Hanna Hämäläinen omaa lähes 20 vuoden kokemuksen liiketoiminnan kehittämisestä ja asiakaskeskeisistä ympäristöistä, kuten kaupan ja ilmailun toimialalta. Hanna Hämäläisen henkilöstöjohtamisen tausta mahdollistaa työntekijäkokemuksen vahvan linkityksen osana liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehitystyötä. Asiakaskokemuksen kehitystyössä hän yhdistää digitaalisen asiakaspolun henkilökohtaiseen asiakaskohtaamiseen. Erityisteemana Hanna Hämäläinen on keskittynyt muutosjohtajuuden teemaan, ja hän on toiminut aiheen kouluttajana esihenkilöille ja johdolle lähes 10 vuoden ajan, viime vuosina täydentäen aihetta resilienssin teemalla.

Vesa johtaa S-Pankin Lean-kulttuurin ja toimintatapojen jalkauttamista sekä tukee yrityksen johtoa, esimiehiä ja asiantuntijoita tällä alueella. Hän on aikaisemmin työskennellyt johtajana palveluliiketoiminnassa Suomessa ja Australiassa sekä liikkeenjohdon konsulttina Pohjoismaissa.

Yli 12 vuoden Lean-urallaan Vesa on toiminut Lean-kehittäjänä Danske Bankissa ja Aditro Oy:ssä. Molemmat organisaatiot on palkittu Lean-yhdistyksen vuotuisella palkinnolla Vesan vetämien transformaatioiden onnistumisista. Vesa kouluttaa ja valmentaa ongelmanratkaisua ja Lean-johtamista S-Pankin ulkopuolella Lean-yhdistyksen Lean Practioner Programmen pääkouluttajana.

Juha on työskennellyt Lean-yhdistyksen toiminnanjohtajana vuodesta 2019.  Hän on työskennellyt Leanin parissa jo vuodesta 2010 jolloin hän aloitti asiakkuusjohtajana Laatukeskus Excellence Finland Oy:ssä. Aiemmin urallaan Juha on toiminut  asiantuntija- ja esihenkilötehtävissä Suomessa ja Ruotsissa. Juha on koulutukseltaan KTM.

Hermanni on systeemiajattelun huippuasiantuntija ja johdon neuvonantaja, joka tekee keynote-puheenvuoroja ja tekoälyn avulla näkymättömiä asioita näkyväksi johdolle. Hän on erikoistunut organisaatioiden kyvykkyyden parantamiseen auttamalla päättäjiä tekemään parempia asioita, ei vain vanhoja asioita paremmin. Hermanni on vuosia työskennellyt kansallisesti ja kansainvälisesti arvostettujen nykyaikaisen johtamisen ja organisaatiokehittämisen asiantuntijoiden parissa. Hän on Olli-Pekka Heinosen kanssa myös ainoa suomalainen vaikuttaja, joka on kirjoittanut artikkelin maailman talousfoorumin sivustolle. Hermannin sanoin: “Maailman muuttuminen ja monimutkaisuus eivät ole suurin haasteemme. Suurin haasteemme on, jos kohtaamme tällaisen maailman vanhentuneilla yhteistyön muodoilla.

Nina Lappalainen on Proinno Oy:n toimitusjohtaja ja uudistamisen arkkitehti, joka on erikoistunut palvelujen Lean-kehittämiseen, moderniin johtamiseen, muutosjohtamiseen, palveluliiketoimintaan sekä asiakaskeskeisen ja yritysvastuullisen toimintakulttuurin kehittämiseen. Hänellä on 30 vuoden kokemus kehittämisestä ja hän on ollut mukana lukuisissa uudistus- ja muutosprosesseissa sekä kehitys- ja tuottavuusohjelmissa pk-yrityksissä ja julkishallinnossa.

Ninan ydinosaamista ovat uudistumisen kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu, ihmisten johtaminen, ihmisten välisen luottamuksen rakentaminen, osallisuuden, palvelujen ja asiakaskeskeisen toiminnan kehittäminen sekä käytännön toteutuksen tuki ja uudistamisen hallinta.

