Skip to content

Soten asiakaspalvelu - Ensikosketus palvelukokemukseen

Koulutuksessa syvennytään onnistuneen asiakaspalvelun rakentamiseen terveydenhuollossa sekä yksilön että koko työyhteisön näkökulmasta.

Lue lisääOhjelma

ILMOITTAUDU

Saat -10 % alennuksen vähintään 3 hengelle.

Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Räätälöidään teille sopiva kokonaisuus. Lue lisää

Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.

Laadukasta asiakaspalvelua toimivalla yhteistyöllä.

Miten parantaa asiakaspalvelun laatua, tukea sisäisen palvelun ja yhteistyön sujuvuutta sekä mahdollistaa koko henkilöstön osallistuminen palvelukokemuksen kehittämiseen?

Soten asiakaspalvelu -koulutuksessa käsitellään konkreettisesti ja käytännönläheisesti asiakaspalvelun kehittämistä terveydenhuollossa. Koulutuksessa keskitytään asiakaspalvelun laadun parantamiseen, sisäisen yhteistyön sujuvuuteen ja koko henkilöstön osallistamiseen asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Koulutuspäivän aikana saat käytännönläheisiä työkaluja ja oivalluksia, joiden avulla voit viedä opitut asiat suoraan omaan työhösi ja työyhteisöösi.

Opit tunnistamaan asiakaspalvelun keskeiset osa-alueet, kehittämään asiakaslähtöistä ajattelua ja parantamaan vuorovaikutustaitojaan. Koulutus antaa valmiudet käsitellä haastavia asiakastilanteita, vahvistaa reklamaatioiden hallintaa sekä rakentaa organisaatioon pysyvää asiakaslähtöistä toimintakulttuuria.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii kaikille terveydenhuollon ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelua ja palvelukokemusta.

Katso kaikki SOTE-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.

MITEN

voin tarkastella omaa työtäni paremmin asiakkaan näkökulmasta?

KUINKA

tunnistaa ja ymmärtää erilaisia asiakastarpeita entistä paremmin?

MITEN

kehitän ammattitaitoani tarjotakseni asiakkaalle parhaita mahdollisia ratkaisuja?

MILLÄ

keinoilla voin jatkuvasti kehittää ja uudistaa omaa toimintaani asiakaspalvelussa?

Ohjelma.

Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.

  • 8.30
  • Tervetuloa! Ilmoittautuminen ja aamupala Keilarannassa
  • 9.00
  • Miksi hyvä asiakaspalvelu on tärkeämpää kuin koskaan?
  • Hyvä asiakaspalvelu on jokaisen palveluorganisaation sydän asia 
  • Miten saamme koko henkilöstön mukaan asiakaskokemuksen kehittämiseen? 
  • Asiakaslaadun ytimessä on hyvä perehdytys ja työnopastamisen taito
  • 10.30
  • Tauko
  • 10.45
  • CASE
  • Kadonneen ammattiylpeyden metsästys- totta vai tarua?
  • Ammattiylpeys ja kokemustieto asiakaspalvelun ytimessä 
  • Ammattiylpeys asiakaspalvelun voimavarana  
  • Miten ammattiylpeyttä voi vahvistaa sote-toimialalla? Case esimerkki 2025. 
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • Henkilöstökokemus asiakaskokemuksen ytimessä
  • Mitä yhteistä on palvelualan parhailla osaajilla? 
  • Kahden työn-malli sote-alan asiakaspalvelun menestystekijänä 
  • Hiljaisen tiedon kasvava merkitys – kokemuksen voima ja yhdessä oppiminen
  • 14.15
  • Kahvitauko
  • 14.30
  • Tuumasta toimeen- miten vien koulutuspäivän hyödyt omaan työhöni?
  • Miten asetan itselleni henkilökohtaisen läpimurtotavoitteen omaan asiakastyöhöni? 
  • Voittava asiakaskokemus-työkalu ja sen käyttö omien asiakkuuksien näkökulmasta 
  • Miten varmistan asiakaskokemuksen jatkuvan kehittymisen omassa työryhmässäni? 
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Huomiseen! Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

Kouluttaja.

Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.

työyhteisöjen kehittäjä, yritysvalmentaja

Jalmari Eklund

Jalmari Eklundilla on yli 25 vuoden monipuolinen kokemus asiakasrajapinnasta palvelun toteuttajana, palveluiden kehittäjänä, palveluorganisaation johtajana sekä yrittäjänä. ​

Jalmarin työote on käytännön kokemuksista syntyvää, dialogista ja positiivisella tavalla innostava. Jalmari istuttaa asiakkaan silmälasit syvälle valmennettavien arkeen ja etenee määrätietoisella askelmallilla kohti osallistujien todellista työnkehittämisen tarvetta.​

Jalmari näkee jokaisessa yksilössä, työparissa ja tiimissä luovuuden perusraaka-ainetta ja opastaa innostamalla, inspiroimalla ja vahvalla asiakkuusajattelulla kohti idearikkaampaa työyhteisöä. Arvostamisen tunne, usko omiin vahvuuksiin ja joukkuepelaamisen dynamiikka merkitsevät lisää tuottavuutta, työhyvinvointia ja asiakaskeskeisempää työkulttuuria.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä

työyhteisöjen kehittäjä, yritysvalmentaja

Jalmari Eklund

Jalmari Eklundilla on yli 25 vuoden monipuolinen kokemus asiakasrajapinnasta palvelun toteuttajana, palveluiden kehittäjänä, palveluorganisaation johtajana sekä yrittäjänä. ​

Jalmarin työote on käytännön kokemuksista syntyvää, dialogista ja positiivisella tavalla innostava. Jalmari istuttaa asiakkaan silmälasit syvälle valmennettavien arkeen ja etenee määrätietoisella askelmallilla kohti osallistujien todellista työnkehittämisen tarvetta.​

Jalmari näkee jokaisessa yksilössä, työparissa ja tiimissä luovuuden perusraaka-ainetta ja opastaa innostamalla, inspiroimalla ja vahvalla asiakkuusajattelulla kohti idearikkaampaa työyhteisöä. Arvostamisen tunne, usko omiin vahvuuksiin ja joukkuepelaamisen dynamiikka merkitsevät lisää tuottavuutta, työhyvinvointia ja asiakaskeskeisempää työkulttuuria.

Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.

Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä

Koulutuksen hinnat.

Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.

SUPER EARLY BIRD

Julkinen sektori 645 €
Yksityinen sektori 745 €

Voimassa 10.6.2025 asti.
ILMOITTAUDU

EARLY BIRD

Julkinen sektori 695 €
Yksityinen sektori 845 €

Voimassa 9.5.2025 asti.
ILMOITTAUDU

NORMAALIHINTA

Julkinen sektori 745 €
Yksityinen sektori 945 €

Voimassa 10.6.2025 asti.
ILMOITTAUDU

Olisiko teitä tulossa useampi?

Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.

ILMOITTAUDU -10 % KYSY TARJOUSTA

Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?

Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.

Lue lisää OTA YHTEYTTÄ

Muut ostivat myös.

Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.

Myydyimmät SOTE-aiheiset koulutukset.

Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.

Koulutusinfo.

Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Kingi sisältö on aina taattu.

Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.

Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?

Katso usein kysyttyä

Helppo tulla vaikka veneellä.

Sijainti: Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy parkkipaikkoja.Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

Saapumisohjeet