12.3.2025 | Hybriditapahtuma: Keilaranta 1 Business Park, Espoo
#TekoälyAsiakaspalvelu
Palvelu, joka palvelee sinua - 24/7.
Tekoäly tässä hei, kuinka voin olla avuksi? AI tekee oikein hyödynnettynä käyttäjästään asiakaspalvelugurun – sen voisi oikeastaan sanoa olevan asiakaspalvelija, joka palvelee sinua 24/7. Hetki sitten tämä kuulosti vuodelta 2050, nyt tekoäly on kuitenkin yhtä välttämätön kuin internet. Tekoäly & Asiakaspalvelu 2025 -tapahtuma avaa ovet tärkeimmille näkökulmille, työkaluille, keskusteluille ja ratkaisuille.
Case-esimerkkien, inspiroivien haastatteluiden ja puheenvuorojen kautta syntyvät tärkeimmät oivallukset
Tapahtuma kokoaa yhteen asiakaspalvelun ammattilaiset – päivän aikana puhututtavat tekoälyn vaikutukset työntekemiseen, johtamiseen ja asiakkaiden odotuksiin, AI:n rooli personoidussa asiakaskokemuksessa, lisäarvon luominen AI-chatbottien avulla, tärkeimmät tekoälytyökalut alan näkökulmasta ja vastuullisuus tekoälyn tarjoamassa asiakaspalvelussa.
Vuoden 2025 ohjelma ja puhujat julkaistaan myöhemmin – pysy kuulolla!
Tapahtuma on osa Tekoäly Akatemiaa – lue lisää täältä.
Puhujat suoraan Suomen huipulta.
Alla vuoden 2024 puhujakattaus.
Business Development & Sales Lead, Vilkas Group
Sari Peltomaa
arvostettu tekoälykonsultti & Managing Director, Kwork
Antti “Andy” Törrönen
Antti on kokenut tekoälykonsultti ja valmentaja, joka on työskennellyt niin julkishallinnon, koulujen, kuntien kuin suuryritysten kanssa. Hänen syvä osaamisensa yhdistettynä käytännönläheiseen lähestymistapaan on saanut kiitosta asiakkailta.
Antti on erityisen kiinnostunut uuden teknologian vaikutuksista käyttäytymiseemme. Hän aloitti 2000-luvun alussa verkkokaupan parissa, ja on sen jälkeen työskennellyt viimeiset 10 vuotta verkkosivujen ja tekoälyavustettujen web-ohjelmistojen parissa. Viimeiset kolme vuotta hän on keskittynyt erityisesti luovan tekoälyn tutkimiseen ja kehittämiseen, ohjaten projekteja aina kuvageneroinnista luovaan tekstisisältöön ja mediaseurantaan. Hän on tuottanut lukuisia luovan tekoälyn ohjelmistoja mukaan lukien Druid.ai, Simpler.ai ja Chatbotpack, sekä muita tekoälyavustettuja ohjelmistoja niin julkiselle kuin yksityiselle sektorille.
asiakaspalvelujohtaja, S-pankki
Sari Hammari
Sari Hammari toimii S-Pankissa Asiakkuusjohtajana, tehtävänään asiakaspalvelun muutosjohtaminen, kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen. Sari on tehnyt mittavan uran finanssialan johtotehtävissä muutosjohtamisen, asiakaskokemuksen parantamisen ja myynnin parissa. Hän on dynaaminen johtaja, joka yhdistää toimeenpanokyvyn, värikkään johtajuuden ja innostavan vaikutuksen. Hänen johdollaan tiimi saavuttaa huippusuorituksia ja nauttii matkasta. Oppimisen nälkä ja toiminnan kehittämisen tarve ovat vieneet Saria aina eteenpäin uudenlaisiin kokemuksiin ja tehtäviin. Tällä hetkellä Sarin erityisenä mielenkiinnon kohteena ovat GAI:n ja asiakaslähtöisen asiakaspalvelun haasteet ja mahdollisuudet.
