MAKSUTON PUHEENVUORO | ASIAKASPALVELU
Kaikkea asiakaspalautetta ei voi lukea käsin. Mutta mitä jos tekoäly voisi auttaa löytämään massasta juuri ne havainnot, joiden perusteella palvelua kannattaa kehittää?
Ylen viestintä- ja asiakaspalvelupäällikkö Anne-Mari Aaltonen näyttää Asiakaskokemus -tapahtuman puheenvuorossaan, miten Yle hyödyntää tekoälyä asiakaspalautteen analysoinnissa, asiakaspalvelussa ja palveluiden kehittämisessä.
Miten Yle valjastaa tekoälyn asiakaskokemuksen kehittämiseen?
Asiakaskokemus 2025 -tapahtuman puheenvuorossa Ylen viestintä- ja asiakaspalvelupäällikkö Anne-Mari Aaltonen avaa, miten Yle hyödyntää tekoälyä valtavien palautemassojen analysoinnissa ja asiakasymmärryksen viemisessä käytännön kehitystyöhön.
Puheenvuorossa kuulet konkreettisia esimerkkejä siitä, miten tekoäly auttaa Yleä tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, löytämään olennaisen tuhansien palautteiden joukosta ja reagoimaan havaintoihin nopeasti.
Kuulet käytännön esimerkkejä siitä, kuinka valtavista palautemassoista tunnistetaan toistuvat ilmiöt ja kuinka asiakaspalaute on johtanut konkreettisiin muutoksiin Ylen palveluissa.
Samalla saat kurkistuksen siihen, miten yksi Suomen tunnetuimmista organisaatioista rakentaa tekoälyn käyttöä vastuullisesti – ja millaisia oppeja matkan varrella on kertynyt.
Ylen viestintä- ja asiakaspalvelupäällikkö Anne-Mari Aaltonen näyttää Asiakaskokemus -tapahtuman puheenvuorossaan, miten Yle hyödyntää tekoälyä asiakaspalautteen analysoinnissa, asiakaspalvelussa ja palveluiden kehittämisessä.
Viestintä- ja asiakaspalvelupäällikkö, Yleisradio
Tallenne herätti ajatuksia – mitä seuraavaksi?
2 päivää. 4. vuosi. 5 tähden elämyksiä.
Miksi asiakkaat pysyvät uskollisina, vaikka vaihtoehtoja on enemmän kuin koskaan?
Asiakaskokemus 2026 -tapahtuma tarkastelee asiakasuskollisuutta, datan hyödyntämistä, tekoälyä, luottamusta sekä asiakaskokemuksen johtamista muuttuvassa toimintaympäristössä. Ohjelmassa käsitellään myös CX-strategian toteuttamista käytännössä, palautteen vaikuttavuutta, asiakaspolkujen kehittämistä sekä B2B-asiakaskokemuksen ajankohtaisia kysymyksiä.
Tapahtuma tarjoaa uusia näkökulmia ja käytännön kokemuksia siitä, miten asiakaskokemuksesta rakennetaan kilpailuetua ja kasvua.
Luvassa on inspiroivia puheenvuoroja, konkreettisia caseja ja kiinnostavia keskusteluja asiakaskokemuksen tulevaisuudesta.
syvenny aiheeseen
AJANKOHTAISTA
Poimi ajankohtaiset näkökulmat kohtaamiseen, johtamiseen ja ihmislähtöiseen asiakastyöhön. Kun arki muuttuu, osaaminen ratkaisee.
MEISTÄ
Professio järjestää koulutuksia, tapahtumia ja asiantuntijasisältöjä ammattilaisille, esihenkilöille ja johtajille. Sisällöissämme käsitellään teemoja, jotka näkyvät suoraan arjen työssä: kohtaamisessa, johtamisessa, palveluiden kehittämisessä ja ihmislähtöisessä toimintakulttuurissa.
Tavoitteena ei ole vain jakaa tietoa, vaan vahvistaa osaamista, joka muuttuu paremmiksi päätöksiksi, vaikuttavammiksi käytännöiksi ja arvostavammiksi kohtaamisiksi.
