Näin onnistut haastavissa asiakaspalvelutilanteissa.
Asiakaspalvelutyö voi olla haastavaa erityisesti konfliktitilanteissa, joissa korostuvat sekä ihmistuntemus että viestinnälliset taidot. Ratkaisukeskeinen lähestymistapa auttaa asiakaspalvelijoita säilyttämään ammattiroolinsa ja löytämään toimivia ratkaisuja myös vaativissa tilanteissa.
Vaikeiden henkilöiden kohtaaminen ja konfliktien ratkaisu asiakaspalvelussa -koulutuksessa syvennytään konfliktien ratkaisuun ja asiakaspalvelijan rooliin haastavissa tilanteissa. Opit ymmärtämään riitatilanteiden taustat, viestinnän merkityksen ja ratkaisukeskeisen toiminnan periaatteet.
Päivän aikana harjoittelet viestintätaitoja tiukoissa tilanteissa, kuten jämäkkyyttä ja kuuntelemisen taitoa, sekä opit hallitsemaan sanavalintoja ja äänensävyjä. Lisäksi paneudut tunteiden, kuten vihan ja pettymyksen käsittelyyn.
Iltapäivän osiossa kehität ihmistuntemustasi ja opit voimistamaan itsetuntoasi vaikeissa tilanteissa. Päivä huipentuu käytännönläheisiin vinkkeihin, joiden avulla voit kehittyä asiakaspalvelijana ja ratkaisukeskeisenä ammattilaisena.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on soveltuu hyvin henkilöille, jotka työskentelevät asiakaspalvelussa. Voit olla esimerkiksi olla asiakaspalvelupäällikkö, asiakaspalvelukoordinaattori tai myyntipäällikkö.
Katso kaikki asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
KEHITÄ
viestintätaitoja tiukoissa tilanteissa.
KUULE
tehokkaita keinoja haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan.
OPI
kehittämään ihmistuntemustasi ja voimistamaan itsetuntoasi.
SISÄISTÄ
käytännönläheiset vinkit, joiden avulla kehität osaamistasi ratkaisukeskeisenä ammattilaisena.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Kaikista ei tarvitse tykätä, mutta kaikkien kanssa voi tulla toimeen
- Miten riidat ja erimielisyydet syntyvät?
- Opi toimimaan ratkaisukeskeisesti!
- Asiakaspalvelijan roolin säilyttäminen haastavissa tilanteissa
- Oman jämäkän toiminnan harjoittelu
- Kuuntelemisen taito
- Miten edetä rauhallisesti haastavissa tilanteissa?
- Sanavalintojen ja äänensävyjen merkitys
- Vaikeiden ihmistyyppien tunnistaminen
- Tunnerömpiöiden vähentäminen
- Hyvien ratkaisujen löytäminen asiakaspalvelutilanteissa
- Esimerkkejä haastavista asiakaspalvelutilanteista ja niiden ratkaisuista
- Mitä tehdä jos mikään ei auta?
- Oman itsetunnon voimistaminen
- Ihmisenä kasvaminen vaikeuksien kautta
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
psykologi, tunnettu ihmisenä kasvamisen ja inhimillisyyden kehityksen asiantuntija
Tony Dunderfelt
Tony Dunderfelt on arvostettu suomalainen psykologi, tietokirjailija ja luennoitsija, joka on yli 30 vuoden ajan auttanut ihmisiä ymmärtämään ihmismielen salaisuuksia ja ratkaisemaan ihmissuhdeongelmia. Hän on erikoistunut vaikeiden henkilöiden kohtaamiseen ja konfliktien ratkaisuun, mistä hän on kirjoittanut useita suosittuja teoksia.
Dunderfeltin lähestymistapa perustuu ajatukseen, että kaikkien kanssa voi oppia tulemaan toimeen, vaikka kemiat eivät aina kohtaisikaan. Hän tarjoaa käytännönläheisiä menetelmiä hankalien tilanteiden ennaltaehkäisyyn ja ratkaisemiseen niin työelämässä kuin yksityiselämässäkin. Dunderfelt korostaa erilaisten ihmistyyppien ymmärtämisen tärkeyttä ja kannustaa ihmisiä kehittämään omaa vuorovaikutusosaamistaan.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori 625 €
Yksityinen sektori 945 €
Voimassa 21.2.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyäSijainti.
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