Miten tekoäly muuttaa työn rakennetta ja Service Deskin liiketoimintalogiikkaa
Työn automatisointi agenttien avulla käyttötapauksia tekoälyn hyödyntämisestä
Service Desk
Ohjelma
Päivä 1
Juontajan avaus päivään
Pirkko Haffer
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL® Ambassador, Haffer Consulting
Työ muuttuu ensin, teknologia vasta sitten - Service Desk tekoälyn aikakaudella
Markus Turunen
CTO, Efima Oyj
Tauko
PANEELI
Moderni Service Desk - miltä tulevaisuus näyttää?
Juha Kujala
Executive CTO, Platforms, Sofigate
Salar Khezri
Head of Global ServiceDesk, SSAB
Juha Berghäll
Hallituksen puheenjohtaja, itSMF Finland ja CEO and Co-Founder, ONEiO
Service Deskin tärkeimmät trendit 2026–2027
Service Deskin muuttuva rooli lähivuosina
Kuinka varautua muutokseen ennakoivasti?
CASE
Service Desk modernization and productivity leap (automation + AI in practice)
Shantanu Joshi
Principal Operations Manager, IT Operations, KONE
- Data-Driven Service Desk Modernization
- Automation First, AI Where It Matters
- From Service Desk Data to Productivity Leap
Lounastauko
KEYNOTE
Third Party Risk in ITSM - Where Supplier Governance Fails and Where to Start
Luigi Ferri
ITSM, IT Security & AI Governance Expert, Host of The ITSM Practice Podcast
The hidden risks in the service ecosystem
What actually goes wrong in real projects?
Where to start governing third parties?
CASE SSAB
Service Deskin transformaatio: hajanaisesta tuesta yhtenäiseen globaaliin palvelumalliin
Salar Khezri
Head of Global ServiceDesk, SSAB
Hajanaisesta tuesta yhtenäiseen globaaliin Service Desk -malliin
Tekoälyn hyödyntäminen näkyvyyden, laadun ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa
Opit matkan varrelta: tehokkuuden, luottamuksen ja inhimillisen vuorovaikutuksen tasapaino
Kahvitauko
CASE
Case Apotti: Ylläpidon automatisaatioprojekti
Terhi Palokangas
ylläpitopalvelujohtaja, Apotti
Anna Bäckroos
kehittämispäällikkö. Apotti
Automaattinen tikettiohjaus
Toiminnan muutos kohti parempaa asiakaspalvelua
KEYNOTE
How much digital experience makes sense
Mark Smalley
Global IT Service Management Expert, International Keynote Speaker
- Is digital experience a real business priority or just another industry obsession?
- Making delight the goal is easy – Making an honest business case operational strategic or ethical is harder
- Digital experience matters but not at any cost
Puheenjohtajan yhteenveto ja päivän päätös
Pirkko Haffer
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL® Ambassador