Skip to content

Onnistu haastavissa asiakaskohtaamisissa

15.6.2023 |  Etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Kuinka kääntää hankala tilanne voitoksi?

Asiakaslähtöisyys, asiakkaan kuuntelu, empaattisuus ja proaktiivisuus ovat avainasemassa, kun halutaan tarjota huippuluokan palvelua asiakkaille. Vaikka näitä periaatteita noudattaisi, tilanteet voivat silti joskus kiristyä, kun asiakas laittaa kapuloita rattaisiin.

Onnistu haastavissa asiakaskohtaamissa -koulutus tarjoaa käytännönläheisiä ja tehokkaita keinoja käsitellä hankalia vuorovaikutustilanteita niin kasvotusten, puhelimitse, chatin välityksellä tai vaikka sähköpostitse.

Oletko koskaan joutunut kohtaamaan tyytymättömän asiakkaan, joka hermostuu tai käyttäytyy hankalasti? Tässä koulutuksessa opit tunnistamaan asiakkaan käyttäytymismallit ja analysoimaan tilanteen, jotta osaat muotoilla sanat toimivammin ja hoitaa tilanteen ammattimaisesti.

Koulutuksen jälkeen sinulla on valtavasti arvokasta osaamista, joka auttaa sinua kohtaamaan kaikenlaisia haastavia tilanteita. Olipa kyseessä asiakkaan valitus, vastaväite, jankutus, syyttely tai  haukkuminen – omaksut taidot käsitellä näitä tilanteita tehokkaasti ja rauhallisesti.

Tule mukaan oppimaan uusia taitoja ja varmistamaan asiakaspalvelun laatu ja menestys!

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii kaikille asiakkaiden kanssa työskenteleville henkilöille. Voit olla esimerkiksi asiakaspalvelija, johdon sihteeri, myyntineuvottelija tai toimistotyöntekijä. Koulutus sopii erinomaisesti myös tiiminvetäjille.

OSTA LIPUT

 

Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

 

Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

HALLITSE

haastavat asiakastilanteet provosoitumatta.

LÖYDÄ

apukeinoja tilanteen arviointiin ja hallintaan.

OPI

konkreettisia ja käytännönläheisiä vinkkejä ratkaisukeskeiseen kommunikointiin.

OIVALLA

kirjoittamisen keinot, joilla luot positiivisia mielikuvia.

Ohjelma

torstai 15.6.

  • 9.10
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • Mitä haasteellisia tilanteita asiakaspalvelussa esiintyy
  • Mistä haasteelliset tilanteet johtuvat
  • Miksi ihminen reagoi tunteella tietyissä tilanteissa
yli 30 vuoden kokemuksen omaava huippukouluttaja

Selene Marckwort

Selene on toiminut kouluttajana perheyrityksessään Marckwort Oy:ssä yli 30 vuotta ja pitänyt paljon erilaisia koulutuksia eri organisaatioissa. Tällä hetkellä hän toimii kouluttajana, koulutuspäällikkönä ja koulutusten kehittäjänä. Selenen osaaminen on muodostunut erilaisista osista matkan varrella: Kasvatustieteen opinnot, Sosiaalipsykologian opinnot, NLP-koulutus, Business Coach sertifikaatti, erilaiset alan konferenssit ja workshopit, Train-the-Trainer koulutus, koulutusten suunnitteleminen, kouluttajien kouluttaminen ja ennen kaikkea organisaatioissa kouluttaminen.

Kouluttaminen ja oppiminen ovat mielenkiintoisia teemoja, joita hän seuraa innolla ja opii jatkuvasti itsekin lisää esimerkiksi aivotutkimuksesta, menetelmistä, koulutusmuotoilusta ja opetustyyleistä. Selene on innostava ja luova kouluttaja, joka haluaa auttaa oppijaa kehittymään ja oivaltamaan uutta ja uskaltamaan. Kouluttaa voi monella tavalla ja Selene haluaa inspiroida kouluttajia löytämään oman parhaan tapansa kouluttaa. Selene haluaa innostaa pohtimaan kouluttajana toimimista, sekä oppimaan ja kokeilemaan uusia toimivia menetelmiä järjestelmien kouluttamisessa. Selene uskoo, että hänen kokemuksensa, menetelmänsä ja osaaminen saavat innostumaan ja onnistumaan kouluttajana.

