Marika Immonen
Head of Customer Experience, Viking Line
Marika on työskennellyt Viikinki-urallaan moninaisissa työtehtävissä Punaisten laivojen maaorganisaatiossa aina lähtöselvityksestä erikoisristeilyiden koordinointiin. Työtehtävästä riippumatta asiakkaat ja heidän onnistuneet asiakaskokemuksensa ovat olleet omassa tekemisessä hänelle aina tärkeitä. Nykyään Marika ohjaa Viking Linen Suomen yksikössä asiakaskokemuksen kehittämistä. Päivittäisessä työssään hän pohtii yhdessä eri osastojen, laivojen ja sidosryhmien kanssa strategioita parempien asiakaskokemuksien ja matkailuelämysten kehittämiseksi niin maissa kuin laivoilla. Yhteisenä tavoitteena on tuottaa asiakaskokemuksia, joiden ansiosta Viking Linen matkustajat voivat kokea itselleen merkityksellisiä kokemuksia asiakaspolkunsa aikana, ja poistua laivalta hymyillen ja positiivisten tunteiden täyttämällä mielellä.