- Mistä kasvu syntyy ja mihin vaikuttamalla sitä luodaan?
- Asiakasarvon portaat ja asiakasarvoin erityypit
- Miten arvon luominen asiakkaiden kanssa auttaa rakentamaan vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua?
- Asiakassegmentointi asiakkaille tuotetun arvon näkökulmasta
Customer Success 2026
Ohjelma
Torstaina 24.9.
Lähtölaukaus päivään
Kristiina Banda
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
Miten rakentaa kasvua ja vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua asiakasarvon avulla?
Tarja Lähdemäki
asiakkaan puolestapuhuja ja asiakasarvon asiantuntija
Predictive Customer Success: ennakointi osaksi arkea
Laura Ojala
Associate Team Manager, Customer Success for Nordics, Workiva
-
- Riskisignaalit syntyvät aikaisemmin kuin luulet – missä ne näkyvät?
- Kaikkia asiakkaita ei voi hoitaa samalla tavalla – priorisoinnin realiteetit
- Ennakoiva churn prevention vaatii selkeät pelisäännöt
- Milloin asiakas on jo menetetty – ja milloin vielä pelastettavissa?
Tauko
The Untapped Revenue Sitting Inside Your Customer Base
Anika Zubair
Customer Success strategist & CEO, The Customer Success Pro
- Customer Success is no longer a support function – It is a growth function
- How the best SaaS companies are turning their CS teams into predictable revenue drivers
- How executive leadership evaluates customer accounts through the lens of growth, risk, and profitability
Why Customer Success must be embedded in the revenue model - How to build a repeatable approach to expanding revenue from your existing customer base, even in a tough marketRemote Presentation
AI Customer Successissa: miten toimintamalli ja työnjako muuttuvat
Emeline Le Guillou
Customer Success Manager, M-Files
- Missä käyttötapauksissa AI tuo jo nyt mitattavaa hyötyä Customer Successissa
- Mitä tehtäviä siirtyy AI:lle – ja mitä jää ihmiselle
- Miten priorisointi ja päätöksenteko siirtyvät osaksi järjestelmiä ja työnkulkuja
- Miten varmistetaan, että AI parantaa tuottavuutta eikä lisää kompleksisuutta
Lounas
CASE RELEX Solutions
Asiakasarvo näkyväksi AI-aikakaudella
Jussi Sulin
Senior Commercial Manager, RELEX Solutios
- Strategisten asiakkaiden palveleminen paremmin – CS asiakkaan liiketoiminnan kumppanina, ei vain tuotetukena
- Time to value – miten nopeutamme ensimmäisten hyötyjen syntymistä asiakkaalle
- Customer Successin vaikuttavuuden mittaaminen – verified outcomes, KPI:t ja value-based-ajattelu
- AI jatkuvan arvon osoittamisen tukena – datasta asiakkaan liiketoimintahyötyihin
CS & Sales: asiakkuuden omistajuus, roolit ja yhteinen kasvun agenda
Jarkko Kaartinen
Head of Customer Success, Lindström Oy
- Kuka omistaa asiakkaan eri vaiheissa asiakaspolkua?
- Missä syntyy eniten kitkaa – ja miksi
- Yhteinen vastuu liikevaihdosta käytännössä – siilojen vaikutus asiakasarvoon ja kasvuun
- Yhteisen datan ja näkymän rakentaminen asiakkaaseen
- Miten varmistetaan sujuva yhteistyö arjessa
Tauko
Uusiminen ja lisämyynti käytännössä - Customer Successin rooli
Mika Hoikkala
Head of Customer Success Management, Fujitsu Finland Oy
- Renewal ei ole hallinnollinen vaihe – vaan huipentuu aktiiviseen myyntitilanteeseen
- Miten tunnistaa oikea hetki lisämyynnille nykyasiakkaassa
- Keskustelu arvosta: miten perustella jatko ja laajennus asiakkaalle?
- Miten Customer Success ja myynti jakavat vastuun uusimisista ja kasvusta
Skaalautuva Customer Success - Miten rakentaa palvelumalli, joka toimii kasvavassa asiakaskannassa
Ilkka Partanen
Head of Customer Success, WP SEO AI
-
- Jatkuva prosessien kehitys avaimena skaalautuvuuteen
- Miten skaalautuvuus rakennetaan ilman, että asiakaskokemus kärsii
- Teknologia ja automaatio high-touch -mallissa
- Customer Success, myynti ja tuote samassa tahdissa kasvun keskellä
Juontajan yhteenveto
Kristiina Banda
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud