Vähennä kustannuksia, tyytymättömyyttä ja tehottomuutta.
Häiriökysyntä (failure demand) viittaa tilanteisiin, joissa häiriökysyntä syntyy, kun asiakas ei saa tarvitsemaansa palvelua tai saa sen vain osittain — johtaen pahimmillaan huonoon asiakaskokemukseen ja palvelujärjestelmän kuormittumiseen, kun apua haetaan yhä uudelleen ja uudelleen.
Häiriökysyntä asiakaspalvelussa -koulutuksessa syvennytään tunnistamaan mitä häiriökysyntä on ja miten se ilmenee asiakaspalvelussa. Kuulet käytännön vinkit miten häiriökysyntää voidaan vähentää ja ymmärrät miten prosessit tulee suunnitella, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä palvelutasoon ja palvelujärjestelmän turha kuormitus minimoidaan.
Asiakaspalvelussa häiriökysynnän osuus saattaa olla yli puolet kokonaiskysynnän määrästä. Häiriökysynnän merkitystä ei voida nykyaikana yliarvioida, vaikka termi ei ole edes tuttu kaikille asiakaspalveluprosessien parissa työskenteleville.
Onnistunut häiriökysynnän ehkäisy ja hallinta edistää tehokasta palvelua samalla vähentäen asiakaspalvelun kuormitusta ja kustannuksia. Tule mukaan oppimaan parhaat käytännöt ja parantamaan asiakaspalvelun laatua!
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on soveltuu hyvin henkilöille, jotka työskentelevät asiakaspalvelussa. Voit olla esimerkiksi olla asiakaspalvelupäällikkö, asiakaspalvelukoordinaattori, markkinoinnin kehityspäällikkö tai myyntipäällikkö.
Katso kaikki asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
TUNNISTA
mitä häiriökysyntä on ja miten se ilmenee.
TUNNISTA
juurisyyt miksi jonoja muodostuu.
OPI
palveluprosessin suorituskyvyn parantamisen kolme vaihetta.
LÖYDÄ
konkreettisia työkaluja vietäväksi oman organisaatiosi arkeen.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Systeemit ja systeemiajattelu
- Asiakkaan kysynnän analysointi
- Häiriökysyntä ja arvoa lisäävä kysyntä
- Harjoitus: Kysynnän analysointi
palveluprosessien kehittämisen huippuosaaja, sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt ja Professional Scrum Master
Kimmo Liuksiala
Kimmo toimii kouluttujana ja konsulttina Quality Knowhow Karjalainen Oy:ssä. Hänellä on yli kymmenen vuoden kokemus ongelmanratkaisusta ja erilaisten prosessien parantamisesta, sekä teollisuudesta, että palveluprosesseista. Uuden oppiminen motivoi Kimmoa. Hänellä on vahva osaaminen prosessien toimintaan vaikuttavista lainalaisuuksista ja tämä antaakin vahvan perustan esimerkiksi häiriökysynnän ymmärtämiselle. Kimmo on diplomi-insinööri ja mm. sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt, Lean-johtaja ja Professional Scrum Master.
Quality Knowhow Karjalainen Oy tarjoaa asiakkailleen koulutusta ja konsultointia tuotteiden ja toimintaprosessien laadun parantamiseen sekä välittää laatutekniikan kirjoja, ohjelmistoja ja demonstraatiovälineitä. Quality Knowhow Karjalainen Oy on perustettu vuonna 1997 jatkamaan Laatutieto Oy:n vuonna 1986 alkanutta toimintaa.
- Miksi jonoja muodostuu?
- Häiriökysynnän vähentämisen sisältämä potentiaali
- Asiakaspalvelun kapasiteetin mitoittaminen
- Harjoitus: Prosessin vaikutus työntekijän suoriutumiseen
palveluprosessien kehittämisen huippuosaaja, sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt ja Professional Scrum Master
Kimmo Liuksiala
Kimmo toimii kouluttujana ja konsulttina Quality Knowhow Karjalainen Oy:ssä. Hänellä on yli kymmenen vuoden kokemus ongelmanratkaisusta ja erilaisten prosessien parantamisesta, sekä teollisuudesta, että palveluprosesseista. Uuden oppiminen motivoi Kimmoa. Hänellä on vahva osaaminen prosessien toimintaan vaikuttavista lainalaisuuksista ja tämä antaakin vahvan perustan esimerkiksi häiriökysynnän ymmärtämiselle. Kimmo on diplomi-insinööri ja mm. sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt, Lean-johtaja ja Professional Scrum Master.
Quality Knowhow Karjalainen Oy tarjoaa asiakkailleen koulutusta ja konsultointia tuotteiden ja toimintaprosessien laadun parantamiseen sekä välittää laatutekniikan kirjoja, ohjelmistoja ja demonstraatiovälineitä. Quality Knowhow Karjalainen Oy on perustettu vuonna 1997 jatkamaan Laatutieto Oy:n vuonna 1986 alkanutta toimintaa.
- 13.00
- Englanninkielinen osio
-
Eradicating Failure Demand - Case examples from Vanguard Consulting
Jonas Astrup Beck,
häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
- Eradicating failure demand in the Health Care sector
- Failure demand in transactional services – Example from Insurance
- Q&A
häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
Jonas Astrup Beck
Jonas started his career based on a master’s degree in strategy and management, specializing in systemic, lean management within service and administration. As one of the few in Scandinavia, he is a certified Vanguard Method practitioner, and has coached and trained colleagues as well as clients’ leaders and their internal consultants applying it in practice. Jonas has been client lead and responsible for implementing systemic lean management in private and public organizations across England, Scotland, Sweden, and Denmark. The goal has always been to improve organizations as systems through a ”teach them to fish” approach, thus achieving efficiencies continue after the consultant is gone.
The Vanguard Method combines systems thinking (how work works) with intervention theory (how to change it). Two important elements to master as a leader and for successful positive change.
- 14.30
- Harjoitus
-
Asiakaspalvelu osana systeemiä
Kimmo Liuksiala,
palveluprosessien kehittämisen huippuosaaja, sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt ja Professional Scrum Master
- Palveluprosessin suorituskyvyn parantamisen kolme vaihetta
- Häiriökysynnän syiden löytäminen
- Harjoitus: konkreettisia työkaluja
palveluprosessien kehittämisen huippuosaaja, sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt ja Professional Scrum Master
Kimmo Liuksiala
Kimmo toimii kouluttujana ja konsulttina Quality Knowhow Karjalainen Oy:ssä. Hänellä on yli kymmenen vuoden kokemus ongelmanratkaisusta ja erilaisten prosessien parantamisesta, sekä teollisuudesta, että palveluprosesseista. Uuden oppiminen motivoi Kimmoa. Hänellä on vahva osaaminen prosessien toimintaan vaikuttavista lainalaisuuksista ja tämä antaakin vahvan perustan esimerkiksi häiriökysynnän ymmärtämiselle. Kimmo on diplomi-insinööri ja mm. sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt, Lean-johtaja ja Professional Scrum Master.
Quality Knowhow Karjalainen Oy tarjoaa asiakkailleen koulutusta ja konsultointia tuotteiden ja toimintaprosessien laadun parantamiseen sekä välittää laatutekniikan kirjoja, ohjelmistoja ja demonstraatiovälineitä. Quality Knowhow Karjalainen Oy on perustettu vuonna 1997 jatkamaan Laatutieto Oy:n vuonna 1986 alkanutta toimintaa.
Kouluttajat.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
palveluprosessien kehittämisen huippuosaaja, sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt ja Professional Scrum Master
Kimmo Liuksiala
Kimmo toimii kouluttujana ja konsulttina Quality Knowhow Karjalainen Oy:ssä. Hänellä on yli kymmenen vuoden kokemus ongelmanratkaisusta ja erilaisten prosessien parantamisesta, sekä teollisuudesta, että palveluprosesseista. Uuden oppiminen motivoi Kimmoa. Hänellä on vahva osaaminen prosessien toimintaan vaikuttavista lainalaisuuksista ja tämä antaakin vahvan perustan esimerkiksi häiriökysynnän ymmärtämiselle. Kimmo on diplomi-insinööri ja mm. sertifioitu Lean Six Sigma Black Belt, Lean-johtaja ja Professional Scrum Master.
Quality Knowhow Karjalainen Oy tarjoaa asiakkailleen koulutusta ja konsultointia tuotteiden ja toimintaprosessien laadun parantamiseen sekä välittää laatutekniikan kirjoja, ohjelmistoja ja demonstraatiovälineitä. Quality Knowhow Karjalainen Oy on perustettu vuonna 1997 jatkamaan Laatutieto Oy:n vuonna 1986 alkanutta toimintaa.
häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
Jonas Astrup Beck
Jonas started his career based on a master’s degree in strategy and management, specializing in systemic, lean management within service and administration. As one of the few in Scandinavia, he is a certified Vanguard Method practitioner, and has coached and trained colleagues as well as clients’ leaders and their internal consultants applying it in practice. Jonas has been client lead and responsible for implementing systemic lean management in private and public organizations across England, Scotland, Sweden, and Denmark. The goal has always been to improve organizations as systems through a ”teach them to fish” approach, thus achieving efficiencies continue after the consultant is gone.
The Vanguard Method combines systems thinking (how work works) with intervention theory (how to change it). Two important elements to master as a leader and for successful positive change.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 625 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 7.3.2025 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 725 €
Yksityinen sektori: 1245 €
Voimassa 8.5.2025 asti.
ILMOITTAUDUMuut ostivat myös.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyäSijainti.
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