Customer Success 2026

24.9.2026 | hybrid: Keilaranta 1 Business Park, Espoo

Ohjelma

Torstaina 24.9.

09:00

Lähtölaukaus päivään

Kristiina Banda
Kristiina Banda Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
09:10

Miten rakentaa kasvua ja vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua asiakasarvon avulla?

Tarja Lähdemäki
Tarja Lähdemäki asiakkaan puolestapuhuja ja asiakasarvon asiantuntija
      • Mistä kasvu syntyy ja mihin vaikuttamalla sitä luodaan?
      • Asiakasarvon portaat ja asiakasarvoin erityypit
      • Miten arvon luominen asiakkaiden kanssa auttaa rakentamaan vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua?
      • Asiakassegmentointi asiakkaille tuotetun arvon näkökulmasta

 

09:50

Predictive Customer Success: ennakointi osaksi arkea

Laura Ojala
Laura Ojala Associate Team Manager, Customer Success for Nordics, Workiva
        • Riskisignaalit syntyvät aikaisemmin kuin luulet – missä ne näkyvät?  
        • Kaikkia asiakkaita ei voi hoitaa samalla tavalla – priorisoinnin realiteetit  
        • Ennakoiva churn prevention vaatii selkeät pelisäännöt  
        • Milloin asiakas on jo menetetty – ja milloin vielä pelastettavissa? 
10:30

Tauko

10:50

The Untapped Revenue Sitting Inside Your Customer Base

Anika Zubair
Anika Zubair Customer Success strategist & CEO, The Customer Success Pro
  • Customer Success is no longer a support function – It is a growth function
  • How the best SaaS companies are turning their CS teams into predictable revenue drivers
  • How executive leadership evaluates customer accounts through the lens of growth, risk, and profitability
    Why Customer Success must be embedded in the revenue model
  • How to build a repeatable approach to expanding revenue from your existing customer base, even in a tough marketRemote Presentation
11:30

AI Customer Successissa: miten toimintamalli ja työnjako muuttuvat

  • Missä käyttötapauksissa AI tuo jo nyt mitattavaa hyötyä Customer Successissa
  • Mitä tehtäviä siirtyy AI:lle – ja mitä jää ihmiselle
  • Miten priorisointi ja päätöksenteko siirtyvät osaksi järjestelmiä ja työnkulkuja
  • Miten varmistetaan, että AI parantaa tuottavuutta eikä lisää kompleksisuutta
12:00

Lounas

13:00

Customer Success mittarit, jotka ohjaavat oikeita päätöksiä

  • Mitä kannattaa mitata, jotta asiakkuuksia voidaan johtaa systemaattisesti   
  • Health score ei ole raportti vaan johtamisen työkalu   
  • Mittaristo, joka yhdistää asiakkuuden tilan, kehityksen ja arvon   
  • Miten rakentaa yksinkertainen mutta toimiva mittausmalli ilman ylianalysointia 
13:40

CS & Sales: asiakkuuden omistajuus, roolit ja yhteinen kasvun agenda

Jarkko Kaartinen
Jarkko Kaartinen Head of Customer Success, Lindström Oy
  • Kuka omistaa asiakkaan eri vaiheissa asiakaspolkua?
  • Missä syntyy eniten kitkaa – ja miksi
  • Yhteinen vastuu liikevaihdosta käytännössä – siilojen vaikutus asiakasarvoon ja kasvuun
  • Yhteisen datan ja näkymän rakentaminen asiakkaaseen
  • Miten varmistetaan sujuva yhteistyö arjessa
14:20

Tauko

14:40

Uusiminen ja lisämyynti käytännössä - Customer Successin rooli

Mika Hoikkala
Mika Hoikkala Head of Customer Success Management, Fujitsu Finland Oy
  • Renewal ei ole hallinnollinen vaihe – vaan huipentuu aktiiviseen myyntitilanteeseen
  • Miten tunnistaa oikea hetki lisämyynnille nykyasiakkaassa  
  • Keskustelu arvosta: miten perustella jatko ja laajennus asiakkaalle?  
  • Miten Customer Success ja myynti jakavat vastuun uusimisista ja kasvusta 

 

15:15

Skaalautuva Customer Success

    • Miten rakentaa palvelumalli, joka toimii kasvavassa asiakaskannassa  
    • Segmentointi ohjaa tekemistä: high-touch, low-touch ja hybridimallit  
    • Resurssien kohdentaminen vaikuttavuuden perusteella  
    • Miten skaalautuvuus rakennetaan ilman, että asiakaskokemus kärsii 
15:45

Juontajan yhteenveto

Kristiina Banda
Kristiina Banda Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
15:55

Kiitos! Tapahtuma päättyy