Valmiina kehittymään palvelujohtamisen seuraavalle tasolle?
Palvelujohtaminen on avain kestävään menestykseen – se yhdistää asiakaslähtöisyyden, tehokkuuden ja inspiroivan johtamisen. Kun palveluprosessit hiotaan huippuunsa ja henkilöstöä johdetaan oikein, syntyy vahva kilpailuetu, joka näkyy sekä asiakastyytyväisyydessä että liiketoiminnan tuloksissa.
Palvelujohtaja – strategiasta käytäntöön -koulutuksessa opit palvelujohtamisen keskeisistä periaatteista ja käytännön keinoista, jotka auttavat organisaatiotasi parantamaan asiakaskokemusta ja tehostamaan liiketoimintaa. Opit, miten:
- Asetat selkeät tavoitteet ja johdat henkilöstöä inspiroivalla tavalla
- Mittaat ja kehität asiakaskokemusta tehokkaasti
- Tunnistat kehityskohteet ja hiot palveluprosessit huippukuntoon
- Vahvistat asiakaslähtöistä organisaatiokulttuuria
Koulutuksen ohjelma toimii tiekarttana, joka ohjaa sinua palvelujohtamisen mutkaisilla, mutta palkitsevilla reiteillä. Saat käytännön työkalut, joiden avulla kuljet kohti palvelujohtamisen huippua – kestävää menestystä ja tyytyväisiä asiakkaita. Osallistu koulutukseen ja vie palvelujohtaminen uudelle tasolle!
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu kaikille esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa osaamistaan palvelujohtamisesta.
Katso kaikki johtamisen koulutukset ja tapahtumat täältä.
KIRKASTA
Asiakaslupaustanne – saa ajankohtaisia vinkkejä.
OPI
Johtamaan erilaisia ihmisiä – havainnot voimavaroiksi!
VARMISTA
Asiakkaan kokeman arvo maksimointi.
VIE
Suunnitelma toimintaan & saavuta tavoitteesi.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Toimintaympäristömme muutoksessa
- Palvelujohtaminen – mitä se on?
- Mitä minä voin tehdä?
- Mitä strategia meillä tarkoittaa?
- Asiakaskeskeisyys – tuotammeko asiakkaalle arvoa?
- Osana arjen tekemistä – kuinka se onnistuu?
- Miten tunnistaa eri tavat toimia?
- Minä itse
- Havainnoista voimavaraksi
- Organisaatiokulttuuri
- Asiakaslupauksemme, mitä se oikeastaan tarkoittaa
- Suunnitelmani ja sen vieminen toimintaan
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
liiketoimintojen kehittäjä, työyhteisövalmentaja
Antti Parkama
Antti Parkama on toiminut palvelualalla yli 20 vuotta. Hänen kokemuksensa esihenkilö- ja johtamistehtävistä sekä yrittäjänä toimimisesta on hienosti valjastettu muiden käyttöön. Työyhteisö- ja yritysvalmentajana hän on saanut valmentaa ihmisiä eri aloilta yksinyrittäjistä pörssiyhtiöiden johtajiin.
Antti on toiminut eri brändien kanssa ja kehittänyt niitä entisestään markkinoinnin saralla. Hän on johtanut, suunnitellut, ideoinut ja vienyt käytäntöön useita markkinointiprojekteja ja -tuotantoja. Hänen kokemuksensa HoReCa- ja palvelualojen yritysten kanssa toimimisesta on tuottanut hienoja tuloksia – oli kyseessä sitten yksikön asiakaspalvelun kehittäminen tai organisaation prosessien tehostaminen.
Antti on auttanut yrittäjiä ja johtajia kehittämään liiketoimintojaan, olipa kyseessä yksinyrittäjä tai pörssiyhtiö. Hän on kehittänyt liiketoimintaa kannattavaksi ja nostanut liiketoimintayksiköiden tunnettuutta. Hän on ollut mukana toimeksiantajana tai tiimin jäsenenä voittamassa useita mainonnan palkintoja.
Antti Parkama palkittiin Vuoden kouluttaja -palkinnolla vuonna 2017.
Ihmisten ja sitä kautta organisaatioiden kehittyminen on lähellä Antin sydäntä. Ihmisten keskinäisen paremman ja tuottavamman tekemisen aikaansaaminen on hänen mielestään aina palkitsevaa. Parasta eliksiiriä Antille onkin kuulla, kuinka koulutuskohtaamiset ovat vaikuttaneet osallistujien työskentelyyn. Tällaiset palautteet antavat uutta energiaa jatkaa.
Antilla on tapana kertoa tarinoita ja rohkaista ihmisiä jakamaan havaintojaan ja kokemuksiaan. Hän arvostaa hetkiä, jolloin ahkeran tekemisen lomassa nauru raikaa ja hymy on herkässä. Ehkäpä hänen mottonsa voisi olla: ”Suomalaisia johdetaan edestä.” Ja ajatus, joka inspiroi: “Se, mikä toi meidät tähän päivään, ei sellaisenaan riitä viemään huomiseen.”
Tutustu Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 625 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 11.4.2025 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 725 €
Yksityinen sektori: 1245 €
Voimassa 11.6.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät johtamisen koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Helppo tulla vaikka veneellä.
Sijainti: Keilaranta 1 A, 02150 Espoo
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SaapumisohjeetKingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyä