Luigi Ferri is an ITSM, Security, and Governance Executive with more than 25 years of international experience in complex service and outsourcing ecosystems. An ITIL Master, he specializes in the intersection of service management, security governance, and supplier ecosystems.

Throughout his career, he has led international initiatives in ITSM transformation, supplier governance, and security for organizations including Volkswagen Financial Services Germany, Vodafone UK, Swisscom-Fastweb Italy, and Utimaco Germany. He is also the host of The ITSM Practice, a podcast exploring the operational realities of modern service management and security.

Mark is a writer, coach, and bridge-builder at Smalley.IT and is known for his thought-provoking views on IT service management. He has contributed to many industry bodies of knowledge, including the XLA movement and ITIL. Serving the ITIL community, he was lead author for High-velocity IT (2020) and Experience (2026), and co-author of Acquiring and Managing Cloud Services (2021) and Transformation (2026). Mark has shared knowledge at hundreds of events across more than thirty countries.

Shantanu Joshi is an IT Service Operations expert based in Finland. At KONE Oyj he is focusing on modernizing Service desk and surrounding IT Operations through technological levers, while putting end-user experience at the heart of every improvement. Combining data-driven insights with automation and AI, he turns everyday IT challenges into practical, measurable wins.

Palokangas Terhi toimii Oy Apotti Ab:ssa ylläpitopalveluiden johtajana ja vastaa Apotin sosiaali‑ ja terveydenhuollon asiakas‑ ja potilastietojärjestelmien ylläpitopalveluiden strategisesta ja operatiivisesta kokonaisuudesta. Hänen vastuullaan ovat ylläpidon strateginen ohjaus, toiminnan johtaminen ja kehittäminen sekä palvelun laadun, toimintavarmuuden ja jatkuvuuden varmistaminen yhteistyössä asiakasorganisaatioiden ja keskeisten sidosryhmien kanssa.

Pirkko Haffer on itsenäinen palvelunhallinnan konsultti ja kouluttaja, joka tekee vaativista kokonaisuuksista selkeitä, käytännönläheisiä ja innostavia. Hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia Suomessa ja kansainvälisesti ja auttanut heitä kehittymään, sertifioitumaan ja ratkaisemaan arjen haasteita.

Ennen yrittäjyyttä Pirkko työskenteli yli 25 vuotta Telia Finlandissa, jossa hän jalkautti palvelunhallinnan prosesseja, perusti ja kehitti Service Deskiä, johti Service Management Officea ja vastasi Telian konsernitason ITIL-koulutuksista. Tämä tausta antaa hänelle vahvan ymmärryksen erilaisten organisaatioiden palvelunhallinnasta.

Pirkko on akkreditoitu ITIL-kouluttaja, ITIL Master (ITIL4 ja ITIL versio 5), PeopleCertin vahvistama ja virallinen ITIL Ambassador, ja hänen osaamisensa ulottuu myös muihin viitekehyksiin sekä sisäiseen auditointiin. Kouluttajana Pirkko yhdistää teoriat oikeisiin kokemuksiin ja tarinoihin, jotka tekevät oppimisesta elävää ja vaikuttavaa. Hän on tunnettu selkeästä, käytännönläheisestä otteestaan ja kyvystään inspiroida oppimaan — niin yksittäisiä ammattilaisia kuin kokonaisia organisaatioita

Pirkkoa motivoi mahdollisuus auttaa ihmisiä ja organisaatioita onnistumaan. Hän innostuu siitä, kun teoriasta tulee oivalluksia ja oivalluksista konkreettisia parannuksia arjen toimintaan.

Markus Turunen toimii Efiman CTO:na. Hänellä on pitkä tausta ohjelmisto- ja palveluliiketoiminnan johtotehtävistä ja kehittämisestä. Lisäksi hänellä on monipuolista kokemusta tekoälystä, Microsoftin toiminnanohjausjärjestelmistä, ohjelmistorobotiikan ratkaisuista sekä taloushallinnon järjestelmistä. Markuksen mielenkiinnon kohteena on liiketoiminnan prosessien kehittäminen luonnollisen kielen käsittelyyn perustuvilla tekoälyratkaisuilla.

Anna Bäckroos toimii Oy Apotti Ab:ssa ylläpidon kehittämispäällikkönä ja vastaa sosiaali‑ ja terveydenhuollon asiakas‑ ja potilastietojärjestelmäympäristön ylläpitotoiminnan strategisesta ja operatiivisesta kehittämisestä. Hän kehittää ja yhtenäistää ylläpidon prosesseja, toimintamalleja ja työkaluja, vahvistaa tiedolla johtamista sekä toimii keskeisenä rajapintana ylläpidon, järjestelmäkehityksen, tuotehallinnan ja asiakasorganisaatioiden välillä. Tehtävään sisältyy kehityshankkeiden ja pilottien vetovastuu, mukaan lukien tekoälyn ja automaation suunnitelmallinen ja hallittu hyödyntäminen.

Juha Kujala toimii Sofigatella teknologiajohtajana. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus Service Deskien ja palvelujohtamisen kehittämisestä sekä asiakkaan, palvelutarjoajan että konsultin roolissa. Nykyisessä tehtävässä hän auttaa asiakkaita kohti erinomaista palvelukokemusta ja autonomisia työnkulkuja, useimmiten haastavissa monitoimittajaympäristöissä.

Juha Berghäll is a founder and entrepreneur reshaping how IT delivers value. With over 20 years in the IT service industry, he now leads ONEiO, a next-generation managed integration service provider trusted by leading IT providers and enterprises worldwide. Juha is also Chairman of itSMF Finland and is driven by a mission to make IT work more meaningful for professionals, enable organisations to focus on their core business, and strengthen the competitiveness of European IT on the global stage.