Menestys syntyy täällä.
Lavalle nousivat 2025 x5 Suomen eturivin puhujaa CS:n kentältä case-esimerkkeineen:
Case SuperMetrics: Skaalautuva malli asiakashallintaan tuhansille asiakkaille
Case Basware: Strateginen ote asiakkuudenhallintaan
Case Granlund: Asiakkuudenhallintaa datalla ja näkemyksellä
Case WithSecure: Kasvun ajurit asiakkuudenhallinnassa
Case: Miten varmistat, että asiakas hyödyntää palvelua täysimääräisesti?
Customer Success 2025 näytti, miten asiakaskokemuksesta tehdään kasvun moottori. Fokuksessa skaalautuva asiakkuudenhallinta, dataohjattu tekeminen ja CS:n ja myynnin saumaton liitto – tulevaisuuden tiimejä unohtamatta.
Vuoden 2026 ohjelma ja puhujat julkaistaan myöhemmin – pysy kuulolla. Super Early Bird -liput ovat nyt myynnissä, varmista paikkasi ajoissa edullisemmalla hinnalla.
Osta liput
Director of Customer Success, Valve
Pauliina Kuokka
VP of Business Operations, Cloud Protection for Salesforce, WithSecure
Anssi Korpilaakso
Puhujat 2025.
Hanna Ikonen
VP, Customer Success EMEA, Basware
Aki Wickman
Head of Customer Success, Granlund
Senni Niemi
Director of Scaled Customer Success, Supermetrics
Kristiina Banda
Business Lead, Finland, Adobe Experience Cloud
Kari Korkiakoski
yksi Suomen johtavia asiakaskokemuksen asiantuntijoita, kirjailija & toimitusjohtaja, Future Lab
Jussi Nyystilä
Head of Customer Success, Professio Group
Agenda 2026 julkaistaan myöhemmin.
-
Päivä 1
Rekisteröityminen ja aamupalaa
Nyt aloitetaan! Juontajan avaus
add_2 closePUHEENVUOROMitä B2B-asiakas haluaa nyt – kuinka tekoäly, data ja tiivistyvä myynnin ja markkinoinnin yhteistyö uudistavat B2B-asiakaskokemusta
- Miten B2B-ostokäyttäytyminen on muuttunut
- Kuinka data ja tekoäly syventävät asiakasymmärrystä ja mahdollistavat ennakoivan, personoidun ja skaalautuvan asiakaskokemuksen
- Miksi myynnin ja markkinoinnin yhteistyö on ratkaisevaa asiakasuskollisuuden vahvistamisessa ja kestävän kasvun rakentamisessa
CASE SupermetricsMiten rakentaa skaalautuva asiakashallinnan malli tuhansille asiakkaille ja parantaa asiakaspysyvyyttä
TAUKO JA VERKOSTOITUMISTAVirkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
add_2 closeCASE WithSecureIhminen kaiken ytimessä – luottamus ei synny AI-agentin kanssa
- B2B-bisneksessä luottamus syntyy yhä ihmiseltä ihmiselle – ei chatbotin kanssa chattaamalla
- Todelliset asiakassuhteet punnitaan vaikeina hetkinä: kerron, miten olemme kääntäneet globaalien jättien kriisit yhteiseksi voitoksi
- Miten asiakassuhteita voi kehittää niin, että ne tuottavat aidosti enemmän arvoa molemmille osapuolille – ja rakentavat pohjan kestävälle kasvulle
- Miksi panostus asiakkuudenhallintaan on edelleen yksi tehokkaimmista kasvustrategioista B2B:ssä
- Kerron myös miten uudistimme koko liiketoimintayksikön toimintamallin niin, että markkinointi, myynti, Customer Success ja tuotekehitys tähtäävät nyt samaan suuntaan ja tietävät, mikä oikeasti kasvattaa ARR:ää ja NRR:ää
- Ja kyllä – AI voi auttaa, mutta luottamus rakennetaan edelleen kahvikupin äärellä, ei prompttien kautta
add_2 closePUHEENVUOROKertaluonteisesta projektista kumppanuudeksi: Customer Success -oivalluksia tapahtumamaailmasta
- Valmistautuminen ratkaisee lopputuloksen
- Asiakkaalle tärkeä määrittää mittarit
- Asiakastuntemus on jatkuva prosessi
LOUNAS & VERKOSTOITUMISTAPistäydy lounaalle ja tapaa kollegoitasi!
CASE BaswareStrateginen asiakkuudenhallinta – Kuinka asiakkuudenhallinta rakentaa menestystarinoita?
add_2 closeCASE GranlundAsiakasdatan voima: Ennakoivaa asiakasjohtamista datan avulla
- Tehokas asiakasdatan kerääminen ja analysointi
- Datan hyödyntäminen asiakastyössä ja resurssien kohdistamisessa
- Datan käytön hyödyt
TAUKO JA VIRKISTÄYTYMISTÄVirkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
add_2 closePUHEENVUOROMitä jos asiakas ei ole kiinnostunut yrityksestäsi?
- Asiakasta ei voi hallita?
- Suunniteltuja vai satunnaisia kohtaamisia
- Yhteys asiakaskokemukseen
- CS:n rooli asiakaskokemuksen rakentajana
Juontajan yhteenveto & kiitos
Tapahtumainfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
Professio Match – tapahtuma taskussasi.
Verkostoidu ja sovi tapaamisia sinulle osuvimpien osallistujien ja yhteistyökumppaneiden kanssa kiinnostuksen kohteittesi perusteella. Lisäksi pääset kommentoimaan lavalla käytävää keskustelua sekä antamaan äänesti äänestyksissä, paikasta riippumatta. Tätä on helppo käyttää joko mobiilisti tai läppäriltäsi! Lisätietoja saat ilmoittautumisen yhteydessä.