Koulutus
Opi yhdistämään palvelumuotoilu ja tekoäly asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hyödynnä asiakasdataa, analysoi palautetta tekoälyllä ja rakenna dataohjautuvia asiakaspolkuja.
Tekoäly muuttaa tapaa ymmärtää asiakkaita: palautetta voidaan analysoida tuhansista kosketuspisteistä, käyttödatan avulla voidaan tunnistaa kitkaa ennen kuin asiakas sanoo siitä ääneen, ja asiakaspolkuja voidaan rakentaa todellisen käyttäytymisen perusteella — ei oletusten.
Asiakaskokemuksen kehittäminen tekoälyllä -koulutus yhdistää palvelumuotoilun inhimillisen näkökulman ja tekoälyn analyyttisen voiman käytännönläheiseksi kokonaisuudeksi. Päivän aikana opit hyödyntämään tekoälyä asiakaspalautteen analysoinnissa, asiakaspolkujen kehittämisessä ja AI-avusteisten palvelukokemusten suunnittelussa.
Koulutuksessa käsitellään muun muassa NPS- ja CSAT-datan analysointia, sentimenttien tunnistamista, käyttödatan hyödyntämistä, churn-riskien ennakointia sekä sitä, milloin tekoäly aidosti parantaa asiakaskokemusta — ja milloin se vain lisää kitkaa.
Mukana on konkreettisia case-esimerkkejä, työpajoja ja käytännön harjoituksia, joiden avulla rakennat oman dataohjautuvan CX-kehitysmallisi.
Koulutus on suunnattu asiakaskokemuksen, palvelumuotoilun, asiakkuuksien ja digitaalisten palveluiden kehittämisestä vastaaville asiantuntijoille ja johtajille.
Erityisen hyödyllinen CX-päälliköille, palvelumuotoilijoille, asiakkuusjohtajille, tuotepäälliköille, Customer Success -rooleissa työskenteleville sekä kehittäjille, jotka haluavat tuoda dataohjautuvuutta asiakaskokemuksen johtamiseen ilman, että asiakasymmärrys muuttuu kylmäksi analytiikaksi.
asiakaspalautetta, NPS-dataa ja käyttödataa tekoälyn avulla skaalassa.
asiakaspolkuja todellisen datan eikä oletusten pohjalta.
churn-riskit, piilevät tarpeet ja kitkakohdat ennen kuin asiakkaat katoavat.
tekoälyavusteisia palvelukokemuksia asiakaskeskeisesti.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
Asiakasarvon ja liiketoiminnan kehittämisen pioneeri
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
UUTTA: PROFESSIO+
Osallistu tähän – ja moneen muuhun koulutukseen ja tapahtumaan – yhdellä Professio+ -tilauksella. Saat käyttöösi myös verkkokurssit, digisisällöt ja 24/7 apunasi olevan AI Learning Coachin.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
