Nina Lappalainen on Proinno Oy:n toimitusjohtaja ja uudistamisen arkkitehti, joka on erikoistunut palvelujen Lean-kehittämiseen, moderniin johtamiseen, muutosjohtamiseen, palveluliiketoimintaan sekä asiakaskeskeisen ja yritysvastuullisen toimintakulttuurin kehittämiseen. Hänellä on 30 vuoden kokemus kehittämisestä ja hän on ollut mukana lukuisissa uudistus- ja muutosprosesseissa sekä kehitys- ja tuottavuusohjelmissa pk-yrityksissä ja julkishallinnossa.

Ninan ydinosaamista ovat uudistumisen kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu, ihmisten johtaminen, ihmisten välisen luottamuksen rakentaminen, osallisuuden, palvelujen ja asiakaskeskeisen toiminnan kehittäminen sekä käytännön toteutuksen tuki ja uudistamisen hallinta.

Lähestymistapa perustuu Lean- ja asiakasajattelun ja modernin johtamisen periaatteisiin, ISO-standardeihin kuten SFS-ISO 23592:2021 ja ISO/TS 24082:2021, joiden kehittämisessä ollut myös mukana.

Ninan tavoitteena on edistää suomalaisen työelämän uudistumista, yritysvastuullisen toimintakulttuurin kehittämistä, vastuullista johtamista ja kestävää kehitystä.

Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.

Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen-  vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa.  ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.

Eli lyhyesti:

• olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
• ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
• asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä

Reetta-Maria on kokenut osaaja, joka on mm. vastuussa HUS psykiatriassa ja Terapiat etulinjaan- hankkeessa usean projektin edistymisestä. Lisäksi hänen tehtävänään on Mielenterveystalo.fi -palvelusta vastaaminen, missä oli vuonna 2021 Google Analyticsin mukaan käyttäjiä huimat 2,3miljoonaa. Mielenterveystalo.fi:n tarkoituksena on antaa useimpiin mielenterveyden pulmiin työkaluja, matalalla kynnyksellä.

Leanvalmentaja-koulutuksen myötä Reetta-Maria kiinnostui prosesseista ja niiden kehittämisestä leanin työkalujen avulla. Hänen intohimonaan on myös fasilitointi, eli erilaisten aktiivisten työskentelymenetelmien hyödyntäminen kehittämisessä.

Hermanni on systeemiajattelun huippuasiantuntija ja johdon neuvonantaja, joka tekee keynote-puheenvuoroja ja tekoälyn avulla näkymättömiä asioita näkyväksi johdolle. Hän on erikoistunut organisaatioiden kyvykkyyden parantamiseen auttamalla päättäjiä tekemään parempia asioita, ei vain vanhoja asioita paremmin. Hermanni on vuosia työskennellyt kansallisesti ja kansainvälisesti arvostettujen nykyaikaisen johtamisen ja organisaatiokehittämisen asiantuntijoiden parissa. Hän on Olli-Pekka Heinosen kanssa myös ainoa suomalainen vaikuttaja, joka on kirjoittanut artikkelin maailman talousfoorumin sivustolle. Hermannin sanoin: “Maailman muuttuminen ja monimutkaisuus eivät ole suurin haasteemme. Suurin haasteemme on, jos kohtaamme tällaisen maailman vanhentuneilla yhteistyön muodoilla.

Filosofian tohtori (Helsingin yliopisto, yleislääketiede)

Yhteiskuntatieteiden maisteri (Tampereen yliopisto, sosiaalipolitiikka)

Sairaanhoitaja (Pirkanmaan ammattikorkeakoulu)

Kokemusta terveydenhuollon johto- ja kehittämistehtävistä yli 15 vuoden ajan, sisältäen tuloksekkaita lean-kehittämishankkeita, palvelumuotoilua ja käytettävyysosaamista. Erityisosaaminen tuottavien, asiakaslähtöisten prosessien implementoinnissa yhdessä henkilöstön kanssa.