Tiia Mäkirannalla on monipuolinen kokemus palveluprosessien ja asiakaspalvelun digitalisoinnista. Työuransa aikana hän on johtanut palvelu- ja asiakaspalveluprosessien kehittämistä ja digitalisointia mm. ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn avulla eri toimialoilla niin johtajan, yrittäjän kuin konsultinkin roolissa. Tällä hetkellä hän toimii Talpan eli Helsingin kaupungin taloushallintopalvelun asiakaspalvelusta vastaavan osaston johtajana. Palvelukeskus on asiakaspalveluvolyymeiltään yksi toimialan suurimpia.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Vilja Laaksonen on kasvumarkkinointiin erikoistuneen Aava & Bangin tuore toimitusjohtaja sekä vuorovaikutukseen erikoistunut viestinnän tohtori (FT). Laaksonen on kehittänyt Aava & Bangilla sisäisen viestinnän mallin, joka on koeteltu ja hyväksi todettu jo kymmenien yritysten arjessa. Hän väittää, että tulevaisuuden työelämä on arvopohjainen, merkityksellinen ja vastuullinen.

Laaksonen kertoi hiljattain Kauppalehden julkaisussa, että viimeaikaisen maailmantilanteen valossa hän uskoo erityisesti työnantajien arvopohjaisen viestinnän ja vastuullisuusviestinnän nousevan jatkossa korkeaan arvoon. Tutustu Laaksoseen etukäteen Kauppalehden julkaisusta tai Etätyöfoorumin asiantuntijaesittelyssä.

Viljan luotsaama Aava & Bang on Great Place to Work -kilpailun kestomenestyjä.  Aava & Bang sijoittui Suomen toiseksi parhaaksi työpaikaksi tämän vuoden GPTW -kilpailussa.

Kuuntele Viljan mietteitä esihenkilötyön tukemisesta johtamistyössä täältä.

Vilja toimii myös puhujana ja kouluttajana Professiolla. Tutustu kaikkiin tapahtumiin ja koulutuksiin täältä.

Hanna on työskennellyt reilun 15 vuoden ajan asiakaspalvelun johtamisen ja kehittämisen parissa niin julkisella kuin yksityiselläkin sektorilla. Hannan intohimona on ihmiskeskeinen ja tuloksellinen johtaminen, jolla tavoitellaan parasta henkilöstö- ja asiakaskokemusta. Me asiakaspalvelussa työskentelevät tiedämme, kuinka haastava tämä yksinkertaiselta kuulostava yhtälö on ja juuri se motivoi ja innostaa Hannaa. Tekoäly on suht tuore lisävahvistus tässä kokonaisuudessa ja se mahdollistaa aivan uudenlaisia toimintamalleja. Potentiaali on huikea ja Hannan mottona onkin yrittää pitää pää sopivasti pilvissä, mutta jalat tukevasti maassa. Tekoälynkin kanssa on hyvä edetä sopivin askelin.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Aleksi Blomqvist työskentelee Traficomin Teknologia- ja strategiaverkostossa tietoturva-asiantuntijana. Työn keskiössä ovat tulevaisuuden trendit, nousevat teknologiat ja niiden vaikutukset liikenne- ja viestintäsektoriin. Ennakoinnilla Traficom kirkastaa ymmärrystä ilmiöiden ja murrosteknologioiden vaikutuksista yhteiskuntaan ja luo tulevaisuuskuvaa liikenne- ja viestintäsektorin toimintakentästä. Viime vuosina Traficomin tulevaisuustyössä on paneuduttu erityisesti esimerkiksi tekoälyn riskienhallintaan, tekoälyn mahdollistamiin kyberuhkiin ja tekoälyn hyödyntämiseen kyberturvallisuuden edistämisessä.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Juhalla on yli 20 vuoden monipuolinen kokemus ohjelmistokehityksen eri rooleista Telecom-, Energy- ja Financing-toimialoilla. Paytraililla hän on työskennellyt yli 10 vuoden ajan laadunvarmistustehtävissä, ollut keskeisessä roolissa Paytrailin Collecting PSP -osuuden kehittämisessä osana kansainvälistä NETS Easy -maksuratkaisukokonaisuutta sekä toiminut tuotepäällikkönä ja kehitystiimin esihenkilönä, osallistuen aktiivisesti myös tuotekehitykseen.

Nykyisessä roolissaan hän tutkii tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa. Hän on vastannut tekoälypohjaisen työkalun määrittelystä, suunnittelusta, toteutuksesta ja käyttöönotosta, edistäen asiakaspalveluprosessien tehostamista.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat. 

Emilia on päässyt seuraamaan suomalaisen verkkokaupan kehittymistä jo pitkään hyvin läheltä, ja hänellä onkin yli 14 vuoden kokemus verkkokauppojen ja verkkomaksamisen parissa työskentelystä. Koko uransa ajan hän on työskennellyt asiakaspalvelussa erilaisissa rooleissa, kehittäen jatkuvasti taitojaan ja ymmärrystään asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Tällä hetkellä Emilia vastaa Paytrailin asiakaspalvelusta, johtaen tiimiään ja varmistaen, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua. 

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.