Sari on tutkinut lähivuosina Jyväskylän Yliopiston eMBA lopputyössään johtajuuden muutosta finanssitoimialan murroksessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin digitalisaation vaikutuksia konttoriverkostoon, sekä johtamisen eri keinoja konservatiivisen ja säädellyn finanssialan murroksessa. Käytännön työ ja johtamisen viitekehyksen yhdistäminen on antanut hyviä eväitä tämän päivän finanssialan ja asiakaspalvelun muutokseen. Hän on intohimoinen ja tuloshakuinen johtaja, joka rakastaa haasteita ja tarttuu niihin voimalla. Hän kannustaa aina ajattelemaan rohkeasti ja etsimään uusia näkökulmia. Hänen innostuksensa tarttuu kaikkiin ympärillään. Sari on myös mestari saattamaan suuret visiot käytäntöön. Hänellä on kyky nähdä kokonaisuus ja samalla keskittyä yksityiskohtiin, mikä tekee hänestä erinomaisen toimeenpanijan.
Sari on innostava ja vakuuttava puhuja, joka osaa tuoda selkeyttä monimutkaisiinkin kokonaisuuksiin.
Country Lead Finland, Klarna
Annariikka Kähönen
Annariikalla on reilun 10 vuoden kokemus kansainvälisten kuluttajabrändien myynnissä, kehittämisessä ja markkinoinnissa. Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen keskiössä on Annariikan kokemuksen mukaan vahvasti palvelun saavutettavuus, helppokäyttöisyys ja turvallisuus, sekä enenevissä määrin personointi digitaalisessa ympäristössä.
Klarnalla Annariikka toimii tiiviissä yhteistyössä Suomen ja kansainvälisesti johtavien verkkokauppiaiden kumppanina kehittämässä verkkokaupan asiakaskokemusta erityisesti maksamisen sekä brändinäkyvyyden, liikenteen ja konversio-optimoinnin osa-alueilla.
Vuonna 2005 perustetun Klarnan missio on edistää kaupankäyntiä ja helpottaa kuluttajan ostokokemusta tekoälypohjaisilla maksu- ja shoppailuratkaisuilla. Klarnan palveluja käyttää yli 150 miljoonaa globaalia kuluttajaa yli 500 tuhannen kauppiaan tarjoamina ja Klarna käsittelee yli 2 miljoonaa maksutapahtumaa päivittäin. Tänä vuonna Klarna julkaisi Open AI teknologiaan perustuvan asiakaspalveluratkaisun, joka tukee kuluttajia 35 eri kielellä.
Asiakaskokemuspäällikkö, Strategia&Asiakkuus, Yle
Jaakko Lempinen
Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.
juontaja
Mikko Suursalmi
Mikko työskentelee päätoimisesti MTV3-kanavalla arkipäivisin nähtävän Viiden jälkeen -ohjelman juontajana. Hän on toiminut radiojuontajana valtakunnallisilla kanavilla yli 20 vuotta, ja nykyisin Mikkoa voi kuulla Radio Novassa. Hän toimii myös FORE!-golflehden päätoimittajana.
Technical Adviser, SFS Suomen Standardit
Meri Valtiala
Meri Valtiala on tulevaisuusorientoitunut digitaalisen empatian edistäjä ja SFS:n IT-standardoinnin asiantuntija. Hän on osallistunut kansainväliseen tekoälyn ja sen etiikan standardointityöhön sen alusta 2017 lähtien välillä myös ryhmän puheenjohtajana ja tuottanut tekoälykoulutuksia oppilaitosten ja nuorisotyön ammattilaisille. Merin väitöstyö käsittelee inhimillisen luottamuksen syntymistä Web 4.0 liiketoiminnassa ja strategisia kumppanuuksia esimerkiksi standardointiin osallistumisen kautta. Digitaalisten palvelujen ihmislähtöinen kehittäminen on ollut Merin työuran punainen lanka ja nyt tekoälyajalla lisäksi yhteiskunnallisesta näkökulmasta.
AI Program director & Head of Additive manufacturing, Etteplan
Tero Hämeenaho
Tero Hämeenaho on toiminut koko 20-vuotisen uransa teollisuuden suunnittelun ja suunnittelutoimintojen kehittämisessä, sekä tehnyt uraauurtavaa työtä teollisen 3D-tulostamisen parissa. Nykyisessä Roolissa Etteplanilla Hämeenaho vastaa Etteplanin kahden kehittyvän teknologian ja niihin liittyvien kyvykkyyksien rakentamisesta.
Tero toimii myös Finnish Additive Manufacturing Ecosystem (FAME) puheenjohtajana ja hallituksen jäsenenä 3D Formtech Oy:ssa.
”Matkani tekoälyyn merkitsee sitoutumista jatkuvaan oppimiseen ja kasvuun, pyrin tuomaan organisaatiooni ja asiakkaillemme tuoretta näkökulmaa ja sopeutumiskykyä. Matka on muutosjohtajuutta unohtamatta liiketoiminnan vaatimuksia.”
Head of AI and engineering, Capgemini
Erkka Ryynänen
Erkka johtaa Capgeminillä tekoäly- ja data-alustakompetenssia. Aiemmin hän vastasi analytiikasta DNA:lla, jossa kehitettiin laajasti tekoälysovelluksia esimerkiksi markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin.
Hän on perehtynyt syvällisesti datan, analytiikan ja tekoälyn teknologioihin sekä näiden sovellusten innovointiin, kehittämiseen ja käyttöönottoon. Viime aikoina hän on keskittynyt erityisesti generatiivisen tekoälyn ratkaisuihin. Hänen laaja kokemuksensa kattaa sekä strategisen että operatiivisen tason tehtävät, tehden hänestä arvostetun asiantuntijan alallaan.
Director, Service Center Enfo
Hanna Tossavainen
Hanna Tossavainen toimii arkipäivässään Enfon loppukäyttäjäpalveluiden toimitukseen ja toimivuuteen sekä loppukäyttäjätyytyväisyyteen liittyvien teemojen äärellä, toimiessaan Enfon Service Center -yksikön johtajana. Toiminnan keskiössä Hannalla on palveluiden kyvykkyyden, toimituksen sekä asiakaspalvelun laadun kehittäminen ja kasvattaminen, vastaamaan samanaikaisesti sekä loppukäyttäjän kuin asiakasorganisaation IT:n odotuksia.
Työssään tärkeimpänä Hanna kuitenkin pitää IT-twistillä tarjottavan asiakaspalvelun ja asiakaskokeman jatkuvaa kehittämistä, myös asiakaspalvelijan näkökulmasta.
Vuoden Johtaja, datan ja tekoälyn hyödyntämisen suunnannäyttäjä, Chief AI Officer, Futurice
Tuomas Syrjänen
Tuomas on yksi Futuricen perustajajäsenistä ja toimi yhtiön toimitusjohtajana vuosina 2008–2018. Hänen johdollaan Futurice kymmenkertaisti liikevaihtonsa ja kasvoi eurooppalaiseksi toimijaksi. Fakta-lehti valitsi hänet vuoden johtajaksi 2013.
Tällä hetkellä Tuomas vastaa Futuricen data & AI-uudistumisohjelmasta. Hän on erityisen kiinnostunut datan ja tekoälyn hyödyntämisestä yritysten päätöksenteossa, prosesseissa sekä liiketoimintamallien innovoinnissa. Hän on aiheen suunnannäyttäjiä ja luennoi siitä mm. St. Galleninin eMBA-kurssilla. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.
Tuomakselle työssä on tärkeää oppiminen ja hän haluaa kehittää alalla tekoälyn paradigmaa organisaatioiden toiminnassa. Hänen erityisosaamiseen kuuluukin tekoälyn yhdistäminen liiketoimintaan. Tuomaksen työmotto on: ”Uudistuminen luo energiaa, energia menestystä.”
Ohjelma 2024.
Malta vielä hetki – vuoden 2025 ohjelma julkaistaan pian!