Lähestymistapa perustuu Lean- ja asiakasajattelun ja modernin johtamisen periaatteisiin, ISO-standardeihin kuten SFS-ISO 23592:2021 ja ISO/TS 24082:2021, joiden kehittämisessä ollut myös mukana.

Ninan tavoitteena on edistää suomalaisen työelämän uudistumista, yritysvastuullisen toimintakulttuurin kehittämistä, vastuullista johtamista ja kestävää kehitystä.

Timo kokenut esiintyjä, Lean-valmentaja ja Lean Habit -valmennustalon perustaja. Yli 15 vuoden Lean -urallaan hän on työskennellyt esimiehenä, kehittäjänä ja valmentajana useilla eri toimialoilla mm. teollisuudessa, palvelutuotannossa sekä sosiaali- ja terveysalalla. Hänen valmentamansa tiimit ovat voittaneet kolmesti Suomen Lean Yhdistyksen jakaman Vuoden Lean Teko -palkinnon. Hän valmentaa parhaillaan useita suomalaisia pörssiyrityksiä mm. asiakaspalvelun laadun kehittämiseksi.

Timo näkee Lean -ajattelun hyödyntämisen Suomen ehdottomana kilpailuvalttina maailmalla. Hän haluaa auttaa suomalaisia yrityksiä nousemaan seuraavalle tasolle ja hyödyntämään Leanin mahdollisuuksia jokaisella tasolla tuotannosta toimistoon. Hän uskoo, että määrätietoisesti toteutettuna Lean tarjoaa yrityksille lähes epäreilua kilpailuetua. Tästä onkin syntynyt Timon valmennusmotto: ”Puolita paha, tuplaa hyvä!”

Tieto- ja teknologia-asiantuntija, Mediabot Oy

Uusia teknologioita ja näkökulmia teknologioiden soveltamiseen jo kolmelta vuosikymmeneltä. Tieto- ja teknologia-asiantuntija Jani Teerioja on toiminut pitkään ohjelmistokehityksen parissa kehittäjänä ja sovellusarkkitehtina. Kokemusta ketterästä ohjelmistokehityksestä lähes 20 vuoden ajalta. Tänä päivänä keskiössä generatiivisen tekoälyn mahdollisuudet työn tehostamiseen ja näkökulmat sen soveltamiseen organisaatioiden prosesseissa. Jani on koulutukseltaan FM, KTM ja DI.

Minulla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelu-liiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä usealta eri toimialalta. Olen kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja, sekä uudistanut organisaatiorakenteita.

Toimintani muutoksissa tähtää aina siihen, että asiakaskokemus saadaan parhaalle mahdolliselle tasolle. Uskon liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen-  vain kehityksen kautta luodaan arvoa asiakkaille sekä organisaatioille. Ymmärrän datan ja analytiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa.  ”Dataperustan” on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia, palvelua voidaan kanavittain seurata ja tuottaa asiakkaille räätälöityjä palvelumalleja.

Eli lyhyesti:

• olen asiakaspalvelun ammattilainen jolla pitkä ura takana
• ymmärrän palveluprosessien merkityksen liiketoiminnassa sekä mitä vaatimuksia digitalisaatio tuo
• asiakaspalvelun vaativuustaso on kasvanut, rutiinit tehdään robotilla/ automatiikalla, ihmiset ratkaisevat vaikeat keissit -> vaatii sopeutumista, vahvaa johtamista ja uusia kyvykkyyksiä

Tuula Tenni on työskennellyt vuorovaikutuskouluttajana ja opettajana aikuiskoulutuksessa yli kaksikymmentä vuotta. Hänellä on tutkinnot Helsingin yliopistosta, Haaga-Helian ammattikorkeakoulusta sekä Sibelius-Akatemiasta. Hän on myös koulutettu ja sertifioitu mindfulness-ohjaaja sekä stressinhallinnan ja palautumisen valmentaja. Oman yrityksensä kautta hän kouluttaa erilaisia työyhteisöjä ymmärtämään työntekijöidensä palautumisen mekanismeja ja poistamaan turhia stressitekijöitä työn arjesta.

