Data näyttää suunnan.
Customer Success 2026 on tapahtuma, jossa asiakkuudet nostetaan sinne, missä niiden vaikutus oikeasti näkyy – liikevaihdossa, kannattavuudessa ja kasvussa.
Päivän aikana lavalle tuodaan käytännön esimerkkejä, toimivia malleja ja suoria näkemyksiä siitä, miten Customer Success muuttuu tukifunktiosta liiketoiminnan ytimeen.
Tämä ei ole teoriaa tai yksittäisiä näkökulmia. Tämä on läpileikkaus siitä, miten asiakkuuksia johdetaan nyt – ja mihin suuntaan tekeminen on menossa.
Ohjelma pureutuu neljään teemaan, jotka määrittävät Customer Successin seuraavan vaiheen:
- 🚀 Customer Success kasvun ajurina
- 📊 Ennakoiva Customer Success ja churnin hallinta
- 🤖 Tekoäly Customer Successin toiminnan tehostamisessa
- 🔗 Skaalautuva Customer Success ja yhteistyö yli funktiorajojen
Päivän aikana käsitellään konkreettisesti, miten asiakkuudet kytketään osaksi revenue-mallia, miten riskit tunnistetaan ennen kuin ne realisoituvat ja miten tekeminen priorisoidaan vaikuttavuuden perusteella.
Lisäksi pureudutaan siihen, miten tekoäly muuttaa Customer Successin arkea – mitä kannattaa automatisoida, missä ihmisen rooli korostuu ja miten kokonaisuus rakennetaan ilman ylimääräistä kompleksisuutta.
Tapahtuma tuo yhteen asiantuntijat ja käytännön tekijät, jotka rakentavat Customer Successista systemaattista, mitattavaa ja skaalautuvaa.
Osta liput
Puhujat
Jarkko Kaartinen
Head of Customer Success, Lindström Oy
-
Päivä 1
Lähtölaukaus päivään
add_2 closeCustomer Success → Revenue Engine
- Customer Successin rooli liikevaihdon ja kannattavan kasvun ajurina
- Miten johtoryhmä katsoo asiakkuuksia: kasvu, riski ja kannattavuus
- Customer Success osana revenue-mallia
- Kasvua nykyasiakkaista – miten onnistua haastavassa markkinassa?
add_2 closePredictive Customer Success: ennakointi osaksi arkea
- Riskisignaalit syntyvät aikaisemmin kuin luulet – missä ne näkyvät?
- Kaikkia asiakkaita ei voi hoitaa samalla tavalla – priorisoinnin realiteetit
- Ennakoiva churn prevention vaatii selkeät pelisäännöt
- Milloin asiakas on jo menetetty – ja milloin vielä pelastettavissa?
Tauko
add_2 closeAI Customer Successissa: miten toimintamalli ja työnjako muuttuvat
- Missä käyttötapauksissa AI tuo jo nyt mitattavaa hyötyä Customer Successissa
- Mitä tehtäviä siirtyy AI:lle – ja mitä jää ihmiselle
- Miten priorisointi ja päätöksenteko siirtyvät osaksi järjestelmiä ja työnkulkuja
- Miten varmistetaan, että AI parantaa tuottavuutta eikä lisää kompleksisuutta
add_2 closeSkaalautuva Customer Success
- Miten rakentaa palvelumalli, joka toimii kasvavassa asiakaskannassa
- Segmentointi ohjaa tekemistä: high-touch, low-touch ja hybridimallit
- Resurssien kohdentaminen vaikuttavuuden perusteella
- Miten skaalautuvuus rakennetaan ilman, että asiakaskokemus kärsii
Lounas
add_2 closeCustomer Success mittarit, jotka ohjaavat oikeita päätöksiä
- Mitä kannattaa mitata, jotta asiakkuuksia voidaan johtaa systemaattisesti
- Health score ei ole raportti vaan johtamisen työkalu
- Mittaristo, joka yhdistää asiakkuuden tilan, kehityksen ja arvon
- Miten rakentaa yksinkertainen mutta toimiva mittausmalli ilman ylianalysointia
add_2 closeCS & Sales: asiakkuuden omistajuus, roolit ja yhteinen kasvun agenda
Jarkko Kaartinen Head of Customer Success, Lindström Oy- Kuka omistaa asiakkaan eri vaiheissa asiakaspolkua?
- Missä syntyy eniten kitkaa – ja miksi
- Yhteinen vastuu liikevaihdosta käytännössä – siilojen vaikutus asiakasarvoon ja kasvuun
- Yhteisen datan ja näkymän rakentaminen asiakkaaseen
- Miten varmistetaan sujuva yhteistyö arjessa
Tauko
add_2 closeUusiminen ja lisämyynti käytännössä – Customer Successin rooli
- Renewal ei ole hallinnollinen vaihe – vaan aktiivinen myyntitilanne
- Miten tunnistaa oikea hetki lisämyynnille nykyasiakkaassa
- Keskustelu arvosta: miten perustella jatko ja laajennus asiakkaalle
- Miten Customer Success ja myynti jakavat vastuun uusimisista ja kasvusta
add_2 closeCustomer Success -toiminnon uudistaminen käytännössä
- Lähtötilanne: missä kohtaa vanha toimintamalli ei enää toiminut
- Muutokset käytännössä: mittarit, prosessit, roolit ja vastuut
- Miten Customer Successin rooli muuttui organisaatiossa?
- Mitä tuloksia saavutettiin: churn, kasvu, tehokkuus
- Keskeiset opit ja kriittisimmät virheet matkan varrella
Juontajan yhteenveto
Kiitos! Tapahtuma päättyy
Tapahtumainfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
Professio Match – tapahtuma taskussasi.
Verkostoidu ja sovi tapaamisia sinulle osuvimpien osallistujien ja yhteistyökumppaneiden kanssa kiinnostuksen kohteittesi perusteella.
Lisäksi pääset kommentoimaan lavalla käytävää keskustelua sekä antamaan äänesti äänestyksissä, paikasta riippumatta. Tätä on helppo käyttää joko mobiilisti tai läppäriltäsi! Lisätietoja saat ilmoittautumisen yhteydessä.