Käytännönläheisyys ja helposti toteutettavat vinkit auttavat onnistumaan!

  • 10.15
  • Kahvitauko
  • Puhelun alku – miten reagoit
  • Asiakkaan kuuntelu ja keskeyttäminen tarvittaessa
  • Välittäminen ja myöntäminen
yli 30 vuoden kokemuksen omaava huippukouluttaja

Selene Marckwort

Selene on toiminut kouluttajana perheyrityksessään Marckwort Oy:ssä yli 30 vuotta ja pitänyt paljon erilaisia koulutuksia eri organisaatioissa. Tällä hetkellä hän toimii kouluttajana, koulutuspäällikkönä ja koulutusten kehittäjänä. Selenen osaaminen on muodostunut erilaisista osista matkan varrella: Kasvatustieteen opinnot, Sosiaalipsykologian opinnot, NLP-koulutus, Business Coach sertifikaatti, erilaiset alan konferenssit ja workshopit, Train-the-Trainer koulutus, koulutusten suunnitteleminen, kouluttajien kouluttaminen ja ennen kaikkea organisaatioissa kouluttaminen.

Kouluttaminen ja oppiminen ovat mielenkiintoisia teemoja, joita hän seuraa innolla ja opii jatkuvasti itsekin lisää esimerkiksi aivotutkimuksesta, menetelmistä, koulutusmuotoilusta ja opetustyyleistä. Selene on innostava ja luova kouluttaja, joka haluaa auttaa oppijaa kehittymään ja oivaltamaan uutta ja uskaltamaan. Kouluttaa voi monella tavalla ja Selene haluaa inspiroida kouluttajia löytämään oman parhaan tapansa kouluttaa. Selene haluaa innostaa pohtimaan kouluttajana toimimista, sekä oppimaan ja kokeilemaan uusia toimivia menetelmiä järjestelmien kouluttamisessa. Selene uskoo, että hänen kokemuksensa, menetelmänsä ja osaaminen saavat innostumaan ja onnistumaan kouluttajana.

Käytännönläheisyys ja helposti toteutettavat vinkit auttavat onnistumaan!

  • Kokeile erilaisia keinoja hankalan asiakkaan kanssa
  • Johdon ottaminen ja ratkaisun ehdottaminen
  • Tilanteen ohjaaminen kohti lopetusta
yli 30 vuoden kokemuksen omaava huippukouluttaja

Selene Marckwort

Selene on toiminut kouluttajana perheyrityksessään Marckwort Oy:ssä yli 30 vuotta ja pitänyt paljon erilaisia koulutuksia eri organisaatioissa. Tällä hetkellä hän toimii kouluttajana, koulutuspäällikkönä ja koulutusten kehittäjänä. Selenen osaaminen on muodostunut erilaisista osista matkan varrella: Kasvatustieteen opinnot, Sosiaalipsykologian opinnot, NLP-koulutus, Business Coach sertifikaatti, erilaiset alan konferenssit ja workshopit, Train-the-Trainer koulutus, koulutusten suunnitteleminen, kouluttajien kouluttaminen ja ennen kaikkea organisaatioissa kouluttaminen.

Kouluttaminen ja oppiminen ovat mielenkiintoisia teemoja, joita hän seuraa innolla ja opii jatkuvasti itsekin lisää esimerkiksi aivotutkimuksesta, menetelmistä, koulutusmuotoilusta ja opetustyyleistä. Selene on innostava ja luova kouluttaja, joka haluaa auttaa oppijaa kehittymään ja oivaltamaan uutta ja uskaltamaan. Kouluttaa voi monella tavalla ja Selene haluaa inspiroida kouluttajia löytämään oman parhaan tapansa kouluttaa. Selene haluaa innostaa pohtimaan kouluttajana toimimista, sekä oppimaan ja kokeilemaan uusia toimivia menetelmiä järjestelmien kouluttamisessa. Selene uskoo, että hänen kokemuksensa, menetelmänsä ja osaaminen saavat innostumaan ja onnistumaan kouluttajana.

