Laadukasta asiakaspalvelua toimivalla yhteistyöllä.
Miten parantaa asiakaspalvelun laatua, tukea sisäisen palvelun ja yhteistyön sujuvuutta sekä mahdollistaa koko henkilöstön osallistuminen palvelukokemuksen kehittämiseen?
Soten asiakaspalvelu -koulutuksessa käsitellään konkreettisesti ja käytännönläheisesti asiakaspalvelun kehittämistä terveydenhuollossa. Koulutuksessa keskitytään asiakaspalvelun laadun parantamiseen, sisäisen yhteistyön sujuvuuteen ja koko henkilöstön osallistamiseen asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Koulutuspäivän aikana saat käytännönläheisiä työkaluja ja oivalluksia, joiden avulla voit viedä opitut asiat suoraan omaan työhösi ja työyhteisöösi.
Opit tunnistamaan asiakaspalvelun keskeiset osa-alueet, kehittämään asiakaslähtöistä ajattelua ja parantamaan vuorovaikutustaitojaan. Koulutus antaa valmiudet käsitellä haastavia asiakastilanteita, vahvistaa reklamaatioiden hallintaa sekä rakentaa organisaatioon pysyvää asiakaslähtöistä toimintakulttuuria.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus sopii kaikille terveydenhuollon ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelua ja palvelukokemusta.
Katso kaikki SOTE-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
MITEN
voin tarkastella omaa työtäni paremmin asiakkaan näkökulmasta?
KUINKA
tunnistaa ja ymmärtää erilaisia asiakastarpeita entistä paremmin?
MITEN
kehitän ammattitaitoani tarjotakseni asiakkaalle parhaita mahdollisia ratkaisuja?
MILLÄ
keinoilla voin jatkuvasti kehittää ja uudistaa omaa toimintaani asiakaspalvelussa?
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Hyvä asiakaspalvelu on jokaisen palveluorganisaation sydän asia
- Miten saamme koko henkilöstön mukaan asiakaskokemuksen kehittämiseen?
- Asiakaslaadun ytimessä on hyvä perehdytys ja työnopastamisen taito
- Ammattiylpeys ja kokemustieto asiakaspalvelun ytimessä
- Ammattiylpeys asiakaspalvelun voimavarana
- Miten ammattiylpeyttä voi vahvistaa sote-toimialalla? Case esimerkki 2025.
- Mitä yhteistä on palvelualan parhailla osaajilla?
- Kahden työn-malli sote-alan asiakaspalvelun menestystekijänä
- Hiljaisen tiedon kasvava merkitys – kokemuksen voima ja yhdessä oppiminen
- Miten asetan itselleni henkilökohtaisen läpimurtotavoitteen omaan asiakastyöhöni?
- Voittava asiakaskokemus-työkalu ja sen käyttö omien asiakkuuksien näkökulmasta
- Miten varmistan asiakaskokemuksen jatkuvan kehittymisen omassa työryhmässäni?
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
työyhteisöjen kehittäjä, yritysvalmentaja
Jalmari Eklund
Jalmari Eklundilla on yli 25 vuoden monipuolinen kokemus asiakasrajapinnasta palvelun toteuttajana, palveluiden kehittäjänä, palveluorganisaation johtajana sekä yrittäjänä.
Jalmarin työote on käytännön kokemuksista syntyvää, dialogista ja positiivisella tavalla innostava. Jalmari istuttaa asiakkaan silmälasit syvälle valmennettavien arkeen ja etenee määrätietoisella askelmallilla kohti osallistujien todellista työnkehittämisen tarvetta.
Jalmari näkee jokaisessa yksilössä, työparissa ja tiimissä luovuuden perusraaka-ainetta ja opastaa innostamalla, inspiroimalla ja vahvalla asiakkuusajattelulla kohti idearikkaampaa työyhteisöä. Arvostamisen tunne, usko omiin vahvuuksiin ja joukkuepelaamisen dynamiikka merkitsevät lisää tuottavuutta, työhyvinvointia ja asiakaskeskeisempää työkulttuuria.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori 645 €
Yksityinen sektori 745 €
Voimassa 10.6.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät SOTE-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyäHelppo tulla vaikka veneellä.
Sijainti: Keilaranta 1 A, 02150 Espoo
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy parkkipaikkoja.Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