Kehitättekö asiakaskokemusta aidosti asiakkaasta käsin?
Onko asiakasta kiinnostavat tiedot ja palvelut saatavilla jo 24/7? Onko ostaminen helppoa, vaivatonta ja nopeaa? Missä kanavissa ja millä tavoin palvelette asiakkaitanne? Mistä tiedämme mihin kannattaa panostaa?
Kehity digitaalisena asiakaspalvelijana -koulutuksessa syvennytään digitaalisen asiakaspalvelun maailmaan asiakaslähtöisesti konkreettisten menetelmien avulla. Pääset tutkimaan digitaalisen asiakaspalvelun tarjoamia mahdollisuuksia tämän päivän liiketoimintaympäristössä samalla kun opit välttämään pahimmat sudenkuopat.
Painopisteemme on asiakkaassa: keskitymme asiakasymmärryksen merkitykseen, seuraamme asiakaskokemuksen trendejä, tarkastelemme odotuksia ja tarpeita. Kysymme, mihin tulisi keskittyä, ketä palvelemme ja miten voimme varmistaa arvonluonnin, asiakaslähtöisen kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun ja mahdollisen lisämyyntipotentiaalin.
Lisäksi tarkastelemme digitaalista asiakaspolkua: mitä tapahtuu ennen, aikana ja jälkeen asiakaskohtaamisen. Koulutuksen päätteeksi saat valmiudet kuvata oman organisaation digitaalista asiakaspolkua ja tunnistaa mahdolliset kehityskohteet.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus soveltuu asiakaspalvelun- ja/tai organisaation operatiivisissa tehtävissä toimiville kehittäjille ja päättäjille. Voit olla esimerkiksi olla asiakaspalvelupäällikkö, asiakaskokemuspäällikkö tai -johtaja.
OSTA LIPUT
Koulutus järjestetään etätoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
SISÄISTÄ
digitaalisen asiakaspolun vaiheet.
OIVALLA
asiakasymmärryksen syventämisen tavat ja menetelmät.
TUNNISTA
mihin kannattaa keskittyä ja mitä hyödyntää arvon lisäämiseksi.
OPI
miten kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kannattaa kehittää.
Ohjelma
torstai 8.2.
- Erinomaisen asiakaskokemuksen ainekset – kuinka digitaalisuuden avulla kehitetään asiakaskokemusta
- Digitaalisen asiakaskokemuksen trendit
- Asiakaslähtöisyyden merkitys
- Asiakasymmärryksen syventämisen menetelmät
- Reaktiivisesta proaktiiviseen
- Arvontuotantomallin rakentaminen tarpeiden ymmärryksen pohjalta
- Ennen – Aikana – Jälkeen -tematiikka
- Tunnista digitaalisen asiakaspolkunne sudenkuopat ja kehityspotentiaali
- Harjoitus & menetelmävaihtoehdot
- Kanavat, tavat, ratkaisut
- Miksi – Mitä – Miten – Kenelle
- Jatkuvan kehittämisen ja henkilöstökokemuksen merkitys
Kouluttaja
asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittäjä, valmentaja & muutoskartturi
Piia Pärssinen
Piialla on yli 20 vuoden laaja-alainen kokemus eri toimialojen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa. Hänen intohimonaan on aina ollut asiakaslähtöinen kehittäminen ja erinomaiseen asiakaskokemukseen tähtääminen. Ihan ok ei ole OK. Etenkin aikanaan Toyotalta saadut opit, ongelmien ratkaisutaidot ja Lean-metodit ovat salainen ase, joita hän kantaa mukanaan.
Hän on inspiroiva valmentaja ja muutoksen mahdollistaja, joka uskoo prosessien ja tiimityön sekä jatkuvan kehittämisen voimaan isojenkin muutosten läpiviemisessä. Työyhteisöihin, yritysten kulttuuriin ja ihmisten kehittämiseen investoidut pääomat tulevat aina takaisin. Jos keskitymme tulokseen, emme ikinä muutu. Jos keskitymme muutokseen, tulos on luonnollinen seuraus.
”Tarvitsemme virheitä kehittyäksemme. Avoin dialogi ja tiimityö muovaavat arvostuksen ilmapiiriä työyhteisössä ja mahdollistavat jatkuvan kehittämisen kulttuurin.”
”Jos et palvele asiakasta, palvele jotakin, joka palvelee”
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 599 €
Yksityinen sektori: 899 €
Voimassa 8.12.2023 asti.
OSTA LIPUTNORMAALI HINTA
Julkinen sektori: 699 €
Yksityinen sektori: 1199 €
Voimassa 8.2.2024 asti.
OSTA LIPUTOlisiko teitä tulossa useampi?
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
OSTA LIPUTLaadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
USEIN KYSYTTYÄ