Käytännönläheisyys ja helposti toteutettavat vinkit auttavat onnistumaan!

  • 12.30
  • Lounastauko
  • Miten kirjoittamalla luodaan mielikuvia
  • Erilaiset palautetyypit
  • Sopivan lähestymistavan valinta erityyppisiin palautteisiin
Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan

Benjamin Javne

Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.

  • Viestin aloittaminen ja kontaktin luominen lukijaan
  • Kuinka pahoitella osuvasti
  • Miten osoittaa empatiaa kirjoittaen
Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan

Benjamin Javne

Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.

  • 14.30
  • Kahvitauko
  • Vinkkejä positiivisiin ja asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
  • Kuinka viestin selkeästi
  • Miten varmistan viestini osuvuuden
Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan

Benjamin Javne

Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.

  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Kiitos! Koulutus päättyy

Kouluttajat

yli 30 vuoden kokemuksen omaava huippukouluttaja

Selene Marckwort

Selene on toiminut kouluttajana perheyrityksessään Marckwort Oy:ssä yli 30 vuotta ja pitänyt paljon erilaisia koulutuksia eri organisaatioissa. Tällä hetkellä hän toimii kouluttajana, koulutuspäällikkönä ja koulutusten kehittäjänä. Selenen osaaminen on muodostunut erilaisista osista matkan varrella: Kasvatustieteen opinnot, Sosiaalipsykologian opinnot, NLP-koulutus, Business Coach sertifikaatti, erilaiset alan konferenssit ja workshopit, Train-the-Trainer koulutus, koulutusten suunnitteleminen, kouluttajien kouluttaminen ja ennen kaikkea organisaatioissa kouluttaminen.

Kouluttaminen ja oppiminen ovat mielenkiintoisia teemoja, joita hän seuraa innolla ja opii jatkuvasti itsekin lisää esimerkiksi aivotutkimuksesta, menetelmistä, koulutusmuotoilusta ja opetustyyleistä. Selene on innostava ja luova kouluttaja, joka haluaa auttaa oppijaa kehittymään ja oivaltamaan uutta ja uskaltamaan. Kouluttaa voi monella tavalla ja Selene haluaa inspiroida kouluttajia löytämään oman parhaan tapansa kouluttaa. Selene haluaa innostaa pohtimaan kouluttajana toimimista, sekä oppimaan ja kokeilemaan uusia toimivia menetelmiä järjestelmien kouluttamisessa. Selene uskoo, että hänen kokemuksensa, menetelmänsä ja osaaminen saavat innostumaan ja onnistumaan kouluttajana.

Käytännönläheisyys ja helposti toteutettavat vinkit auttavat onnistumaan!

Kehittänyt asiakaspalvelua menestyksekkäästi yli 10 vuoden ajan

Benjamin Javne

Benjamin on kokenut ja pidetty kouluttaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus myyjien ja asiakaspalvelijoiden kouluttamisesta sekä asiakaspalvelun kehittämisestä eri palvelukanavissa. Benjamin toimii tällä hetkellä tutkimuspäällikkönä & kouluttajana Marckwortilla. Hänen erikoisosaamisensa on kirjallinen asiakaspalvelu ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. Benjamin on myös menestyksekkään uransa aikana kirjoittanut ”Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse” -kirjan.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

Koulutuksen hinnat

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori: 599 €
Yksityinen sektori: 899 €

Voimassa 14.4.2023 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

Julkinen sektori: 649 €
Yksityinen sektori: 949 €

Voimassa 12.5.2023 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALI HINTA

Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 999 €

Voimassa 15.6.2023 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