Kehitä sisäisiä palveluita ja paranna organisaation tulosta.
Organisaatioiden sisäiset palvelut ovat avainasemassa nykytyössä, mutta digitalisaatio, monipaikkainen työ ja organisaatioiden muuttuvat rakenteet asettavat uusia vaatimuksia niille. Lisäksi muutosvastarinta ja siiloutuneet toimintamallit hidastavat uudistumista.
Palvelumuotoilu tarjoaa ihmislähtöisen ratkaisun tunnistamalla työntekijöiden tarpeet ja kehittämällä siten vaikuttavia sisäisiä palveluita, mikä on tulevaisuuden menestyksen edellytys.
Palvelumuotoilu sisäisissä prosesseissa -koulutuksessa syvennytään siihen, miten organisaatioiden sisäisiä palveluita ja prosesseja voidaan kehittää työntekijälähtöisesti palvelumuotoilun keinoin. Koulutuksessa käsitellään työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen välistä yhteyttä sekä sisäisten palveluiden kehittämisen hyötyjä. Opit tunnistamaan kehityskohteet ja luomaan toimivia ratkaisuja palvelumuotoilun menetelmillä.
Koulutus sisältää kehittämisen prosessimallin, konkreettisia vinkkejä, case-esimerkkejä sekä monipuolisen kattauksen sisäisten palveluiden kehittämiseen soveltuvia menetelmiä.
Käytännön harjoitusten avulla pääset kokeilemaan menetelmiä ja pohtimaan niiden soveltamista omassa organisaatiossasi. Lisäksi koulutuksessa käsitellään tyypillisiä sudenkuoppia kehitysprojekteissa ja keinoja niiden välttämiseen.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka kehittävät organisaation sisäisiä palveluita ja haluavat hyödyntää palvelumuotoilua työntekijäkokemuksen ja toimintaprosessien parantamiseen.
OPI
käyttämään palvelumuotoilun menetelmiä sisäisten palveluiden kehittämiseen.
YMMÄRRÄ
työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen keskinäinen yhteys.
VÄLTÄ
yleisimmät sudenkuopat sisäisten palveluiden kehittämisessä.
HALLITSE
yhteiskehittämisen hyödyntäminen vaikuttavien ratkaisujen luomiseksi.
Ohjelma
- Työntekijä- ja asiakaskokemus tukevat ja täydentävät toisiaan
- Sisäisten palveluiden ja prosessien kehittämisen hyödyt
- Palvelumuotoilu sisäisten palveluiden kehittämisessä – palvelumuotoilun ajatusmalli ja prosessi
- Harjoitus: Asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen yhteys
- Menetelmiä työntekijäymmärryksen keräämiseen
- Työntekijäpolkujen kartoittaminen ja tiedon kiteyttäminen
- Sudenkuoppa: ratkaisulähtöisyys
- Harjoitus: Menetelmien pohdinta ja soveltuvuus oman organisaation työntekijäymmärryksen keräämiseen
- Ideointi, konseptointi ja prototypointi – menetelmiä ratkaisujen muotoiluun
- Nopeat kokeilut ja kokeilukulttuuri
- Sudenkuoppa: sisäinen muutosvastarinta
- Harjoitus: Työntekijäpolun avainvaiheet
- Sudenkuoppa: Ratkaisu ei mene käytäntöön
- Menetelminä palvelumalli, palvelukäsikirja ja palvelulupauksen muotoilu
- Jatkuva kehittäminen palvelumuotoilun avulla – toiminnan jalkauttaminen, mittarit ja seuranta
- Harjoitus: Oman organisaation sisäiset kehittämistarpeet ja suunnitelma palvelumuotoilun hyödyntämiseksi
Kouluttaja.
Palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen rautainen ammattilainen
Piia Innanen
Piialla on yli 25 vuoden käytännön kokemus käyttäjälähtöisestä kehittämisestä. Piiasta piti tulla koodari, mutta jo ensimmäisessä työpaikassaan käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja ajattelumalli vei hänet mukanaan. Piia on aiemmin toiminut kansainvälisen teknologiayrityksen johtavana käyttökokemussuunnittelijana ja nykyään hän auttaa organisaatioita kehittämään sytyttäviä palvelukokemuksia Palvelumuotoilu Palon yrittäjänä ja toimitusjohtajana.
Piia hyödyntää palvelumuotoilua jokapäiväisessä työssään erilaisten organisaatioiden kanssa ja ammentaa niistä konkreettisia esimerkkejä koulutuksiinsa. Piia on kehittänyt sisäisiä palveluita ja työntekijäkokemusta mm. Nokian, Diakonissalaitoksen, Oulun yliopiston ja Oulun seudun työllisyysalueen kanssa.
Palvelumuotoilua Piia on soveltanut menestyksellä jo 12 vuoden ajan eri toimialoille suuntautuneissa kymmenissä kehittämisprojekteissa. Toimialayhteistyötä on kertynyt mm. teknologia-, sote-, kunta-, kirjasto-, rakennus-, koulutus-, ja järjestöaloilta. Erityisen lähellä Piian sydäntä on digitaalisten palveluiden kehittäminen. Tällä hetkellä Piian erityinen kiinnostuksen kohde on strategian luominen pelillisillä ja osallistavilla menetelmillä. Kouluttajana Piia saa positiivista palautetta käytännönläheisestä lähestymistavastaan ja selkeästä tavasta esittää monimutkaisiakin kokonaisuuksia. Piian työelämän missiona on luoda paloa parempien palveluiden muotoiluun.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Etsi koulutus & tapahtuma Ota yhteyttä
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1145 €
Voimassa 20.6.2025 asti.
OSTA LIPUTNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 995 €
Yksityinen sektori: 1445 €
Voimassa 19.8.2025 asti.
OSTA LIPUTOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu mukaan verkkokauppamme kautta tai kysy ryhmätarjousta ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät kehitys-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Sijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyä