Menestys syntyy täällä.
On aika sukeltaa syvälle asiakkuudenhallinnan tulevaisuuteen – teknologia, yhteisöllisyys ja datalla johdettu strategia mullistavat asiakaskokemuksen. Ne, jotka osaavat hyödyntää näitä muutoksia nyt, erottuvat kilpailussa ja luovat pitkäaikaista kasvua.
Customer Success 2025 -tapahtumassa pureudumme muun muassa siihen, miten tekoäly, IoT ja data-analytiikka muokkaavat asiakkuudenhallintaa, kuinka ennakoiva asiakastuki parantaa asiakasmenestystä ja miten onnistunut käyttöönotto takaa palvelun täysimittaisen hyödyntämisen.
Vuoden tärkein alan tapahtuma rakentuu teeman ympärille — Miten luoda asiakkaille arvoa ja kasvattaa liiketoimintaa? Ohjelmassa keskitytään strategiseen asiakkuudenhallintaan, asiakaskokemuksen kehittämiseen ja palvelun käytön lisäämiseen – tavoitteena asiakaslähtöinen kasvu, joka tukee sekä yrityksen että asiakkaiden menestystä.
OSTA LIPUT
Super Early Bird -liput myynnissä – varmistathan paikkasi ajoissa.
Saat -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tiimeille.
Käytätkö koulutuskorttia? Katso krediittien kulutus täältä.
Ketkä nähtiin lavalla 2024?
Puhujat 2025 julkaistaan pian – pysy kuulolla.
Martina Holma, Chief Customer Officer, Hoxhunt & Customer Success Café Helsingin perustajajäsen
Martinalla on yli 15 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivissa tehtävissä, joista viimeinen vuosikymmen on ollut omistettu erilaisille customer success – tehtäville. Tällä hetkellä hän johtaa Hoxhuntin globaalia customer success tiimiä, halliten suhteita asiakkaisiin ympäri maailmaa. Hän on myös Customer Success Café Helsingin perustajajäsen, joka toimii nykyään Global Customer Success Networkin alaisuudessa.
Kristiina Banda, tapahtuman juontaja
Kristiina on sanavalmis ja monipuolinen juontaja. Hän vastaa Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittämisestä Suomessa ja edustaa teknologisia ratkaisuja, jotka ovat osa digitaalisen transformaation ja paremman asiakaskokemuksen mahdollistamista.
Director of Customer Success, LeadDesk
Vesa Mussalo
Vesa on vastuussa LeadDeskin Customer Success toiminnoista Eurooppa-tasolla, sekä LeadDeskin Professional Services liiketoiminnasta. Vesa on aiemmin työskennellyt vastaavissa asiakasrajapintarooleissa 3stepIT:llä, Pedab Finlandilla sekä IBM:llä.
Customer Solutions Director, Supermetrics
Tom Fitch
Tom is a proven leader and builder in customer success, sales, GTM, and services. He has experience across SaaS, eCommerce, and logistics at startup, scale-up, and Fortune 500 companies.
Tom is currently building and leading the Customer Solutions function comprising of Solution Architects, Customer Enablement, Expert Services, and Partner Success at Supermetrics. He has lead the global Customer Success function for over two years.
Head of Loyalty, Finnair
Pekka Antila
Pekka johtaa Finnairin kanta-asiakasliiketoimintaa ja vastaa tiiminsä kanssa Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmasta, jonka jäsenenä on noin viisi miljoonaa Finnairin asiakasta eri puolilta maailmaa. Aiemmin Pekka on työskennellyt erilaisissa kaupallisissa johtotehtävissä vastaten mm. asiakaskokemuksesta ja tuotteista matkailun toimialalla.
Liiketoimintajohtaja, Mandatum
Kiisa Hulkko-Nyman
Kiisa on Mandatumin palkitsemispalvelujen liiketoimintajohtaja. Hän on tehnyt pitkän uran palkkauksen ja palkitsemisen kehittämisen ja tutkimuksen parissa sekä kehittänyt yli 100 yrityksen ja organisaation palkitsemisjärjestelmiä. Aiemmin Kiisa johti Aalto-yliopistolla palkitsemisen tutkimusohjelmaa ja on väitellyt tohtoriksi tulospalkitsemisen strategisesta roolista suomalaisyrityksissä.
”Suomalaisten organisaatioiden ja Suomen kansantalouden kannalta on erittäin tärkeä kysymys, millaisilla palkkiojärjestelmillä saadaan aikaan positiivisia vaikutuksia ja miten vaikutukset syntyvät.”
VP, Customer Success, Singa
Niklas Nyström
Niklas on asiakaslähtöisyyden puolestapuhuja ja johtaa Singan Customer Success -toimintoja globaalisti, ohjaten kansainvälistä asiakkuustiimiä. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus B2B-myynnistä ja asiakkuuksien hallinnasta sekä kokemusta SaaS-startup- ja scaleup-yritysten skaalaamisesta uusille markkinoille. Ennen nykyistä rooliaan, jonka Niklas aloitti kolme vuotta sitten, hän toimi Head of Sales -tehtävissä.
Co-Founder, COO, Alicent
Oscar Michelsson
Oscar Michelsson on Alicentin toinen perustaja ja operatiivinen johtaja (COO). Ennen Alicentia Oscar työskenteli UpCloudilla ja IBM:llä, joissa hän johti merkittäviä asiakkuuksia ja auttoi asiakkaita teknologia transformaatioissa.
Oscar on dynaaminen puhuja, jolla on pitkä kokemus asiakkaiden kanssa työskentelystä ja syvällinen näkemys generatiivisen tekoälyn vaikutuksesta asiakastiimien työskentelytapoihin.
Co-Founder, Vainu.io
Mikko Honkanen
Mikko Honkanen on yksi teknologiayhtiö Vainun perustajista ja vastaa yhtiön tuotekehityksestä. Mikolla on miltei 20 vuoden kokemus B2B-myynnistä ja Customer Success -toiminnoista ja hän on ollut mukana sadoissa läpiviedyissä CRM- ja datahankkeissa. Hän on johtanut kaupallisia SaaS-tiimejä Suomessa, Pohjoismaissa ja Yhdysvalloissa ja hänet on valittu vuoden kasvuyritysjohtajaksi vuonna 2018.
Vainun lisäksi Mikko toimii usean startup- ja kasvuyrityksen hallituksissa. Hän on myös rantajalkapallon moninkertainen Suomen mestari.
Ohjelma 2025.
keskiviikko 24.9.
Country Lead Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
- Miten AI, IoT ja data-analytiikka muuttavat asiakkuudenhallintaa?
- Ennakoiva asiakastuki ja automaation vaikutus asiakasmenestykseen
- Miten hyödyntää asiakasdataa tehokkaammin?
- Ennakoiva asiakkuudenhoito ja proaktiiviset toimenpiteet
- Miten asiakassuhteita voi kehittää niin, että ne tuottavat enemmän arvoa molemmille osapuolille?
- Upselling, cross-selling ja lisäarvopalvelut asiakkuuden kasvattamisessa
- Asiakaskokemus kilpailuetuna – miksi panostus asiakkuudenhallintaan tuottaa tuloksia?
- Kokemuksia ja strategioita, jotka lisäävät palvelun arvoa asiakkaalle
- Miten varmistaa, että asiakkaat hyödyntävät palveluaan täysimääräisesti?
Country Lead Finland, Adobe Experience Cloud
Kristiina Banda
Kristiinan vastuualueelle kuuluu Adobe Experience Cloud liiketoiminnan kehittäminen Suomessa. Hän on toiminut yli 10 vuotta markkinointiteknologioiden parissa, tehostaen asiakaskokemusta ja digitaalista transformaatiota. Vuosien varrella hän on työskennellyt monien johtavien B2B- ja B2C-brändien kanssa Isossa-Britanniassa, Ruotsissa ja Suomessa, auttaen heitä digitaalisen transformaation ponnisteluissa.
Lippujen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 795 €
Yksityinen sektori: 995 €
Voimassa 25.7.2025 asti.
NORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 895 €
Yksityinen sektori: 1 195 €
Voimassa 24.9.2025 asti.
Olisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu! Siksi kannustammekin osallistumaan tapahtumiimme ryhmissä, ja tarjoamme ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen ja siitä isommille tiimeille. Miten toimia? Meilaa kati.karvinen@professio.fi tai soita 040 860 1415 – Kati auttaa sinua oikeasti mielellään. Myös verkkokauppamme tarjoaa automaattisesti alennuksen, kun lisäät ostoskoriin vähintään 3 lippua.
Muut ostivat myös.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Myydyimmät asiakaspavelun koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Tapahtumainfo – viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Paikan päällä vai etänä? Hybriditapahtumissa sinä päätät.
Joustavasti mukaan mistään tinkimättä! Etäosallistuminen säästää aikaa, luontoa ja rahaa, mutta paikan päällä saat kokea aidon kollegoiden ja huippupuhujien läsnäolon myös taukojen aikana. Kumman tavan sinä valitset? Lippua ostaessasi valitse sinulle sopivin vaihtoehto.
LIPPUOSTOKSILLEHelppo tulla vaikka veneellä – näin pääset perille.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
SAAPUMISOHJEET