Palvelumuotoilu sisäisissä prosesseissa

13.8.2026 | remote: Etäkoulutus, Etäkoulutus

Ohjelma

Torstaina 13.8.

08:30

Tervetuloa lähiosallistujat! Ilmoittautuminen ja aamukahvi Keilarannassa

09:00

Miksi sisäisten palveluiden muotoilu kannattaa?

  • Työntekijä- ja asiakaskokemus tukevat ja täydentävät toisiaan
  • Sisäisten palveluiden ja prosessien kehittämisen hyödyt
  • Palvelumuotoilu sisäisten palveluiden kehittämisessä – palvelumuotoilun ajatusmalli ja prosessi
  • Harjoitus: Asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen yhteys
10:30

Tauko

10:45

Sisäisten palveluiden nykytilanteen kartoittaminen ja työntekijäymmärryksen kerääminen

  • Menetelmiä työntekijäymmärryksen keräämiseen
  • Työntekijäpolkujen kartoittaminen ja tiedon kiteyttäminen
  • Sudenkuoppa: ratkaisulähtöisyys
  • Harjoitus: Menetelmien pohdinta ja soveltuvuus oman organisaation työntekijäymmärryksen keräämiseen
12:00

Lounastauko

13:00

Tulevaisuuden ratkaisujen muotoilu

  • Ideointi, konseptointi ja prototypointi – menetelmiä ratkaisujen muotoiluun
  • Nopeat kokeilut ja kokeilukulttuuri
  • Sudenkuoppa: sisäinen muutosvastarinta
  • Harjoitus: Työntekijäpolun avainvaiheet
14:15

Kahvitauko

14:30

Ratkaisujen vieminen käytäntöön

  • Sudenkuoppa: Ratkaisu ei mene käytäntöön
  • Menetelminä palvelumalli, palvelukäsikirja ja palvelulupauksen muotoilu
  • Jatkuva kehittäminen palvelumuotoilun avulla – toiminnan jalkauttaminen, mittarit ja seuranta
  • Harjoitus: Oman organisaation sisäiset kehittämistarpeet ja suunnitelma palvelumuotoilun hyödyntämiseksi
15:30

Yhteenveto

16:00

Kiitos! Koulutus päättyy