Viestintä ja yhteistyö häiriötilanteissa

Kun tilanne kärjistyy, sanat ratkaisevat.

Viestintä ja yhteistyö häiriötilanteessa -koulutuksessa tarkastelemme erilaisia työelämän häiriöitä: haastavia asiakaskohtaamisia, sisäisiä ristiriitoja, akuutteja kriisitilanteita sekä laajempia organisaatiotason häiriötilanteita. Koulutuksen selkärankana toimivat vuorovaikutuksen ja psykologian teoriat sekä kriisi- ja panttivankineuvottelun osaaminen, jossa inhimillinen viestintä on hiottu äärimmilleen. Ja tämä teoriat tuodaan käytännönläheisesti sosiaali- ja terveysalan arkeen. 

Koulutuksessa opit tunnistamaan häiriötilanteen varhaiset merkit ja toimimaan ennakoivasti ennen kuin tilanne kärjistyy ja toisaalta mitä tehdä, kun tilanne on jo eskaloitunut. Harjoittelemme konkreettisia viestintätaitoja: kuinka rauhoittaa jännittynyttä tilannetta, miten rakentaa suhdetta paineen alla, millä sanoilla ja äänensävyllä voi estää konfliktin sekä kuinka koordinoida yhteistyötä tiimin kanssa silloinkin, kun aikaa ja tietoa on niukasti. Koulutus yhdistää teorian ja käytännön harjoitusten ja tapausesimerkkien avulla. 

Koulutuksen jälkeen osallistujalla on selkeä toimintamalli häiriötilanteiden varalle. Koulutus ei ole pelkkä teoriapaketti vaan käytännöllinen malli, jota voi käyttää töissä, vaikka seuraavana päivänä. Organisaation näkökulmasta koulutus vahvistaa osallistujien vuorovaikutusosaamista, yhteistyötaitoja sekä kykyä ratkaista häiriötilanteet, kun ne lopulta yllättävät meistä jokaisen. 

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu sosiaali- ja terveysalan asiantuntijoille, esihenkilöille ja muille vastuutahoille, jotka tukevat ja johtavat asiakastyötä tekeviä ammattilaisia. Osallistujat toimivat roolissa, jossa heidän päätöksentekonsa ja osaamisensa heijastuu koko tiimiin tai yksikön toimintaan häiriötilanteiden hetkellä. 

Ensisijaisesti suosittelemme lähiosallistumista vuorovaikutusharjoitusten takia. Etäosallistujille ei voida taata samoja harjoituksia.