Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.

Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.

”Kaikkein hienoimpia hetkiä ovat ne, kun datasta löytyy oikein esitetyn kysymyksen avulla vastaus, joka auttaa oivaltamaan jotain olennaista asiakkaista, omasta organisaatiosta tai ympäröivästä maailmasta.”

Merikko johtaa Opetushallituksen digitaalisten palveluiden kokonaisuutta ja asiakaskokemuksen kehittämistä sekä edistää tietoon perustuvaa toimintaa toimialalla. Hän on vastannut aiemmin OPH Oppimateriaalit -kustantamosta ja Opetushallituksen koulutus- ja tapahtumapalveluista. Merikko on myös työskennellyt CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:ssä sekä Helsingin ja Turun yliopistoissa korkeakoulutuksen tietojohtamisen, tietojärjestelmäkehityksen, opintohallinnon ja kansainvälistymisen parissa.

Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.

Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen-  vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa.  ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.

Eli lyhyesti:

• olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
• ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
• asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä

Krista Korelin on dataan ja digitaalisen liiketoiminnan strategiaan keskittynyt yritysjohtaja, joka on yli 20 vuotta työskennellyt, opettanut ja mentoroinut aiheen parissa. Hän on teknologiaoptimisti, joka arvioi teknologian tuomia mahdollisuuksia liiketoiminnan ja ihmisten johtamisen näkökulmasta. Tekoälyn ja datapohjaisten liiketoimintamallien eettiset periaatteet sekä kestävä tapa hyödyntää teknologiaa ihmisten ja liiketoiminnan hyväksi ovat teemoja, jotka ovat hänen sydäntään lähellä.

Heini Vaniala on arvostettu asiakaslähtöisen digitaalisen kehityksen johtaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus työskentelystä pohjoismaisten huippubrändien parissa. Hän on tunnettu strategisena ajattelijana ja ongelmanratkaisijana, joka on digitaalisen kehityksen kärjessä.

Vaniala on pitkän linjan vaikuttaja Suomen markkinointikentässä. Tällä hetkellä hän johtaa Kotipizzan asiakaskokemuksen ja lojaliteetin kehitystä sekä vaikuttaa aktiivisesti järjestöjen data- ja asiakasymmärrystyöryhmissä.

Vanialan intohimo liiketoiminnan tavoitteiden ja asiakastarpeiden yhdistämiseen on tarttuvaa. Jos haluat kuulla, miten data saadaan taipumaan liiketoiminnan työkaluksi, tule kuulemaan Heini Vanialan puheenvuoro!

Vellulla on yli 10 vuoden kokemus mediamyynnin ja kaupallisen kehityksen puolelta.

Nykyisin Datan Business Managerina hän vastaa Sanomalla dataan liittyvien palveluiden liiketoiminnasta.

Käytännössä arjessa Vellu auttaa Sanoman asiakkaita ja mediamyyjiä dataan ja kohdentamiseen liittyvissä monimutkaisemmissa kysymyksissä, sekä vie sitten näin syntyvää asiakasymmärrystä kehityksen avuksi.

Otto Lindholm on kokenut teknologia- ja datajuristia sekä asianajaja, joka on toiminut urallaan asianajajan tehtäviensä lisäksi myös yritysjuristina sekä isossa pörssiyhtiössä Cargotecilla että pienemmässä kotimaisessa yhtiössä Fonectalla. Työssään Otto on toiminut juridisena neuvonantajana globaaleissa teknologiahankkeissa, datapohjaisten liiketoimintojen kehittämisessä, yrityskaupoissa sekä näistä aiheutuneiden ongelmien ja riitojen ratkaisutilanteissa.

Otto on myös osallistunut datan jakamista edistävään sidosryhmäyhteistyöhön sekä toiminut tietosuojajuridiikan parissa jo pitkään ennen kuin GDPR oli kirjanyhdistelmänä suurelle yleisölle tuttu.