Sinua ja asiakkaitasi varten - 24/7.
Tekoäly tässä hei, kuinka voin olla avuksi?
AI tekee oikein hyödynnettynä käyttäjästään asiakaspalvelugurun – sen voisi oikeastaan sanoa olevan asiakaspalvelija, joka palvelee sinua 24/7. Hetki sitten tämä kuulosti vuodelta 2050, nyt tekoäly on kuitenkin yhtä välttämätön kuin internet.
Tekoäly & Asiakaspalvelu 2026 -tapahtuma avaa ovet tärkeimmille näkökulmille, työkaluille, keskusteluille ja ratkaisuille.
Päivän aikana puhututtavat mm.
- Tekoäly työntekijän tukena — Asiakaspalvelijan avustajat käytännössä
- Itsepalvelun uusi aikakausi — Miten tekoäly hoitaa palveluprosesseja itsenäisesti?
- Dataohjautuva asiakaspalvelu ja -polkuanalytiikka — Miten selvität yleiset pullonkaulat?
- Vastuullinen tekoäly — EU:n tekoälyasetus ja tietosuoja 101
Case-esimerkkien, inspiroivien haastatteluiden ja puheenvuorojen kautta syntyvät tärkeimmät oivallukset.
Vuoden 2026 agenda on nyt julkaistu. Tervetuloa mukaan!
OSTA LIPUT
Liput vuodelle 2026 ovat tulleet nyt myyntiin.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
-
25. maalis 2026
Hybriditapahtuma: Espoo
Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.
Puhujat suoraan Suomen huipulta.
Ohjelma – sisältö, joka on aikasi arvoista.
- Tekoälyn rooli asiakaspalvelun ja liiketoiminnan rajapinnassa
- Miten tekoäly vahvistaa asiakaspalvelun roolia liiketoiminnan kasvun ja asiakasymmärryksen tuottajana?
- Miten tekoäly muuttaa palvelun johtamista ja mittaristoa?
- Muutoskyvykkyys ja asiakaspalvelun johtaminen tekoälyaikakaudella – miten uudistua ja kehittyä jatkuvasti?
- 10.00
- Tekoäly asiakaspalvelijan työn tukena – generatiivinen tekoäly ja asiakaspalvelijan avustajat käytännössä
- Vastausehdotukset, tiivistykset ja jälkikirjaukset generatiivisen tekoälyn avulla
- Työnkulkujen ja tiketöinnin automatisointi
- Sähköpostien käsittely ja vastausten automatisointi tekoälyavustajan avulla
- Tekoälyyn perustuva tiedonhaku (RAG) – miten varmistetaan oikeat vastaukset
- Tekoäly avustajana asiakaspalvelijan työssä – älykäs tuki päätöksenteolle ja asiakaskohtaamisille
- Chatbotit, voicebotit ja autonomiset agentit osana asiakaspalvelua
- Personoidut palveluagentit ja AI-tiimit – hyperpersonoinnin seuraava vaihe
- AI ongelmanratkaisijana ensimmäisessä kontaktissa
- Autonomisten agenttien rajat, valvonta ja ihmisen rooli palveluprosessissa
- Älykäs puhelunohjaus ja automaattinen reititys: miten tekoäly tunnistaa soittajan tarpeen ja ohjaa yhteydenottoja
- Puheentunnistus ja tunnetilan analysointi palvelukokemuksen parantamiseksi.
- Tekoälyn rooli saavutettavuuden ja monikielisen palvelun tukena
- Asiakaspolkuanalytiikka ja datan yhdistäminen eri palvelukanavista
- Ennakoiva analytiikka ja priorisointimallit palvelutarpeiden tunnistamisessa
- ROI ja mitattavat hyödyt: miten tekoäly muuttaa tehokkuusmittareita
- Mittarit: ratkaisuaste, autonomia-aste ja palvelun vaikuttavuus
- Tekoäly ruuhkapiikkien ja yhteydenottomäärien ennustajana
- Visualisointi ja resursoinnin tuki datan perusteella
- AI-avusteinen työvuorosuunnittelu ja kapasiteetin hallinta
- Keskeiset sääntelyvaatimukset ja standardit (AI Act, GDPR, ISO/IEC 42001)
- Läpinäkyvyys ja viestintä asiakkaalle tekoälyn käytöstä
- Riskienhallinta, audit trail ja tietoturva osana vastuullista tekoälyä
- Eettinen päätöksenteko ja inhimillisen vastuun säilyttäminen
- Tekoälyn vaikutus esihenkilötyöhön ja osaamistarpeisiin
- Tekoäly osana perehdytystä ja jatkuvaa oppimista
- Tiimien ja roolien uudistuminen automaation myötä
- Miten säilytetään työn merkityksellisyys tekoäly-ympäristössä?
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 23.1.2026 asti.
OSTA LIPUT
NORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1 145 €
Voimassa 25.3.2025 asti.
OSTA LIPUT
Olisiko teitä tulossa useampi?
Myynnissä myös suositut ryhmätarjouspaketit.
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille ryhmille.
Miten toimia? Meilaa kati.karvinen@professio.fi tai soita +358 (0)50 501 2562 – Kati auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Myydyimmät asiakaspalvelun koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLEHelppo tulla vaikka veneellä – näin pääset perille.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET