Valjasta tekoälyn potentiaali
— tehosta työprosesseja ja vapauta resursseja.
Kasvavat asiakasodotukset, laajenevat vastuut sekä pienenevät budjetit haastavat asiakaspalveluita ottamaan käyttöön uusia teknologioita toimintansa kehittämiseksi.
Tekoäly asiakaspalvelussa -koulutus tarjoaa kokonaisvaltaisen katsauksen siihen, miten tekoäly voi tehostaa asiakaspalvelua eri toimialoilla. Koulutuksen aikana pureudut generatiivisen tekoälyn ominaisuuksiin ja oppimiskäyttäytymiseen, keskittyen erityisesti sen soveltamiseen asiakaspalvelutehtävissä.
Perehdyt mm. datan ja tekoälyn mahdollisuuksiin ja haasteisiin asiakaspalvelussa, ja opit tunnistamaan tärkeimmät käyttötapaukset omassa organisaatiossa. Koulutus on käytännönläheinen — pääset vahvistamaan oppimaasi käytännön harjoitusten ja esimerkkien avulla.
Koulutukseen on ripoteltu sopivasti keskeisiä asiakaspalveluun ja dataan liittyviä konsepteja avaavia tietoiskuja esimerkiksi kielimalleista, asiakkaan elinkaariarvosta ja häiriökysynnästä. Lopuksi esitellään vielä tekoälyn käyttöönottoon, riskienhallintaan, tietoturvaan ja etiikkaan liittyviä näkökulmia.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu kaikille asiakaspalvelun parissa työskenteleville.
Koulutus on osa Tekoäly Akatemiaa – lue lisää täältä.
Katso kaikki asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
OPI
miten tekoälyä kannattaa käyttää ja millaisia mahdollisia rajoituksia siinä on.
TUNNISTA
tärkeimmät käyttötapaukset omassa työssäsi ja organisaatiossasi.
YMMÄRRÄ
tietosuojaan ja riskienhallintaan liittyvät näkökulmat.
SAA
monipuolisia case-esimerkkejä ja käytännön harjoituksia.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Uudet teknologiat, kasvavat asiakasodotukset ja laajenevat vastuut haastavat asiakaspalvelua
- Miten tekoäly ratkaisee uusia haasteita?
- Hyvä ja paha tekoäly – ajatuksia tulevaisuuden asiakaspalvelusta
- Perinteinen analytiikka asiakaspalvelussa
- Mitä on generatiivinen tekoäly?
- Mihin generatiivista tekoälyä voi käyttää ja missä se ei toimi?
- Generatiivisen tekoälyn tärkeimmät kehityssuunnat
- Tekoälyavustajat – tehoa asiakaspalvelun toimintaan ja rutiinitöihin
- Tekoäly kouluttajana ja laadun varmistajana
- Uutta asiakasdataa tekoälyn avulla
- Automaattiset vastaukset asiakasviesteihin eri kanavissa
- Mihin teksti- ja puhebotit pystyvät?
- Hyperpersonointi – yksilölliset viestit jokaiselle asiakkaalle
- Yksityisyydensuoja – mitä toimenpiteitä tarvitaan?
- Generatiivinen tekoäly ja uudet eettiset näkökulmat
- Muuttuvat säännöt ja lait ohjaavat tekoälyn käyttöä ja dokumentointia
Kouluttajat.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
Head of AI and engineering, Capgemini
Erkka Ryynänen
Erkka johtaa Capgeminillä tekoäly- ja data-alustakompetenssia. Aiemmin hän vastasi analytiikasta DNA:lla, jossa kehitettiin laajasti tekoälysovelluksia esimerkiksi markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin.
Hän on perehtynyt syvällisesti datan, analytiikan ja tekoälyn teknologioihin sekä näiden sovellusten innovointiin, kehittämiseen ja käyttöönottoon. Viime aikoina hän on keskittynyt erityisesti generatiivisen tekoälyn ratkaisuihin. Hänen laaja kokemuksensa kattaa sekä strategisen että operatiivisen tason tehtävät, tehden hänestä arvostetun asiantuntijan alallaan.
Koulutuksen hinnat.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 449 €
Yksityinen sektori: 549 €
Voimassa 21.3.2025 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 599 €
Yksityinen sektori: 749 €
Voimassa 20.5.2025 asti.
ILMOITTAUDUMuut ostivat myös.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suomen suurin tekoälyn koulutustarjonta.
Teeman jatkuva oppiminen voisi sanoa jopa olevan organisaatioille elinehto – tähän tarpeeseen rakennettiin Tekoäly Akatemia. Olemme koonneet valmiita paketteja eri kokoisille tiimeille, yksiköille & organisaatioille, joiden avulla varmistat organisaatiosi kehityksen.
Tee vuoden kannattavin investointi tämän hetken tärkeimpään osaamiseen, ja takaamme menestyksesi.
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu mukaan verkkokauppamme kautta tai kysy ryhmätarjousta ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyä