Kohtaamisen taito linjoilla.
Asiakaspalvelu puhelimitse on yhä merkittävä palvelukanava, jonka käyttö on jopa kasvussa. Siinä missä botit ja takaisinsoittopalvelut saattavat tuottaa epävarmuutta ja epäselviä vastauksia, on ihmisillä entistä vahvempi tahtotila päästä keskustelemaan ihmisten kanssa.
Asiakaspalvelu puhelimessa -koulutuksessa keskitytään konkreettisiin taitoihin, joita asiakaspalvelussa tarvitaan päivittäin. Alussa paneudutaan puhelun rakenteeseen ja äänenkäyttöön: osallistujat saavat selkeän mallin siitä, miten asiakas kohdataan ammattimaisesti puhelun ensi sekunneista lähtien.
Päivän edetessä vuorovaikutustaitoja kehitetään käytännön harjoitusten avulla, joissa painotetaan mm. kysymysten esittämistä, empatiaa ja haastavien tilanteiden rakentavaa ratkaisua – lähikoulutuksen vuorovaikutteisessa ilmapiirissä osallistujat pääsevät harjoittelemaan näitä taitoja aidosti yhdessä.
Koulutuspäivänä käydään myös läpi case-tilanteita, joiden avulla harjoitellaan ristiriitojen ratkaisemista ja yksilöllisten asiakastarpeiden tunnistamista. Näistä tilanteista saatu palaute ja ryhmäkeskustelut tukevat oppimista, ja samalla osallistujat saavat käyttöönsä työkaluja puhelun laadun arviointiin ja kehittämiseen.
Osana kokonaisuutta perehdytään myös prosesseihin, kuten puheluiden jälkiseurantaan ja jatkuvaan parantamiseen, jotta koulutuksessa opittua on helppo hyödyntää arjen työssä.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu puhelinasiakaspalvelussa tai asiakaspalvelun kehitys- ja esihenkilötehtävissä työskenteleville – alasta riippumatta. Koulutus sopii esimerkiksi asiakaspalvelijoille, team leadereille, kehityspäälliköille tai asiakaspalvelutiimien vetäjille.
Katso kaikki asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset ja tapahtumat täältä.
VARMISTA
johdonmukainen palvelun laatu.
KEHITÄ
vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitoja.
SYVENNY
monipuolisten CASE-esimerkkien avulla haastavien asiakastilanteiden ratkomiseen.
SISÄISTÄ
keinot prosessien ja laadunhallinnan kehittämiseen.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- Puhetyyli, äänenkäyttö ja puhelun rakenne
- Miten varmistaa selkeä ja asiakaslähtöinen ohjaus puhelun aikana
- Vuorovaikutuksen perusteet ja asiakkaan odotuksiin vastaaminen
- Aktiivinen kuuntelu, kysymysten esittäminen, empatian osoittaminen ja positiivinen äänensävy
- Ristiriitatilanteiden ja reklamaatioiden hoito
- Haastavien asiakkaiden kohtaaminen
- Tunneälyn hyödyntäminen ja paineenhallintakeinot
- Jälkiseuranta ja viestintä: miten varmistetaan, että ongelma todella ratkesi
- Jakaudutaan ryhmiin ja käydään läpi “case-kuvauksia” hankalista puhelutilanteista
- Ryhmät käyvät läpi, miten puhelun voisi hoitaa parhaalla tavalla, millaisia fraaseja tai kysymyksiä kannattaa käyttää ja mitä muuta huomioitavaa tilanteesta nousee
- Lopuksi ryhmät esittelevät ratkaisunsa, ja käydään yhteinen keskustelu eri näkökulmista
- Kouluttaminen ja perehdytys: millaisia rutiineja ja työkaluja käytetään, jotta puhelinpalvelu on johdonmukaista ja laadukasta
- Puheluiden laadun arviointi ja palautejärjestelmät
- Perehdytys ja jatkuva parantaminen: miten vahvistaa osaamista tiimitasolla
- Pitkäjänteinen kehitys: miten ylläpitää motivaatiota ja lisätä ammattitaitoa
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
toimitusjohtaja ja kokenut asiakaspalvelun ja myynnin kehittäjä, QualityDesk
Sakari Taitonen
Sakari Taitonen toimii QualityDeskin toimitusjohtajana ja on kokenut asiakaspalvelun ja myynnin kehittäjä. Hänellä on yli 20 vuoden käytännön kokemus asiakaspalvelusta puhelimitse – aina asiakasrajapinnasta operatiiviseen ja strategiseen johtamiseen saakka.
Sakari on uransa aikana auttanut lukuisia organisaatioita kehittämään asiakaspalvelun laatua ja vuorovaikutustaitoja, erityisesti puhelinpalvelun kontekstissa. Hän on tunnettu analyyttisesta mutta käytännönläheisestä otteestaan, jolla saavutetaan mitattavia tuloksia – nopeasti ja hallitusti.
Hänellä on vahva osaaminen asiakaspalveluprosessien rakentamisesta, laadunvarmistuksesta ja palvelumallien kehittämisestä, mutta erityisesti hän osaa innostaa ja motivoida koulutettavia viemään opitut asiat käytäntöön. Sakari uskoo siihen, että hyvä asiakaskokemus ei ole sattumaa – se on selkeiden rakenteiden, johdonmukaisen valmentamisen ja ihmisläheisen vuorovaikutuksen tulos.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 995 €
Voimassa 27.6.2025 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1195 €
Voimassa 28.8.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät asiakaspalvelu-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyäSijainti.
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