Anika Zubair is an award winning Customer Success strategist, keynote speaker, podcast host, and Founder and CEO of The Customer Success Pro. With more than 14 years of experience in hyper growth B2B SaaS, she has built and scaled Customer Success teams that have achieved 120%+ net revenue retention, reduced churn to under 5%, and driven more than €10M in ARR expansion within a single year.

Over the past few years, Anika has trained more than 5,000 Customer Success professionals globally and delivered workshops across EMEA, the US, and APAC, partnering with organizations including Microsoft, Atlassian, ServiceNOW, Workiva, Flywire, GSMA, Productsup, Amplify Education, and many more. Through her flagship RevUP Academy, more than 70 alumni have gone on to secure promotions into leadership roles.

Anika specializes in aligning Customer Success to business revenue objectives, embedding commercial thinking into post sale strategy, and transforming support led teams into revenue driving growth engines. 

Her mission is clear, in today’s market, Customer Success professionals must prove business impact, influence executives, and directly connect customer outcomes to revenue.

Kokenut liiketoiminnan ja asiakkuuksien kehittäjä.

Jarkko Kaartinen johtaa asiakkuuksien menestystä Head of Customer Success -roolissa Lindström Oy:ssä. Hänen uransa punainen lanka on ollut sama jo yli kahden vuosikymmenen ajan: miten asiakasarvosta tehdään aitoa kilpailuetua ja kasvua? Hän ei usko, että asiakkuudet syntyvät sattumalta, vaan ne rakennetaan määrätietoisesti.

Pitkän ja monipuolisen uransa aikana Jarkko on nähnyt läheltä, mikä erottaa voittavat organisaatiot keskinkertaisista. Hän on toiminut useilla eri toimialoilla, rakentanut myyntiorganisaatioita, vienyt läpi muutoksia ja ollut keskeisessä roolissa kasvutarinoissa ja tilanteissa, joissa suunta on täytynyt kääntää ja tulokset tehdä uudella tavalla. Hänellä on vahvat näytöt tuloksellisesta tekemisestä, kuten merkittävästä liikevaihdon kasvattamisesta sekä asiakaslähtöisten toimintatapojen jalkauttamisesta organisaatioihin.

Jarkon puheenvuorot eivät jää teoriatasolle. Hän puhuu suoraan, käytännön kokemuksen kautta ja joskus myös haastaa kuulijaa ajattelemaan eri tavalla. Hänen ytimessään on kysymys: uskallammeko oikeasti rakentaa asiakkuuksia, jotka kestävät ja kasvavat, vai tyydymmekö vain ylläpitämään nykytilaa?

Hänen vahvuutensa ovat moderni B2B-myynti, asiakkuuksien strateginen kehittäminen, datalla johtaminen ja valmentava johtaminen, mutta ennen kaikkea kyky muuttaa nämä konkreettisiksi teoiksi ja tuloksiksi arjessa.

Mika Hoikkala työskentelee Fujitsu Finland Oy:n Head of Customer Success Management -tehtävässä. Hän on kokenut johtaja, jolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus kansainvälisestä IT-palvelualasta. Mika on syvästi sitoutunut asiakkaiden menestyksen varmistamiseen ja asiakaslähtöisten innovaatioiden kehittämiseen, rakentaen luottamusta yhteistyöhön. Hänen työnsä ytimessä on varmistaa, että asiakkaat saavuttavat kestävää menestystä ja saavat todellista arvoa, toimien strategisena kumppanina transformaation matkalla.

Urallaan Mikaa on ajanut vahva halu nähdä asiakkaiden menestys ja arvon kääntyminen konkreettiseksi kasvuksi sekä kilpailueduksi. Hänellä on syvällinen ymmärrys siitä, miten asiakkuuksia johdetaan kohti aktiivista uusimista ja lisämyyntiä, ja miten nähdään hallinnollisten prosessien ohi asiakkuuden koko potentiaali. Hän pyrkii aina kunnianhimoisesti ratkaisemaan haasteita, rakentamaan luottamukseen perustuvia suhteita ja toimimaan empatialla asiakkaiden tarpeiden mukaisesti, korostaen arvon jatkuvaa luomista.

Mika on erikoistunut kompleksisten organisaatioiden johtamiseen, muutoksen ajamiseen ja asiakaskeskeisten toimintatapojen juurruttamiseen, jotka tukevat myynnin ja asiakkuudenhoidon saumatonta yhteistyötä. Hän uskoo vakaasti teknologian, erityisesti tekoälyn, potentiaaliin tehostaa asiakasmenestystä ennakoivan analytiikan, personoitujen palveluiden ja toimintaprosessien optimoinnin kautta, sekä muuntaa dataa konkreettisiksi myynnillisiksi ja asiakasarvoa luoviksi kehitysideoiksi. Laaja-alainen osaaminen kattaa strategisen asiakkuusjohtamisen, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamisen ja tehokkaiden myynti-CS-yhteistyömallien rakentamisen. Hänellä on kyky nähdä kokonaiskuva ja viedä läpi tuloksellisia muutoksia, aina ensiluokkaisen ja kestävän asiakaskokemuksen ja kasvun takaamiseksi.

Emeline Le Guillou toimii Customer Success Managerina M-Filesillä ja on mukana yhtiön AI Transformation Officessa. Hänellä on yli kahdeksan vuoden kokemus Customer Successin, SaaS-liiketoiminnan ja skaalautuvien asiakastoimintojen kehittämisestä.

Ennen M-Filesiä Emeline on johtanut kansainvälisiä Customer Success -tiimejä SaaS-startupeissa martech- ja fintech-ympäristöissä. Hän on kehittänyt muun muassa onboardingia, asiakassegmentointia, automaatiota ja dataohjattuja asiakaspolkuja sekä ollut mukana skaalaamassa Customer Success- ja Customer Support -toimintoja yli 300 000 käyttäjälle usealla kielellä.

Emelineä kiinnostaa erityisesti se, miten AI muuttaa asiantuntijatyötä, päätöksentekoa ja työnkulkuja käytännössä. Viimeisen vuoden aikana hän on syventynyt AI soveltamiseen sekä työssään että rakentamalla omia pieniä SaaS-tuotteita ja sovelluksia AI avulla.

Jussi Sulin vastaa sopimusten uusimiseen liittyvien kaupallisten prosessien kehittämisestä sekä tukee merkittäviä asiakasneuvotteluja. Hänen työnsä keskiössä on rakentaa ratkaisuja, jotka tuottavat arvoa sekä asiakkaalle että liiketoiminnalle, sekä kehittää renewal-toimintaa entistä tehokkaammaksi ja vaikuttavammaksi.

Hänellä on vahva tausta ohjelmistoalan kaupallisesta kehittämisestä ja erityisosaamista arvoon perustuvista kaupallisista malleista sekä hinnoittelustrategioista. Lisäksi Jussi on RELEXillä osa globaalia Customer Success -johtoryhmää.

Laura Ojala työskentelee Workivalla Associate Team Managerina ja Customer Success -asiantuntijana. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, asiakaspysyvyydestä, uusintaliiketoiminnasta ja Customer Success -toiminnoista kansainvälisissä ohjelmistoyrityksissä.

Uransa aikana Laura on vastannut sadoista asiakkuuksien uusinnoista, johtanut miljoonaluokan asiakasportfolioita sekä kehittänyt Customer Success -prosesseja ja asiakaspolkuja. Hänen erityisosaamistaan ovat asiakaspysyvyyden kasvattaminen, churn-riskien tunnistaminen, asiakasanalytiikan hyödyntäminen sekä strateginen asiakkuuksien kehittäminen.

Lauraa motivoi auttaa organisaatioita tunnistamaan asiakasriskit aiemmin, hyödyntämään dataa tehokkaammin sekä rakentamaan pitkäjänteisiä ja arvoa tuottavia asiakassuhteita.

Tarja on kokenut B2B-liiketoiminnan ammattilainen, joka on toiminut monipuolisesti erilaisissa markkinoinnin, myynnin ja asiakaskokemuksen konsultoinnin tehtävissä reilun 30 vuoden ajan. Hän keskustelee viikoittain asiakkaiden kanssa haastattelemalla heitä eri toimeksiantajien lukuun ja takana on yli 2000 asiakashaastattelua. Pitkäaikaisina asiakkaina on erityisen paljon teknologialan yrityksiä laajasti käsitettynä, rakennus- ja kiinteistöalan yrityksiä sekä muita palvelualan yrityksiä.

Tarjan yritys Value Insights auttaa B2B-organisaatioita menestymään kyvykkäämmän arvonluonnin avulla. Yhteistyöprojektien NPS on säännöllisesti yli 90. Mitä enemmän asiakkaat kokevat arvoa, sitä paremmin ne sitoutuvat asiakkuuteen ja haluavat investoida yhteistyöhön. Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa synnyttää kumppanuutta, vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua, kasvua ja pitkäaikaista menestystä kaikille osapuolille.

Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.

Ilkka toimii Head of Customer Success roolissa WP SEO AI Oy:ssä, jossa hän vastaa Customer Success funktiosta, prosessien kehittämisestä ja tiimin johtamisesta. Ilkalla on vuosien kokemus Customer Success -työstä, asiakkuuksien johtamisesta ja kasvattamisesta kasvuyrityksissä – aiemmin hän on työskennellyt muun muassa Leadoo Marketing Technologiesilla ja Gappsilla Senior Customer Success rooleissa vastaten tärkeimpien ja isoimpien asiakkuuksien johtamisesta.

Koulutukseltaan Ilkka on Valtiotieteiden maisteri ja tunnetaan kyvystään toimia tulkkina ja yhdistävänä tekijänä asiakkaan ja ratkaisuntarjoajan sekä yritysten sisäisten funktioiden välillä. Ihmisläheisyys, uteliaisuus, kokeilunhalu ja empaattisuus ohjaavat hänen tapaansa työskennellä ja elää.