Ohjelma
Tiistaina 10.11.
Palvelumuotoilu kohtaa tekoälyn – uusi asiakasymmärrys
- Palvelumuotoilun perusperiaatteet ja miten tekoäly rikastaa niitä.
- Laadullinen vs. määrällinen asiakasymmärrys: ei joko-tai vaan sekä-että.
- Case: Miten SaaS-yritys yhdisti käyttödatan analysoinnin ja asiakasymmärryksen?
Asiakaspalautteen ja -datan analysointi tekoälyllä
- NPS-, CSAT- ja avoimen palautteen analysointi tekoälyn avulla skaalassa.
- Sentimenttianalyysi ja teemojen tunnistaminen: mitä asiakkaat oikeasti tarkoittavat?
- Työpaja: Analysoi todellista asiakaspalautetta tekoälytyökaluilla ja löydä piilevät teemat.
Dataohjautuva asiakaspolkujen kehittäminen
- Asiakaspolun rakentaminen datan ja palvelumuotoilun yhdistelmänä.
- Käyttödatan ja kosketuspisteiden analysointi: missä arvo syntyy ja katoaa?
- Työpaja: Rakenna dataohjautuva asiakaspolku omalle palvelulle tai tuotteelle.
Tekoälyavusteisten palvelukokemusten suunnittelu
- Miten suunnittelet tekoälyä hyödyntäviä palveluita, jotka ovat aidosti asiakaskeskeisiä?
- Chatbotit, personointi ja ennakoiva palvelu: milloin tekoäly lisää arvoa ja milloin se häiritsee?
- Työpaja: Suunnittele AI-avusteinen palvelukonsepti palvelumuotoilun menetelmin.
Yhteenveto ja oman CX-kehitysmallin rakentaminen
- Kokoa päivän opit: oma dataohjautuvan asiakaskokemuksen kehittämisen malli.
- Ensimmäiset käytännön askeleet AI-avusteiseen CX-kehittämiseen.
- Kysymykset ja keskustelu.
Kiitos! Koulutus päättyy