Stressin ja palautumisen mekanismien ymmärtäminen helpottaa mielen, tunteiden ja kehon prosessien pysymistä tasapainossa. Turhien stressitekijöiden karsiminen ja parempi palautuminen edesauttavat mm. monimutkaisten kognitiivisten prosessien hallintaa, aktiivista oppimista, innovointia, omaperäisyyttä ja luovuutta, joita työelämässä tarvitaan.

Reetta-Maria on kokenut osaaja, joka on mm. vastuussa HUS psykiatriassa ja Terapiat etulinjaan- hankkeessa usean projektin edistymisestä. Lisäksi hänen tehtävänään on Mielenterveystalo.fi -palvelusta vastaaminen, missä oli vuonna 2021 Google Analyticsin mukaan käyttäjiä huimat 2,3miljoonaa. Mielenterveystalo.fi:n tarkoituksena on antaa useimpiin mielenterveyden pulmiin työkaluja, matalalla kynnyksellä.

Leanvalmentaja-koulutuksen myötä Reetta-Maria kiinnostui prosesseista ja niiden kehittämisestä leanin työkalujen avulla. Hänen intohimonaan on myös fasilitointi, eli erilaisten aktiivisten työskentelymenetelmien hyödyntäminen kehittämisessä.

Raisalla on monipuolinen tausta palvelumuotoilijana erilaisista palvelumuotoilu- ja tuotteistamishankkeista sekä kokemusta niin julkisen sektorin, organisaatioiden, järjestöjen kuin yritystenkin parissa toimimisesta

Raisa on fasilitoinut lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja, kehittänyt palvelumuotoilukonsepteja ja ohjannut palvelumuotoilu- ja tuotteistamiskoulutuksia ympäri Suomea. Hän on myös sparrannut / konsultoinut eri alojen toimijoita palvelumuotoilun hyödyntämisessä. Hänellä on kokemusta myös saavutettavuudesta, osallisuudesta ja digimuotoilusta

Filosofian tohtori (Helsingin yliopisto, yleislääketiede)

Yhteiskuntatieteiden maisteri (Tampereen yliopisto, sosiaalipolitiikka)

Sairaanhoitaja (Pirkanmaan ammattikorkeakoulu)

Kokemusta terveydenhuollon johto- ja kehittämistehtävistä yli 15 vuoden ajan, sisältäen tuloksekkaita lean-kehittämishankkeita, palvelumuotoilua ja käytettävyysosaamista. Erityisosaaminen tuottavien, asiakaslähtöisten prosessien implementoinnissa yhdessä henkilöstön kanssa.

Minna-Mari Kauppi-Talolla on 25 vuoden kokemus liiketoiminnan kehittämisestä eri funktioissa ja tiimeissä hyvin dynaamisessa elintarviketeollisuuden ja päivittäistavarakaupan ympäristössä. Syvällistä osaamista löytyy mm. taloudesta, myynnistä, myymälämarkkinoinnista, tavararyhmäjohtamisesta ja toimitusketjun hallinnasta. Prosessien kehittäminen ja lisäarvon tuottaminen on hänelle intohimo. Pitkän esimieskokemuksen ja tavoitteellisen kilpaurheilijataustansa ansiosta hän osaa myös määrätietoisesti johtaa tiimejään niin että asioita tapahtuu eikä niistä pelkästään unelmoida. Kehitys ja hyödyt pitää olla myös konkreettisia sekä helposti mitattavia, jotta koko tiimi syttyy niille. Tekoäly ei sairastu, ei vietä lomia, työskentelee 24h/vrk, eikä lamaannu kriisitilanteissa; miksi emme siis käyttäisi sitä hyväksemme kaikissa sille soveltuvissa tehtävissä -on sitten kyse sisäisistä tai ulkoisista asiakkaista.