- 9.00
-
Tervetuloa tapahtumaan
Mikko Suursalmi,
juontaja
juontaja
Mikko Suursalmi
Mikko työskentelee päätoimisesti MTV3-kanavalla arkipäivisin nähtävän Viiden jälkeen -ohjelman juontajana. Hän on toiminut radiojuontajana valtakunnallisilla kanavilla yli 20 vuotta, ja nykyisin Mikkoa voi kuulla Radio Novassa. Hän toimii myös FORE!-golflehden päätoimittajana.
- 9.05
- CASE S-Pankki
-
Tekoäly ja asiakaspalvelun murros – uhka vai mahdollisuus?
Sari Hammari,
asiakaspalvelujohtaja, S-pankki
- Miten tekoälyn kehitys vaikuttaa työntekemiseen, johtamiseen ja asiakkaiden odotuksiin?
- Miten valmistautua asiakaspalvelun murrokseen?
- Case esimerkki S-Pankin asiakaspalvelun muutosmatkasta
asiakaspalvelujohtaja, S-pankki
Sari Hammari
Sari Hammari toimii S-Pankissa Asiakkuusjohtajana, tehtävänään asiakaspalvelun muutosjohtaminen, kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen. Sari on tehnyt mittavan uran finanssialan johtotehtävissä muutosjohtamisen, asiakaskokemuksen parantamisen ja myynnin parissa. Hän on dynaaminen johtaja, joka yhdistää toimeenpanokyvyn, värikkään johtajuuden ja innostavan vaikutuksen. Hänen johdollaan tiimi saavuttaa huippusuorituksia ja nauttii matkasta. Oppimisen nälkä ja toiminnan kehittämisen tarve ovat vieneet Saria aina eteenpäin uudenlaisiin kokemuksiin ja tehtäviin. Tällä hetkellä Sarin erityisenä mielenkiinnon kohteena ovat GAI:n ja asiakaslähtöisen asiakaspalvelun haasteet ja mahdollisuudet.
Sari on tutkinut lähivuosina Jyväskylän Yliopiston eMBA lopputyössään johtajuuden muutosta finanssitoimialan murroksessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin digitalisaation vaikutuksia konttoriverkostoon, sekä johtamisen eri keinoja konservatiivisen ja säädellyn finanssialan murroksessa. Käytännön työ ja johtamisen viitekehyksen yhdistäminen on antanut hyviä eväitä tämän päivän finanssialan ja asiakaspalvelun muutokseen. Hän on intohimoinen ja tuloshakuinen johtaja, joka rakastaa haasteita ja tarttuu niihin voimalla. Hän kannustaa aina ajattelemaan rohkeasti ja etsimään uusia näkökulmia. Hänen innostuksensa tarttuu kaikkiin ympärillään. Sari on myös mestari saattamaan suuret visiot käytäntöön. Hänellä on kyky nähdä kokonaisuus ja samalla keskittyä yksityiskohtiin, mikä tekee hänestä erinomaisen toimeenpanijan.
Sari on innostava ja vakuuttava puhuja, joka osaa tuoda selkeyttä monimutkaisiinkin kokonaisuuksiin.
- 9.30
- PUHEENVUORO
-
Vain personoitu asiakaskokemus ratkaisee - miten varmistat onnistumisen?
Jaakko Lempinen,
Asiakaskokemuspäällikkö, Strategia&Asiakkuus, Yle
- Tekoälyn hyödyntäminen ja sen rooli personoidussa asiakaskokemuksessa
Asiakaskokemuspäällikkö, Strategia&Asiakkuus, Yle
Jaakko Lempinen
Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.
- 9.55
- PUHEENVUORO
-
Asiakaspalvelu 2.0 - kuinka generatiivinen tekoäly tehostaa asiakaspalvelua?
Hanna Tossavainen,
Director, Service Center Enfo
- Kuinka tekoälyllä voidaan saada asiakas auttamaan itseään? – itsepalvelun parantaminen IT-palveluissa.
- Tekoäly työkaverina – kuinka parantaa asiakaspalvelutilannetta monitaitoisen tekoälyn avulla?
Director, Service Center Enfo
Hanna Tossavainen
Hanna Tossavainen toimii arkipäivässään Enfon loppukäyttäjäpalveluiden toimitukseen ja toimivuuteen sekä loppukäyttäjätyytyväisyyteen liittyvien teemojen äärellä, toimiessaan Enfon Service Center -yksikön johtajana. Toiminnan keskiössä Hannalla on palveluiden kyvykkyyden, toimituksen sekä asiakaspalvelun laadun kehittäminen ja kasvattaminen, vastaamaan samanaikaisesti sekä loppukäyttäjän kuin asiakasorganisaation IT:n odotuksia.
Työssään tärkeimpänä Hanna kuitenkin pitää IT-twistillä tarjottavan asiakaspalvelun ja asiakaskokeman jatkuvaa kehittämistä, myös asiakaspalvelijan näkökulmasta.
- 10.50
- PUHEENVUORO
-
Mullistava asiakaspalvelu verkkokaupassa: Lisäarvon luominen AI-chatbottien avulla
Sari Peltomaa,
Business Development & Sales Lead, Vilkas Group
- Miten AI-chatbotit ymmärtävät ja mukautuvat asiakkaan käyttäytymiseen tarjoten personoitua apua ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.
- AI-chatbotit tehostavat asiakaspalveluprosesseja verkkokaupassa, vähentäen vastausaikoja ja operatiivisia kustannuksia.
- AI-chatbottien kehittyvistä kyvyistä, mukaan lukien ennakoiva analytiikka ja proaktiivinen palvelu, asiakastarpeiden ennustamiseksi ja täyttämiseksi verkkokaupassa.
Business Development & Sales Lead, Vilkas Group
Sari Peltomaa
- 11.25
- CASE
-
Tekoäly liittää SFS standardit Etteplanin vaativan suunnittelutyön prosessiin
Meri Valtiala,
Technical Adviser, SFS Suomen Standardit Tero Hämeenaho,
AI Program director & Head of Additive manufacturing, Etteplan
- Ota kaikki irti tekoälyinvestoinnista yhdistämällä yrityksen eri aineistot
- Varmista asiakaskokemuksesi tasalaatuisuus hyödyntämällä tekoälyä
- Strateginen tekoälykumppanuus tuo tehokkuutta ja lisää tarkkuutta ihmistä unohtamatta
Technical Adviser, SFS Suomen Standardit
Meri Valtiala
Meri Valtiala on tulevaisuusorientoitunut digitaalisen empatian edistäjä ja SFS:n IT-standardoinnin asiantuntija. Hän on osallistunut kansainväliseen tekoälyn ja sen etiikan standardointityöhön sen alusta 2017 lähtien välillä myös ryhmän puheenjohtajana ja tuottanut tekoälykoulutuksia oppilaitosten ja nuorisotyön ammattilaisille. Merin väitöstyö käsittelee inhimillisen luottamuksen syntymistä Web 4.0 liiketoiminnassa ja strategisia kumppanuuksia esimerkiksi standardointiin osallistumisen kautta. Digitaalisten palvelujen ihmislähtöinen kehittäminen on ollut Merin työuran punainen lanka ja nyt tekoälyajalla lisäksi yhteiskunnallisesta näkökulmasta.
AI Program director & Head of Additive manufacturing, Etteplan
Tero Hämeenaho
Tero Hämeenaho on toiminut koko 20-vuotisen uransa teollisuuden suunnittelun ja suunnittelutoimintojen kehittämisessä, sekä tehnyt uraauurtavaa työtä teollisen 3D-tulostamisen parissa. Nykyisessä Roolissa Etteplanilla Hämeenaho vastaa Etteplanin kahden kehittyvän teknologian ja niihin liittyvien kyvykkyyksien rakentamisesta.
Tero toimii myös Finnish Additive Manufacturing Ecosystem (FAME) puheenjohtajana ja hallituksen jäsenenä 3D Formtech Oy:ssa.
”Matkani tekoälyyn merkitsee sitoutumista jatkuvaan oppimiseen ja kasvuun, pyrin tuomaan organisaatiooni ja asiakkaillemme tuoretta näkökulmaa ja sopeutumiskykyä. Matka on muutosjohtajuutta unohtamatta liiketoiminnan vaatimuksia.”
- 13.00
- PUHEENVUORO
-
Hyödynnä tulevaisuuden tekoälytyökalujen kirjo
Antti “Andy” Törrönen,
arvostettu tekoälykonsultti & Managing Director, Kwork
- Mitä tekoälytyökaluista tulisi tietää nyt?
- chat-työkalut
- tekstieditorit
- lomakepohjaiset työkalut
arvostettu tekoälykonsultti & Managing Director, Kwork
Antti “Andy” Törrönen
Antti on kokenut tekoälykonsultti ja valmentaja, joka on työskennellyt niin julkishallinnon, koulujen, kuntien kuin suuryritysten kanssa. Hänen syvä osaamisensa yhdistettynä käytännönläheiseen lähestymistapaan on saanut kiitosta asiakkailta.
Antti on erityisen kiinnostunut uuden teknologian vaikutuksista käyttäytymiseemme. Hän aloitti 2000-luvun alussa verkkokaupan parissa, ja on sen jälkeen työskennellyt viimeiset 10 vuotta verkkosivujen ja tekoälyavustettujen web-ohjelmistojen parissa. Viimeiset kolme vuotta hän on keskittynyt erityisesti luovan tekoälyn tutkimiseen ja kehittämiseen, ohjaten projekteja aina kuvageneroinnista luovaan tekstisisältöön ja mediaseurantaan. Hän on tuottanut lukuisia luovan tekoälyn ohjelmistoja mukaan lukien Druid.ai, Simpler.ai ja Chatbotpack, sekä muita tekoälyavustettuja ohjelmistoja niin julkiselle kuin yksityiselle sektorille.
- 13.30
- CASE Klarna
-
Tekoäly osana asiakaskokemuksen rakentamista globaalissa maksupalvelussa
Annariikka Kähönen,
Country Lead Finland, Klarna
- Kohti tekoälypohjaista organisaatiota
- Klarnan tekoälyassistentti kansainvälisessä asiakaspalvelussa
- Opit, hyödyt ja haasteet
Country Lead Finland, Klarna
Annariikka Kähönen
Annariikalla on reilun 10 vuoden kokemus kansainvälisten kuluttajabrändien myynnissä, kehittämisessä ja markkinoinnissa. Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen keskiössä on Annariikan kokemuksen mukaan vahvasti palvelun saavutettavuus, helppokäyttöisyys ja turvallisuus, sekä enenevissä määrin personointi digitaalisessa ympäristössä.
Klarnalla Annariikka toimii tiiviissä yhteistyössä Suomen ja kansainvälisesti johtavien verkkokauppiaiden kumppanina kehittämässä verkkokaupan asiakaskokemusta erityisesti maksamisen sekä brändinäkyvyyden, liikenteen ja konversio-optimoinnin osa-alueilla.
Vuonna 2005 perustetun Klarnan missio on edistää kaupankäyntiä ja helpottaa kuluttajan ostokokemusta tekoälypohjaisilla maksu- ja shoppailuratkaisuilla. Klarnan palveluja käyttää yli 150 miljoonaa globaalia kuluttajaa yli 500 tuhannen kauppiaan tarjoamina ja Klarna käsittelee yli 2 miljoonaa maksutapahtumaa päivittäin. Tänä vuonna Klarna julkaisi Open AI teknologiaan perustuvan asiakaspalveluratkaisun, joka tukee kuluttajia 35 eri kielellä.
- 14.30
- PUHEENVUORO
-
Tekoälyn implementointi asiakaspalveluun
Erkka Ryynänen,
Head of AI and engineering, Capgemini
- Tekoälyn mahdollisuudet asiakaspalvelussa
- Tekoäly vai tukiäly – tekstihaun ja -generoinnin haasteet
Head of AI and engineering, Capgemini
Erkka Ryynänen
Erkka johtaa Capgeminillä tekoäly- ja data-alustakompetenssia. Aiemmin hän vastasi analytiikasta DNA:lla, jossa kehitettiin laajasti tekoälysovelluksia esimerkiksi markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin.
Hän on perehtynyt syvällisesti datan, analytiikan ja tekoälyn teknologioihin sekä näiden sovellusten innovointiin, kehittämiseen ja käyttöönottoon. Viime aikoina hän on keskittynyt erityisesti generatiivisen tekoälyn ratkaisuihin. Hänen laaja kokemuksensa kattaa sekä strategisen että operatiivisen tason tehtävät, tehden hänestä arvostetun asiantuntijan alallaan.
- 15.00
- KEYNOTE
-
Tulevaisuuden uusimmat teknologiset edistysaskeleet asiakaspalvelussa
Tuomas Syrjänen,
Vuoden Johtaja, datan ja tekoälyn hyödyntämisen suunnannäyttäjä, Chief AI Officer, Futurice
Vuoden Johtaja, datan ja tekoälyn hyödyntämisen suunnannäyttäjä, Chief AI Officer, Futurice
Tuomas Syrjänen
Tuomas on yksi Futuricen perustajajäsenistä ja toimi yhtiön toimitusjohtajana vuosina 2008–2018. Hänen johdollaan Futurice kymmenkertaisti liikevaihtonsa ja kasvoi eurooppalaiseksi toimijaksi. Fakta-lehti valitsi hänet vuoden johtajaksi 2013.
Tällä hetkellä Tuomas vastaa Futuricen data & AI-uudistumisohjelmasta. Hän on erityisen kiinnostunut datan ja tekoälyn hyödyntämisestä yritysten päätöksenteossa, prosesseissa sekä liiketoimintamallien innovoinnissa. Hän on aiheen suunnannäyttäjiä ja luennoi siitä mm. St. Galleninin eMBA-kurssilla. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.
Tuomakselle työssä on tärkeää oppiminen ja hän haluaa kehittää alalla tekoälyn paradigmaa organisaatioiden toiminnassa. Hänen erityisosaamiseen kuuluukin tekoälyn yhdistäminen liiketoimintaan. Tuomaksen työmotto on: ”Uudistuminen luo energiaa, energia menestystä.”
- 15.35
-
Juontajan yhteenveto päivästä!
Mikko Suursalmi,
juontaja
juontaja
Mikko Suursalmi
Mikko työskentelee päätoimisesti MTV3-kanavalla arkipäivisin nähtävän Viiden jälkeen -ohjelman juontajana. Hän on toiminut radiojuontajana valtakunnallisilla kanavilla yli 20 vuotta, ja nykyisin Mikkoa voi kuulla Radio Novassa. Hän toimii myös FORE!-golflehden päätoimittajana.
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 745 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 10.1.2025 asti.
OSTA LIPUT
NORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 945 €
Yksityinen sektori: 1 145 €
Voimassa 12.3.2025 asti.
OSTA LIPUT
Olisiko teitä tulossa useampi?
Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille ryhmille.
Miten toimia? Meilaa kati.karvinen@professio.fi tai soita +358 (0)50 501 2562 – Kati auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Suomen suurin tekoälyn koulutustarjonta.
Teeman jatkuva oppiminen voisi sanoa jopa olevan organisaatioille elinehto – tähän tarpeeseen rakennettiin Tekoäly Akatemia. Olemme koonneet valmiita paketteja eri kokoisille tiimeille, yksiköille & organisaatioille, joiden avulla varmistat organisaatiosi kehityksen.
Tee vuoden kannattavin investointi tämän hetken tärkeimpään osaamiseen, ja takaamme menestyksesi.
Myydyimmät asiakaspalvelun koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLEHelppo tulla vaikka veneellä – näin pääset perille.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET