-
- Riskisignaalit syntyvät aikaisemmin kuin luulet – missä ne näkyvät?
- Kaikkia asiakkaita ei voi hoitaa samalla tavalla – priorisoinnin realiteetit
- Ennakoiva churn prevention vaatii selkeät pelisäännöt
- Milloin asiakas on jo menetetty – ja milloin vielä pelastettavissa?
Customer Success 2026
Ohjelma
Päivä 1
Lähtölaukaus päivään
Kristiina Banda
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
Predictive Customer Success: ennakointi osaksi arkea
Laura Ojala
Associate Team Manager, Customer Success for Nordics, Workiva
Miten rakentaa kasvua ja vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua asiakasarvon avulla?
Tarja Lähdemäki
asiakkaan puolestapuhuja ja asiakasarvon asiantuntija
-
- Mistä kasvu syntyy ja mihin vaikuttamalla sitä luodaan?
- Asiakasarvon portaat ja asiakasarvoin erityypit
- Miten arvon luominen asiakkaiden kanssa auttaa rakentamaan vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua?
- Asiakassegmentointi asiakkaille tuotetun arvon näkökulmasta
Tauko
The Untapped Revenue Sitting Inside Your Customer Base
Anika Zubair
Customer Success strategist & CEO, The Customer Success Pro
- Customer Success is no longer a support function – It is a growth function
- How the best SaaS companies are turning their CS teams into predictable revenue drivers
- How executive leadership evaluates customer accounts through the lens of growth, risk, and profitability
Why Customer Success must be embedded in the revenue model - How to build a repeatable approach to expanding revenue from your existing customer base, even in a tough marketRemote Presentation
AI in Customer Success: How Operating Models and Roles Are Changing
Emeline Le Guillou
Customer Success Manager, M-Files
- Where AI is already delivering measurable value in Customer Success
- Which tasks are shifting to AI – and which remain human-led
- How prioritization and decision-making are becoming embedded in systems and workflows
- How to ensure AI improves productivity rather than adding complexity
Lounas
CASE RELEX Solutions
Asiakasarvo näkyväksi AI-aikakaudella
Jussi Sulin
Senior Commercial Manager, RELEX Solutios
- Strategisten asiakkaiden palveleminen paremmin – CS asiakkaan liiketoiminnan kumppanina, ei vain tuotetukena
- Time to value – miten nopeutamme ensimmäisten hyötyjen syntymistä asiakkaalle
- Customer Successin vaikuttavuuden mittaaminen – verified outcomes, KPI:t ja value-based-ajattelu
- AI jatkuvan arvon osoittamisen tukena – datasta asiakkaan liiketoimintahyötyihin
CS & Sales: asiakkuuden omistajuus, roolit ja yhteinen kasvun agenda
Jarkko Kaartinen
Head of Customer Success, Lindström Oy
- Kuka omistaa asiakkaan eri vaiheissa asiakaspolkua?
- Missä syntyy eniten kitkaa – ja miksi
- Yhteinen vastuu liikevaihdosta käytännössä – siilojen vaikutus asiakasarvoon ja kasvuun
- Yhteisen datan ja näkymän rakentaminen asiakkaaseen
- Miten varmistetaan sujuva yhteistyö arjessa
Tauko
Uusiminen ja lisämyynti käytännössä - Customer Successin rooli
Mika Hoikkala
Head of Customer Success Management, Fujitsu Finland Oy
- Renewal ei ole hallinnollinen vaihe – vaan huipentuu aktiiviseen myyntitilanteeseen
- Miten tunnistaa oikea hetki lisämyynnille nykyasiakkaassa
- Keskustelu arvosta: miten perustella jatko ja laajennus asiakkaalle?
- Miten Customer Success ja myynti jakavat vastuun uusimisista ja kasvusta
Skaalautuva Customer Success - Miten rakentaa palvelumalli, joka toimii kasvavassa asiakaskannassa
Ilkka Partanen
Head of Customer Success, WP SEO AI
-
- Jatkuva prosessien kehitys avaimena skaalautuvuuteen
- Miten skaalautuvuus rakennetaan ilman, että asiakaskokemus kärsii
- Teknologia ja automaatio high-touch -mallissa
- Customer Success, myynti ja tuote samassa tahdissa kasvun keskellä
Juontajan yhteenveto
Kristiina Banda
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud