Väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää Suomessa vuosittain – ja käyrä on valitettavasti kasvusuuntainen. Tämä voi olla jopa päivittäistä sanallista uhka tai fyysistä uhkaa. Miten kohdata uhkaavat asiakastilanteet?

Haastavan ja väkivaltaisen asiakkaan onnistunut kohtaaminen -koulutuksessa pureudutaan haastavien asiakkaiden kohtaamiseen, riskien arviointiin ja uhkaavissa tilanteissa toimimiseen. Koulutuksessa käsitellään tilannehallintaa, kehitetään turvallisuusajattelua ja opitaan taktisia toimintamalleja vaikeita tilanteita varten.

Saat keinoja aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen ja osaat toimia niin uhkaavan tilanteen aikana kuin sen jälkeenkin. Opit kenttäprofilointia sekä toimintaan vaikuttamista mm. verbaalijudon ja muiden neuvottelumallien avulla. Pääset myös harjoittelemaan taktista liikkumista ja haastavien asiakkaiden kohtaamisia esimerkiksi psykoosisimulaation avulla.

Koulutus antaa selkeitä ja toimivia malleja haastavien asiakastilanteiden hallintaan. Taktiikat ja mallit ovat kouluttajan Arttu Valleniuksen 10 vuoden poliisityön, ja psykiatrian sairaanhoidon osaamisen kombinaatio.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on tarkoitettu kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville henkilöille, jotka voivat kohdata työssään uhkaavia tilanteita. Koulutus soveltuu esimerkiksi terveydenhuollon henkilöstölle, sosiaalitoimessa, vanhus- ja vammaispalveluissa sekä hoivayrityksissä työskenteleville.