Palvelumuotoilu sisäisissä prosesseissa

Kehitä sisäisiä palveluita ja paranna organisaation tulosta.

Organisaatioiden sisäiset palvelut ovat avainasemassa nykytyössä, mutta digitalisaatio, monipaikkainen työ ja organisaatioiden muuttuvat rakenteet asettavat uusia vaatimuksia niille. Lisäksi muutosvastarinta ja siiloutuneet toimintamallit hidastavat uudistumista.

Palvelumuotoilu tarjoaa ihmislähtöisen ratkaisun tunnistamalla työntekijöiden tarpeet ja kehittämällä siten vaikuttavia sisäisiä palveluita, mikä on tulevaisuuden menestyksen edellytys.

Palvelumuotoilu sisäisissä prosesseissa -koulutuksessa syvennytään siihen, miten organisaatioiden sisäisiä palveluita ja prosesseja voidaan kehittää työntekijälähtöisesti palvelumuotoilun keinoin. Koulutuksessa käsitellään työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen välistä yhteyttä sekä sisäisten palveluiden kehittämisen hyötyjä. Opit tunnistamaan kehityskohteet ja luomaan toimivia ratkaisuja palvelumuotoilun menetelmillä.

Koulutus sisältää kehittämisen prosessimallin, konkreettisia vinkkejä, case-esimerkkejä sekä monipuolisen kattauksen sisäisten palveluiden kehittämiseen soveltuvia menetelmiä.

Käytännön harjoitusten avulla pääset kokeilemaan menetelmiä ja pohtimaan niiden soveltamista omassa organisaatiossasi. Lisäksi koulutuksessa käsitellään tyypillisiä sudenkuoppia kehitysprojekteissa ja keinoja niiden välttämiseen.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka kehittävät organisaation sisäisiä palveluita ja haluavat hyödyntää palvelumuotoilua työntekijäkokemuksen ja toimintaprosessien parantamiseen.