Käyttäjä keskiöön - miten luodaan erinomainen palvelu?
Julkisten palveluiden käyttäjät odottavat sujuvaa, saavutettavaa ja helposti ymmärrettävää palvelua. Ajanmukaisen ja itseohjautuvan käytön varmistamiseksi digitaalisten palveluiden suunnittelu vaatii erityistä taitoa ja huolellisuutta.
Julkisen sektorin digitaalisten palveluiden suunnittelu –koulutuksessa saat ymmärryksen tärkeimmistä suunnitteluun liittyvistä haasteista ja käyttäjälähtöisiä keinoja niiden ratkaisemiseen.
Pääset perehtymään käytännönläheisen teorian ja esimerkkien avulla digipalveluiden suunnitteluun, aina hankinnasta ylläpitoon asti. Saat mukaasi keinoja, joita pääset heti hyödyntämään oman organisaatiosi haasteessa. Suosittelemme sinua tuomaan mukanasi omasta organisaatiostasi jonkin digipalvelun suunnittelun osan, joka tuntuu erityisen haasteelliselta – näin saat parhaan hyödyn irti koulutuksesta.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus keskittyy julkisen sektorin erityishaasteisiin ja on suunnattu digitaalisten palveluiden parissa työskenteleville henkilöille.
Katso kattava tarjontamme digi-kategorian koulutuksista täältä.
Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.
OPI
kehittämään digitaalisia palveluita ketterästi.
YMMÄRRÄ
miten käyttäjäkeskeinen suunnittelu tulee huomioida aina hankinnasta palvelun ylläpitoon asti.
TIEDÄ
miten etenet digitaalisen palvelun haasteessasi.
LÖYDÄ
ratkaisut, joita voit heti hyödyntää oman organisaatiosi haasteessa.
Ohjelma
- Osallistujien ja kouluttajien esittelyt
- Koulutuksen tavoite ja henkilökohtainen tavoite
- Viranomaisvelvoitteet, monikanavaisuus ja käyttäjäkokemus, saavutettavuus ym.
- Case-esimerkkejä
- Haasteet ja ongelmat, joihin olet törmännyt
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
- Ketterän kehittämisen perusteet
- Palvelumuotoiluprosessi: Tupla- ja triplatimantti
- Menetelmät, työkalut, toimintatapa ja ihmiset
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
- Erilaisten ja moninaisten asiakkaiden tunnistaminen
- Asiakastutkimuksen menetelmiä
- Asiakasymmärryksen jakaminen organisaatiossa ja jatkuvan käyttäjäymmärryksen hyödyt
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
- 14.45
- WORKSHOP
-
Omat haasteet -klinikka: ongelma ja ideointia
Annika Valtari,
UX & Accessibility Lead, Eficode
Maria Wan,
Service Design Consultant, Eficode
- Jokainen esittelee oman haasteensa
- Haasteen merkityksellistäminen (sensemaking) ja ongelman hahmottaminen
- Harjoitus: mitä voi oppia toisilta?
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
- Asiakaspolku, kohtaamispisteet ja Service Blueprint
- Erilaiset prototyypit ja validointi
- Design Sprint nopean konseptoinnin ja prototypoinnin välineenä
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
- Käytettävyys- ja saavutettavuusvaatimukset
- Yleisiä käytettävyys- ja saavutettavuusongelmia ja niiden ratkaisuja
- Menetelmiä ja vinkkejä käytettävyyden ja saavutettavuuden huomioimiseksi
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
- Miten varmistaa hyvä käyttäjäkokemus (UX), asiakaskokemus (CX), inklusiivinen asiakaskokemus (ICX) ja saavutettavuus?
- Onnistuminen alkaa hyvin tehdystä hankintapyynnöstä. Mitä huomioida?
- Käyttäjäkeskeinen suunnittelu hankinnasta palvelun ylläpitoon asti
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
- 14.45
- WORKSHOP
-
Omat haasteet -klinikka: ratkaisun konseptointia
Annika Valtari,
UX & Accessibility Lead, Eficode
Maria Wan,
Service Design Consultant, Eficode
- Jatketaan pienryhmissä palveluiden suunnittelun ratkaisuja
- Lopputulemana jokaisella osallistujalla on eväät jatkaa oman haasteensa parissa
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
Kouluttajat
UX & Accessibility Lead, Eficode
Annika Valtari
Annika on työskennellyt käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja saavutettavuuden parissa vuodesta 2008 lähtien Adagella ja Eficodella. Hän on toteuttanut laajan skaalan tutkimuksia verkkopalveluille, mobiilisovelluksille sekä erilaisille fyysisille tuotteille sekä ollut mukana konseptoimassa uusia palveluita. Annika on vetänyt yli 100 koulutusta saavutettavuuteen, käytettävyyteen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen.
Service Design Consultant, Eficode
Maria Wan
Maria on asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun mastermind. Hän on ongelmien ratkaisija ja innostunut ideoija, joka on fasilitoinut, valmentanut ja oivalluttanut kymmeniä asiakasymmärryksen, palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden työpajoja.
Lempikysymyksiä on “Kuka on asiakas?” ja ”Mikä on kehittämisen lähtökohta ja mikä on muuttunut, kun projekti on ohi?” Näin varmistetaan, että tuotteet ja palvelut kohtaavat asiakkaansa jo tuotekehityksen alusta lähtien.
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Olisiko teitä tulossa useampi?
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
USEIN KYSYTTYÄSijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET