SMO = asiakaskokemuksen tukipilari.
Monimutkaistuvat prosessit, kasvavat asiakasodotukset ja digitalisaation tuomat paineet… Palvelunhallinta kohtaa uusia haasteita, joiden ratkaisemisessa SMO:n (Service Management Office) rooli on tärkeämpi kuin koskaan. SMO toimii laadukkaan asiakaskokemuksen tukipilarina, auttaen vastaamaan yhä vaativampiin odotuksiin.
Palvelunhallintatoimiston (SMO) suunnittelu ja käynnistys -koulutuksessa pääset perehtymään palvelunhallintatoimiston perusteisiin, keskeisiin rooleihin ja tehtäviin sekä palvelunhallinnan tärkeimpiin prosesseihin. Koulutus kattaa SMO:n ydintoiminnot ja tuo konkreettisia työkaluja palveluiden hallintaan, mittaamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
Luvassa on roppakaupalla konkreettisia harjoituksia, joiden avulla omaksut SMO:n käytännön työkalut ja prosessit. Harjoitusten avulla pääset kehittämään omaa palvelunhallintakatalogia, suunnittelemaan KPI-mittareita ja analysoimaan palveluiden suorituskykyä käytännössä.
Saat myös työkalut SMO:n käyttöönottoon niin, että huomioidaan eri sidosryhmien tarpeet ja toimintaympäristön erityispiirteet.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka vastaavat palvelunhallintatoiminnoista tai osallistuvat niiden kehittämiseen. Koulutus ei vaadi ennakko-osaamista, mutta siitä hyötyvät etenkin osallistujat, joilla on jo jonkin verran kokemusta palvelunhallinnasta.
YMMÄRRYS
SMO:n roolista, tavoitteista ja toiminnallisuuksista.
KYKY
rakentaa ja hallita palvelukatalogia ja palvelutasosopimuksia.
VALMIUDET
analysoida palveluiden suorituskykyä hyödyntämällä keskeisiä KPI-mittareita.
OSAAMINEN
toimintasuunnitelman luomiseen SMO:n käyttöönotolle niin, että se vastaa organisaation tarpeisiin.
Ohjelma.
Missiona maailman osaavin kansa – luvassa huipputason sisältöä, joka täytyy itse kokea.
- SMO: perusteet ja merkitys
- Mitä on palvelunhallintatoimisto (SMO)?
- Miten SMO tukee organisaation tavoitteita?
- Palveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen.
- SMO: tavoitteet ja roolit
- Mitä hyötyjä SMO tuo organisaatiolle?
- Keskeiset roolit ja niiden tehtävät SMO:ssa
- Harjoitus: SMO:n arvon määrittely
- Palvelukatalogin rakentaminen
- Mikä on palvelukatalogi ja miten se rakennetaan?
- Palvelukatalogin rooli asiakassuhteiden hallinnassa.
- SLA-sopimukset ja niiden hallinta
- Palvelutasosopimusten merkitys asiakaskokemukselle ja palvelutasojen hallinnalle.
- SLA-sopimusten rakentaminen ja ylläpito.
- Keskeiset palvelunhallintaprosessit
- Harjoitus: Palvelukatalogin suunnittelu
- Miksi mittaaminen on tärkeää?
- Mittarien merkitys organisaatiolle ja palveluiden laadulle.
- Esimerkkejä palvelun tärkeimmistä KPI-mittareista.
- KPI-mittareiden suunnittelu
- Keskeisten KPI-mittareiden suunnittelu SMO:lle
- KPI-mittareiden hyödyntäminen liiketoiminnan tavoitteiden tukena.
- Dataan perustuva parantaminen
- Miten KPI tukevat jatkuvaa parantamista ja tehokkuutta.
- Harjoitus: KPI-suunnittelutyöpaja
- Erilaiset tavat toteuttaa käyttöönotto
- Riskit ja haasteet
- Menestyksen edellytykset
- Todellisen maailman esimerkkejä käyttöönotoista
- Harjoitus: SMO käyttöönotto suunnittelutyöpaja
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
Suomen kokeneimpia IT-palvelunhallinnan valmentajia, Senior Advisor (BT Academy) - Sofigate Oy
Thomas Hughes
Thomas Hughes on kokenut asiantuntija, joka on valmentanut jo tuhansia ihmisiä kohti tehokkaampia toimintamalleja ja prosesseja. Tällä hetkellä Thomas työskentelee osana Sofigate Akatemiaa, missä hänen tavoitteenaan on auttaa organisaatioita oivaltamaan uusia ja tehokkaampia tapoja toimia sekä rakentaa yhdessä valmennettaviensa kanssa tulevaisuuden organisaatioita.
Uraansa aikana Thomas on toiminut moninaisissa palvelunhallinnan rooleissa useissa kansainvälisissä yrityksissä sekä osallistunut lukuisiin transformaatiohankkeisiin, joissa on uudistettu organisaatioiden toimintatapoja kokonaisvaltaisesti. Hänet tunnetaan kyvystään yhdistää teoria ja käytäntö sekä tuoda valmennuksiinsa käytännönläheisiä esimerkkejä ja huumoria, jotka tekevät hänen koulutuksistaan innostavia ja oivalluksia herättäviä.
Tutustu kaikkiin Profession koulutuksiin ja tapahtumiin, joihin valitsemme aina parhaat kouluttajat ja puhujat.
Koulutuksen hinnat.
Mikä on hintaryhmäsi – julkinen vai yksityinen? Meidän määritelmän löydät täältä.
SUPER EARLY BIRD
Julkinen sektori: 625 €
Yksityinen sektori: 945 €
Voimassa 27.12.2024 asti.
ILMOITTAUDUNORMAALIHINTA
Julkinen sektori: 725 €
Yksityinen sektori: 1245 €
Voimassa 27.2.2025 asti.
ILMOITTAUDUOlisiko teitä tulossa useampi?
Joukossa viisaus vahvistuu ja kaverin kanssa on aina hauskempaa. Tarjoamme -10 % ryhmäalennuksen vähintään 3 hengen tai siitä isommille tiimeille. Ilmoittaudu ketterästi verkkokaupan kautta tai kysy tarjousta ryhmatarjous@professio.fi – autamme oikeasti mielellämme.
Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia?
Räätälöidään koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus. Räätälöidyllä koulutuksella kehitätte henkilöstönne osaamista juuri niillä taidoilla ja asioilla, joita tarvitsette muuttuvan työelämän haasteisiin – tämä investointi maksaa itsensä taatusti takaisin.
Muut ostivat myös.
Jatkuvasti kasvavasta valikoimastamme löydät valtavasti koulutuksia ja tapahtumia eri aihealueista.
Myydyimmät digi-aiheiset koulutukset.
Kasvun paikka – älä jätä menestystäsi sattuman varaan. Kouluttajamme ovat huippuosaajia ja sisällöt timanttia.
Suosituimmat tapahtumat.
Kiinnostavia kohtaamisia – meillä jutellaan muustakin kuin säästä.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Kingi sisältö on aina taattu.
Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Modernisti tehty tekninen toteutus ja kouluttajien ammattitaito takaavat reaaliaikaisen ja interaktiivisen vuorovaikutuksen sekä kouluttajan että osallistujien kesken. Jäikö jokin asia mietityttämään?
Katso usein kysyttyä