Skip to content

Haastavan ja väkivaltaisen asiakkaan onnistunut kohtaaminen

29. – 30.11.2022 | Hybriditoteutus: Espoo & etäkoulutus

LIPUTOHJELMA

Arviot

Tuotearvioita ei vielä ole.

Kirjoita arvio

Kirjoita ensimmäinen arvio tuotteelle “Haastavan ja väkivaltaisen asiakkaan kohtaaminen”

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Pelko ei ole toivottu työtoveri.

Väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää Suomessa vuosittain – ja käyrä on valitettavasti kasvusuuntainen. Jopa päivittäistä sanallista uhkaa ja kuukausittaista fyysistä uhkaa – miten kohdata uhkaavat tilanteet? Entä kuinka palautua niistä?

Haastavan ja väkivaltaisen asiakkaan onnistunut kohtaaminen -koulutuksessa pureudutaan haastavien asiakkaiden kohtaamiseen, riskien arviointiin ja uhkaavissa tilanteissa toimimiseen. Näitä tilanteita tarkastellaan sekä yksittäisen työntekijän että organisaation näkökulmasta.

Koulutuksessa opit valmistautumaan aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen ja osaat toimia niin uhkaavan tilanteen aikana kuin sen jälkeenkin. Saat näkökulmia siihen, miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka toipua tilanteen jälkeen. Opit myös arvioimaan omaa työssä jaksamistasi ja saat tehokkaita työkaluja sen ylläpitämiseen.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on tarkoitettu sosiaali- ja terveysalalla työskenteleville, jotka kohtaavat asiakkaiden taholta fyysistä tai henkistä väkivallan uhkaa työssään. Koulutus soveltuu esimerkiksi terveydenhuollon henkilöstölle, sosiaalitoimessa, vanhus- ja vammaispalveluissa sekä hoivayrityksissä työskenteleville.

649 

OSTA LIPUT

 

Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Valitse lipputyyppi sen mukaan, osallistutko etänä vai paikan päällä. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.

 

Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.

Hintaan lisätään laskutuslisä 8 € ja ALV (24 %). Maksuttomista tapahtumista ei peritä laskutuslisää.

YMMÄRRÄ

Työpaikkaturvallisuuden kokonaisuus (vastuu, valmistautuminen, toimiminen, jälkitoimet).

OPI

Toimimaan uhkan tasoa alentavasti ja ymmärrä asiakkaiden aggressiivista käyttäytymistä.

HARJOITTELE

Työssajaksamista sekä haastavien asiakkaiden kohtaamista roolipelien ja demonstraatioiden kautta.

SAA

Konkreettisia työkaluja vietäväksi oman organisaatiosi arkeen.

Ohjelma

tiistai 29.11.

  • 1. päivän teema
  • Työväkivaltavaarojen ja – riskien arviointia ja toiminta uhkaavissa tilanteissa
  • 8.30
  • Hyvää huomenta! Aamukahvi ja ilmoittautuminen Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Johdanto työpaikkaväkivaltaan
  • Esittelyt, kurssin sisältö ja ohjelma, odotukset
  • Mitä työpaikkaväkivalta on ja paljonko sitä esiintyy?
  • Työntekijän ja työnantajan vastuut
  • Työpaikkojen turvallisuuslinjaukset ja sen eri osa-alueet
  • 10.30
  • Tauko
  • 10.45
  • Aggressiivisesti ja uhkaavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen
  • Ennakoiva valmistautuminen uhkaavan tilanteen aikana ja tilanteen jälkitoimien näkökulmasta
  • Miksi asiakkaat käyttäytyvät aggressiivisesti ja uhkaavasti?
  • Keskustelu
  • Mikä askarruttaa tai huolestuttaa työturvallisuudessa asiakkaiden kanssa
  • Koetaanko tilanteet asiakkaiden kanssa uhkaavina?
    • Kuinka usein?
    • Miksi?
    • Mitä asialle voisi tehdä/on tehty?
    • Ovatko kokemukset asiakkaista samanlaisia tai erilaisia? Miten ja miksi?
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • HARJOITUS & DEMONSTRAATIO
  • "Kun tilanne on päällä"
  • Harjoitus ja demonstraatio
  • Vuorovaikutustaidot aggressiivisen asiakkaan rauhoittamisessa
  • 14.15
  • Tauko
  • 14.30
  • HARJOITUS
  • Mitä opin ja oivalsin tänään?
  • Harjoitus
  • Miten asiat ovat minun työpaikallani?
  • Mihin pitää panostaa?
  • Mitä vien tuliaisiksi työpaikalle tästä koulutuksesta?
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä
  • 16.00
  • Ensimmäisen koulutuspäivä päättyy

keskiviikko 30.11.

  • 2. päivän teema
  • Oman jaksamisen arvioiminen ja keinot siihen
  • 8.30
  • Hyvää huomenta! Aamukahvi ja ilmoittautuminen Keilarannassa
  • 8.55
  • Hyvää huomenta! Sisäänkirjautuminen koulutukseen
  • 9.00
  • Miten oma jaksaminen liittyy työturvallisuuteen?
  • Mitä stressi on, miten se syntyy ja miten siitä pääsee eroon?
  • 10.30
  • Tauko
  • 10.45
  • HARJOITUS
  • Nyt harjoitellaan!
  • Hallinannan ympyrä -tehtävä ja purku
  • Stressitaso ja oma työssäjaksaminen kokonaisuutena: Missä mennään kartoitus?
  • 12.00
  • Lounastauko
  • 13.00
  • HARJOITUS
  • Mistä voimia: Resilienssi
  • Harjoitus
  • Kehomielitasapaino: Hengitetään
  • 14.15
  • Tauko
  • 14.30
  • HARJOITUS
  • Nyt harjoitellaan!
  • Vahvuudet
  • Ajatusvääristymät
  • Kiitollisuus
  • 15.30
  • Yhteenveto päivästä & koulutus päättyy
  • Stressitaso ja oma työssäjaksaminen kokonaisuutena: Vastaukset ja toimet?
  • Saatavilla olevan tuen kartoittaminen ja mahdolliset jatkotoimenpiteet
  • 16.00
  • Koulutus päättyy

Kouluttaja

Psykologi, erityisosaamisena väkivaltariskin arviointi

Mari Koskelainen

Psykologi (Doctorate Clinical Psychology) Mari on työskennellyt yhteensä yli 20 vuoden ajan psykologina erilaisten asiakasryhmien kanssa useassa eri organisaatiossa, esimerkiksi terveydenhuollossa ja poliisissa. Hänen erityisosaamistaan on väkivaltariskin arviointi, kriittisten tilanteiden jälkeiset toimet ja työhyvinvointiin liittyvät asiat. Mari on yksi Haastavat asiakkaat – väkivalta työssä –kirjan (2015) kirjoittajista.

Psykologi, erityisosaamisena väkivaltariskin arviointi

Mari Koskelainen

Psykologi (Doctorate Clinical Psychology) Mari on työskennellyt yhteensä yli 20 vuoden ajan psykologina erilaisten asiakasryhmien kanssa useassa eri organisaatiossa, esimerkiksi terveydenhuollossa ja poliisissa. Hänen erityisosaamistaan on väkivaltariskin arviointi, kriittisten tilanteiden jälkeiset toimet ja työhyvinvointiin liittyvät asiat. Mari on yksi Haastavat asiakkaat – väkivalta työssä –kirjan (2015) kirjoittajista.

Älä usko pelkkiä myyntipuheita.

 Tässä asiakaspalautteitamme!


Trustmary Reviews

 

”Kouluttaja oli ammattitaitoinen. Mieleen jäi erityisesti hänen antamat esimerkit omasta elämästään. Odotan innolla, että pääsen kertomaan koulutuksesta työpaikallani. Uskon, että saamme hyviä keskusteluja sekä parannuksia työtapoihin ja asenteisiin.”

Koulutuksen hinnat

SUPER EARLY BIRD

649 €

Voimassa 30.9.2022 asti.
OSTA LIPUT

EARLY BIRD

699 €

Voimassa 28.10.2022 asti.
OSTA LIPUT

NORMAALIHINTA

749 €

Voimassa 29.11.2022 asti.
OSTA LIPUT

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Olisiko teitä tulossa useampi?

Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.

OSTA LIPUT

Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.

Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.

Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.

Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇

USEIN KYSYTTYÄ

Sijainti

Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️

Keilaranta 1 A, 02150 Espoo

Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊

SAAPUMISOHJEET