Churn No More: vähennä asiakaspoistumaa ja kasvata liiketoimintaa.
Jokainen menetetty asiakas merkitsee menetettyä liikevaihtoa ja uusien asiakkaiden hankkiminen kasvavia kustannuksia. Miten tunnistaa asiakaspoistuman syyt ja vähentää sen vaikutuksia?
Asiakaspoistuman hallinta digitaalisissa tuotteissa -koulutuksessa opit löytämään parhaat käytännöt asiakassuhteiden ylläpitämiseksi ja poistuman vähentämiseksi. Workshop-tyylisten päivien aikana käsitellään asiakaspoistuman syitä ja esitellään käytännönläheisiä toimenpiteitä sen vähentämiseksi. Saat myös inspiraatiota muiden organisaatioiden menestyksellisistä case-esimerkeistä.
Koulutuksen jälkeen tiedät, miten parannat organisaatiosi asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä. Näin luot vahvempia ja pitkäkestoisempia asiakassuhteita, mikä tuo organisaatiollesi menestystä ja kasvua.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu kaikille, jotka haluavat oppia tehokkaita strategioita asiakaspoistuman hallintaan ja parantaa asiakassuhteiden pysyvyyttä. Erityisesti se sopii myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka haluavat maksimoida asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan menestyksen.
Koulutus järjestetään hybriditoteutuksena. Saat ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ryhmälle.
Koulutuksen jälkeen saat myös tallenteen käyttöösi.
TUNNISTA
keskeisimmät riskikohdat asiakaspoistumissa
LUO
konkreettinen suunnitelma asiakaspoistuman pienentämiseksi
SÄÄSTÄ
markkinoinnin ja myynnin resursseja
LISÄÄ
liiketoiminnan kannattavuutta
Ohjelma
- Miksi asiakaspoistuman hallinta on tärkeää?
- Mitkä ovat yleiset syyt asiakaspoistumalle?
- Miten asiakaspoistumaan vaikuttavat tekijät voi selvittää?
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
- Churn lukuina
- Järkeä mittareihin: KPI-framework
- Tunnista ja vältä pullonkaulat
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
- 13.00
- CASE
-
Autoliitto - jäsenyydestä asiakkuuteen
Niila Rajala ,
Autoliiton kaupallinen johtaja, AL-lataus Oy:n toimitusjohtaja
- Suhde jäsenyyksiin – Mitä muutoksia?
- Strateginen muutos ja sen toteuttaminen
Autoliiton kaupallinen johtaja, AL-lataus Oy:n toimitusjohtaja
Niila Rajala
Niila Rajala on Autoliiton kaupallinen johtaja, sekä myös Autoliiton uuden tytäryhtiön AL-lataus Oy:n toimitusjohtaja. Hänellä on yli 25 vuoden pitkäaikainen kokemus toimitusjohtajan roolista niin pörssiyhtiöistä kuin pienistä start-upeista. Niila on tehokas ja visionäärinen johtaja, joka siirtyi Autoliiton hallituksesta liiton strategisen uudistuksen toteuttamiseen, vastauksena muuttuvaan toimintaympäristöön.
- 14.15
- OSA 1
-
Workshop: Asiakaspoistuman pienentäminen – suunnitelma
Hanna Prami,
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
- Koulutuksen sisällöt konkreettiseksi suunnitelmaksi.
- Määritellään asiakkuuden polku sekä keskeisimmät riskikohdat, joita parantamalla asiakaspoistumaa voi vähentää.
- Tuodaan mukaan osallistujan oman organisaation näkökulma.
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
- Asiakasuskollisuuden rakentaminen
- Asiakaskokemuksen parantaminen
- Markkinointi ja viestintä
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
- Onboarding
- Customer support
- Initiatives
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
- 14.00
- OSA 2
-
Workshop: Asiakaspoistuman pienentäminen – suunnitelma
Hanna Prami,
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
- Jatketaan ensimmäisen päivän työtä ja viedään koulutuksen sisällöt konkreettiseksi suunnitelmaksi.
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
Kouluttajat
Asiakaskokemuksen huippuammattilainen, Strategist, Prami Growth Agency
Hanna Prami
Hanna on B2B-markkinoinnin veteraani, joka on vaikuttanut alalla jo vuodesta 2005 lähtien. Hänen koulutustaustansa käsittää valtiotieteen maisterin tutkinnon Turun yliopistosta sekä taiteen maisterin tutkinnon Aalto-yliopistosta. Vuodesta 2016 lähtien Hanna on työskennellyt Prami Growth Agencyn palveluksessa auttaen kasvuun tähtääviä yrityksiä hyödyntämään markkinoinnin ja myynnin potentiaalia täysimääräisesti sekä poistamaan esteitä sujuvalle asiakaskokemukselle. Hänellä onkin laaja kokemus eri toimialoilta.
Hannalle on äärimmäisen tärkeää ottaa asioista laaja-alainen näkökulma ja yhdistää käytännön kokemus ja teoria monilta eri aloilta. Hänen keskeisenä tavoitteenaan on saavuttaa suurin mahdollinen vaikuttavuus tehokkaimmilla mahdollisilla keinoilla. Tämä ei aina vaadi suurta budjettia, vaan ennen kaikkea älykkäitä ratkaisuja. Hanna uskoo fiksujen toimintatapojen merkitykseen ja pyrkii tekemään asiat aina parhaalla mahdollisella tavalla.
Autoliiton kaupallinen johtaja, AL-lataus Oy:n toimitusjohtaja
Niila Rajala
Niila Rajala on Autoliiton kaupallinen johtaja, sekä myös Autoliiton uuden tytäryhtiön AL-lataus Oy:n toimitusjohtaja. Hänellä on yli 25 vuoden pitkäaikainen kokemus toimitusjohtajan roolista niin pörssiyhtiöistä kuin pienistä start-upeista. Niila on tehokas ja visionäärinen johtaja, joka siirtyi Autoliiton hallituksesta liiton strategisen uudistuksen toteuttamiseen, vastauksena muuttuvaan toimintaympäristöön.
Koulutuksen hinnat
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
EARLY BIRD
NORMAALIHINTA
Olisiko teitä tulossa useampi?
Saat verkkokaupastamme ryhmäalennuksen automaattisesti vähintään 3 hengen ryhmille. Voit myös meilata ryhmatarjous@professio.fi – me autamme oikeasti mielellämme.
Laadukas koulutuskokemus paikasta riippumatta.
Sama kingi sisältö on aina taattu – toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä.
Toteutustapa on muovattu molempiin opetusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu. Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken – koulutuksen toteutusmuodosta riippumatta.
Jäikö jokin mietityttämään koulutuksen toteutukseen liittyen? Klikkaa alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. 👇
USEIN KYSYTTYÄSijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET