- Asiakaspolkujen hallinta: Kiinteät ja dynaamiset polut
- Agentit eri kanavissa
- Agenttisen asiakaspalvelun riskit ja mahdollisuudet
- Palaako puhelinpalvelut agenttien myötä?
Tekoäly ja Asiakaspalvelu 2026
Ohjelma
Päivä 1
Rekisteröityminen ja aamupala
Tervetuloa tapahtumaan!
Laura Paloposki
erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti
Mari Närhi
Head of Training Experience and Customer Service
KEYNOTE
Tekoälyagentit asiakaspalvelijana
Mikko Alasaarela
maailmanlaajuisesti tunnettu algoritmisen vaikuttamisen asiantuntija
CASE Terveystalo
Ihminen x teknologia: Asiakaspalvelun strateginen uudistuminen
Titta-Liisa Luoma
Asiakaspalvelujohtaja
- Työn merkityksellisyyden säilyttäminen tekoälyn aikakaudella
- Tiimien ja roolien uudistuminen
- Asiakaspalvelun transformaation johtaminen – haasteet ja onnistumiset
- Jatkuva kehittyminen ja henkilöstön sitouttaminen muutokseen
TAUKO
Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
CASE OP Pohjola
Tekoäly asiakaspalvelijan uutena työparina – Hypestä tuotantokäyttöön
Juho Rissanen
AI Product Owner, OP Pohjola
- Miksi suurin osa AI-hankkeista epäonnistuu – ja mitä onnistujat tekevät toisin
- Pilotista tuotantoon: miten tekoäly skaalattiin tuhansille asiakaspalvelijoille säädellyssä ympäristössä
- Käytännön caset: ongelmia, ratkaisuja ja rehellisiä oppeja matkan varrelta
- Katse tulevaan: passiivisesta avustajasta kohti autonomisia AI-agentteja
LOUNAS
Lounastauko ja tapaa kollegoitasi
CASE Posti
Tekoälyn vaikutus asiakaspalvelun ajankäyttöön ja resursseihin
Katri Oksanen
asiakaspalvelujohtaja, Posti
- Tekoäly ruuhkapiikkien ja yhteydenottomäärien ennustajana
- Osaamisen ja kysynnän kohdistaminen asiakaskokemuksen optimoimiseksi
- AI resurssiensuunnittelussa työntekijäkokemuksen rikastajana
Vastuullinen tekoäly asiakaspalvelussa – EU:n tekoälyasetus ja tietosuoja käytännössä Keskeiset sääntelyvaatimukset ja standardit
Oskari Paasikivi
tietosuojaan erikoistunut asianajaja, CIPP/E, DITTMAR & INDRENIUS
- Keskeiset sääntelyvaatimukset ja standardit
- EU:n tekoälyasetuksen vaatimukset asiakaspalvelun tekoälyratkaisuille
- Tietosuojan vaikutus
- Läpinäkyvyys ja viestintä asiakkaille tekoälyn käytöstä
TAUKO
Virkistäydy kupillisella kahvia ja verkostoidu kollegoidesi kanssa
CASE Länsi Uudenmaan hyvinvointialue
Miten tekoäly muuttaa monikielisen asiakaspalvelun arkea
Riikka Purovesi
kehittämispäällikkö, Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
- Mitä tekoäly tekee monikieliselle viestinnälle ja saavutettavuudelle ja miksi muutos on merkittävä juuri nyt?
- Hyvinvointialueen kokemus reaaliaikaisesta tekoälytulkkauksesta:
- Konkreettiset opit luotettavuudesta, tietoturvasta ja inhimillisyydestä, mitä olemme oppineet.
- Miten tekoäly tukee saavutettavuutta ja tasa-arvoa?
- Mitä opimme henkilöstön koulutuksesta, muutosjohtamisesta ja luottamuksen rakentamisesta?
Dataohjautuva asiakaspalvelu agenttien aikakaudella
Saara Hyvönen
Co-founder, Data and AI Executive, DAIN Studios
- Reaktiivisesta ennakoivaan: data asiakastarpeiden ennustajana ennen yhteydenottoa
- Asiakasymmärrys kilpailuetuna – miten kontaktisyyanalyysi paljastaa, missä asiakaspolku hajoaa ja mitä sille tehdään
- AGENT-framework: älykkään agenttiasiakaspalvelun rakennuspalikat käytännössä
CASE Visma Solutions
Asiakaspalvelu kuluerästä kasvun tekijäksi
Anne Välimaa
Director, Customer Service, Visma Solutions
- Kasvua ilman kasvua mitä skaalautuvuus tarkoittaa asiakaspalvelussa käytännössä
- Tavoitteet ja mittarit miten palvelun arvo kytketään liiketoimintaan ja tekemisen suuntaan
- Työkalut, automaatio ja tekoäly miten kapasiteettia vapautetaan ja palvelun laatu paranee samanaikaisesti
- Tulevaisuuskatsaus – mihin asiakaspalvelijan asiantuntijuus kehittyy tekoälyajassa?
Juontajan yhteenveto päivästä!
Laura Paloposki
erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti