Tiketöintijärjestelmästä liiketoiminnan moottori? Näin edelläkävijät tekevät sen
Moni organisaatio tyytyy reaktiiviseen tikettien käsittelyyn, vaikka nykyaikaiset järjestelmät tarjoavat työkalut ennakointiin, automaatioon ja jopa tekoälyn hyödyntämiseen.
Automatisoi ja tehosta – edistyneet ominaisuudet tiketöintijärjestelmissä -koulutuksessa perehdyt tiketöintijärjestelmien edistyneisiin ominaisuuksiin liiketoimintaa palvelevasta näkökulmasta. Opit, miten tekoäly, automaatio, integraatiot ja analytiikka voivat aidosti muuttaa organisaation toimintamalleja – ei vain teknisesti, vaan strategisesti. Koulutus on teknologiariippumaton, joten pääpaino on ajattelumallien muuttamisessa ja kokonaisarkkitehtuurin optimoimisessa, ei yksittäisten järjestelmien napinpainalluksissa.
Päivän aikana saat kokonaiskuvan siitä, miten moderneja tiketöintijärjestelmiä kannattaa hyödyntää eri organisaatioiden tarpeisiin. Käyt läpi mm. datan roolin johtamisessa, tekoälyn kyvykkyydet asiakaspalvelussa sekä integraatioiden vaikutuksen prosessien sujuvuuteen. Työskentelet käytännön esimerkkien ja ryhmätyön kautta – näin saat varmuuden siitä, miten voit soveltaa oppeja juuri omassa organisaatiossasi.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on sinulle, jos kehität organisaatiosi toimintaa, vastaat prosessien sujuvuudesta tai etsit keinoja hyödyntää teknologiaa entistä tehokkaammin. Voit työskennellä esimerkiksi kehityspäällikkönä, prosessinomistajana, IT-asiantuntijana tai palvelupäällikkönä – roolissa, jossa tehtävänäsi on tunnistaa kehityskohteita, ottaa käyttöön uusia toimintatapoja ja varmistaa, että järjestelmät tukevat organisaation tavoitteita. Koulutus on asiantuntija- ja keskijohdon tasolle suunnattu, eikä se vaadi teknistä osaamista tiketöintijärjestelmistä.
TEHOSTA
Rakenna älykkäitä automaatioita, jotka nopeuttavat vasteaikoja ja vähentävät manuaalista työtä.
ENNAKOI
Hyödynnä tekoälyä ja analytiikkaa, jotta voit ennakoida palvelutarpeita ja tehdä parempia päätöksiä.
YHDISTÄ
Liitä tiketöintijärjestelmä osaksi kokonaisarkkitehtuuria ja varmista järjestelmien saumaton yhteistyö.
JOHDA
Kehitä prosesseja tiedolla ja tee tiketöinnistä arvoa tuottava osa organisaation toimintaa.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Tervetuloa ja koulutuksen tavoitteet
- Osallistujien kokemuksia tiketöintijärjestelmistä – Missä käytetään?
- Tiketöintijärjestelmien rooli ja merkitys organisaatioissa
- Tiketöintijärjestelmien keskeiset elementit
- Katsaus markkinoilla oleviin tiketöintijärjestelmiin
- Organisaation valmius ja kyvykkyydet
- Prosessien stabilointi ja automatisointi
- Datan hyödyntäminen johtamisessa
- Sudenkuopat ja riskit
- Tekoälyn ja sen hyödyntäminen
- Käyttäjärajapinnat – chatbotit ja virtuaaliagentit
- Integraatiot ja monitoimittajaympäristö
- Analytiikka ja ennakoitavuus
- Datan hyödyntäminen toiminnassa
- Tikettijärjestelmien hyödyntäminen erilaisissa organisaatioissa ja toiminnoissa
- Edistyneiden ominaisuuksien hyödyntäminen
- Ryhmätöiden purku ja reflektointi
Kouluttajat.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
senior management consultant, Gofore
Jari Ilmonen
Jari Ilmonen toimii vanhempana johdon konsulttina Goforella. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus tietohallintojen neuvonanto- ja kehittämistehtävistä. Hän on vastannut kansainvälisesti toimivien yritysten palvelunhallintakäytäntöjen kehittämisestä, sekä auttanut konsultointiroolissa asiakkaita palvelunhallintajärjestelmien hankintastrategioiden laatimisessa.
Hänellä on erinomaiset kyvyt kommunikoida ja kouluttaa monimutkaisiakin asioita ymmärrettävästi ottaen huomioon kuulijoiden taustat. Tiketöintijärjestelmistä puhuessaan Jari mielellään keskittyy siihen, mitä arvoa tiketöintijärjestelmillä liiketoiminta voi saavuttaa ja miten järjestelmät voisivat tukea organisaatioita kokonaisuutena.
Tutustu Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
consultant, Gofore
Johanna Lailukoski
Johanna Lailukoski on IT-palvelunhallinnan monipuolinen osaaja, joka toimii johdon konsulttina Goforella. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus laaja-alaisista IT-alan tehtävistä. Hän on vastannut prosesseista, palvelunhallinnan kehittämisestä sekä toiminut ITIL 4 Foundation kouluttajana. Konsultointiroolissa hän on auttanut asiakkaita tietohallinnon kehittämisessä, prosessien kuvaamisessa ja palvelunhallinnan kehittämisessä.
Johannan vahvuutena on hahmottaa ja hallita isoja kokonaisuuksia. Kouluttajana hän haluaa oivalluttaa keskittymään olennaiseen parhaita käytäntöjä hyödyntäen.
Tutustu Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 995 €
Voimassa 10.10.2025 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1195 €
Voimassa 11.12.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät digi-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyä